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Calidad Principales Exponentes de La Calidad

Calidad Principales Exponentes de La Calidad

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Principales Exponentes de la Calidad

Armand Feigenbaum
Este autor introdujo por primera vez la frase Control Total de la Calidad. Calidad no significa “mejor”, sino “lo mejor para el cliente en servicio y precio”.

Sistema eficaz para el desarrollo de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organización, optimizando los costos que permitan la completa satisfacción de los clientes.

Armand Feigenbaum

Control, representa una herramienta Administración, consiste en cuatro pasos:
1)

de

la

Definir las características de calidad que son importantes. Establecer estándares características. deseados para esas

2)

3)
4)

Actuar cuando se excedan los estándares.
Planear mejoras en los estándares de calidad.

Armand Feigenbaum

Control del diseño

Liderazgo

Capacitación

Control Estadístico

Mejora del personal

Conciencia de calidad

Tecnología aplicada

Responsabilidad en el trabajo

Beneficios Los beneficios orientados a la satisfacción del cliente que resultan del CTC son:
   

Mejora en la calidad del producto o servicio. Mejora en el diseño del producto o servicio.

Mejora en la moral de los empleados y la conciencia en la calidad.

Mejora en la aceptación en el mercado.

Philip Crosby
Desarrolló el concepto de cero defectos logrando reducir gran cantidad de inspecciones.

Estándar de la realización =  defectos

 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Philip Crosby
Él presentó dos ideas de calidad en las cuales expresó la necesidad de prevenir la ocurrencia de errores en la organización: 1) PRESCRIPCIÓN PARA LA SALUD CORPORATIVA: recomienda que todos los trabajadores realicen su trabajo correctamente de manera rutinaria, «deben acostumbrarse a realizar las cosas bien». La rutina no es pretexto para cometer errores, se logran buenos resultados generando un ambiente laboral agradable. 1) LA VACUNA DE LA CALIDAD: Prevenir la inconformidad de las especificaciones del producto por medio de la educación de los trabajadores en el concepto de calidad, administración de la calidad y énfasis en la prevención de defectos.

Philip Crosby

Pasos que deben seguirse para que en una empresa se implemente el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad (PMC)

1. Compromiso de la dirección 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad 3. Acción correctiva 4. Planeación de día cero defectos 5. Educación personal 6. Fijación de metas 7. Eliminación de las causas de error 8. Reconocimiento 9. Consejos de calidad 10. Repetición de todo el proceso

Kaoru Ishikawa
Conocido por el desarrollo de los círculos de calidad, que constituyen una manera de involucrar al personal de la empresa en el Control Total de la Calidad Estos son definidos como pequeños grupos de trabajadores que realizan tareas semejantes y se reúnen para identificar, analizar y buscar soluciones a los problemas del propio trabajo Desarrolló el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria 1943 creó el diagrama que lleva su nombre, diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama causaefecto o diagrama de espina de pez.

Kaoru Ishikawa
En los círculos se deben tomar en cuenta los siguientes principios: 1) Reconocimiento: Nadie conoce mejor un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza cotidianamente.

2) Respeto al individuo y su inteligencia: cuando no se presenta este principio se tiende al fracaso.
3) Incremento de las capacidades de los individuos por medio del equipo: en el equipo se aprovecha el potencial innovador que tienen las personas que laboran en la empresa, por su carácter informal el círculo proporciona un ambiente de desarrollo de ideas. 4) Referencia a temas relacionados con el trabajo: en muchas ocasiones dirección establece los temas, pero también pueden salir del grupo. la

Kaoru Ishikawa
Ejemplo: Quimiotex, S.C. Es una planta de productos químicos que generan dos tipos de desechos peligrosos como consecuencia de sus procesos productivos. Cada uno de estos desechos sigue un proceso diferente para ser eliminados sin contaminar el ambiente, ni poner en riesgo la salud de los trabajadores. La neutralización de los desechos se hace en una planta ubicada a 200 km de la planta productora; el mes pasado se presentó una confusión en el momento de recolectar el material para ser llevado a la planta de desechos, e incluso uno de los trabajadores sufrió lesiones como consecuencia de este error.

Kaoru Ishikawa
Los miembros de los círculos de calidad deben aprender a dominar el control de la calidad estadísticamente y enseñar a todos los empleados las siete herramientas básicas, que son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Gráfica de Pareto Diagrama de causa-efecto Estratificación Hoja de verificación Histograma Diagrama de dispersión Gráfica de control.

El CC formado por el área de producción se reunió con el fin de analizar este problema. Al finalizar la reunión se propusieron nuevas ideas, como la utilización de contenedores de dos colores diferentes y etiquetados con el nombre del producto. También se propuso que los contenedores se colocaran en dos áreas diferentes de la bodega de almacenamiento para evitar el contacto entre sí. En cuanto a los trabajadores, se propuso un curso de capacitación para el manejo de los desecho y el uso obligatorio del equipo de seguridad que proporciona la empresa, tales como casco, guantes, mascarilla y botas, como medida de protección en caso de accidente.

Edward Deming
Control estadístico de procesos para la administración de la calidad
Actuar

Motivó a los administradores a tomar decisiones con base a datos estadísticos
Planear

Verificar

Hacer

Edward Deming
1. Constantemente mejorar el producto o servicio. 2. Adoptar una nueva actitud. 3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa para lograr la calidad. 4. Terminar con la práctica de hacer negocios con base en los precios. 5. Mejorar constantemente los sistemas para mejorar la calidad. 6. Instituir métodos modernos de capacitación.

Definió 14 puntos (principios) para la construcción de una cultura de la administración de la calidad

Edward Deming
7. Instituir métodos modernos de supervisión. 8. Desterrar el miedo a actuar. 9. Derribar las barreras internas para trabajar en equipo. 10.Eliminar las metas numéricas que no ofrezcan métodos para lograrlas. 11. Eliminar cuotas numéricas que toman en cuenta solo la cantidad ignorando la calidad. 12.Eliminar las barreras que impiden alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador 13.Implantar un programa vigoroso de educación y autodesarrollo para empleados 14.Involucrar a todo el personal en la transformación

Josep Moses Juran
Contribuyó al éxito japonés en materia de calidad con sus conceptos de administración de la calidad.

La trilogía de la calidad:
1. Planificación

2. Control Adecuación al uso

3. Mejora

Implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician
Obtener un control pleno sobre el logro del resultado planeado, para responsabilizarse en cantidad y calidad

Autocontrol

Josep Moses Juran
Planificación de la calidad
Determinar quiénes son los clientes. Conocer las necesidades del cliente. Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades del cliente.

Control de calidad
Evaluar el comportamiento real del producto. Comparar el comportamiento real los objetivos del producto. Actuar sobre la diferencia.

Mejora de la calidad.
Elevar los niveles de calidad. Identificar los proyectos de mejora. Establecer equipos para los proyectos.

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