Administración y Dirección de Empresas

TEMA 4.
ÉTICA Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL

Grado en Empresa y Tecnología

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Tema 4. Ética y Responsabiliddad social

Objetivos de aprendizaje

- El alumno/a será capaz de comprender y entender la ética y responsabilidad social

como condicionantes de la actividad del directivo.
- El alumno/a será capaz de realizar un Código ético de la empresa.

IMPORTANTE La información recogida en este documento es la recopilación de la

información contenida en otras fuentes (referenciadas), cuya única finalidad es facilitar el
estudio de los contenidos de la materia al alumnado de Administración de Empresas del
Grado en Empresa y Tecnología. Por lo tanto, este documento no puede ser distribuido ni
reproducido con otro fin.

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Tema 4. Ética y Responsabiliddad social

Índice

INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 4

CONTENIDOS ................................................................................................................ 4

1.- RESPONSABILIDAD SOCIAL ...............................................................................................................4

2.- ÉTICA EN LA EMPRESA. ................................................................................................................... 10

2.1.- El Código Ético ............................................................................................................................... 12

2.2.- La ética y la tecnología .................................................................................................................. 13

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 15

REFERENCIAS ....................................................................................................................................... 15

OTRAS FUENTES ................................................................................................................................... 16

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Introducción
Los tiempos actuales exigen a las empresas renovación constante para estar alineados a
las nuevas demandas del entorno y de sus trabajadores. Uno de los valores más importantes
que debe permanecer y acompañar a la empresa a través del tiempo es una cultura ética,
que debe estar en sintonía con la sociedad, los usuarios y los trabajadores.

La cultura ética empresarial es un sistema de principios y normas que tratan de buscar un

equilibrio entre todas las partes interesadas en el buen hacer de la empresa (Universia,
2020).

El fenómeno de la globalización unido al desarrollo de la sociedad de la información, ha

dado lugar a que muchas actuaciones empresariales que antes quedaban reducidas a
ámbitos locales, ahora son susceptibles de alcanzar una dimensión mundial de forma
prácticamente instantánea. Gracias a la democratización que internet ha supuesto en el
acceso a la producción y consumo de información, se han corregido muchas asimetrías o
diferencias de poder de información. Lo que ha provocado que las consecuencias de las
conductas empresariales reprobables se acrecienten, hasta alcanzar repercusión mundial.
Todo ello ha situado a la ética empresarial y a la responsabilidad social en el foco de interés
de empresas, gobiernos e instituciones sociales (Castillo, 2018).

Contenidos
1.- RESPONSABILIDAD SOCIAL.
A principios del siglo XX, la misión de las empresas era principalmente económica.
Actualmente el comportamiento social de las empresas adquiere mucha importancia.
Las empresas, como personas jurídicas, tienen una serie de derechos que van acompañados
de responsabilidades.
Por responsabilidad social de la empresa se entiende la postura proactiva, una obligación
voluntaria que adoptan las empresas, con respecto a los grupos o agentes sociales con los
que interactúa, de forma que sus comportamientos estén orientados por criterios éticos
(Díez, et al, 2001; p. 67-68). Se trata de adelantarse a cubrir las necesidades de los agentes
sociales. Implica el compromiso de no provocar daños con sus acciones, de colaborar con
el desarrollo de la sociedad, etc., y todo ello dentro de un marco ético.

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La Comisión Europea (2001) define la responsabilidad social de la empresa y dice que es

la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores.
Las empresas también tienen responsabilidades legales. Tienen que pagar cuando no
cumplen lo que está regulado, actuando en este caso por reacción. Si no las cumplieran,
incurrirían en responsabilidad y podrían ser penalmente castigadas. Normas sobre ruidos,
contaminación, seguridad e higiene, tipos de interés, salario mínimo interprofesional, etc.
Por otro lado, si quieren permanecer en el mercado, deben estar atentas a las demandas
de la sociedad, es decir, deben ser sensibles y responder al entorno en el que desarrollan
su actividad o atender a las peticiones de sus empleados (poner una guardería en la
empresa, comedores, etc.)
Mientras que el concepto de responsabilidad social conlleva considerar las repercusiones
de la empresa sobre la sociedad, el concepto de sensibilidad social depende de la
capacidad de la organización para captar las necesidades del entorno social y darle
respuesta, sin que ningún tipo de coacción le pueda persuadir.
Si una empresa actúa de acuerdo con la normativa sobre control de elementos
contaminantes lo que está haciendo es cumplir con su obligación social y lo que le manda
la ley. En cambio, si proporciona servicio de guardería para los hijos de los empleados o
utiliza papel reciclado, está siendo socialmente responsable porque los padres que trabajan
y los grupos ecologistas han expuesto esas preocupaciones sociales y han pedido acciones
para darles solución.

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El fenómeno de la globalización, unido al desarrollo de la sociedad de la información, ha

provocado que muchas actuaciones empresariales, que antes quedaban reducidas a
ámbitos locales, sean ahora susceptibles de alcanzar una dimensión mundial de forma
prácticamente instantánea. Gracias a la democratización que internet ha supuesto en el
acceso a la producción y consumo de información ha llevado a que conductas reprobables
se acrecienten hasta alcanzar repercusión mundial. Todo esto ha situado a la
responsabilidad social en el foco de atención de empresas, gobiernos e instituciones
sociales (Castillo, 2018; 138-140).
La teoría de la responsabilidad social de la empresa se fundamenta en la discusión sobre
cuál es la función de la empresa en la sociedad. Bajo la perspectiva de la organización
como sistema abierto, es obvio que la empresa necesita adaptarse a su ambiente para
conseguir sobrevivir y crecer, pero esto no se logra sin mostrar una mayor sensibilidad a
las demandas de toda la sociedad y no sólo a los intereses de los propietarios.
Según un enfoque tradicional, la empresa cumple con su función social al generar rentas,
empleo, pagar impuestos, etc. Es como si la función social fuese un “subproducto” de la
función económica.
Según un enfoque más actual, la función social de la empresa debe ser más explícita y debe
ir más allá de la función económica.
En general la empresa no crea empleo por una acción social, sino porque lo necesita para
su actividad. Es distinto, si la empresa crea un empleo de más calidad que lo normal en su
sector, que ofrece retribuciones superiores a la media, que apuesta claramente por la
formación y mejora de la empleabilidad de sus trabajadores, etc.
Todo directivo debe ser consciente de que ninguna empresa es autosuficiente, puesto que
necesita contar con empleados, socios, proveedores, distribuidores, clientes, inversores,
consultores y con muchas otras personas e instituciones para crear valor y hacer que su
negocio funcione. Por ello se habla de los grupos de interés o stakeholders, serían partes
afectadas por la actividad de la empresa. La idea de que hay que tener en cuenta a los
grupos de interés asume que los valores deben contar en los negocios, los directivos deben
ser conscientes de que la riqueza creada por el negocio no es resultado únicamente de su
intervención, sino de la de otros muchos actores. De ahí que una gestión que tiene en
cuenta a los grupos de interés produce un modelo de negocio más responsable, capaz de
reconocer la diversidad social y la aportación de distintos grupos a la creación de valor.
Los grupos de interés pueden tener una influencia directa o indirecta. Los grupos de interés
podemos dividirlos en internos y externos:
- Los grupos de interés internos serán aquellos miembros o integrantes de una
organización, en una empresa serían sus propietarios, directivos y empleados.
- Los grupos de interés externos, se subdividen en dos subgrupos:
• Los grupos de interés externo directo, que son los que mantienen una relación
directa y constante con la organización y que forman parte de su entorno

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específico. En este grupo estarían los clientes, proveedores, competidores,

sindicatos, medios de comunicación locales, vecinos de la empresa, etc.
• Los grupos de interés externo indirecto, que tienen una influencia secundaria y
forman parte del entorno general. Entre estos estarían el Estado, la sociedad en
general, la comunidad internacional, los medios de comunicación a gran escala,
medio ambien te global, etc.

Fuente: https://www.ionos.es/startupguide/creacion/stakeholders/

La identificación de los stakeholders tiene como objetivo fundamental conocer cuáles son
las expectativas e intereses de estos grupos.

¿Qué es un modelo de negocio responsable?

Es un modelo de negocio centrado en la creación de valor real, que incorpora de forma
transversal en todos sus procesos y actividades la responsabilidad social. Es decir, es un
modelo de negocio productivo y no especulativo, que tiene en cuenta los intereses de todos
aquellos que directa o indirectamente resultan afectados por la actividad de la empresa
(Castillo, 2018; p. 144-146).
Resumiendo, para que exista responsabilidad social tienen que cumplirse tres condiciones:
- Que forme parte integral de la actividad normal del negocio.
- Que tenga en cuenta a los stakeholders claves.
- Que sea un compromiso voluntario y no algo obligado por la ley.

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Aunque la responsabilidad social va acompañada generalmente de la acción social, no es

equiparable a la filantropía, mecenazgo o cualquier otro tipo de actividad solidaria. Cuando
la gestión que la empresa hace de su responsabilidad social se reduce a la acción social,
esta se plasma en actuaciones totalmente alejadas de su negocio, cuya motivación
fundamental es la búsqueda de impacto mediático y la mejora de la reputación corporativa,
no estamos hablando de responsabilidad social, sino de filantropía.
Lo que diferencia a la responsabilidad social de la acción social es su carácter permanente,
ya que es una estrategia a largo plazo, y su vinculación al núcleo del negocio, ya que se
dirige principalmente a stakeholders internos y a los directos prioritariamente. En cambio,
la acción social suele enfocarse a grupos de interés indirectos y a veces muy lejanos, que
no tienen nada que ver con la empresa. Si además la acción social se canaliza a través de
una entidad diferenciada (ejemplo una fundación) se externaliza y se separa de la empresa,
no es responsabilidad social.
Como conclusión, la responsabilidad social se centra en cómo se obtienen los beneficios,
mientras que la acción social se preocupa por el qué se hace con los beneficios, sin entrar
en la forma en que se han generado.

Evolución del contenido de la responsabilidad social en la empresa (Castillo 2018; p. 149-

150):

Fiabilidad, seguridad y salubridad de los productos a largo plazo.

Ecología

Influencia de la publicidad en los valores sociales (de niños, jóvenes, etc.)

Años ochenta Calidad de vida

Corrupción empresarial y vínculos con el poder político

Ética empresarial

Años Teoría de los grupos de interés

noventa
Inversión internacional responsable y duradera

Empleo justo

Modelos de negocio responsable

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Relación utilidad/precio del producto

Construcción de la sociedad del conocimiento

Conciliación de la vida familiar y laboral

Actualidad Igualdad de género

Protección de la infancia y la juventud

Comercio y empleo justo

Contribución a la cooperación al desarrollo

Lucha contra la exclusión social

Facilitación del voluntariado en la empresa

Debe entenderse la responsabilidad social como una responsabilidad integral, amplia e

inseparable de la propia responsabilidad económica de la empresa.
El contenido de la responsabilidad social comprende tres grandes áreas:
- El producto y las relaciones con el mercado: utilidad del producto, su precio, la
tecnología productiva, materiales utilizados, forma como se distribuye, cómo se
publicita, atención al cliente, garantías, relaciones con proveedores, etc.
- Las relaciones laborales: tanto las que se dan dentro de la empresa como en
subcontratas, en explotaciones en otros países. Estabilidad del empleo, salarios y
beneficios sociales, empleabilidad, promoción, conciliación, igualdad, etc.
- El medio ambiente: a nivel local y global, considerando tanto el impacto del proceso
productivo como de los usos del producto y el final de su vida útil. Origen de los
materiales utilizados, impacto del transporte, envases y embalajes, uso del agua,
etc.

La responsabilidad social representa un cambio de actitud de la empresa hacia su entorno,

que conlleva una visión a largo plazo y una actitud estratégica.
La responsabilidad social implica dar cuentas a los diferentes grupos de interés de la forma
en que la empresa ha gestionado su relación con ellos. En sus inicios la rendición de cuentas
de la responsabilidad social se hacía a través de un documento denominado balance social,
que mostraba (paralelamente al balance contable) los hechos de la empresa que no estaban
recogidos en la memoria económica. Hoy en día el documento central en el que se concreta
la rendición de cuentas de la responsabilidad social es la memoria de sostenibilidad.

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2.- ÉTICA EN LA EMPRESA.

Qué entendemos por ética, son los principios, valores y creencias que definen cuáles son
las conductas y decisiones correctas e incorrectas (Robbins y Coulter, 2018; p. 180). Los
valores y la personalidad individual de los miembros de la empresa juegan un papel
determinante en el comportamiento ético.

Nuestros valores se desarrollan desde una edad temprana, a partir de lo que vemos y oímos
de nuestros padres, nuestros amigos, maestros y otras personas importantes. Por lo tanto,
los empleados que trabajan en una empresa a menudo poseen valores muy diferentes pero
el diseño estructural de la empresa puede influir en el comportamiento ético de sus
empleados. Las estructuras que reducen la ambigüedad y la incertidumbre mediante la
imposición de reglas y reglamentos formales, así como las que recuerdan continuamente a
sus empleados cuál es la conducta que se considera correcta, son más propensas a alentar
el comportamiento ético.
En la práctica no resulta fácil, en muchas ocasiones, valorar si un comportamiento es o no
ético. Un aspecto importante a considerar al analizar la ética en la empresa es la magnitud
o intensidad del dilema o problema ético. En este sentido al analizar la importancia o
intensidad que tiene para un individuo un problema ético se consideran las siguientes
características: la magnitud del daño, el consenso respecto de qué es incorrecto, la
probabilidad de ocasionar daño, la inminencia de las consecuencias, la proximidad de las
víctimas y la concentración del efecto. Cuanto mayor sean los efectos relacionados con las
características anteriores mayor será la importancia o intensidad del problema. Cuando un
problema ético es importante, los empleados son más propensos a comportarse con ética.
Algunas notas distintivas al considerar la ética en la empresa se recogen en el gráfico
siguiente:

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Los estándares éticos son universales, pero es cierto que dependiendo del país y de la
empresa pueden existir diferencias sociales y culturales que determinen el comportamiento
ético o no ético. Es importante que los directivos que trabajan en culturas extranjeras
reconozcan los factores sociales, culturales, políticos y legales que determinan cuáles son
las conductas apropiadas y aceptadas. Asimismo, las empresas internacionales deben
aclarar cuáles son sus parámetros éticos, para que sus empleados sepan qué se espera de
ellos cuando trabajan en el extranjero.
Otra guía para fomentar una conducta ética en el ámbito internacional de negocios es el
“Pacto Mundial”, una iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas para marcar los
principios que deben regir la realización de negocios en el ámbito global, en las áreas de
derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción (Robbins
y Coulter, 2018; p. 184).
La falta de certidumbre respecto de lo que es ético y lo que no lo es puede ser un verdadero
problema para los empleados de una empresa. Una de las alternativas más utilizadas para
reducir la posible ambigüedad es el código ético, es decir, una declaración formal de los
valores y reglas éticas a seguir en la organización.
La ética de una organización o empresa determina su postura sobre la responsabilidad
social. Cuando no hay leyes que especifiquen cómo debe actuar una empresa con sus
grupos de interés, los directivos deben decidir qué es lo correcto, lo ético y cuál es su
responsabilidad ante la sociedad (Jones y George, 2019; p. 122).

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2.1.- El Código Ético

El Código ético es, por norma general, el núcleo sobre el que las empresas han ido
desarrollando sus sistemas de gestión integral de la ética.
El Código ético de la empresa o de una organización es un reflejo de los valores y principios
que deben guiar la conducta de la organización y de las personas que la integran. Asimismo,
debe inspirar los procedimientos y formas de trabajo que concretan las relaciones con los
grupos de interés: accionistas y demás partícipes en la empresa, clientes, empleados,
proveedores, competencia y con la sociedad en general (Olcese y Alfaro, 2015; p.143).

Las funciones que cumple el código ético o de conducta empresarial son las siguientes:
• Identifica metas y roles que la empresa puede desarrollar en la sociedad.
• Informa sobre la filosofía de la empresa.
• Define cuáles son las conductas óptimas, las deseadas, las prohibidas, las
obligatorias de formacomprensible para todos los miembros de la empresa.
• Establece el procedimiento a seguir para la resolución de conflictos o dilemas éticos.
• Determina cómo se va a llevar a cabo la evaluación del grado de seguimiento de su
contenido y el sistema de sanciones y recompensas en función de su cumplimiento.
• Sirve como mecanismo de garantía de la buena imagen y reputaciónde la empresa.

Es habitual que los códigos éticos incluyan un listado y descripción de los principios y
valores fundamentales sobre los que se fundamenta la actuación de la empresa. La
identificación de esos principios y valores deberá hacerse de forma particular para cada
empresa en función de sus especificidades, características, historia, sector en el que actúa,
etc. Desde una perspectiva más ligada a la actividad de la empresa, el trabajo en equipo,
la innovación, la calidad, la confidencialidad, la orientación al cliente, o la motivación. Es

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importante incluir en el código ético aspectos como la conducta que se espera de los
empleados (que se hace extensiva también a los directivos) en su desempeño, en su relación
con sus compañeros de trabajo, y en el uso de la información y los activos de la empresa.
Una vez definidos los principios, valores y compromisos que conformarán el código ético
de la empresa, es necesario definir los mecanismos de implantación, cumplimiento,
seguimiento y mejora del mismo.
De forma general y a modo de ejemplo, los códigos éticos pueden incluir:
- Valores, misión y visión de la organización.
- Importancia de cumplimiento de las normas.
- Conducatas prohibidas.
- Definición clara de conflictos de interés.
- Política de regalos corporativos.
- Consecuencias del incumplimiento del código.
- Canales de comunicación para informar del incumplimiento.

El código ético reportará una serie de beneficios tanto a nivel interno como externo.

A nivel interno:

- Ayuda al personal de la empresa a saber cómo debe actuar.

- Contibuye a que los directivos actúen con imparcialidad ante diferentes situaciones.
- Favorece la igualdad de condiciones y tratamiento entre los miembros d ela
empresa.
- Esta equidad imulsa el compromiso y fidelidad del capital humano.
- Ofrecen respuesta ágil y eficaz en caso de conflictos.
- Propicia la creación de una sólida cultura organizacional.
A nivel externo:

- Crece la confianza de inversores y accionistas.

- Permite atraer a los mejores talentos a la empresa.
- Mejora la imagen corporativa de la empresa ante la sociedad.
- Acrecienta la fidelidad de los consumidores, proveedores y otros grupos de interés.
2.2.- La ética y la tecnología
En general la tecnología contribuye a la mejora de la eficiencia y la gestión de la empresa.
La implantación de la tecnología en la empresa, y en concreto de las tecnologías de la
información genera nuevos empleos, propicia una mayor calidad del empleo, estabilidad,
flexibilidad e igualdad de oportunidades, gracias al teletrabajo, el e-learning, etc. Pero es

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cierto que también se pueden dar situaciones no éticas o de baja responsabilidad social
por parte de la empresa que deberán ser corregidas.
Cuando los profesionales desarrollan conocimientos y desenvuelven sus actividades
profesionales, éstas pueden afectar a otras personas, ejemplo, alguien puede diseñar un
sistema informático o una determinada aplicación que será utilizado en un proceso de
fabricación peligroso. El uso del sistema puede poner en peligro a los trabajadores o a los
habitantes de una determinada zona donde está ubicada la fábrica. También podría diseñar
una base de datos para una compañía de seguros con repercusiones peligrosas para las
personas aseguradas. Por lo tanto, el personal de los sistemas de información en su
desarrollo profesional debe tomar en cuenta este aspecto. Se pueden encontrar muchos
ejemplos de prácticas no éticas en este ámbito, piratería de software, crear virus para
ordenadores, intromisión no autorizada en los datos de la empresa, recolectar datos de
otra persona sin su autorización, hacer mal uso de la información de la empresa, etc.
La tecnología y de forma especial las tecnologías de la información han transformado la
sociedad y el funcionamiento de las empresas.
El desarrollo de la tecnología ha potenciado, por una parte, el desarrollo de herramientas
que permiten la recolecta masiva de información y, por otra, la creación de registros y su
manipulación en un entorno digital en el que su interconexión y disponibilidad se amplían.
Esto hace más vulnerable la privacidad de las personas y de las empresas. El uso ético de
estas tecnologías recae en la responsabilidad y derecho de las personas afectadas, tanto
de quienes las producen y usan como de quienes son sujetos de alimentar datos (Cohen y
Asín, 2014; p. 155). Se han transformado los conceptos de identidad personal y
subjetividad, a partir de las posibilidades ofrecidas por el ciberespacio.
Los piratas, hackers y crackers son tres grandes grupos de individuos que actúan del lado
oscuro de la computación, considerados criminales de alta tecnología aunque las
actividades entre ellos son diferentes. Las empresas se ven afectadas por estas prácticas
en el ejercicio de su actividad (Cohen y Asín, 2014; p.146).
En general, la práctica de los hackers implica un reto intelectual, ya que su intención es
introducirse en determinados sistemas descifrando códigos y claves sin destruir o alterar la
información que se encuentra en ellos. Por el contrario, los crakers son aquellas personas
que se infiltran en los sistemas y la información para alterarlos o destruirlos. Cualquiera de
estas prácticas perjudica a terceros y sus derechos a la privacidad.
La existencia de estos individuos perjudica a la actividad de las empresas dado que la
información de su empresa o de sus clientes puede ser vulnerable sino existen sistemas
que aseguren su seguridad (algoritmos de encriptación de datos, etc.).
Algunas categorías de delincuencia informática (Cohen y Asín, 2014; p.147-148):
Pheaker Persona que se “cuelga” del sistema telefónico.

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Phisher Persona que suplanta una identidad con el fin de obtener

información confidencial de otra, en una comunicación electrónica.

Spoofing Acto de suplantar la identidad de correo electrónico, engañando

al que recibe dicho correo.

Piratas Personas que rompen las protecciones de seguridad del software

comercial para distribuirlo entre sus amigos gratuitamente.

Hackeers Personas que entran de forma no autorizada a redes o equipos de

computación; normalmente exploran con profundidad todos los
detalles de los sistemas sin hacerles daño.

Cracker Persona que viola la seguridad de los sistemas con fines malignos.

Spammers Personas responsables de los miles de correos no solicitados que

saturan todos los días los buzones electrónicos en todo el mundo.

Por otra parte, nuevos modelos de negocio propiciados por el desarrollo de la tecnología
dan lugar a nuevas relaciones laborales y relaciones con el consumidor. Estos aspectos
generan nuevos retos para la empresa a la hora de ser responsables socialmente y mantener
una conducta ética. En temas anteriores planteamos nuevas formas de trabajo que surgen
en la Economía Gig y que plantean nuevos retos para la empresa y para la sociedad desde
una perspectiva ética y de responsabilidad social.

Bibliografía
REFERENCIAS

- Castillo Clavero, A.M. (2018). Dirección de empresas. Ed. Pirámide.

- Cohen Karen, D.; Asín Lares, E. (2014). Tecnologías de la información. Estrategias y
Transformación en los negocios. Ed. McGrawHill.
- Díez de Castro, E.; García del Junco, J.; Martín Jiménez, F.; Periáñez Cristóbal, R.
(2001). Administración y Dirección. Ed. McGrawHill
- Jones, G,R.; George, J.M. (2019). Administración contemporánea. Ed. McGraw-Hill.
(10edic.)
- Koontz, H.; Weihrich, H. (2002). Elementos de Administración. Enfoque
internacional. Ed. McGrawHill.
- Mochón Morcillo, F.; Ávila Cano, A. (2015). Economía digital: el nuevo entorno de
la empresa. Ed. García Maroto editores

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- Olcese, A.; Alfaro, J. (2015). La responsabilidad social, motor del cambio

empresarial. Una propuesta para Europa y América Latina. Ed.McGrawHill.
- Robbins, S. P.; Coulter, M. (2018). Administración. Ed. Pearson. (13edic.)

OTRAS FUENTES

- Capitalismo consciente (2020). Código ético: qué es, para qué sirve y qué beneficios
aporta. Disponible https://capitalismoconsciente.es/blog/codigo-etico-sirve-
beneficios-aporta. Consultado 20/05/2021.
- Ionos (2019). Stakeholders ¿Conoces a los grupos de interés de tu empresa. Disponible
https://www.ionos.es/startupguide/creacion/stakeholders/ . Consultado 18/05/2021.
- Universia (2020). La importancia de la cultura ética empresarial. Disponible
https://www.responsabilidadsocial.net/la-importancia-la-cultura-etica-empresarial/

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