Gestión De Servicios y Gobernabilidad

TI

Asignatura: Gestión de Servicios y Gobernabilidad TI

Sección: TIDC26

Nombre del académico: Nelvin Javier Andrade Govea

Nombre de los integrantes del grupo: Claudio Lorca Osorio

Fecha de entrega 11-04-23

Contenido

Introducción......................................................................................................................................3
Misión................................................................................................................................................4
Análisis MAFE.................................................................................................................................6
Áreas de gobernabilidad................................................................................................................7
Conclusiones.................................................................................................................................15
Bibliografía.......................................................................................................................................16

Introducción

Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI

En el presente informe se darán a conocer los análisis realizados a la empresa CAP ACERO
perteneciente al sector de siderúrgico y se dedica a la fabricación y a la comercialización
de acero a nivel nacional. Su cartera de productos se orienta a satisfacer las necesidades
del mercado de la construcción. La empresa trabaja con los procedimientos de Calidad
Total y las Normas ISO 9001:2008.

Posteriormente se le formulará un análisis FODA de las 5 áreas de gobierno aplicados al

caso y por consiguiente se realizará un análisis PREN para determinar las líneas generales
del futuro plan de TI para materializar la estrategia.

Visión
Fabricar y entregar oportunamente productos de acero de alta calidad a precios
competitivos.

Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI

Misión
Líderes en la industria siderúrgica para satisfacer las necesidades de acero en el mercado
nacional e incursionar en el mercado internacional con calidad, servicio y protección al
medio ambiente.

Fortalezas
 Cuentan con un especialista calificado
en áreas representativas de TI
(desarrollo, soporte, base de datos y
seguridad informática)
 El equipo de soporte otorga ayuda
Oportunidades
 Basados en su experiencia en la
empresa, pueden desarrollar software
genérico para pequeñas siderúrgicas
basados en el modelo de la empresa, y
con el sello CAP.

Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI

 transversal a todos los departamentos
de la empresa.
 Que el equipo sea pequeño facilita la
gestión de comunicaciones.
Debilidades
 Bajo número de especialistas en cada
área dejando vulnerable a la empresa
en caso de que falte uno de los
especialistas.
 Está propenso a sufrir con tiempos de
implementación ante cualquier
propuesta de proyecto tecnológico,
nuevamente, por su reducido número
de participantes.
 Con evidente debilidad por número de
integrantes, el departamento además
no cuenta con autonomía para poder
reclutar personal en caso necesario.
Teniendo que pensar siempre que
ante cualquier circunstancia sólo son
ellos 4 o 5.
Análisis MAFE
FO
 F1O1: El equipo es multidisciplinario,
garantizando la calidad transversal de un
eventual producto de este tipo.
 F2O2: TI, al relacionarse con todos los
departamentos de la empresa, puede
aportar en conocimiento de relaciones
dentro de la empresa. Siendo los únicos
Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI
 Aprovechando su departamento de TI,
podrían sacar ventaja en crear una
plataforma web donde facilite
material de aprendizaje para los
estudiantes del área con materiales
CAP.
 La transversalidad del soporte del área
TI le permitiría obrar de intermediario
entre áreas relativamente
incomunicadas. Ayudando a la
concientización del trabajo de todos
dentro de la empresa. Aportando en
cohesión de los departamentos.
Amenazas
 Empresas competentes pueden tener
un equipo de TI mucho mejor
compuesto por varios especialistas.
 Cuestionamientos por incomprensión
de propósito del área TI pueden llevar
al menoscabo de este.
 Es un número considerable de
departamentos y cada uno con su
propio sistema. Requiriendo constante
y minuciosa capacitación para cubrir
las exigencias de la empresa.
FA
 F2A2: El equipo está involucrado con los
sistemas de toda la empresa. Por lo que en
el ejercicio de su labor se puede hacer un
trabajo de conciencia sobre el propósito de
TI en la empresa.
 F1A3: Los departamentos requieren
constante soporte informático. Contar con
 capaces de seguir un proceso completo,
el impacto del mismo y retransmitirlo.
 F3O3: Un equipo pequeño y de exigente
nivel de capacitación puede verse
sobrepasado por una eventual
sobrecarga de trabajo. Pero también
tiene facilidad para comunicarse y
coordinar el trabajo. También genera
consciencia dentro de los miembros del
equipo al hacer más cercana y visible su
tarea.
DO
 D1,2O1: Previendo que algún integrante
puede faltar, se propone desarrollar
soluciones adaptables a la ausencia de
alguno de los integrantes (genéricas)
requiriendo poca, o idealmente, nula
participación de los mismos y
estrictamente esquematizadas pera
seguimiento de responsabilidades.
Reduciendo el nivel de riesgo.
 D3O3: Al participar de los procesos de
toda la empresa, el departamento de TI
puede visibilizar a los usuarios con mayor
manejo en los distintos departamentos.
Pudiendo delegar algunas funciones de
soporte en caso de ser necesario para
reducir la carga laboral.
Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI
un equipo pequeño y bien capacitado
permite no solo articular mejor su
funcionamiento, sino que además logra
eficiencia de los recursos destinados a
personal TI.
 F3A1: Basados en el modelo de una
empresa más grande, el equipo puede
retroalimentarse de su experiencia.
Implementando protocolos para
situaciones que un grupo pequeño puede
no haber previsto aún.
DA
 D1A3: El departamento de TI, aunque
pequeño, tiene muchas más opciones de
comunicarse mejor. Sin mencionar que al
ser reducido no se puede dar el lujo de
cambiar integrantes constantemente. Esto
lleva a pensar que quien llegue a TI
encontrará colegas experimentados y con
buenas razones para retransmitir a la
brevedad la experiencia en ese puesto en
virtud de un buen funcionamiento.
D3A1: CAP parece no estar interesado en un
departamento de TI más grande que el que tiene
actualmente. El equipo, trabajando bajo un
contrato con la empresa, debe salir más rentable
que cualquier otro externo haciendo el trabajo
cuando se necesite. Sin mencionar que al estar
siempre en la empresa hay mayor confianza e
inmediatez en el trabajo, aun entendiendo los
riesgos del equipo pequeño.
D3A2: El propósito de TI puede ser cuestionado y
tratado con una campaña de concientización
interna. Sin embargo, de persistir los
cuestionamientos, queda en TI respaldar su trabajo
y recordar que, con este antecedente escrito, la
 decisión queda en manos de gerencia y no de los
otros departamentos.

Áreas de gobernabilidad

Alineamiento Estratégico: CAP consta con la visión de “fabricar y entregar

oportunamente productos de acero de alta calidad a precios competitivos” por ende en
todos sus proyectos u optimización de procesos deben apuntar a ese objetivo. Con los
tres departamentos principales para la elaboración y control de los productos de calidad
pueden llegar a conseguir los objetivos principales además de contar con auditorias
frecuentes para asegurar de que todo se esté cumpliendo bajo normativas legales y de
calidad.

Entrega de Valor: La empresa consta con sus productos de metalmecánica y de

construcción, que son la principal fuente económica de la empresa, pero también
intentan internacionalizar sus productos a través de charlas y seminarios para sus
clientes y distribuidores especificando más sobre los productos que elaboran. Además
de reforzar los conocimientos de los estudiantes del área, Descargado por Claudio
Andrés (claudio.lorca.14@sansano.usm.cl) lOMoARcPSD|14903803 siendo una muy
buena estrategia para que se internacionalice los productos de CAP en las futuras
generaciones. Al tener una auditoria frecuente, ayuda a que la entrega de valor sea
mucho más alta, ya que venden productos certificados y de calidad, además de contar
con mano de obra calificada, técnica y tecnología adecuada, y, manejo de los recursos
residuales.

Gestión de Riesgo: En cuanto a este factor, la empresa gestiona de manera super

controlada los posibles riesgos que pueda haber, aunque con algunas excepciones. CAP
cuenta con una unidad de soporte para prácticamente todas las áreas de la empresa, lo
que hace que los procesos sean muy eficientes al momento de tener una falencia.
También consta con las auditorias regulares que controlan las normativas legales y de
calidad para poder elaborar sus productos certificados. La excepción ocurre cuando se
da la posibilidad de que el encargado del soporte no se encuentre disponible, sea por
licencia médica, vacaciones, renuncia, etc. Este punto es una clara debilidad de la
empresa que debe ser atendida por alguna mejora.

Gestión de Recursos: CAP al tener un departamento de TI, la gestión de recursos se hace

más organizada y mejor distribuida en las distintas áreas de trabajo. Además de contar
con otros departamentos como el de “Talento Humano” en donde organizan los
recursos humanos dentro de la empresa. En implementos tecnológicos no gastan
demasiado ya que, al tener solamente cuatro especialistas en el departamento de TI, los
recursos utilizados son bastante moderados.

Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI

Medición de Desempeño: El desempeño de la empresa se ve reflejado en los resultados
que va entregando en su producción, si es que sus productos cuentan con la calidad que
los hace competentes y con los constantes monitoreos en sus procesos tanto de trabajo
como de proyectos.

Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI

Marco de trabajo Completo de COBIT

Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI

Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI
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 Conclusiones

El objetivo es identificar las brechas que se tienen para lograr alinear los objetivos
estratégicos de la organización con los objetivos de TI, para ello se realizará el análisis
actual del proceso a través del marco de trabajo, luego se identifican los problemas y
puntos de mejora orientados a satisfacer los objetivos estratégicos de la organización. En
base a este análisis, se plantea una serie de proyectos de TI que permitan mejorar el
proceso y contribuyan de los objetivos de la organización. En el siguiente capítulo del
trabajo describe el planteamiento de los proyectos derivados del análisis de arquitectura
empresarial utilizando el marco de trabajo FODA, Para lograrlo, las organizaciones
definen sus objetivos estratégicos de negocio y estos en su mayoría son soportados por
las tecnologías de información, sin embargo, la tecnología no siempre está alineada con
los objetivos estratégicos, esto ocasiona que las empresas sientan que sus inversiones se
vean desperdiciadas y no se perciba al área de tecnologías de información como un socio
estratégico que permita contribuir al logro de los objetivos.

Bibliografía

García Suárez, J. L. (2004). Los sistemas de información y la estrategia empresarial [Monografía].

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 Recuperado de

https://ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/detail.action?docID=3158912&query=97811340

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Lobo Dugarte, W. (2009). Modelo de planificación [Apuntes]. Recuperado de

https://ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/detail.action?docID=3181419&query=modelo+d

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Thompson, A., Gamble, J. y Peteraf, M. (2012). Administración estratégica: Teoría y casos [Monografía].

Recuperado de

https://ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/reader.action?docID=3214460&ppg=5

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