Postventa

Afiliación/Desafiliación Débito Automático

Canal: Call Center
Última actualización: 09/11/18 Segmento: Postpago

El presente procedimiento nos permite brindar información para afiliar / desafiliar el pago del servicio celular
de una cuenta de banco o tarjeta de crédito que tenga el Cliente.

1 PROCESO DE ATENCIÓN
Derivar al cliente a oficinas o banco brindando el siguiente Speech:

“Sr(a) XXXX para poder afiliar/desafiliar el pago de recibo en su cuenta

de banco y/o tarjeta de crédito, deberá acercarse a nuestras oficinas
(Ver: Centros de Atención y pagos) o directamente a su banco con los
documentos indicados (requisitos)”.

2 REQUISITOS

TITULAR USUARIO O TERCERO

1. DNI o CE original. 1. DNI o CE original.

2. Número de celular a afiliar/desafiliar. 2. Número de celular a afiliar/desafiliar.
3. Número de Cuenta de Ahorros o Corriente (para 3. Carta simple del titular de a cuenta donde
cargo en cuenta bancaria). especifique el número de celular que
afiliará/desafiliará
4. Copia de la parte delantera de la Tarjeta de
Crédito (para cargo en tarjeta de crédito). 4. Copia del DNI del Titular de la cuenta.

Importante: El asesor NO deberá solicitar información del número de cuenta y/o

Tarjeta de Crédito del cliente.

3 CONDICIONES
1. El servicio debe estar activo.
2. No debe tener recibos vencidos, ni recibos emitidos (deberá pagarlos, pues la afiliación no es
retroactiva).
3. Aplica sólo para líneas con pago mensual (no prepago).
4. No aplica para clientes DDO, DDN y CNA (STC).
5. Brinda información de las entidades bancarias aptas para la afiliación.

4 REGISTRO DE CONTACTO

Tipificación STC Tipificación +SIMPLE

* Motivo: Consultas - Otros * Razón 1: Productos y Servicios

*Submotivo: Requisitos para solicitudes *Razón 2: Débito automático

*Resultados: Consulta

(*) Sólo para los equipos que tipifican en +Simple y STC.