Suite ProSupport

Enterprise
Soporte que acelera la
transformación de su TI

1
 Soporte integral para Conocimientos proactivos de Dell EMC
entornos complejos Usted busca la eficacia. La mayoría de los departamentos de TI dedican el 80 % de su
tiempo al mantenimiento de rutina y al soporte en lugar de innovar, un hecho que no
El panorama empresarial está cambiando rápidamente y la presión para introducir cambiado en años.1 Con la solución de soporte adecuada, Dell EMC puede ayudar a
nuevas tecnologías en su organización, mientras mantiene con eficacia los enfocarse donde debería estar: en su negocio.
servidores, el almacenamiento y las redes existentes, nunca fue tan grande.
Big Data, la virtualización, la modernización de las aplicaciones, la infraestructura Cuando trabaja con múltiples proveedores para mantener sus servidores, su
modular y la computación en nube pueden dar como resultado beneficios almacenamiento y sus redes en funcionamiento, la situación se dificulta muy rápidamente.
significativos, pero requieren un nivel de experiencia aún más elevado. Un entorno
complejo es sinónimo de procesos complejos (y más problemas potenciales). Con la Suite ProSupport Enterprise, puede aprovechar
al máximo su inversión gracias al conocimiento y la
Cuanto más depende de la tecnología, mayor será la importancia de contar con el
experiencia en soporte por los cuales se reconoce
“Dell monitorea
soporte adecuado.
a Dell EMC en todo el mundo. La Suite ProSupport proactivamente
Enterprise no solo amplía su equipo de TI. Le permite
A fin de encontrar el tiempo para concentrarse en sus objetivos de negocio y
resolver cuestiones y problemas de TI en menos
nuestra red y nuestros
mantenerse competitivo, debe administrar lo siguiente:
tiempo. dispositivos y nos
• Los costos de mantenimiento.
• La disponibilidad de la carga de trabajo.
ofrece un tiempo de
La Suite ProSupport Enterprise ofrece lo resolución mucho
• Los múltiples proveedores de hardware y software. siguiente:
• Las tecnologías proactivas y predictivas automatizadas. mejor en comparación
• Flexibilidad para elegir soporte basado en
la criticidad de los sistemas específicos y la con otros
Los entornos complejos de hoy en día requieren un verdadero soporte de nivel
empresarial. complejidad de su entorno. proveedores gracias a
• Punto central de responsabilidad para todos sus
problemas de hardware y software.
Dell ProSupport”.
• Amplia y profunda experiencia en dominios — Biju Samuel,
cruzados que va más allá de un único elemento de Director de TI de
hardware. Cardlytics, Estados Unidos

• Herramientas predictivas automatizadas y

tecnología innovadora.
• Experiencia consistente, independientemente de
dónde se encuentre o qué idioma hable.2

Expertos. Conocimientos. Facilidad.

1
 uente: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey [Sistemas integrados y convergentes: informe para el usuario final], N =
F
300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014)
2
La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información,
comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

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 ¿Por qué elegir Dell EMC?
Estrategias más inteligentes para un soporte más
inteligente.
Una estrategia que permite adoptar nuevas tecnologías sin
temor le otorga libertad para concentrarse en su negocio.
Contar con el mismo soporte de nivel empresarial de Dell EMC
en todas sus plataformas, marcas y soluciones en la totalidad
de su infraestructura le brinda esa libertad.
A medida que la administración de la tecnología se vuelve más
difícil, el soporte de Dell EMC se vuelve más inteligente.
4 5
Concéntrese en su negocio mientras los
expertos de Dell EMC reducen la complejidad
Acelere su de su TI.
negocio con • Más de 55.000 empleados de Dell EMC y socios profesionales.
los expertos • Más de 10.000 certificaciones en hardware, software y
soluciones líderes de la industria.
• Amplios conocimientos de las tecnologías emergentes y
complejas, y los entornos de múltiples proveedores.
• Asistencia colaborativa con proveedores de tecnología de terceros.
Mejore el rendimiento y la estabilidad con
amplios conocimientos y datos inteligentes.
• Monitoreo automatizado y análisis predictivo* de
Acelere su SupportAssist y Secure Remote Services (ESRS) para la
prevención y optimización de problemas.
negocio con los
• Relación personalizada con un Administrador de servicio
conocimientos de tecnología designado con amplios conocimientos de su
empresa y su entorno.
• Seis centros de comando** para monitorear proactivamente
los eventos de servicio en campo.
• Doce Centros de excelencia y Centros de soluciones conjuntas
brindan colaboraciones internas aprovechando nuestras
alianzas con los principales proveedores de aplicaciones.
Incremente la productividad gracias al soporte
personalizado disponible en todo momento.
Acelere con
• Oferta de soporte en más de 160 países y más de 50 idiomas.
facilidad • Soporte telefónico, por chat, correo electrónico y redes
sociales las 24 horas, los 7 días de la semana.***
• Único recurso de soporte continuo en la totalidad de su
hardware y software.
• 94 % de satisfacción del cliente para los servicios de soporte
e implementación de Dell EMC.
*
 a detección de fallas en el análisis predictivo de SupportAssist incluye discos duros de
L
servidor y backplanes. ESRS permite capacidades de predicción y detección de fallos para
almacenamiento empresarial, redes e infraestructura convergente.
**
Los centros de comando solo monitorean productos de la marca Dell.
La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto.
***
Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.
 Suite ProSupport Enterprise Administrador de servicio de tecnología:
Su defensor de soporte designado de Dell EMC.
“Recibimos mini-
informes de
• Experto altamente cualificado en cuentas de servicios que
comprende las necesidades específicas de TI y los objetivos de
almacenamiento cada
su negocio. semana, además de
• Punto central de contacto para facilitar la administración de nuestras llamadas de
Acelere la transformación de su TI servicios y la resolución de escalamiento.
• Recomendaciones personalizadas según su entorno, las
conferencia mensuales
prácticas recomendadas y las tendencias de soporte para revisar todo en
entre todos nuestros clientes a fin de ayudar a mejorar la
ProSupport Plus ProSupport One para centro de datos* productividad y la estabilidad.
detalle. Incluso he
• Administrador de servicio de tecnología designado • Expertos designados en administración
recibido mensajes de
• Ingenieros de ProSupport Plus de cuentas de servicios
• Ingenieros de ProSupport One
Centros de comando*: texto. Por eso Dell
• Recomendaciones e informes mensuales
• Opción de ingeniero de campo designado Supervisión proactiva de eventos de servicio de EMC Storage es el
• Mantenimiento del sistema según sea necesario
• Opciones flexibles de piezas y mano de obra en el sitio campo en todo el mundo. estándar para las
• El monitoreo de envíos en tiempo real dirige con eficacia a cargas de trabajo de
los ingenieros y las piezas de reemplazo a su ubicación para
almacén de datos
ProSupport acelerar la resolución del problema.
• La planificación proactiva y la comunicación continua durante de Intuit. Es una
• Las 24 horas, • Hipervisor, software de entorno • Soporte colaborativo
todos los días operativo y soporte de SO de terceros los eventos importantes permiten anticiparse a cualquier obviedad.”
situación que pueda afectar la rápida respuesta. — Alex Lancaster,
• La administración de crisis para situaciones críticas, que van Gerente de Ingeniería de Datos,
Intuit, Estados Unidos
desde los desastres naturales hasta las interrupciones del
suministro eléctrico o los ataques de virus, permiten movilizar y
dirigir los recursos de emergencia.
Expertos Conocimientos Facilidad
Los centros de comando solo monitorean productos de la marca Dell.
**

ProSupport One está disponible solo para productos Legacy con garantía de Dell.
*

Soporte de nivel empresarial logrado.

Construida sobre una base de expertos, conocimientos y facilidad para el cliente, la Suite
ProSupport Enterprise cuenta con el soporte de nivel empresarial que su organización
necesita. Elija el servicio que se adapte a la criticidad de sus sistemas, la complejidad de
su entorno y la manera en la que asigna sus recursos de TI.

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 ¡Un reconocido innovador de servicios!
ProSupport
5 premios de 30 Premios TSIA
Excelencia de la STAR por servicio
Usted necesita un soporte inquebrantable para hardware experiencia del cliente al cliente
y software, así como una manera inteligente de de Temkin Group
administrar la combinación de proveedores en su entorno.
Dell EMC ofrece un recurso único con la experiencia, los
conocimientos técnicos y las capacidades para obtener
asistencia de TI más fácilmente.

Cuando elige ProSupport*, expertos altamente capacitados

se encuentran a disposición en todo momento y en todo el
mundo para abordar sus necesidades de TI. ProSupport lo
ayuda a minimizar las interrupciones y a mantener un alto
nivel de productividad.

Cuando elige ProSupport, obtiene lo siguiente:

• Acceso las 24 horas, todos los días a expertos
certificados en hardware y software.
• Asistencia colaborativa con proveedores externos.
• Hipervisor, software de entorno operativo y soporte de SO.
• Nivel de compatibilidad constante disponible para
hardware, software y soluciones de Dell EMC.
• Opciones de piezas y respuesta de mano de obra en el
sitio, que incluye respuesta al siguiente día hábil o en
cuatro horas para problemas críticos.

“Si hay un problema, los proveedores se

culpan entre sí. Contamos con un único
punto de contacto con Dell y sabemos
que Dell trabajará con nosotros para
solucionar cualquier situación”.
— Chris Hele,
Oficial superior de apoyo técnico,
North Norfolk District Council, Reino Unido

La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región

*

y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su representante de

8 ventas de Dell EMC. 9
 ProSupport One para
ProSupport Plus
centro de datos
Las aplicaciones y cargas de trabajo críticas requieren ProSupport Plus con SupportAssist Los grandes centros de datos son complejos y únicos. Por
disponibilidad continua y los sistemas que las respaldan reduce significativamente los eso, necesita una solución de soporte que complemente sus
necesitan más que solo soporte de falla/resolución: esfuerzos de TI:5 recursos internos y pueda evolucionar a fin de adaptarse a
requieren medidas proactivas y predictivas para su cambiante panorama tecnológico.
adelantarse a los problemas antes de que estos ocurran.
Hasta un ProSupport One para el centro de datos* ofrece soporte

90
ProSupport Plus mejora de manera proactiva el
*
flexible en todo el sitio para centros de datos a hiperescala
rendimiento y la estabilidad de sus sistemas críticos a
través de soporte automatizado, análisis y la experiencia
% con más de 1000 activos. Esta oferta está desarrollada
sobre la base de componentes de ProSupport que
adecuada para su organización. ProSupport Plus no aprovechan nuestra escala global, pero que se adaptan a las
solo le permite comenzar a trabajar de inmediato, sino necesidades de su empresa. Si bien no es para todos, ofrece
que también lo ayuda a anticipar problemas antes de de menos trabajo una solución verdaderamente única para los clientes más
que sucedan. Tendrá la libertad de adoptar tecnologías grandes de Dell EMC con los entornos más complejos.
complejas con confianza, y sabrá que Dell EMC tiene la
por parte de TI para
experiencia y los conocimientos para ayudarlo a ser más solucionar problemas5 Cuando elige ProSupport One para centro de datos,
productivo y concentrarse en sus objetivos. obtiene lo siguiente:
• Soporte para toda la empresa que abarca la totalidad del
Cuando elige ProSupport Plus, obtiene lo “Hemos comprobado centro de datos.
siguiente: que el soporte de Dell • Experto en administración de cuentas de servicio
designado con opciones remotas, en el sitio, a tiempo
• Un administrador de servicio de tecnología designado es excelente. Nos parcial y a tiempo completo.
que conoce su negocio y su entorno.
• Acceso a ingenieros sénior de ProSupport Plus para una
gusta la proactividad • Ingenieros de campo y técnicos designados de
resolución de problemas más rápida. que ha ayudado a ProSupport One que están capacitados en su entorno y
configuraciones.
• Recomendaciones personalizadas y preventivas según identificar problemas • Opciones flexibles de soporte en el sitio y de piezas que
el análisis de las tendencias de soporte y las prácticas
recomendadas de toda la cartera de clientes de
potenciales antes de se adaptan a su modelo operativo.
Dell EMC, con el fin de reducir los problemas de soporte que se conviertan en • Plan de soporte personalizado y capacitación para su
y mejorar el rendimiento. personal de operaciones.
problemas.”
• Análisis predictivo para la prevención de problemas
— Chris Westwell,
y optimización facilitada por SupportAssist y Secure Especialista técnico de TI,
Remote Service. Hospitales de Enseñanza de Blackpool, “Valoramos todos los aspectos de la
• Monitoreo proactivo, detección de problemas, Reino Unido oferta: el servicio, la flexibilidad, la
notificación y creación automatizada de casos para colaboración y la calidad de hardware”.
obtener una resolución rápida de problemas a través de
SupportAssist y Secure Remote Services. — Jürgen Hausmann,
• Soporte que se extiende hasta siete años.* CEO EVISCO Alemania
*
La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese
con su representante de ventas de Dell EMC. ProSupport One está disponible solo para productos Legacy con garantía de Dell.
*
5
Basado en el informe de pruebas de Principled Technologies de septiembre de 2015 encargado por Dell EMC. Los resultados reales variarán.
Lea el informe completo.
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 Herramientas y
tecnologías que alimentan
*
su experiencia de soporte
A medida que aumenta la demanda
de autosuficiencia, colaboración
entre compañeros y opciones de
soporte automatizado, continuamos
invirtiendo y expandiendo estas
tecnologías. Con el objetivo de
mejorar el soporte y minimizar
el esfuerzo del cliente a lo largo
del camino, hemos desarrollado
una cartera de herramientas y
tecnologías proactivas y predictivas
que lo ponen en control, impulsan la
productividad, evitan problemas y
mejoran el bienestar de su entorno
de TI.
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Conéctese
SupportAssist y Secure Remote Services (ESRS)
Evite problemas y obtenga una resolución más rápida con el soporte proactivo y
predictivo** automatizado. Deje las rutinas manuales detrás con monitoreo remoto,
detección automática de problemas y creación de casos, y resolución remota.
Obtenga conocimiento
MyService360
Obtenga información, tome medidas y ahorre tiempo administrando su experiencia de
soporte y mejorando la salud de su entorno global con tableros personalizados y basados
en datos.
TechDirect
Aumente la productividad con este portal flexible y que ahorra tiempo, simplifica el soporte
y facilita el manejo de la tecnología, la capacitación del personal y el apoyo a sus sistemas.
*MyService360 y ESRS están disponibles para productos Legacy con garantía de EMC. SupportAssist y TechDirect están disponibles para productos Legacy con
garantía de Dell.
**La detección de fallas en el análisis predictivo de SupportAssist incluye discos duros de servidor y backplanes. ESRS permite capacidades de predicción y detección
de fallos para almacenamiento empresarial, redes e infraestructura convergente.
“No hay mucho en qué
pensar a la hora de escoger
Dell SupportAssist. Existen
problemas que podrían surgir
que la herramienta puede
notificarnos con anticipación,
lo cual representa una gran
ventaja para nosotros”.
— Service King Collision Repair Centers,
Estados Unidos
“Además de simplificar el soporte
diario, el tablero de MyService360
nos ayudará a tomar buenas
decisiones de negocios sobre
nuestro futuro. ¡Es genial!”
— Open Line, B.V., Países Bajos
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El soporte adecuado para
usted
Servicios de soporte empresarial ProSupport One
ProSupport ProSupport Plus para centro de
Comparación de características datos
Soporte técnico remoto 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Siguiente día Siguiente día
Soporte in situ
laborable o crítico laborable* o crítico
Flexible
Detección de problemas y creación de casos automatizadas
Iniciación y gestión de casos de autoservicio
Hipervisor, software de entorno operativo y soporte de SO
Acceso prioritario a expertos especializados en soporte
Experto en administración designado de cuentas de servicios
Evaluación periódica y recomendaciones
Informes mensuales de renovación del contrato y del historial de Mensual o
soporte trimestral
Guía de mantenimiento de sistemas Semianualmente Opcional
Equipos de asistencia técnica y de campo designados

La diferencia de
*La opción Siguiente día hábil sólo está disponible en los productos Legacy de Dell aplicables.
La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su
representante de ventas de Dell EMC.

Dell EMC
Las empresas de categoría internacional
de todo el mundo confían en nosotros para
brindar soporte con eficacia a sus sistemas
empresariales de Dell EMC y de múltiples
proveedores, y mantenerlos en funcionamiento
todo el día, todos los días. Es una
responsabilidad que Dell EMC se enorgullece
de tener y de brindar correctamente.

Mejore el rendimiento y la estabilidad de los

sistemas críticos, aumente la productividad
y reduzca el tiempo de inactividad. Con los
expertos, los conocimientos y la facilidad que
obtiene de la Suite ProSupport Enterprise,
siempre estará preparado para el próximo paso,
sin importar cuál sea.

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Para obtener más información, visite Dell.com/prosupport o comuníquese con su
representante de ventas de Dell EMC.
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Julio 2017 | Folleto de ProSupport Enterprise Suite v4