13/01/2023

Recibo por Correo Electrónico

Descripción
• Detalla las consideraciones y operativa a seguir para realizar la Afiliación y/o Desafiliación de Recibo por
Correo Electrónico.

Servicios: Móviles y Fijos del segmento Masivo y Corporativo.

Canales de Atención: Presencial, Telefónico, Online y Correo Autorizado.
Contenidos Relacionados
• Identificación de Personas Autorizadas
• Contacto y Correo Autorizado
• Cambio de Datos
• Manejo de Documentos
• Transacciones Básicas en SGA
• Recibo por Correo Electrónico Registro del Caso
Consideraciones
Consideraciones

• Si el cliente cuenta con 1 o más servicios móviles y fijos en una misma cuenta, debe registrar la Afiliación al
Recibo por Correo Electrónico. Si posteriormente el cliente adquiere un nuevo servicio Móvil o Fijo, se debe
proceder con la afiliación al recibo por correo electrónico de dicho servicio.
• Debido al Estado de Emergencia Nacional, no se está realizando el envío de recibos fisicos.

Clientes en Distribuidores ACD: Si el cliente se encuentra en SGA (Servicio Fijo Claro Negocios, Cable
Analógico o planes no vigente.), no se deberá recepcionar su solicitud, por el contrario se le debe orientar que
utilice los otros canales de atención (Telefónico, CAC).

• Todas las Constancias obtenidas durante la transacción, deberán imprimirse, ser firmadas por el solicitante y
almacenarse siguiendo el procedimiento de “Manejo de Documentos”.

Validación de Identidad

Atención Presencial

• Ver Documento: Identificación de Personas Autorizadas.

Atención Telefónica

• Ver documento: Lineamiento de Validación de Datos en Atención Telefónica.

Atención vía Correo Autorizado (Clientes Corporativos)

• Validar si el correo del contacto se encuentra registrado y cuenta con las facultades necesarias para realizar la
variación. (Ver Contacto y Correo Autorizado)

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Recibo por Correo Electrónico

Información a brindar

Antes de la Solicitud
• Informar Costo, Plazo y Medio de Atención
• Verificar que el cliente no se encuentre ya afiliado al envío por correo electrónico. Para ello ingresar a
SIAC ÚNICO: Datos de Facturación: (ver imagen)

Para clientes Corporativos: Pueden afiliarse a través de:

• SIAC ÚNICO (Ver registro del caso).
• Web Mi claro www.miclaro.com.pe (Perfil “administrador”).
• Call Center al 135.
• Si el cliente solicita la desafiliación al envío electrónico se le debe informar que envío físico de recibo no
se encuentra disponible debido al Estado de Emergencia Nacional. En estos casos se debe resaltar los
beneficios del envío electrónico:

- Rapidez y puntualidad en la entrega.

- Fácil lectura y accesibilidad: Poca probabilidad de que se pierda y de ser el caso el duplicado lo puede recibir
inmediatamente.
- No se está realizando el envío de recibos físicos debido al Estado de Emergencia Nacional.
Tipificaciones Informativas
• SIAC ÚNICO (Postpago/HFC/TV SAT/LTE)
- Información –Mis Servicios / Mis Solicitudes / Otras Solicitudes
- Información –Información General / Postventa / Otras Postventa
• SGA:
- Información – Información / Recibo por Correo Electrónico.

Solicitud del Proceso

• Al momento de la transacción (Pre a Post, Portabilidad o Alta nueva) se le comunica al cliente sobre la
Afiliación de Recibo por correo electrónico, la cual será obligatoria debido a que no se encuentra
disponible el envío físico de recibos.
• El cliente recibirá un correo del buzón “Recibo Claro” (mailclaro@mailclaro.com.pe) con el Asunto: Recibo
Claro - (Nombre del Mes), en el cuerpo se mostrará un resumen de su facturación mensual y tendrá como
adjunto el recibo de su servicio en formato PDF.
• Si el correo no lo ubica en la bandeja de entrada informar al cliente que debe revisar la bandeja de correos
no deseados.
• Por la App Mi Claro se puede visualizar los recibos de los 06 últimos meses.

• Finalizada la solicitud del cliente, es obligatorio brindar el código de la interacción de la gestión

realizada:

- Informo al cliente el código generado por su solicitud, según el recuadro líneas abajo.
- Refuerzo la importancia del código brindado, al ser una obligación que nos pide el regulador OSIPTEL ya que
es una constancia de su solicitud que le permitirá consultar en nuestros canales de atención Presencial,
Telefónico y Online el estado del mismo.

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Recibo por Correo Electrónico

Costo / Plazo de Atención / Medios de Atención
Costo
• Sin costo
Plazo de Atención
• En línea.
Medios de Atención
• Presencial: CAC, ACD (ver consideraciones) a nivel Nacional.
• Telefónico: CC Masivo 123 y CC Corporativo 135
• Correo: A través del buzón de Atención Corporativa (atencioncorporativa@claro.com.pe)

Operativa
Registro del Caso

• Ver documento: Recibo por Correo Electrónico Registro del caso.

Tipificaciones automáticas

• Postpago/TV SAT/HFC/LTE: Variación / Variación – Servicios / Recibo Telefónico por Correo Electrónico.
• IFI: Variación/Variación – Facturación/Cobranzas - Recibo por Correo Electrónico
• SGA: SOLICITUD - Cliente / Recibo por Correo Electrónico

Constancias / Anexos

Atención Presencial

• El cliente recibirá en su correo electrónico la Constancia de Afiliación/Desafiliación al envío de recibos por

correo electrónico.

Adicional a ello, se debe imprimir la constancia (2 copias), las cuales deberán ser firmadas por el titular, se hará
entrega de una de las copias al cliente, siendo obligatorio el almacenamiento físico de dicho documento, de
acuerdo al procedimiento de “Manejo de Documentos”.

Atención Telefónica

• Quedará como constancia, la llamada grabada

Otros Escenarios
Modificar el Correo Afiliado

• Si el cliente se encuentra afiliado y desea modificar el Correo Electrónico registrado, se debe realizar
un Cambio de Datos.

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Recibo por Correo Electrónico

Desistimiento
• En caso el cliente desista de la transacción se realizará la acción de Afiliación o Desafiliación según
corresponda.

Diagrama Call Center

• Ver: Recibo por Correo Electrónico Diagrama