Aportaciones

JOSEPH
JURAN
Rosario Deyanira Espinoza Reyes
Joseph Juran fue un ingeniero y consultor
administrativo y empresarial que
revolucionó los conceptos alrededor de la
administración empresarial y la gestión de
calidad en distintos niveles de
producción.

Joseph Moses Juran es conocido en las

áreas empresariales y de producción por
haber abordado con astucia la gestión y el
manejo de calidad en los distintos
procesos productivos, aumentando el
nivel de calidad del producto final y
permitiendo a la empresa un mayor
ingreso.
 APORTACIONES
Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph
Juran, quien lo canalizó hacia el área de la calidad y la
productividad.
Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de
PRINCIPIO
calidad resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos
o negativos) puede dar lugar a un gran porcentaje de los efectos DE
posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas que se
presentan son resultado del 20 % de las causas posibles.
Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de
PARETO
las distintas etapas en las cuales el producto era conformado, ya
que descuidos en el camino disminuyen la calidad del producto.
 La trilogía de la calidad
La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por
medio del uso de tres procesos:
Planificación de la calidad
En esta actividad se desarrollan los productos y
procesos que son necesarios para cumplir con las
necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades de la siguiente manera:

·         Determinar quiénes son los clientes.

·         Determinar las necesidades de los clientes.
·         Traducir las necesidades al lenguaje de la
compañía
·         Desarrollar un producto que responda a esas
necesidades.
·         Desarrollar el proceso capaz de producir
productos con las características requeridas.
·         Transferir los planes resultantes a las fuerzas
operativas.
 Control de la calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

·  Evaluar el desempeño actual del proceso.

·  Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
·         Actuar sobre la diferencia.
Mejora de la calidad
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la
calidad ocupa un primer lugar. Exigir el mejoramiento de la
calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o
función.
·         Crear la infraestructura: instituir un consejo de la
calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.
·         Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la
calidad.
·         Analizar los progresos en forma regular.
·         Promocionar los resultados.
·         Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el
ritmo de mejoramiento.
·         Mantener el impulso ampliando los planes
empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento
de la calidad.