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W.

EDWARDS DEMING sus 14 puntos dice;


1. Tener el propsito de mejorar productos y servicios.
Es indispensable tener el propsito de mejorar los productos y los servicios que la compaa ofrece, como base para la
permanencia de la empresa tanto en el presente como en el futuro, adems de promover el crecimiento y la creacin de
empleos.
2. Cambiar la filosofa de trabajo.
Es importante terminar de una vez con la produccin de artculos defectuosos, con la mediocridad, y elevar estndares de
puntualidad y servicio.
3. Dejar de depender de la inspeccin
La inspeccin al 100% al final de la lnea de produccin es costosa, tardia e ineficiente. Es preferible producir con calidad
en el proceso para evitar defectos.
4. Obtener ganancias basndose en calidad.
Es necesario evitar la manipulacin de precios. Conviene ms minimizar el costo total. Se debe depender de un producto
confiable, no de precios bajos basndose en mala calidad. Deming recomienda disminuir el nmero de proveedores
apoyndose en la calidad de su producto y comprar materia prima de calidad. El nfasis en calidad encrementaea las
ventas.
5. Mejorar continuamente el proceso y los servicios en la compaa.
Es muy recomendable usar herramientas estadsticas para identificar causas comunes y causas especiales, reducir el
desperdicio y mejorar en todas las reas de la empresa.
6. Practicar el entrenamiento en el puesto.
Las herramientas estadsticas ayudan a identificar las necesidades de capacitacin del personal. Identifican operarios fuera
de control a los cuales se deber entrenar en su trabajo o reubicar.

7. Practicar la supervisin efectiva: gua, apoyo y confianza.
La supervisin debe modernizarse. Es importante escuchar y tomar acciones inmediatas con respecto a problemas
sealados tanto por el operario como por el supervisor a la administracin.
8.Eliminar el miedo.
La administracin deber crear un ambiente libre de temor. El trabajador debe poder reportar problemas o preguntar sin
temor a represalias. Es relevante que se otorgue seguridad al trabajador con respecto a su empleo.
9. Fomentar la unin entre departamentos.
Es necesario fomentar la unidad por medio del trabajo en equipo. La calidad es el objetivo comn; se requiere formar
equipos de trabajo interdepartamentales.
10. No poner lemas o metas de productividad.
En lugar de poner lemas o metas de productividad, es preferible decirles a los trabajadores como hacer las cosas y evitar
as la animosidad y baja calidad.
11. No poner estndares de trabajo con cuotas numricas.
Es necesario mejorar la supervisin y enfatizar la calidad en lugar de poner cuotas de artculos defectuosos y desperdicio.

12. Reconocer la labor individual (obreros, empleados y directivos).
El reconocimiento a la labor individual facilitara que los trabajadores hagan su labor.
13. Instituir un programa de capacitacin.
Es importante que se lleve a cabo un programa de educacin en calidad y entrenamiento en control estadstico de procesos
en todos los niveles de la organizacin.
14. Impulsar diariamente los 13 puntos anteriores.
Es vital desarrollar la infraestructura necesaria para poder impulsar diariamente todos los elementos de este programa.
PHILIP B. CROSBY
desarrollador del plan llamado cero defectos basado en 14 puntos
1. Participacin del director general.
Se debe convencer al director general de que:
Hacer productos de calidad no cuesta.
El costo de producir sin calidad vara entre 10 y 20% sobre las ventas
De acuerdo con este programa, est perdida puede reducirse hasta el 3%
El director general es el principal responsable de la calidad de sus productos.
2. Participacin en cascada.
El director general debe convencer a sus directores de rea o subdirectores para promover un cambio de actitud y lograr
que participen en la implantacin de programa y en el mejoramiento de la calidad. Se crea el equipo de mejora de calidad
por parte de los gerentes.
3. Indicadores de calidad
Es necesario definir y utilizar una medida del desempeo de calidad por reas y departamentalmente.
4. Evaluacin del costo de la falta de calidad.
Analizar e incluir costos de inspeccin, retrabajos, costos por errores de surtido y embarque, devoluciones y
reclamaciones de proveedores y clientes, desperdicios, robos, accidentes, errores de cobranza, papeleo , etctera.
5. Participacin de todos los niveles
Propagar el programa cero defectos por medio de cartas,
Avisos, conferencias, etc., para lograr la concientizacin de todo el personal.
6. Solucin de problemas
En esta fase se trataran de resolver los problemas de todas y cada una de las reas en la empresa. Se debe crear la
conciencia de que cada individuo debe corregir sus errores, ya que por lo general es fcil darse cuenta del momento en que
se cometen.
7. Planeacin del da cero defectos
Un grupo de tres personas de comit de calidad se encargara de preparar la festividad del dia cero defectos (punto 9)
8. Capacitacin de mandos inferiores.
Involucrar a los supervisores en el programa cero defectos
Demandar su colaboracin en el dia cero defectos, e involucrar en el al personal a su cargo.
9. Celebracin del da cero defectos
Se pretende que este dia sea el fin oficial de la mediocridad. Es el inicio de un esfuerzo permanentemente dirigido a
exaltar la calidad hasta tener el nivel equivalente a los dems valores de la compaa.
10. Establecimiento de metas de mejoramiento.
El supervisor y la gente a su cargo debern determinar objetivos concretos de mejoramiento a un plazo no mayor de tres
meses.
11. Correccin de causas de error
El equipo de mejora se encargara de recibir y atender a corto plazo las fallas reportadas por el personal. Se busca as
escuchar la voz del trabajador para compartir con el los logros de calidad.
12. Reconocimiento
Se recomienda dar reconocimiento a los logros e ideas por medio de avisos o publicaciones internas, con el fin de seguir
motivando la bsqueda de solucin de problemas.
13. Lderes en calidad.
Los lderes en calidad sern personal experto en conocimientos de calidad y estadstica. Ellos buscaran la integracin y
supervisaran el correcto funcionamiento de los equipos de mejora.
14. Empezando de nuevo
Todos los pasos anteriores se pueden aplicar en aproximadamente un ao. Una vez realizados, es necesario empezar otra
vez con el paso 1 y repetir todo para reforzar la llegada del da cero defectos

JOSEPH M JURAN
El nfasis de su filosofa es la administracin de la calidad
Mejoramiento de la calidad
No todos los errores pueden echarse al trabajador. Inevitablemente se cree que un obrero motivado no comete errores. Los
errores tcnicos se deben a falta de habilidad del operario y general mente son repetitivos aunque no intencionales. Se
puede eliminar por entrenamiento adecuado.
Los errores intencionales se deben principalmente a la exigencia, por parte de la administracin, de cuotas numricas, a
crticas sobre desperdicios, o a resentimiento del trabajador hacia la compaa. La manera de reducirlos es mejorando la
comunicacin entre empresa y trabajador, y motivndolo hacer su trabajo.
Mejoramiento de la calidad (por parte de la administracin)
Los problemas de la calidad pueden dividirse en dos tipos: espordicos (cambios repentinos adversos) y crnicos
(situaciones adversas a largo plazo). La forma de tratar estos problemas comienza con el convencimiento de la necesidad
de cambio de actitudes, es decir, fomentar nuevas actitudes dirigidas a la calidad. Enseguida se puede identificar los
proyectos vitales usando el diagrama de Pareto (desarrollado por juran), y continuar con un diagnstico de la situacin
problemtica midiendo los sntomas por medio de reportes relacionados con el producto y el proceso.
Las causas hipotticas de los problemas se pueden aceptar o rechazar mediante pruebas, basadas ya sea en datos histricos
o actuales, como la capacidad del proceso, o probar nuevos puntos de medicin de mismo, como operacin intermedia y
medicin de propiedades adicionales del producto; es decir encontrar las variables relacionadas con el proceso y
determinar su efecto sobre el producto.
Una vez detectada las causas, sede ve buscar la solucin y ,la manera de implementar a corto plazo. Finalmente se llega a
la etapa del seguimiento y control de la situacin, con el fin de evitar que el problema vuelva a surgir.
Manual de calidad
El manual de calidad es un documento que contiene las polticas y procedimientos de la empresa que afectan la calidad de
sus productos. S e utiliza como referencia para polticas y procedimientos, como texto para la formacin de inspectores y
personal de control de calidad y como gua en operaciones cuando existe mucha operacin.

Relacin con el cliente
La calidad afecta los costos y la satisfaccin del cliente. La habilidad de vendedor para introducir su producto esta
directamente relacionada con las experiencias del usuario. Cuando el cliente adquiere un producto, no solo se interesa en
el artculo en si, sino que valora el servicio. Es decir, no se adquiere solo un producto, sino un servicio relacionado con
este. Es aqu donde la investigacin de mercados desempea un papel importante en la satisfaccin del cliente.

Relacin con los proveedores
Para compras importantes, se trata de tener mltiples proveedores, los cuales debern aceptar todos los requerimientos del
cliente antes de cerrar el contrato de venta. Para lograr objetivos comunes, en algunas ocasiones ser necesario el trabajo
en conjunto entre proveedores y cliente. General mente es el comprador (cliente) el que asistir a sus proveedores en el
desarrollo de productos de inters para l. En caso de contar con un solo proveedor es importante desarrollo a otras
compaas para promover la competencia entre ellos.
Tambin se recomienda tener un sistema de calificacin de proveedores con el fin de seleccionar a los mejores.
WILLIAM E. CONWAY
sugiere seis pasos para mejoramiento continuo
1. Motivar y entrenar a todo el personal para poder lograr resultados.
2. Realizar encuestas para determinar el nivel actual de calidad y reas de oportunidad tanto interna (trabajadores,
tecnologa, equipo) como externa (clientes)
3. Usar herramientas estadsticas (graficas, histogramas, diagrama de Pareto, etc.) para identificar causas y reducir
variacin.
4. Aplicar control estadstico de procesos por medio de graficas de control para identificar y reducir variacin.
5. Aplicar Imagineering. El concepto clave en solucin de problemas es imagineering, que es una tcnica comparativa
entre lo que hace el proceso y lo que debera hacer, apoyndose en diagramas de flujo del mismo
6. Utilizar tcnicas de ingeniera industrial. Emplear las tcnicas de distribucin de la planta, mtodos de trabajo, manejo
de materiales, etc., para hacer mas eficiente las operaciones de la planta

KAORU ISHIKAWA

Filosofa de Kaoru Ishikawa
Ishikawa fue auditor de la calidad de las empresas y apoy el premio Deming. Deca que
toda empresa debera de tener un control de calidad total y sta garantizaba el xito de la
empresa.

Las bases de su filosofa son:
1.La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin
2.El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3.El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin
4.Elimine la causa de raz y no los sntomas
5.El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones
6.No confunda los medios con los objetivos
7.Ponga la calidad en primer trmino y dirija su visita a las unidades a largo plazo
8.La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad
9.La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos
10.Alto porcentaje de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de soluciones de problemas
11.Aquellos datos que no tengan informacin dispersa son falsos.

ARMAND V. FEIGENBAUM
(Control de la calidad total) tiene 10 recomendaciones
1. La calidad es un proceso global en la compaa. Es necesario tener disciplina y procesos claros de trabajo que la gente
entienda y con los cuales se identifique
2. Calidad es lo que el consumidor dice. No es lo que el director o los ingenieros dicen, y no es una estadstica ms.
3. Calidad y costos son una suma, no una diferencia. Se recomienda buscar poco margen de ganancia caracterizado por
disminucin de costos.
4. La calidad requiere compromiso individual y de grupo. Se requiere tener una clara infraestructura que soporte un
trabajo bien hecho.
5. Calidad es una forma de administrar. La administracin moderna debe tomar en cuenta a la gente y sus habilidades. No
solamente el jefe tiene buenas ideas.
6. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes. Es vital aplicar la calidad al producto desde el diseo.
7. La calidad es una tica. La motivacin es generada por el deseo de excelencia y por su reconocimiento adecuado.
8. La calidad requiere mejoramiento continuo. No existe un nivel permanente de calidad, sino una bsqueda constante
hacia la mejora del producto
9. Calidad es el camino con menor inversin de capital y de mejor costo efectivo para elevar la productividad. Se busca
calidad en lugar de cantidad.
10. La calidad requiere de un sistema total relacionado con clientes y proveedores.
POLTICAS

POLITICA DE SALUD Y SEGURIDAD DE CEMEX
En CEMEX, le damos la ms alta prioridad a la prevencin de incidentes y a salvaguardar salud y seguridad de nuestros
trabajadores. Estamos totalmente comprometidos a llevar a cabo nuestras actividades de negocio de forma segura y
eficiente y a velar por el bienestar de todas las personas en nuestras instalaciones y las que puedan verse afectadas por
nuestras actividades.
Segn Philip B. Crosby desarrollador del plan llamado cero defectos basado en 14 puntos.
11. Correccin de causas de error: El equipo de mejora se encarga de recibir y atender a corto plazo las fallas reportadas
por el personal
Joseph M Juran
El nfasis de su filosofa es la administracin de la calidad
Mejoramiento de la calidad
No todos los errores pueden echarse al trabajador. Inevitablemente se cree que un obrero motivado no comete errores. Los
errores tcnicos se deben a falta de habilidad del operario y general mente son repetitivos aunque no intencionales. Se
puede eliminar por entrenamiento adecuado.
Los errores intencionales se deben principalmente a la exigencia, por parte de la administracin, de cuotas numricas, a
crticas sobre desperdicios, o a resentimiento del trabajador hacia la compaa. La manera de reducirlos es mejorando la
comunicacin entre empresa y trabajador, y motivndolo hacer su trabajo.
POLTICA DE CALIDAD
CEMEX Teniendo como poltica de calidad: Satisfacer a nuestros clientes, cumpliendo o superando sus expectativas,
valindonos de la capacitacin del personal y mejora continua de nuestros servicios, productos y procesos".
Joseph M Juran
Mejoramiento de la calidad (por parte de la administracin)
Los problemas de la calidad pueden dividirse en dos tipos: espordicos (cambios repentinos adversos) y crnicos
(situaciones adversas a largo plazo). La forma de tratar estos problemas comienza con el convencimiento de la necesidad
de cambio de actitudes, es decir, fomentar nuevas actitudes dirigidas a la calidad. Enseguida se puede identificar los
proyectos vitales usando el diagrama de Pareto (desarrollado por juran), y continuar con un diagnstico de la situacin
problemtica midiendo los sntomas por medio de reportes relacionados con el producto y el proceso.
Las causas hipotticas de los problemas se pueden aceptar o rechazar mediante pruebas, basadas ya sea en datos histricos
o actuales, como la capacidad del proceso, o probar nuevos puntos de medicin de mismo, como operacin intermedia y
medicin de propiedades adicionales del producto; es decir encontrar las variables relacionadas con el proceso y
determinar su efecto sobre el producto.
Una vez detectada las causas, sede ve buscar la solucin y ,la manera de implementar a corto plazo. Finalmente se llega a
la etapa del seguimiento y control de la situacin, con el fin de evitar que el problema vuelva a surgir.
Manual de calidad
El manual de calidad es un documento que contiene las polticas y procedimientos de la empresa que afectan la calidad de
sus productos. S e utiliza como referencia para polticas y procedimientos, como texto para la formacin de inspectores y
personal de control de calidad y como gua en operaciones cuando existe mucha operacin.

K. Ishikawa
Profesionalismo
En japon se trata de evitar la dependencia de departamentos especialistas por medio de desarrollo integral de obreros e
ingenieros a travs de la rotacin multidivicional.
Armand V. Feigenbaum
(Control de la calidad total) tiene 10 recomendaciones
1. La calidad es un proceso global en la compaa. Es necesario tener disiplina y procesos claros de trabajo que la gente
entienda y con los cuales se identifique

POLITICA DE PROVEEDORES
En CEMEX, nos esforzamos para trabajar en conjunto con nuestros proveedores buscando generar nuevas ideas que
contribuyan al valor de nuestra relacin y que nos ayuden a construir juntos un mejor futuro
Joseph M Juran
Relacin con los proveedores
Para compras importantes, se trata de tener mltiples proveedores, los cuales debern aceptar todos los requerimientos del
cliente antes de cerrar el contrato de venta. Para lograr objetivos comunes, en algunas ocasiones ser necesario el trabajo
en conjunto entre proveedores y cliente. General mente es el comprador (cliente) el que asistir a sus proveedores en el
desarrollo de productos de inters para l. En caso de contar con un solo proveedor es importante desarrollo a otras
compaas para promover la competencia entre ellos.
Tambin se recomienda tener un sistema de calificacin de proveedores con el fin de seleccionar a los mejores.

POLITICA SUSTENTABILIDAD
CEMEX Tiene el firme objetivo de crear valor a largo plazo para todos nuestros grupos de inters. Por ello, mantenemos
un enfoque sustentable en las actividades que llevamos a cabo en la empresa y en cada una de las decisiones que
tomamos.
William E. Conway sugiere seis pasos para mejoramiento continuo
6. Utilizar tcnicas de ingeniera industrial.
Emplear las tcnicas de distribucin de la planta, mtodos de trabajo, manejo de materiales, etc., para hacer ms eficiente
las operaciones de la planta.
Segn W. Edwards Deming en uno de sus 14 puntos dice;
1. Tener el propsito de mejorar productos y servicios.
Es indispensable tener el propsito de mejorar los productos y los servicios que la compaa ofrece, como base para la
permanencia de la empresa tanto en el presente como en el futuro, adems de promover el crecimiento y la creacin de
empleos.



POLITICA DE PRIVACIDAD
CEMEX est comprometido a proteger el derecho a la privacidad de nuestros clientes. Los datos personales son datos que
pudieran identificar a un individuo en especfico, tales como su nombre, direccin, correo electrnico y nmeros
telefnicos (Datos Personales). Cuando un cliente voluntariamente elija proporcionar a CEMEX con sus Datos
Personales, esta informacin ser utilizada exclusivamente para proporcionar a nuestro cliente con la informacin o
servicio solicitado por l/ella bajo los trminos y condiciones disponibles para la consulta del cliente, previa a la
revelacin de sus Datos Personales. CEMEX no vende ni libera a terceros sus Datos Personales.
Joseph M Juran
El nfasis de su filosofa es la administracin de la calidad
Relacin con el cliente
La calidad afecta los costos y la satisfaccin del cliente. La habilidad de vendedor para introducir su producto esta
directamente relacionada con las experiencias del usuario. Cuando el cliente adquiere un producto, no solo se interesa en
el artculo en s, sino que valora el servicio. Es decir, no se adquiere solo un producto, sino un servicio relacionado con
este. Es aqu donde la investigacin de mercados desempea un papel importante en la satisfaccin del cliente.

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