Postventa

Tarifa Social
Última actualización: 02/09/2021
Canal: Call Center
Segmento: Residencial

Descripción:

El presente procedimiento tiene como fin, absolver las consultas sobre la Tarifa
Social, que es un beneficio que se brinda a un grupo de clientes que se
encuentran inscritos en los programas sociales (Juntos, Cuna Más, Pensión 65 y
Beca 18). El listado de los beneficiarios es enviado por el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones, ofrece una tarifa especial para los primeros 40
minutos, luego la tarifa será de S/. 0.49por minuto y S/ 0.10 los SMS.
Índice
Selecciona el tema que quieres consultar

1. Condiciones
• Conoce las condiciones de la Tarifa Social.

2. Atención
• Conoce los detalles de la atención.

3. Información
• Conoce el speech y detalles de la Tarifa Social
1. CONDICIONES Regresar al índice

1 Solo aplica para el cliente que se encuentren dentro de la Base

de Beneficiarios enviada por el Ministerio de Transportes y
Comunicaciones.
• Funcionarios rurales (miembros de las Fuerzas
Armadas,Policías, Médicos y Profesores)
• Personas inscritas en los programas sociales (JUNTOS,
CUNA MÁS, PENSIÓN65 y BECA18).

2 Clientes Prepago que se encuentren en estado activo.

Que no se encuentre afiliado a Plan Renta, Plan Premio o Plan

3 Premium.

No participan líneas Postpago (clientes en el Plan control,

4 empresariales RPM, teléfonos públicos ni fijos inalámbricos).

No participan clientes de telefonía fija inalámbrica ni de telefonía

5 pública de TdP (ExCMy Fonoya).

Los clientes afiliados al plan Tarifa Social no podrán acceder a

6 servicios de valor agregado (SVAS).
2. ATENCIÓN Regresar al índice

Los clientes pueden afiliarse a

Tarifa Premiada estando en Tarifa Social.
a Las líneas afiliadas a Tarifa Social, solo podrán acceder a las
Supercargas de Datos y Supercargas Bundle (Mixtas
=Sms+Datos) que sean one shot (no recurrentes).

b No podrán acceder a ninguna super carga de voz.

Consulta de los primeros 40

minutos como beneficio a S/.0.04
3. INFORMACIÓN Regresar al índice

1 Brinda speech:

“Estimado cliente usted se encuentra dentro de la

relación de beneficiarios para acceder a Tarifa Social y
podrá afiliarse marcando el *888#desdesu celular”.

2 Los primeros 40 minutos que consuman los clientes

afiliados a Tarifa Social serán bajo la tarifa de S/.0.04

3 Este beneficio es mensual e inicia en la fecha de afiliación.

SRM

• Motivo: CONSULTAS – Campañas y Promociones

• Sub-motivo: Tarifa Social