/

CUESTIONARIO GENERAL-------=--------------------�

EDAD: -·- SEXO: -----�-----·- ANTIGÜEDAD EN LA EMPRESA: -----------: ___ :

CATEGORÍA PROFESIONAL: Administrativo Comercial·. Mando intermedio

Marque con una X la categoría a la que pert�nec.:

FORMACIÓN ACADÉMlCA:
,·

i. Primaria ·, J�ecundaria 3. Grado medio 4. Grado superior

Graduado escolar, Bachiller superior, BUP, Diplomatura, carreras . Licenciaturas
bachiller dementa!, EGB... FPI... técnicas, FP 11...

FORMACIÓN COlVIPLEMENTARIA RECIBIDA FUERA DE LA EMPRESA

(Seminarios, cursos técnicos, cursos de post-grado••• )

-----· ··--------------------------------------------------------------------------------------
. . 1 •

-----------------------------------------------------·---------------------------------------

IDIOMAS:

Nivel Excelente Bueno Medio Bajo

Inglés

Francés

Gallego , .

Otros...

L------------------- Pag. 2
 CUESTlONARIO GENERAL----------·_-.
-------------------�

1. Estructura organizativa

Sé como está o¡ganizada la empresa. su estructura.

� [fil E

• Conozco la relación comercial que mi empresa tiene con ·otras empr�sas

del grupo. □ [ill .

• Considero que la empresa está bien organizada para conseguir bueri'os

resultados. □ U[] E

• . Conozco las funciones de los distintos depé iamentos de la organización.

□ U[] E

• "No puedo faltar al trabajo", "no puedo ponerme enfenno", ''mi trabajo
, solo lo puedo hacer yo y, si no estoy, se queda pendiente". □ U[] E

e
El número de personas de mi departamento es suficiente para el trabajo
diario. □ [ID E

• Las respon$abilidades y funciones de mi puesto de trabajo están bien

□ U[]
□ [ID
definidas. E

• A veces surgen conflictos entre departamentos sobre "quién hace qué", E

"esto lo haces tú, que no es cosa mía", etc� ..

• Si me organizo mejor puedo participar en otras actividades necesarias

para la empresa (formacióñ, plan de calidad, plan de marketing ... ). -□ U[] E

• Si fuese el "rey" de la empresa cambiaría, añadiría... ----------------------------------

..___________________ r�r.--
 CUESTIONARIO GENERAL -----------------·---------

2 .·Cultura de cm.presa.

• Conozco los valores de la empresa: su personalidad, su filosofía, su saber

hacer ... □·[[]
• Para la empresa el cliente es el primero y lo primero.
□�
• A la empresa le preocupa lo que piensan sus empleados.
□[[]
• La organización promueve la creatividad y estimula la innovación· para
conseguir la mejora continua.
· �· ·
□ [ill
e La empresa afronta los problemas con voluntad de encontrar soluciones
- más ·que buscar culpables.

• La organización con�a en mi, personal y profesionalmente.:

" La empresa promueve el trabajo en equipo y la colaboración entre los

departamentos.

.. Hay un espíritu de equipo que fomenta la confianza mutua y la

colaboración. □
• La empresa diseña planes de futuro para adaptarse a los cambios del
entorno (Euro, calidad, comercio electrónico...). □
• La empresá acepta las quejas de los clientes y comge los errores
cometidos. □�
• La organización se preocupa por la Prevención de Riesgos Laborales, por
mi seguridad en el trabajo. ·□
• La empresa se preocupa por los beneficios sociales o extra salariales de
los empleados. □ [:!]
• La empresa me impulsa a hacer las cosas cada día mejor.
L [[]
9
La empresa cuida su imagen en el mercado.
QJ [[]
T
 CUEST!ONARIO GENERAL--------"--------- ---------�

3. Estilo de dirección.

• Los trabajadores se muestran dispuestos a aceptar a sus m�ndos o jefes.

• Me fijan objetivos medib!es, alcanzables y realistas.

[J [IfJ
El estilo de dirección que existe en la organización estimula mi
creatividad.

• Recibo orientación de mi jefe para hacer mejor mí trabajo..

L7 ITfJ
• La organización establece reglas específicas para el deserppeño de las
funciones de mi puesto de trabajo. □ �1
• Conozco las metas a corto y medio plazo de la organización.

• La dirección de la empresa planifica las actividades a realizar.

• Mi jefe me informa de a "dónde vamos", a "dónde queremos llegar".

• Tengo reuniones periódicas con mi jefe para tratar distintos aspectos del
desarrollo de mi trabajo.

, " Mi jefe nos guía y anima para trabajar mas .en equipo y menos
individualmente.

• · Mi jefe facilita y estimula mi participación en las decisiones que afectan

a mi trabajo.

'-------------------- P.,_'. )
 CUEST!ON,\RIO GENERAL---------------------------,

4. Calidad de los productos y/o servicios

• Considero que los productos que ofrecemos a nuestros clientes son de

buena calidad.

0
La calidad del servicio a nuestros clientes es óptima.

Existen sistemas ágiles de evaluación para m�dir el nivel de satisfacción

□ 00
0

del cliente (teléfono de atención al cliente, cuestionarios de evaluación

de la calidad del servicio ... ).

., · Existen canales adecuados para que el cliente exprese sus reclamaciones

(hoja de reclamaciones y quejas, teléfono de atención al diente, .. ). .·□�
.. Soy consciente de la importancia de la calidad en cerda uno de los ,· IÑo7
procesos y acciones que realizo. L_ _J �

• Son más importantes los beneficios de la empresa que los clientes.

□�
• Creo que la ISO - 9000 me va a suponer mucho más trabajo, más
papeleo: "Me van a complicar las cosas". □ rID
.. A nuestros clientes les preocupa poco la calidad de nuestro trabajo, sólo
les importa el precio.

• A menudo tengo que repetir trabajos por errores internos o instrucciones

equívocas.

� La empresa se preocupa por lo que necesitan los clientes.

'------------------- Pag. 6
 CCESTIONARIO GE�ERAL----- --=-.::.....: -------------- -�---�

5. Formación

• He recibido una formación adecuada pN parte de la empresa para

desempeñar las funciones de mi puesto de trabajo. L [fil E

La empresa se preocupa por la fonnación de tod9s los empleados, a todos

los niveles. L . : [filE

• . Existe preocupación en mi empresa por la adecuación del personal al

conocimiento de las normas de calidad (ISO - 9000... ). □ 00
[;]
• . Me han formado sobre los cambios que la ISO - 9000 va a hacer en mi �--7
trabajo diario. L_ J E

G [;]
• Es necesario hacer una detección de necesidades de formac.ión específica
para cada puesto de trabajo. E

:- l
0
La formación es necesaria para mejorar en mi trabajo diario.
L� [fil
E

g
Lo que he aprendido en el aula lo aplico a mi trabajo...
□ �

• Cumplimentar sólo en el caso de que mi puesto de trabajo tenga relación

directa con los clientes:

- Considero que las técnicas de venta que empleo son las adecuadas
para negociar. ·.□ ¡i«il·
L:!_J

Estoy poniendo en práctica las técnicas de venta y atención al cliente

que he aprendido en los cursos. □ íi«il
�

,___________________ Pag. 8
 CUESTlONARlO GENERAL------

6. Comunicación interna

• La comunicación con mis compañeros de otras empresas del grupo es ·�

fluida y cordial. L_ .1 [TI] .

• Me comunico fácilmente con mi jefe: puedo hablar con él cuando lo ,-- -1

necesito. L _J [rrJ E

[TI]
• Participo, dialogo y aporto sugerencias para la elaboración de mis
objetivos. E

i.
[TI]
• En m1 equipo de trabajo hay intercambio de ideas para solucro�ár o· l
E
problemas. L._, - _J

-
/ ..

[rrJ
.,
ª· -rengo confianza para decirle a mi jefe lo que deseo. E
l-__ \

e Se facilita y promueve la comunicación horizontal (entre' los diferentes

[TI]
r�
departamentos) y vertical (entre los diferentes niveles de la
organización).
LJ E

G·J
• Se permite y estimula mi participación para aprovechar mi potencial. ''f
[rrJ
E

• Estoy $atisfecho con la comunicación que hay en la empresa.

e [fil
E

[[]
Me gustarla que hubiese canales de comunicación estables: revista de
[;-7
e
.,
empresa o de grupo, tablón de anuncios, correo electrónico interno... _,i 1 E

[[]
¡- --,
0
Soy amigo de mis compañeros. J
E
�

• La empresa tiene interés en que yo conozca su posición en el mercado, su

crecimiento, sus planes de expansión, sus actividades de "sponsor'', etc... [�, [fil -...!
E

• Recibo opiniones de mis compañeros sobre la forma en que realizo mi

trabajo. p [[]
: . ( .
E

� Los rumores: me entero de las cosas de la empresa por el ''cotilleo de ¡-

pasillo".
. I,:7
./
• i
L...: .....1 [fil
E

.____________________ Pag. 9
 CUESTIONARIO GENERAL---------'··

7. Motivación

• Me siento satisfecho de trabajar en esta empresa.

� [fil E

• Conozco hacia dónde se dirige la organización. �--¡

L_j [fil E

• Me siento identificado con la empresa. r-:·: [fil

1 �:_j
E

·9� . r·- ·-,

L.� IT[]
Mis aspiraciones profesionales se ven satisfechas en m1 puesto
E
trabajo actual.

L_J IT[]
¡--,
Me gusta el clima que hay en la empresa. E

• Me felicitan cuando lo hago bien.

[7 IT[] E

,-
L.J IT[]
'.
Me recriminan cuando cometo errores.

□
E
0

• Estoy cómodo en mi entorno de trabajo (clima laboral).

IT[] E

• Reconozco los beneficios diferenciales de trabajar en esta empresa

□ [ill
,-�
E
respecto de otras.

• Considero equitativa mi retribución con el trabajo que desempeño'.

[ill
□
E
L... -·-'

• La empresa reconoce mi dedicación y esfuerzo.

rnJ
□
E

• Tengo seguro mi puesto de trabajo.

00
g
La empresa se interesa por mis problemas personales.
ll [ill E

• . Aprecio el esfuerzo que hace la empresa con los trabajadores (subida de

sueldo por encima de lo previsto, indemnizdción en caso de accidente,
□ [ill E

□ [ill
formación... )

.. En esta empresa no puedo promocionar, ya he tocado techo. E

,,
1

CUESTIONARIO DIRECTIVOS

DATOS SOCIOLÓGICOS

EDAD:-·-·-·-·-·-·-·- SEXO: -·-·-·-·-·-·-·

ANTIGÜEDAD EN LA EMPRESA: -·-·-·-·-·-·-·-·-·-·

FORMACIÓN ACADÉMlCA:

l. Primaria 2. Secundaria 3. Grado medio 4. Grado superior

Graduado escolar, Baclliller superior, BUP, Diplumatura , carreras Licenciaturas
bachiller elemental, EGB ... FPI... técnicas. FP U ...

FORMACIÓN COMPLElVIENTARIA RECIBIDA FUERA DE LA EMPRESA

(Senúnarios, cursos técnicos, cursos de post-grado...)

IDIOMAS:

Nivel Excelente Bueno Medio Bajo

Inglés

Francés

Gallego

Otros ...

.__________________ Pag. 2
 CUESTIONARIO DIRECTIVOS
. __
;,,

1. Estructura organizativa

• Los trabajadores conocen cómo está organizada la empresa, su estructura.

□ E

□
�

• Mi equipo conoce la relación comercial que la empresa tiene con otras

E
empresas del grupo. �

• Los trabajadores de esta empresa consideran que está bien organizada

para conseguir buenos resultados. □ �
E

• En mi empresa todos conocen las funciones que se realizan en los

distintos departamentos. □ E

□
�

• En esta empresa si los empleados faltan al trabajo o se ponen enfermos,

E
el trabajo se queda pendiente.

□
�

• "Si yo falto, esto se hunde", soy imprescindible

E

□
�

• El número de personas que hay en· la empresa es suficiente para el

E
trabajo diario.

□
�

• He definido bien las responsabilidades y funciones de todos los puestos

E
de trabajo de la empresa.

□
�

• A veces surgen conflictos en_tre departamentos sobre "quién hace qué".

□
E
�
• Mi dedicación al trabajo me impide cumplir con otras obligaciones
E

□
personales y familiares. �

• Facilito los medios para que mi equipo pueda desempeñar correctamente

E
su trabajo.

□
�

• Considero que mis empleados están suficientemente cualificados para

E
desempeñar los puestos de trabajo que ocupan. �
.
• S1 pud'1ese camb'ian,a, ana , ... -------------------------------------------------------
- d.ma

....___________________ Pag. 3
 CUESTIONARIO DIRECTIVOS

2 . Cultura de empresa.

• Procuro que los trabajadores conozcan los valores, la filosofía de la

□ [ID
□ [ID
E
empresa.

• Para la empresa el cliente es el primero y lo primero. E

• Me preocupa lo que piensan mis empleados.

□ [ID
E

• La empresa promueve la creatividad y estimula la innovación para

conseguir la mejora continua. □ [ID
E

• Afronto los problemas con voluntad de encontrar soluciones más que

□ [ID
□ [ID
E
buscar culpables.

• Confío en mis trabajadores, personal y profesionalmente.

□ [ID
E

• Promuevo el trabajo en equipo y la colaboración entre los departamentos. E

• Hay un espíritu de equipo que fomenta la confianza mutua y la

colaboración. □ [ID
E

• Diseño planes de futuro para adaptarnos a los cambios del entorno (Euro,
calidad, comercio electrónico... ). □ [ID
E

• Acepto las quejas de los clientes y corrijo los errores cometidos.

□ [ID
E

• Me preocupa la Prevención de Riesgos Laborales y, por tanto, la

seguridad de mis trabajadores. □ [ID
E

• Los trabajadores aprecian los beneficios sociales o extra salariales de la

empresa. □ [ID
E

• La empresa cuida su imagen en el mercado.

□ [ID
E

" Impulso a los trabajadores a que hagan las cosas cada día mejor.
□ [ID
E

..___________________ Pag. 4
 CUESTIONARIO DIRECTIVOS

3 . Estilo de dirección.

• Considero que los trabajadores me aceptan y respetan como jefe.

□
□
E
�

• Fijo objetivos medibles, alcanzables y realistas a mis trabajadores. E

□
�

• Procuro estimular la creatividad en los trabajadores. E

□
�

• Oriento a mi equipo para que hagan mejor su trabajo.

□
E
�

• Me cuesta delegar tareas. E

�

• Establezco reglas específicas para el desempeño de las funciones de los

d�stintos puestos de trabajo. □ E
�

• Informo a los trabajadores de las metas a corto y medio plazo de la

organización.
□ E
�

• Animo a mis empleados para que trabajen más en eqmpo y menos

individualmente. □ E

□
�

• Doy instrucciones claras y concretas de cómo realizar las tareas. E

□
�

• Me siento respaldado por mi jefe en todas. mis decisiones. E

□
�

• Tengo reuniones periódicas con mis empleados para tratar distintos

E
aspectos del desarrollo sus tareas. �

• Me planifico, por lo menos, a medio plazo.

□ E

□
�

• Promuevo la participación de mis empleados en las decisiones que

E
afectan a su trabajo . �

.___________________ Pag. 5
 CUESTIONARIO DIRECTIVOS

4. Calidad de los productos y/o servicios .._

• Considero que los productos que ofrecemos a nuestros clientes son de

buena calidad. □ fNo7

□
�

ª La calidad del servicio a' nuestros clientes es óptima. IÑo]

�
• Existen sistemas ágiles de evaluación para medir el nivel de satisfacción
del cliente (teléfono de atención al cliente, cuestionarios de evaluación
de la calidad del servicio ...)
□ fNo7
�

• Existen canales adecuados para que el cliente exprese sus reclamaciones

(hoja de reclamacio.nes y quejas,'teléfono de atención al cliente ... ) □ [;JE

• Me he preocupado de inculcar la importancia de la calidad en cada uno

de los procesos y acciones que se realizan en la empresa. □ [fil
E

• Son más importantes los beneficios de la empresa que los clientes.

□ [fil
E

• Creo que la ISO - 9000 me va a suponer mucho más trabajo, más

papeleo: "Me van a complicar las cosas". □ [fil
E

• A nuestros clientes les preocupa poco la calidad de nuestro trabajo, sólo

les importa el precio. □ ¡Ño]
�

• Pocas veces los trabajadores tienen que repetir trabajos por errores
internos o instrucciones equívocas. □ ¡Ño°l
�

• Me aseguro de que nuestros clientes se queden satisfechos.

□ ¡Ño]
�

.____________________ Pag. 6
 CUESTIONARIO DIRECTIVOS

5 . Formación

• La empresa ha impartido una formación adecuada para ayudar a los

trabajadores a desempeñar las funciones ele' sus puestos ele trabajo. □ fNo1
L:.:J

• Me preocupo por la formación ele todos los empleados, a todos los

niveles. □. [fil
• Facilito la formación del personal de mi empresa sobre las normas de
calidad (ISO -9000... ). □ fÑol
�

• Me han formado sobre los cambios que la ISO - 9000 va a hacer en mi

trabajo diario. □ �
E

• Es necesario hacer una detección de necesidades de formación específica

para cada puesto de trabajo. □ �
E

• La formación es necesaria para mejorar mi trabajo diario.

□ [filE

• Lo que he aprendido en el aula lo aplico a 111i trJ.bajo ...

□ [filE

• Considero que las técnicas que empleo son las adecuadas para negociar
con clientes y/o proveedores . □ [filE

.....__________________ Pag. 8
 CUESTIONARIO DIRECTIVOS

6 . Comunicación interna

• La comunicación con mis compañeros ele otras empresas del grupo es

fluida y cordial. □ [;] E

• Estoy disponible para "mi gente" cuando me necesita.

□ [;] E

• Soy receptivo a sugerencias ( de ffilS empleados, otros directivos, mi

□ [;]
□ [;]
E
jefe ... ).

• En esta empresa hay intercambio de ideas para solucionar problemas.

□ [;]
E

• Tengo confianza para decirle a mi jefe lo que deseo.

□ [;]
E

• Los trabajadores tienen confianza conmigo para decirme lo que desean. E

• Facilito y promuevo la comunicac1on horizonlal (entre los diferentes

departamentos) y vertical (entre los diferentes niveles de la
□ [;] E

□ [;]
organización).

• Estimulo la participación para aprovechar el potencial ele "mi gente".

□ [;]
E

• Estoy satisfecho con la comunicación que hay en la empresa. E

• Me gustaría que hubiese canales de comunicación estables: revista de

□ [;]
□ [;]
E
empresa o de grupo, tablón ele anuncios, correo electrónico interno ...

• Mi jefe está disponible cuando lo necesito. E

• Tengo interés en que los trabajadores conozcan la posición de la empresa

en el mercado, su crecimiento, sus planes de expansión, sus actividades
de "sponsor", etc ...
□ [;] E

• Recibo opiniones de mis compañeros de las otras empresas del grupo

□ [;]
□ [;]
E
sobre la forma en que realizo mi trabajo.

• En esta empresa el rumor es el canal de comunicación que más se utiliza. E

._____________________ Pag. 9 :1,,-1 :il� ll 1::(jrr _

 CUESTIONARIO DIRECTIVOS

Motivación

• Me siento satisfecho de trabajar en esta empresa.

□ E

□
�

• Informo a los trabajadores hacia dónde se dirige la organización. E

□
�

• Los trabajadores se sienten identificados con la empre::-.�t. E

�

• Mis aspiraciones profesionales se ven satisfechas en mi puesto de

trabajo actual. □ E
�

• Me gusta el clima laboral que hay en la empresa.

□ E
�

• Felicito a los trabajadores cuando lo hacen bien.

□ E
�

• Recibo felicitaciones de mi jefe cuando hago bien las cosas.

□ E

□
�

• Les recrimino cuando cometen errores.

□
E
�

• Si cometo un error no me atrevo ni a mentionarselo a mi jefe E

�

• Estoy cómodo en mi entorno de trabajo (clima laboral).

□ E
�

• Los trabajadores de la empresa reconocen los beneficios

diferenciales de trabajar en ella respecto de otras. □ E
�

• Los trabajadores consideran equitativa su retribución con el trabajo .que

desempeñan. □ E

□
�

• Estoy satisfecho con mi retribución. E

�

L-------------------- Pag. 10 ________