Postventa

Canal: Call Center

Consulta de plan contratado Segmento: Fija Residencial
Última actualización: 08/03/2018

Cliente solicita le brinden información de su plan contratado ( producto, minutos ,

destinos y tarifa)

Paso 1: Validar si es Titular

Si es Usuario:
Speech: “Estimado Cliente, esta atención sólo lo puede realizar el Titular. Agradeceré informarle,
para que se comunique con nosotros”

Paso 2: Brindar al Cliente información de su plan tarifario.

Validar información del plan en la calculadora Arpu

 Planes antiguos : (Ver planes)

 Planes nuevos : (Ver planes)

Paso 3: Registrar el motivo de llamada en Multigestión o Elita