Unidad 3 La Responsabilidad Social Corporativa RRHH y RSC

1. ORIGEN. ¿Por qué surge?

1.1. Se inspira en la obra de Kenneth Arrow, premio nobel de Economía en 1972, que declaró en su paradoja
o teoría de la imposibilidad que resulta imposible generar bienestar social a partir del bienestar individual,
sin infringir ciertas condiciones mínimas de racionalidad y equidad.
1.2. Con los frecuentes casos de fraude, corrupción, explotación infantil o graves accidentes
medioambientales, se impulsó cada vez más, la idea de Responsabilidad Social corporativa o Empresarial.
1.3. Surge así una filosofía empresarial que busca beneficiar a la sociedad como compensación de los
posibles daños que la empresa pueda ocasionar.
1.4. No debe confundirse con la filantropía (tendencia desinteresada a procurar el bien de los demás), ya que
tiene una mayor vocación de permanencia.
1.5. Sus principales principios son:
- Devolver a la Sociedad parte de lo que esta incorpora a la actividad empresarial.
- Minimizar los impactos negativos en la sociedad.
- Respetar las recomendaciones y directrices internacionales y nacionales en materia de RSC.
- El trabajo a favor del desarrollo de los derechos humanos.

2. CONCEPTO DE RSC. ELEMENTOS:

2.1. Concepto. La Responsabilidad Social Corporativa de cualquier organización consiste el
compromiso voluntario que ésta adquiere con su entorno social y con el medio ambiente, generando un
beneficio común sin descuidar por ello sus propios objetivos
empresariales.
2.2. Elementos. Actualmente, un gran número de empresas (sin
importar su tamaño) han adquirido este compromiso con la
sociedad.
Son varias las implantaciones posibles (como ISO26000,
SA8000, SGE21…), dentro de las cuales, los pilares básicos
sobre los que se asienta la responsabilidad social son la parte
económica, la ambiental y la social.
a) El medio ambiente:
Una de las dimensiones en las que se aplica la responsabilidad
social corporativa, es en las acciones ambientales, en las que
la empresa tiene por objetivo minimizar su impacto ambiental
en el entorno.
Ejemplos acciones ambientales:
• Sensibilización y educación ambiental: implementar formación ambiental dentro de la
organización, que aporte conocimiento y concienciación a todas las personas implicadas a lo largo de
la cadena. Es un punto básico para lograr el compromiso general y alcanzar los objetivos marcados.
Es extensible a los proveedores y subcontratistas, abarcando así toda la cadena de valor.
• Reducción de consumos: Mejorar la eficiencia de la empresa se traduce en una reducción de
consumos, que al mismo tiempo suponen un ahorro económico.
• Producción y gestión de residuos: Un menor consumo de recursos se refleja directamente en una
menor producción de residuos. El reciclaje o la reutilización de éstos aporta así mismo un valor
añadido. Se puede valorar el hecho de que algunos residuos que ya no son útiles a la empresa,
pueden servir para otro proveedor o cliente. Los residuos generados finalmente, deben ser
gestionados siguiendo a la normativa.
• Emisiones atmosféricas: Tanto la reducción como la compensación de la huella de carbono
generada por las empresas implica un beneficio general en la sociedad y más respetuoso con el
medio ambiente.
b) Social:
El otro pilar sobre el que se asienta la responsabilidad social son las acciones sociales. Es habitual la
confusión entre acción social y las acciones de RSC. Mientras que las primeras pueden tener un objetivo
filantrópico o pueden surgir para cubrir necesidades puntuales, las acciones de RSC deben ser las que se
integran en el propio modelo de gestión de la empresa u organización. El alcance no debe ser sólo hacia el
exterior; el objetivo es implicar tanto a sus grupos de interés como generar beneficio en el entorno.

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Ejemplos de acciones sociales RSC:

• Programas sociales de integración en el empleo.
• Rediseños de productos a través de la experiencia de proveedores, clientes y usuarios.
• Conciliación.
• Fomentar la cooperación al desarrollo en todos los sectores.
• Favorecer las acciones de coordinación y de participación.
2.3. Para que una empresa sea reconocida como socialmente responsable, debe cumplir ciertos criterios y
asumir unos estándares definidos a escala internacional.
2.4. Objetivos. ¿Qué persigue la RSE?
Desde el punto de vista empresarial, podemos decir que la RSE no trata de cambiar a las empresas, es
decir, una empresa seguirá teniendo clientes, trabajadores, proveedores, accionistas, venderá productos y
servicios a un mercado, serán rentables o no, etc. Lo que pretende la RSE no es “cambiar a las empresas”,
sino cambiar “el modo en que estas se relacionan con su Entorno”.
Dos son las características de “esta nueva relación” de las empresas con su Entorno: que van a “escuchar”
más a sus grupos de interés (empresas elefante), y van a “comunicar” más sus logros y avances en satisfacer
sus necesidades y expectativas (empresas transparentes).

EJERCICIO RESUELTO. De las siguientes medidas de RSC, indica con una “X” cuáles se basan en una
mejora del ámbito social y cuáles del medioambiental:
Medidas de RSC Ámbito social Ámbito
medioambiental
a) Favorecer la contratación entre colectivos desfavorecidos y X
acoger a personas en prácticas, estableciendo un Plan de
formación.
b) Patrocinar equipos deportivos de la zona en la que X
desarrollan su actividad y participar en los actos sociales o
culturales convocados por asociaciones u otros organismos.
c) Ser eficientes en el consumo de agua, buscar la eficiencia en X
el consumo energético y el uso de energías renovables.
d) Controlar las emisiones que se realizan a la atmósfera, X
utilizar sistemas de depuración si se realizan vertidos al agua y
realizar una correcta gestión de los residuos peligrosos.
e) Favorecer visitas de estudiantes a las instalaciones de la X
empresa y hacer donaciones a ONG´s o a otros colectivos.
f) Organizar el transporte conjunto del personal y el uso de X
la mejor tecnología disponible en la maquinaria.

3. CARACTERÍSTICAS DE LA RSC. Debe ser:

a) Voluntaria.
b) Incorporarse a todo el proceso de producción y de gestión de la empresa.
c) Exige un compromiso importante con la legalidad vigente.
d) Está en relación constante con los grupos de interés o “stakeholders”: clientes, proveedores,
trabajadores, sindicatos, AAPP, medios de comunicación y público en general.
e) Su desarrollo ha de ser impulsado por instituciones como las Naciones Unidas, Gobierno, OCDE, etc.
f) Sus principales áreas de trabajo son el respeto a los derechos humanos, la integración adecuada de la
empresa a su entorno, el cuidado de sus RRHH y aspectos medioambientales.

4. LOS GRUPOS DE INTERÉS o “STAKEHOLDERS”.

- Concepto: son todas las personas o grupos con los que se relacionan las empresas.
- Clasificación. Hay varias, por ejemplo:
a) Gestión directa: accionistas, socios, trabajadores y proveedores.
b) Gestión externa: competencia, agentes sociales, ONG, etc.

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- Objetivos de la RSC respecto a cada grupo de interés: (recogidos en el libro verde de RSC de la Unión
Europea):
a) Accionistas: política de dividendos justa; transparencia en la información; inversiones responsables.
b) Empleados: formación y desarrollo profesional, conciliación de la vida personal y familiar; salarios
justos; salud y seguridad en el trabajo.
c) Clientes: Aseguramiento de la calidad y fiabilidad; garantía de cumplimiento de derechos humanos,
laborales y medioambientales.
d) Proveedores: libre concurrencia y justa elección; garantía de cumplimiento de derechos humanos,
laborales y medioambientales.
e) Competidores: lealtad y alianzas.
f) AAPP: Cumplimiento con la normativa económica, social y medioambiental.
g) Sociedad: Acciones sociales; creación de empleo y promoción de valores éticos.
h) Medios de comunicación: Mejora de imagen y confianza.
i) Protección Medioambiental: eficiencia energética; reducción de la degradación medioambiental y
cuidado para las generaciones futuras.
- Instrumentos de relación con los grupos de interés. Hay varios. El principal es el “engagement” o
diálogo activo y compromiso con los grupos de interés. Implica comunicación, colaboración y compromiso.
Suele consistir en las siguientes fases:
a) Fase estratégica (como se alinean estas operaciones con los objetivos estratégicos de una empresa).
b) Identificación de los “stakeholders” (cuáles son los grupos clave).
c) Establecimiento de cauces de comunicación (reuniones, encuestas, cartas, estudios de mercado, etc.)
d) Compromiso
e) Implantación y seguimiento.
-Ejemplo. Telefónica ha llevado a cao la “Global Millenial Survey”. El proyecto cuenta con un gran
respaldo por parte de dirigentes de todo el mundo. La encuesta recoge las respuestas de jóvenes, de
entre 18 y 30 años, pertenecientes a 18 países, para conocer su opinión sobre el mundo en el que viven,
como influye la tecnología en sus vidas y cuáles son sus principales objetivos y sueños.

5. EJEMPLOS DE EMPRESAS CON RSC:

Para ver la aplicación práctica de estos valores no hay que cruzar nuestras fronteras, pues existen en
España numerosos ejemplos de Responsabilidad Social Corporativa de diferente índole.
• Mercadona
Esta extensa red de supermercados apuesta por una cadena agroalimentaria sostenible. Sus prácticas más
destacadas son: la descarga silenciosa en las ciudades para no causar trastornos, el ahorro energético en
sus instalaciones a través de su proyecto Tienda Ecoeficiente, la reutilización de los residuos y de los
productos de limpieza y un programa periódico de donaciones para el Banco de Alimentos, Cruz Roja,
Cáritas y comedores sociales. Implementa, por tanto, una estrategia social y ambiental.
El proyecto de RSC de la cadena de supermercados se traduce en una política empresarial enfocada a las
personas y al medio ambiente.
Así, en el primer grupo, la compañía ha puesto en marcha programas como la descarga nocturna
silenciosa, para no perjudicar el descanso de los vecinos de sus tiendas, o una iniciativa de compromiso
social, con donaciones periódicas a bancos de alimentos y organizaciones sin ánimo de lucro.
En el plano de programas sostenibles, la compañía dirigida por Juan Roig creó la llamada ‘tienda
ecoeficiente’, en la que se incorporan una serie de mejoras para optimizar el consumo de energía
(reducción de techos, sistemas de recuperación de calor, control de luces a través de sensores de
presencia…), o su programa de reutilización de productos.
• Inditex
Desde el año 2001, dispone de un departamento propio de RSC destinado a evaluar los cambios que se
derivan de su crecimiento y expansión, tanto dentro como fuera de España. Sus principios básicos se
basan en la buena fe de cara a sus clientes y a la sociedad en general, en diálogo continuo con los grupos
de interés y en la transparencia informativa sobre su estrategia de sostenibilidad. Su compromiso se basa
en la acción social y en la preservación de los recursos naturales. Una de las insignias empresariales de
España en todo el mundo es uno de los máximos ejemplos de Responsabilidad Social Corporativa, con
acciones como la campaña de recogida de ropa usada –sea o no de las marcas del grupo textil- para su

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entrega a ONGs; la donación de 320 millones de euros a la sanidad pública española para modernizar
equipos oncológicos; o de cerca de 10 millones a proyectos de emergencia, desarrollo y empleo de
Cáritas Médicos sin Fronteras.
Según la propia web de Inditex, la inversión de la compañía en programas sociales durante 2015 superó
los 35 millones de euros, lo que supone un 36% más que el año anterior, beneficiando a más de un
millón de personas de 44 países distintos, situándose en dicho ejercicio como líder del sector retail en la
dimensión “filantropía y ciudadanía corporativa” del Dow Jones Sustainability Index.

• Telefónica
En el caso de Telefónica, su hito para estar incluida dentro de los ejemplos de Responsabilidad Social
Corporativa de España, es su apuesta por ensalzar el papel de los colaboradores, a quienes concibe como
un prioritario grupo de interés, al tiempo que contribuye al desarrollo de proyectos sociales por todo el
mundo.
Se trata del programa Vacaciones Solidarias, donde la compañía de telecomunicaciones ofrece a los
colaboradores la posibilidad de destinar su tiempo de descanso a viajar a otro país y ayudar a los niños
con escasos recursos. La respuesta ha sido un éxito, con cerca de 150 participantes y más de 1.300
beneficiarios en la edición 2017.

• Agbar
El Grupo Agbar (Sociedad General de Aguas de Barcelona) desarrolla diferentes programas de desarrollo
sostenible dentro de su plan de RSC.
Entre ellos, destaca una iniciativa de voluntariado corporativo para el apoyo educativo de niños y
jóvenes de las zonas en las que trabaja, para concienciar a la población sobre el correcto uso del agua, o
el programa BiObserva, un proyecto de ciencia ciudadana que implica al personal de la compañía en
agentes clave del desarrollo sostenible del entorno más cercano.

• Harineras Villamayor
Esta PYME española tiene el honor de haber sido de las primeras destacadas por la Comisión Europea
entre los ejemplos de Responsabilidad Social Corporativa por sus prácticas en línea con los principios de
RSC. Su red de socios y partners, algunos con más de 30 años de relación con la empresa da una idea de
la estabilidad y fortaleza de los vínculos que esta compañía sabe crear. Su plantilla es vivo reflejo de ello.
Este negocio llegó a tener una tasa de empleo estable de casi el 100%? Sólo un cinco por ciento lo
separaba de esa cifra que consituye la mejor prueba de que el objetivo de esta empresa oscense se
preocupa por su entorno.

*REPASO Algunas preguntas básicas sobre la RSC:

1. ¿Qué acciones de responsabilidad Social Corporativa puede poner en marcha una empresa?
- Apoyar la participación de los empleados en causas sociales, habilitando algunos días libres al
año para dedicar al voluntariado.
- Hacer donaciones para apoyar causas de sostenibilidad.
- Poner en marcha un programa de reciclaje en la empresa.
- Organizar una carrera solidaria para financiar con la recaudación algún proyecto de apoyo a la
comunidad.
- Promover el uso de energías renovables en la compañía.
- Ser consciente de los principios de RSC es el primer paso para transformar el negocio y la
sociedad.
2. ¿Qué es realmente la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
Aunque existen numerosas y similares definiciones de lo que es la RSE, podriamos resumirlas de la
siguiente forma: la RSE es equilibrioentre los resultados sociales, económicos, y medioambientales de
una empresa.
Y este equilibrio trata de satisfacer las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de interés
que afectan a la empresa, desde los accionistas, pasando por el personal, los clientes, o la comunidad
donde desarrolla sus operaciones.

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3. ¿Qué relación existe entre el concepto de la sostenibilidad y la RSE?

Aunque sostenibilidad y RSE son conceptos relacionados, no son lo mismo. La sostenibilidad es lo
que persiguen las organizaciones: permanecer en el tiempo. Y un camino para llegar a esa
sostenibilidad es la RSE. Por tanto, la Sostenibilidad es lo que perseguimos, la RSE el camino.
4. ¿Es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) una necesidad, o una moda?
Durante los últimos años, se ha hablado extensamente sobre la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE), siendo España uno de los países donde más se ha debatido sobre ella, aunque con escasas
acciones concretas para su despliegue.
Sin embargo, existen numerosas señales, como el Libro Verde de la Comisión Europea, la creación de
una Subcomisión en el Legislativo Español, la creación del Foro de Expertos, su inclusión en el
Pacto de Concertación, la creación de numerosos foros (Club Excelencia en Sostenibilidad,
Asociación Española del Pacto Mundial, Fundación Entorno, Fundación Empresa y Sociedad, entre
otras), nueva legislación como la Ley de Igualdad, o las relativas a la minimización del Cambio
Climático, o el liderazgo de las empresas españolas en la elaboración de Memoria de Sostenibilidad,
indican que, al menos, algo se está moviendo, algo esta “calando” en el mundo empresarial, en las
administraciones, y en la sociedad en su conjunto, y parece que destinado a quedarse.
Por otra parte, estas actuaciones, e iniciativas, en un corto espacio de tiempo, han contribuido a la
creación de mucho “ruido” que provoca confusión, sobre todo en los empresarios/as de las pequeñas y
medianas empresas, que no saben aún como materializar o poner en marcha la RSE en sus empresas,
así como en los ciudadanos y consumidores, con dificultad aún para distinguir a las empresas
realmente responsables, de aquellas que utilizan la responsabilidad social como “marketing”.
5. ¿Cuáles son los motores de la responsabilidad social?
Son cuatro los principales motores que impulsarán la RSE en los próximos años:
- Las Grandes Empresas: a través de la cadena de suministro, esto es, van a trasladar y/o exigir
comportamiento responsable a las empresas que trabajan con ellas
- La Administración Pública: mediante la creación de leyes, (por ejemplo, la Ley de Igualdad),
mediante la Incentivación (subvenciones para proyectos medioambientales, o implantación de
sistemas de gestión), y a través de la introducción de criterios y requisitos en la licitación pública
- Los Consumidores: introduciendo criterios de consumo responsable en sus hábitos y decisiones de
compra
- El Capital Riesgo: aplicando criterios de ISR, Inversiones Socialmente Responsable
Quizás, el motor más potente, el de los Consumidores, aún necesite de más información y más
transparencia, por parte de las empresas, para distinguir a aquellas con “comportamiento
responsable”, de otras que no lo hacen.
6. ¿Dónde está el futuro de la responsabilidad social?
Sin ninguna duda, el futuro de la RSE está en las pequeñas y medianas empresas (pymes). La realidad
del tejido empresarial español está formada por un 99,87%, de pequeñas y medianas empresas, frente
al 0,13% de empresas de más de 250 trabajadores. La Pymes son una fuente clara de creación de
empleo, distribución de riqueza, y de cohesión del territorio. Difícilmente una pyme se deslocaliza, y
sus actividades tienen un impacto claro y directo sobre el “Entorno” en el que desarrolla su actividad.
7. ¿Cómo debe ser la RSE en la Pyme?
Sin comparamos la responsabilidad social en las pymes con las capas de una cebolla, podríamos decir
que al igual que retiramos las capas más superficiales al cocinarla, lo mismo debemos hacer con las
“capas de la RSE” más accesorias para las pymes, (el marketing con causa, la acción social, o los
accionistas, entre otras), y quedarnos con las capas más importantes: el medioambiente, los resultados
económicos, la calidad, los clientes, o el Talento.
Cada Pyme trabajará en aquellas “capas” que, por su sector, actividad, tamaño o localización, le
aporten más valor, desarrollando iniciativas en función de su punto de partida, y las necesidades de
sus grupos de interés Por otra parte, la experiencia nos dice que una Pyme carece, en la mayoría de
los casos, de la motivación y recursos necesarios para avanzar hacia el concepto de empresa
responsable y, aunque lo hiciese, sus acciones tendrían un impacto limitado sobre su Entorno.
Ahora bien, imaginemos varias pymes, de un mismo sector, trabajando conjuntamente sobre la RSE.

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Sus acciones tendrán un mayor impacto sobre las propias empresas, en el entorno, en su sector
empresarial y en la sociedad en general:
- El efecto sobre las empresas sería mayor pues comparten recursos, permite compartir mejores
prácticas, y se pueden comparar entre ellas, mediante indicadores comunes
- En el Entorno, porque sus acciones tendrían un efecto de “onda”, que se multiplicaría. Las
actuaciones conjuntas tienen un mayor impacto social, medioambiental, y económico en el entorno
donde se desarrollan
- En su sector empresarial, porque se convertirían en referencia automática para las empresas del
sector, adquirirían una ventaja competitiva, y una repercusión social que mejoraría su imagen
- En la sociedad en su conjunto, porque animaría a otras empresas y sectores, porque se activarían las
relaciones y la comunicación con los grupos de interés, se mejorarían los comportamientos
medioambientales y la colaboración de las empresas con organizaciones del tercer sector.
La RSE en la Pyme debe pasar, de los grandes mensajes a las acciones sobre su entorno más cercano
Aquí nace el concepto de Entorno Responsable ©: un conjunto de empresas y organizaciones que
comparten el objetivo de desarrollar modelos de negocio responsable y que voluntariamente se
comprometen a trabajar de forma cooperativa y a compartir los resultados del desarrollo de
estructuras y prácticas de gestión basadas en la RSE hacia todos sus grupos de interés.

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6. INICIATIVAS EN MATERIA DE RSC:

6.1. Concepto:
- Los Estados y las Organizaciones nacionales e internacionales han desarrollado una serie de iniciativas para
conseguir un trabajo responsable y comprometido con el mundo en el que viven.
- Las principales son:
a) El Pacto Mundial de la ONU y el Global Compact LEAD.
b) Libro verde de RSC de la UE
c) Las lineas directrices de la OCDE
d) Las normas ISO 26000

6.2 Las normas ISO

- Concepto. Son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en sus distintos
ámbitos.
La alta competencia internacional acentuada por los procesos globalizadores del y el mercado y el poder e
importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas
normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO), y se componen
de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier
tipo de organización.

- Caracteristicas:
El Organisno Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados
miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización. Dicho organismo trabaja
para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.
El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblándose en diferentes
ramas o familias que tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y riesgos
laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y periódicamente van apareciendo
actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.

- Finalidades y ventajas de las normas ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación
de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así
como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones internacionales.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos países por una
necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los parámetros de calidad y seguridad de los
productos y servicios.

- Las distintas familias de normas ISO

Existen muchas normas ISO y, además de actualizarse, periódicamente aparecen nuevas. Para una mayor
clasificación e identificación se agrupan por familias o series, cada una de ellas con una nomenclatura
específica. Las tres categorías fundamentales son:
Gestión de Calidad (serie ISO 9000)
Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios de las
organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad.
Gestión del medio ambiente (serie ISO 14001)
Suponen un instrumento muy eficaz para que las compañías puedan organizar todas sus actividades dentro de
unos parámetros de respeto al entorno, cumpliendo con la legislación vigente y dando respuesta a un mayor
concienciación y exigencia de la sociedad.
Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301 y otras)
Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos riesgos relativos a las
diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.

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- Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un comportamiento transparente
y ético que forme parte indisoluble de su modelo general de gestión.
Esta norma (o estándar) no es ningún sistema de gestión, su propósito es proporcionar orientación a las
organizaciones para que se conviertan en una empresa responsable y sostenible, siendo conscientes del
impacto que tienen sus actividades sobre la sociedad y el medio ambiente. Por ello sus objetivos son que la
empresa:

• Contribuya al desarrollo sostenible.

• Tome en consideración la diversidad social, ambiental, legal, cultural, política u organizacional
• Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional
• Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en cada una de sus acciones

Volviendo al contenido de la norma, establece 7 principios básicos:

Rendición de cuentas: consiste en preocuparse por los impactos económicos, sociales y ambientales que
tienen sus actividades. Además, debería asumir la responsabilidad de sus impactos negativos para tomar
medidas, así como evitar que se vuelvan a repetir.
Transparencia: las organizaciones deben transparentes en sus actividades, es decir, tienen que
suministrar toda la información que soliciten las partes interesadas.
Comportamiento ético: según la ISO 26000, la empresa debe regirse por criterios de honestidad, equidad
e integridad (algo que suele ser realmente complicado). Además de maximizar los impactos positivos que
tienen sus actividades en la sociedad y medio ambiente
Respeto a los intereses de las partes interesadas: los intereses y requerimientos de las partes interesadas,
como grupo de interés que se ve afectado por las actividades de la empresa, deberían tenerse en cuenta.
Respeto al principio de legalidad: se aconseja respetar y cumplir las leyes y regulaciones aplicables y,

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por tanto, tomar las medidas necesarias para estar al día y cumplir con la legislación vigente en materia
de responsabilidad social.
Respeto a la normativa internacional de comportamiento: como en el principio anterior, es recomendable
que la organización revise la naturaleza de sus actividades y evitar que entre en controversia con la
normativa internacional relacionada.
Respeto a los derechos humanos: hace hincapié en que la organización debería hacer todo lo posible por
respetar y proteger los derechos de todos los individuos.
Al fin y al cabo estos principios, al igual que el resto de la norma, sirven de guía para toda aquella
organización que desee enfrentarse a integrar la responsabilidad social en su dinámica. En España
depende de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).

- 6.3. Los pasos para abordar la aplicación del ISO 26000.

PASO 1: Asegurar el cumplimiento de los principios de responsabilidad social.
Cada organización debe basar su desempeño en procedimientos, directrices, instrucciones técnicas o códigos
y reglas de conducta que estén de acuerdo con los principios de responsabilidad social propuestos por ISO
26000. Para ello, lo primero es revisar si el comportamiento empresarial de la organización cumple con los
siguientes principios: Rendición de cuentas, Transparencia, Comportamiento ético, etc.

PASO 2: Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas

Que una empresa reconozca su responsabilidad social dentro de su esfera de influencia significa que una
organización debe hacerse cargo tanto de los impactos que generan sus decisiones y operaciones en la
sociedad y en el medio ambiente, estableciendo una lista clara de retos y logros en materia de
responsabilidad social, como de las expectativas que tienen sus grupos de interés.
Además, en relación a sus partes interesadas, la organización debería realizar un ejercicio de identificación,
segmentación y priorización de stakeholders para abordar tres asuntos importantes:
• Establecer diálogo con los grupos de interés prioritarios.
• Conocer y entender las expectativas de los grupos de interés prioritarios.
• En la medida de las posibilidades de la organización, definir un plan de respuesta y atención a dichas
expectativas de los grupos de interés prioritarios.
PASO 3: Analizar las materias fundamentales y seleccionar los asuntos de responsabilidad social.
Se deben identificar los asuntos pertinentes y establecer sus prioridades en relación a las siguientes materias
fundamentales: Derechos humanos, Prácticas laborales,Medio Ambiente, etc.

PASO 4: Integrar la responsabilidad social en toda la organización.

6.4. Principales diferencias entre la ISO 26000 y la ISO 14001 son:
Ambas normas son elaboradas por ISO (Organización Internacional de estándares)
• Son aplicables a todo tipo y tamaño de organizaciones (sector privado, público y sin fines de lucro) y
se ajustan a diversas condiciones geográficas, culturales y sociales.
• La norma ISO 14001 es una norma de requisitos (ES CERTIFICABLE) mientras la norma ISO
26000 es una norma de recomendaciones (NO ES CERTIFICABLE).
• La norma ISO 14001 no tiene requisitos para el concepto de SOSTENIBILIDAD. La ISO 26000 sí
lo recomienda y pide tener en cuenta: la eficiencia energética, la conservación del agua, uso y
acceso al agua, eficiencia en el uso de materiales, minimizar la exigencia de recursos de un producto.
• Mientras que ISO 14001 define que se deben tener en cuenta las partes interesadas en ISO 26000 se
plantea que la organización debería involucrarse con las administraciones locales en los temas
ambientales.
• El centro de ISO 14001 son las actividades de producción y prestación del servicio, la ISO 26000
pronone ir más allá: evaluación de desempeño ambiental, emisiones de gases de efecto invernadero,
análisis de ciclo de vida del producto, diseño ambiental, etiquetado ecológico y comunidad
ambiental.
• Mientras que en ISO 14001 no se definen los aspectos e impactos ambientales (cada organización los
identificará según le aplique) en ISO 26000 se recomienda tener en cuenta: emisiones al aire,
vertidos de agua, gestión de residuos, uso y disposición de productos químicos tóxicos y peligrosos y
otras formas identificables de contaminación.

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7. Tendencias de la RSC en distintas áreas. Relación con los RRHH. Políticas de RSC.

• EJERCICIO RESUELTO. Señala a qué tipo de área corresponden las siguientes propuestas de
actuación en medidas de RSC:
Fiscalidad responsable; Competencia desleal y abuso; discapacidad y dependencia; Jovenes con
discapacidad; Empleo juvenil y fomento del emprendimiento; Educación.

Ejemplos en propuestas de RSC Áreas de actuación

El Banco de Santander ha destinado más del 75% de sus inversiones en las Educación.
universidades e impulsa acuerdos a largo plazo para la modernización de
universidades y movilidad de estudiantes y profesores.
Mutua Madrileña, a través de su funadación, desarrolla el proyecto “Jovenes Empleo juvenil y fomento del
Profesionales” con otras asociaciones para combatir el fracaso escolar y dar emprendimiento
oportunidades a jóvenes con dificultades económicas y sociales para su
inserción, combinando estudios y FP y prácticas en empresas.
El grupo VIPS (sector hostelería en España), en su programa “Capacidades Jovenes con discapacidad
Diferentes” persigue una mayor empleabilidad de personas con discapacidad
intelectual mediante formación, oferta de contratos indefinidos y mayor
sensibilización en el entorno laboral.
Bankinter, con su proyecto “Un banco para todos”, se propone desarrollar un Discapacidad y dependencia
proyecto integrador con medidas como un sistema de gestión de
accesibilidad física universal, servicio de videollamada en lenguaje de
signos, formación a los empleados para proporcionar mejor atención y mejor
servicio personalizado para determinados colectivos, etc.
El grupo Ebro Foods S.A, (empresa de alimentación) se compromete a Competencia desleal y
competir lealmente en los mercados, cumpliendo la normativa vigente y abuso; discapacidad y
evitando conductas abusivas. El grupo prohibe cualquier actuación de dependencia
competencia desleal en cualquier país donde actúe.
Telefónica se compromete a pagar los impuestos de forma clara y adecuada Fiscalidad responsable
en cada país donde opere.

En general, existen una serie de normativas y certificaciones, la mayor parte de ellos de carácter voluntario,
que ayudan a las compañías a cumplir con sus obligaciones en lo que respecta a la RSC y que afectan
directamente al ámbito de los Recursos Humanos:
1. Listas de empresas socialmente responsables: tienen como objetivo distinguir a las empresas
con mejores prácticas éticas y sociales. A nivel internacional entre las más conocidas podríamos
mencionar: la lista norteamericana FORTUNE, The 100 Best Corporate Citizens o The 50 Best
Workplaces.
2. Índices de sostenibilidad: permiten a las empresas acreditar determinadas prácticas en el
ámbito de la RSC establecidas por el proveedor del índice. Los dos índices que han tenido más
impacto mediático son el Índice de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI Word) y el FTSE4Good,
lanzados por dos reputados proveedores de índices, Dow Jones y FTSE (Financial Times Stock
Exchange), respectivamente
3. Códigos de conducta: guía básica de referencia para los empleados en sus actuaciones diarias,
destinada a conectar la misión y los valores de las empresas con su comportamiento cotidiano.
Además proporciona líneas claras de actuación que complementan las normas y políticas de las
diferentes áreas de la empresa.
4. La adhesión o ratificación a declaraciones/normas internacionales: ratificación voluntaria
por parte de las empresas sobre el compromiso hacia determinados acuerdos, declaraciones o
normas elaboradas por instituciones u ONGs, etc.

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5. Memorias de Sostenibilidad: Documento presentado por las empresas que, junto al informe
económico-financiero, detallan sus actuaciones en materia socio laboral y ambiental.
6. Certificación del respeto a determinadas normas de gestión ética de recursos humanos: Son
muy variadas, como la norma SA8000, un ejemplo de norma específica de certificación de RSC
en RRHH, etc.

• Ejemplos de políticas de RSC:

Indica a cual de las tres empresas nos referimos: M&C Saatchi Abel; Starbucks; Lego

a) Empresa ________________
Equidad de género
Una famosa compañía de bloques, tras reconocer que había una falta de equidad de género en sus juguetes, y
gracias a una iniciativa de la Dra. Ellen Kooijman, quien envió la propuesta a través de ______ Ideas, la
marca desarrolló un set que incluye una astrónoma, una paleontóloga y una química, haciendo sus primeros
esfuerzos para equilibrar la brecha de género y además impulsar el fomento del empleo femenino.

Vínculo con la comunidad; grupos vulnerables

Por otro lado, la empresa también desarrolló “The Blind Art Project”, una iniciativa a través de la cual se
describía, a niños invidentes que visitaban el museo Lenbachhaus en Munich, los cuadros en exhibición.
Posteriormente se les entregaban bloques de ________ para que construyeran su propia versión de las
pinturas.

b) Empresa ___________________
Vínculo con la comunidad; grupos vulnerables
Las agencias del grupo ________, se distinguen por sus altísimas dosis de creatividad, y para muestra, esta
ejecución efectuada en Sudáfrica, una nación con mucha pobreza, pero donde pedir caridad es considerado
indignante y por ende las personas tampoco saben cómo ayudar.
De esta manera, la agencia, con ayuda de uno de los albergues locales, decidió instalar una tienda
improvisada en plena calle, donde las personas que quisieran donar pudieran acercarse. Las donaciones se
solicitaron desde una semana antes a través de redes sociales… y sorprendentemente, poderosos blogs y
medios comenzaron a apoyar, incluyendo el Huffington Post, ONE de Bono, TED, entre otros.
El día de la inaugración de la tienda, la agencia instaló para ello, solo apoyándose con cartón, repisas,
anuncios y exhibidores a los que los indigentes podían acercarse y elegir las prendas que fueran de su agrado
de forma gratuita como si estuvieran en una tienda real. Para aquellos acostumbrados a urgar en basureros, el
poder elegir una pieza de esta manera, fue una experiencia positiva. Se ayudó a más de 3,500 personas y se
obtuvo una visibilidad que llegó a más de 27 millones de personas.

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 Unidad 3 La Responsabilidad Social Corporativa RRHH y RSC

c) Empresa ___________________
Cadena de valor; condiciones laborales
Uno de los aspectos fundamentales de la responsabilidad social es la cadena de valor, es decir, la
consideración de todos los elementos necesarios para producir un bien o servicio.
El Programa _________ Shared Planet agrupa las actividades de responsabilidad social que se realizan en
todo el mundo, promoviendo el comercio justo con los productores de café, favoreciendo su bienestar y el
cuidado del medio ambiente. Estas acciones promueven la creación de un mejor futuro para los
cafeticultores de todas las regiones del planeta de donde la cadena se abastece. La empresa aseguró que para
2015 el 100% de su café provendría de fuentes de comercio ético.
Además de ello, la marca contrata en México personas de la tercera edad y en Estados Unidos a veteranos de
guerra, por citar solo un par de las iniciativas en este aspecto.
Si el engagement es el arte de construir marcas con compromiso con los grupos de interés, esta cadena lo
está logrando con sus propios proveedores, entre otros.

• Principales Políticas de RSC directamente relacionadas con los RRHH:

a) Conciliación de la vida familiar y laboral .

Desde el punto de vista legislativo, la Ley de Conciliación de la vida personal, familiar y laboral y la Ley
de igualdad recogen medidas de conciliación para promover la conciliación y la igualdad en el ámbito de
la empresa. En ellas se remite a la negociación colectiva y a los acuerdos de empresa para adaptar la
duración y distribución de la jornada laboral. El Texto Refundido del Estatuto de los Trabajadores permite
al trabajador reducir su jornada en determinadas circunstancias.
As medidas pueden consistir en horarios flexibles, teletrabajo, reuniones por video conferencia, reducción
de la jornada, etc.

b) Incentivos para retención de trabajadores con talento y para motivación de los mismos.

c) Políticas de igualdad y no discriminación.

d) Políticas de seguridad y salud laboral.

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 Unidad 3 La Responsabilidad Social Corporativa RRHH y RSC

a) Lego; b) M&C Saatchi Abel; c) Starbucks1313

EJERCICIOS:
1) Señala la respuesta más adecuada:
a) La RSC de una empresa:
___ Sólo puede integrarse en una parte del negocio.
___ Puede aplicarse tanto a la organización en general como a determinadas unidades de negocio.
___ Se tiene que aplicar a todas las unidades de negocio de la empresa de forma obligatoria.
b) Los stakeholders son:
___ Todas aquellas personas u organizaciones implicadas o afectadas de algún modeo por el ejercicio de la
actividad de la empresa.
___ los consejeros y administradores de una empresa.
___ Los proveedores y clientes de una empresa.
c) Las diferencias entre las ISO 26000 y la ISO 14001 son:
____ El tipo de empresa al que se aplica.
____ Una es de Responsabilidad Social y no certificable (recomendaciones) y la otra de medioambiente y sí
certificable.
____ Ambas representan lo mismo al ser normas ISO.

2) Señala verdadero falso, según corresponda:

a) Una norma internacional de la familia ISO es la denominada ISO 26000, que ofrece una guía en
Responsabilidad Social Corporativa (RSC o RSE). Está diseñada para ser utilizada por organizaciones de
todo tipo, tanto en los sectores público como privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así como en
las economías en transición.
b) Para las organizaciones la sostenibilidad de los negocios significa no solo el suministro de productos y
servicios que satisfagan al cliente sin poner en peligro el medio ambiente, sino también operar de una manera
socialmente responsable.
c) ISO 26000 contiene guías voluntarias, no requisitos obligatorios, y por lo tanto no es para utilizar como
una norma de certificación como la ISO 9001 y la ISO 14001.
d) ISO 26000 se basa en una serie de principios, como el de transparencia o comportamiento ético.
e) Aplicando la ISO 26000, se mejora la reputación de la empresa al trasmitir a la sociedad su compromiso
con esta y con el desarrollo sostenible.

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