Tarea

“Modelo canvas: experiencias”

Claro Perú es una empresa que ofrece productos como: telefonía móvil, telefonía fija, telefonía pública,
Internet, Televisión por cable digital y televisión satelital.

Segmento clientes, los consumidores de estos servicios usualmente buscan empresa que ofrezca una buena
cobertura y que sus quejas sean atendidas de manera inmediata, es por ese motivo que muchas empresas
tienden a ganar una mala reputación, por no ofrecer estos servicios.

Propuesta de valor, Claro Perú ofrece promociones y ofertas por temporadas, también ofrece el aplicativo
claro video por contratar el servicio de televisión digital o satelital, esta aplicación nos permite ver películas o
series de manera gratuita, por otro lado, el trato que se ofrece a los clientes de la empresa es muy bueno en
todas sus agencias y finalmente las garantías que ofrecen de sus productos, nos brindan mayor seguridad.

Canales, la empresa tiene un sitio web, que es muy amigable con los consumidores, en esta pagina podemos
encontrar todo el catálogo y promociones que se encuentran por temporada, también se abrieron mas tiendas
autorizadas que nos ofrecen los mismos beneficios, por otro lado, podemos encontrar las promociones que
ofrecen en las redes sociales y propagandas.

Relación con el cliente, Claro Perú nos ofrece un soporte técnico de 24/7, es decir sus asesores están
disponibles las veinticuatro horas de la semana, es necesario mencionar la información que nos proporcionan
sobre los productos o servicios que adquirimos o deseamos adquirir sean muy precisas, para adecuarnos con
nuestras necesidades.

Fuentes de ingreso, el medio de realizar el pago de los servicios se volvió muy fácil en la actualidad ya que no
es necesario que nos dirijamos a los centros autorizados, los pagos se pueden realizar por aplicativos
móviles, paginas web, pago con tarjetas, etc.

Actividades clave, lo principal para Claro Perú, es la relación con sus clientes es por ese motivo que el servicio
técnico y los asesores comerciales son los más calificados del mercado.

Recursos clave, entre los recursos mas importantes para claro Perú, es la infraestructura de sus locales, los
cuales deben estar lo mas cerca posible de sus consumidores finales, la cobertura de sus servicios es uno de
los mejores del país y finalmente la amplia variedad de los productos que ofrece.

Socios clave, es importante resaltar los productos de calidad que se ofrecen, por que son marcas reconocidas
a nivel mundial.

Estructura de coste, para que una empresa sea rentable es necesario saber identificar los egresos durante la
operación y los ingresos que se generan.
Modelo de Canvas: América Móvil Perú S.A.C. (Claro Perú) Diseñado por: Russel Apaza Sucapuca

Socios claves Actividades claves Propuesta de valor Relación con el cliente Segmento de clientes

Huawei Personal calificado. Excelente trato hacia los Soporte técnico 24/7. Personas que necesiten
Samsung Asesores comerciales clientes. Asesoramientos de los una buena línea de
Apple Promociones y ofertas. productos adquiridos. cobertura a lo largo del
Sony Garantías. país.
Xiaomi Marcas de calidad y Clientes que deseen
Nokia exclusivas. productos confiables.
Canales Aplicativos claro. La necesidad de
Canales de TV por mantenerse conectados.
suscripción Buenas tarifas de acuerdo
con nuestras posibilidades
económicas.

Recursos claves Canales

Sitios web oficiales.

Locales comerciales Tiendas autorizadas.
Cobertura de los servicios Redes sociales.
ofrecidos Propagandas en canales
Amplia variedad de de televisión, aplicativos y
productos páginas web.

Estructura de coste Fuentes de Ingreso

Pago en efectivo
Alquiler de locales comerciales Pago con tarjeta de crédito
Personal de servicio y empleados Aplicativos móviles
Servicios básicos Páginas web.
Garantías ofrecidas Agentes Bancarios.