Phil Crosby

Empresario estadounidense, pediatra, consultor de calidad, excelente vendedor ITT

En 979 público su libro la calidad es gratis

Hacer las cosas bien = menos costo de al producto o servicio

Hacer las cosas mal = costos extras para el productor y el cliente

Administración de calidad, las empresas que no lo aplican gasta del 20 al 40% en:

 Desperdicios
 Descuentos

La responsabilidad es responsabilidad de todos

Calidad sin lágrimas, libro

4 fundamentos de la calidad

1. Calidad se define como cumplimiento con los requisitos, no como la excelencia

2. El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación
3. El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos no el “Así está bien”
4. La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no los índices

La clave de la calidad es hacerlo bien a la primera

Pasos de la administración por calidad

1. Establecer compromiso de la dirección con la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad continua
3. Capacitar al personal en el tema de calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Crear conciencia sobre la calidad
6. Tomar acciones correctivas
7. M
8. Planificar el “Día cero defectos”
9. Festejar el día 0 defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo el proceso

Las 6 C´s

 Comprensión
 Compromiso
 Competencia (habilidades)
 Comunicación
  Corrección
 Continuidad

Las tres T´s

Tiempo

Invertir tiempo en las actividades del programa de calidad

Talento

El directivo debe aportar su conocimiento participando en las actividades de la empresa

Tesoro

Aprobar los recursos para la implantación, satisfacción del cliente, ganancia

Kaoru Ishikawa

13 de julio de 1915, química aplicada, docencia en ingeniería, depto de ingeniería de la ciudad de

Tokio

Desarrollo de métodos prácticos estadísticos y accesibles

Causa efecto

6 m de calidad

1. Maquina
2. Materia prima
3. Método
4. Mano de obra
5. Medición
6. Medio ambiente

Control de calidad de la empresa

Movimiento en los 50¨s 60´s

Participación de todos los departamentos más que por métodos estadísticos

Procesos es responsabilidad de todos los departamentos

Servicio después de la venta

1. La calidad del producto se ve mejorada y llega a ser más uniforme

2. Mejora la confiabilidad del producto
3. Bajan los costos
4. Niveles de producción aumentan
5. Reducción de desperdicios y procesos
6. Se establece y mejora la técnica
7. Reducción de gastos por inspección y pruebas
8. Se racionalizan mas los contratos entre vendedor y comprador
9. Crece el mercado para las ventas
10. Mejora la relación entre los departamentos
11. Disminuye los datos y reportes falsos
12. Se discute mas la libertad y democracia
13. Las juntas se realizan más tranquilamente
14. Reparaciones e instalaciones de equipos se hacen más racionalmente
15. Mejora en las relaciones humanas

Círculos de calidad

1. Se forma por un pequeño grupo de empleados

2. Los miembros deben desempeñar un mismo trabajo o similar
3. La participación debe ser voluntaria
4. Las reuniones deben ser regulares
5. Identificar, analizar y resolver

Contribuir a la mejora de la empresa

Grafica de Pareto

Causa y efecto

Hoja de verificación

Grafica de barras y pastel

Diagrama de dispersión

Grafica de control

Histograma

Los miembros del circulo reciben capacitación continua en las áreas de control y mejora

Alta participación y motivación puede ser generado a través de

Genichi Taguchi

1924 1 de 1

Ingeniero eléctrico con doctorado en estadística

Aportaciones

Creador del diseño robusto

Basa su estrategia para lograr la satisfacción del cliente

Busca diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente

Evitar las características que al cliente no le interesan

Diseñar un proceso de producción – producto dentro de las variaciones normales

Las acciones de mejora de calidad son más económicas en cuanto mas cercano este al proceso

Diseño robusto

Satisfacer a los clientes – variación de proceso