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Instituto Tecnolgico de Morelia

Jos Mara Morelos y Pavn

JOSEPH JURAN

Ingeniera Bioqumica

Shibu lijack

Instituto Tecnolgico de Morelia


Jos Mara Morelos y Pavn

JOSEPH JURAN
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Velazquez Lizarraga Laura Emilia

Garca Hernndez Vernica

Razo Nieves Mariana Monserrat


Vieyra Bravo Mara Cristina
Shibu lijack

Contenido

Contribuciones de Joseph Juran


Principio de Pareto. Teora de la gestin de calidad. Triloga de Juran.

Contribuciones de Joseph Juran


Shibu lijack

A lo largo de los siglos las estrategias para la gestin para la calidad han sufrido cambios continuos. La competitividad en calidad para los aos venideros requiere un enfoque nuevo.

DIAGRAMA DE PARETO
Tambin se conoce como Diagrama ABC o Diagrama 20-80. Es una representacin grfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cules son los aspectos prioritarios que hay que tratar.

Los pasos para realizar un diagrama de Pareto son:


1. Determinar el problema o efecto a estudiar. 2. Investigar los factores que provocan ese problema.

3. Anotar la magnitud de cada factor.

4. Ordenar los factores de mayor a menor en funcin de la magnitud. de cada uno de ellos.
5. Calcular la magnitud total del conjunto de factores.

6. Calcular el porcentaje total que representa

cada

factor,

as

como

el

porcentaje

acumulado. 7. Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal.

8. Se trazan las barras correspondientes a cada factor. 9. Se representa el grfico lineal.


10. Escribir junto al diagrama cualquier informacin necesaria.

La triloga de la calidad
Juran desarroll la triloga de la calidad, que atiende a sus tres procesos bsicos: La planificacin El control La mejora
El objetivo de la triloga es desarrollar productos y procesos que cumplan con los requerimientos de los clientes.

COMO GESTIONAR LA CALIDAD: LA ANALOGIA FINANCIERA.

1.- Planificacin financiera.

2.-Control financiero.
3.- Mejora financiera.

Los 10 pasos de Juran 1. Crear la conciencia de la necesidad y


oportunidad de mejorar. 2. Fijar los objetivos de la mejora.

3. Organizarse para alcanzar los objetivos.


4. Entrenar. 5. Llevar a cabo los proyectos para resolver los problemas.

6. Informar sobre el progreso. 7. Proveer reconocimiento.

8. Comunicar los resultados.


9. Mantener marcadores. 10. Mantener el impulso, haciendo que la mejora anual sea parte de los sistemas y procesos normales de la compaa.

TRILOGA DE LA CALIDAD Joseph Juran


Shibu lijack

TRILOGA DE LA CALIDAD
Es un esquema de administracin funcional
cruzada que se compone de tres procesos administrativos (Juran 1990 y 1992): Planear Controlar Mejorar

A medida que en cada ciclo de mejora


(proyecto),se genera aprendizaje , al aplicarlo se van produciendo ahorros por la reduccin de los costos de no calidad.

Planificacin de la calidad
Actividad en la cual se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes.

Determinar quienes son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes. Traducir las necesidades al lenguaje de la
compaa. Desarrollar un proceso que responda a esas necesidades. Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las caractersticas requeridas. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

Control de calidad
Proceso administrativo que contiene las siguientes etapas.

Evaluar el desempeo actual del proceso. Comparar el desempeo actual con las metas
de calidad (real frente a estndar). Actuar sobre la diferencia.

Mejoramiento de la calidad
Proceso para mejorar el desempeo del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:

Establecer la infraestructura. Identificar los aspectos especficos a ser mejorados. Establecer un equipo de mejora.

Proporcionar los recursos, la formacin y la


motivacin para el equipo. Diagnosticar las causas. Fomentar el establecimiento de un remedio. Establecer controles para mantener los beneficios

Pasos para la mejora de la calidad


Despertar la conciencia sobre las oportunidades de

mejorar. Establecer metas de mejoramiento. Organizarse para alcanzar esas metas. Impartir capacitacin. Llevar a cabo proyectos de resolucin de problemas.

Informar acerca de los progresos. Dar el debido reconocimiento individual. Comunicar los resultados Llevar un recuento del proceso. Mantener el mpetu para el mejoramiento de los sistemas.

Diagrama de la Triloga de Juran

Los 3 procesos de la triloga de la calidad estn


interrelacionados, como se puede mostrar en la siguiente imagen.

Fuerzas Operativas
Es realizar los procesos y producir los
productos. Conforme avanzan las operaciones, se descubre que el proceso es incapaz de producir el 100% de trabajo bueno.

Pero las fuerzas operativas son incapaces de


eliminar esos desechos crnicos planificados . Lo que se hace es llevar a cabo el control de calidad , esto incluye apagar incendios, como el del pico espordico.

El diagrama de la triloga de Juran y las deficiencias del producto


La escala vertical exhibe unidades de medida tales como:

El coste de la mala calidad El ndice de errores El porcentaje de unidades defectuosas El ndice de llamadas solicitando servicio.

El diagrama de la triloga y las caractersticas del producto


Nombraremos las escalas verticales de la siguiente manera.

Las caractersticas del producto, (vertical) ser


llamada vendibilidad del producto. Las deficiencias de la calidad, la llamaremos coste de la mala calidad.

Gracias por su Atencin

Shibu lijack