octubre

2014
Año 5 - Edición No. 52

Plan Estratégico
en seguridad vial,
Una necesidad empresarial
OTROS TEMAS:
COMO RECUPERAR LA CONFIANZA
DE LOS CLIENTES.
La videoconferencia,
clave en los negocios.
 Directora
María Mercedes López E.
mlopez@unipymes.com
Indice
Gerente General
Juan Ricardo Navas
4 Portada
Plan estratégico en seguridad vial, una necesidad
juan.navas@unipymes.com empresarial.
Rectora
Amparo Cubillos
rectoria@unipymes.com
3 Editorial
Se acerca el cierre de año.

Gerente Contenido
Miguel Helo
periodista@unipymes.com
9 Mercadeo
Cómo recuperar la confianza de los clientes.

Editor
Edgar Aldana Rosillo
editor@unipymes.com
13 Gerente del mes
Valeria Jaruffe, la juventud haciendo empresa.

Colaboradores en esta edición

David Gómez
Stephany Gregory
Rosano Moraes
16 Marketing
Plataforma digital argentina le apuesta al mercado
Federico González colombiano.
Juan Carlos Quintero Calderón

Diagramación Revista Digital

Juan David Alzate Mejia
18 Comercio
¿Quién es y cómo se comporta el Shopper colombiano?
jalzate@unipymes.com

Gerente de Tecnología
Javier Mauricio García Loaiza
22 Tecnología
Data Center: tras el salto del hardware al software.
mgarcia@unipymes.com

Gerente Financiera y Administrativa

Ingrid Ruiz Ramírez
ingrid.ruiz@unipymes.com
25 Tecnología
La videoconferencia, clave en los negocios.

26 Empresas
Germán Guarín

Año 5 - Edición No. 52 – Octubre 2014

Director Mercadeo
gguarin@unipymes.com LAN Colombia con certificación ProPyme.

Community Manager
Stephany Gregory
stephanygregory@unipymes.com 28 Negocios
Emprendedores e inversionistas en un solo lugar.
Analista de desarrollos Apps

32 Sector destacado
Cristihan Monroy
cmonroy@unipymes.com
Droguerías, un sector con buena salud.
Directora de Proyectos y Consultoría
María Victoria Rodríguez

34 Tecnología
proyectosyconsultoria@unipymes.com

Directora Comercial Microsoft presenta el futuro de Windows.

Natalia Martinez M.
nmartinez@unipymes.com

Analista de Suscripciones Contacto

Nohora Sánchez PBX: (1) 624 16 46 - Cra 54 No.107a-25 of.108 - Bogotá - Colombia
suscripciones@unipymes.com GerentePyme es una publicación de Unipymes,
Comunidad Empresarial Latina - ISSN:2027-6001

2
 Editorial

Se acerca el cierre de año

E ntramos al último trimestre del año el cual es definitivo para muchas empresas, en
particular las micro, pequeñas y medianas (mipymes) que conforman el principal
tejido empresarial y de negocios en el país.

Es un momento clave para muchas de ellas que aunque quizás hayan tenido un
comportamiento aceptable en los primeros nueve meses del año, este cierre del 2014
puede ser definitivo en materia de ventas.

Es por ello que muchas ya alistan su producción y los pedidos que tiene o que esperan
recibir para el final de año, confiados en que los resultados sean lo más favorable posibles.

Este optimismo, de hecho se ha reflejado en trabajos como la encuesta Pyme de Anif en

donde ya se observaba cómo los empresarios de este segmento esperaban un incremento
en la producción y las ventas para el último trimestre.

A ello se suman aspectos como el buen momento que sigue atravesando la economía
colombiana con cifras de crecimiento por encima del 4% e incluso bordeando el 5%, lo
cual muestra que hay poder adquisitivo y que seguramente los ciudadanos invertirán más
dinero en sus compras de Navidad y para las vacaciones de fin y comienzo de año, todo lo
cual dinamiza a las empresas y al comercio.

No obstante, se mantiene como una de las grandes amenazas el contrabando porque

continúa llegando mercancía del exterior a bajos precios y sin el lleno de los requisitos
legales que se comercializa en cualquier esquina de las ciudades del país y frente a lo cual
nuestros empresarios no tienen mayores oportunidades.

Por eso el llamado es para las autoridades a que redoblen esfuerzos en el control del ingreso
de mercancías, pero también a las empresas a que denuncien estos casos y, naturalmente,
a los consumidores para que tomen conciencia y no compren productos que sospechen
sean de contrabando.

Es una tarea conjunta y si ahora estamos en la campaña de Soy Capaz que mejor que
unirnos todos para decir que Soy Capaz de luchar contra el contrabando.

Esperamos que a los empresarios y comerciantes el fin de año los favorezca con mayores
ventas.

Plan estratégico en seguridad vial, una
necesidad empresarial
Los fundamentos del gobierno para promover el
respeto a la vida, la formación de ciudadanos en
cultura vial y para definir los lineamientos tendientes
a formar en comportamientos seguros en la vía, están
en la necesidad de promover acciones que redunden
en la construcción de ciudades sostenibles, donde la
educación y las acciones en seguridad vial involucran a
todos los actores sociales.
Según la Revista Forensis, en 2013 se presentaron 6.219
fallecidos y 41.823 lesionados por siniestros viales que
pudieron ser prevenibles. De acuerdo con la secretaria
de Movilidad del Distrito, María Constanza García
Alicastro, hoy en Colombia, la segunda causa de muerte
violenta es por accidentes de tránsito; en este contexto,
la Ley 1503 de 2011 orienta los lineamientos generales
en responsabilidad social empresarial para promover
la formación de hábitos, comportamientos y conductas
seguras en la vía destacando criterios autónomos,
solidarios y prudentes en la toma de decisiones en
momentos de desplazamiento en la vía pública.
También está el Decreto 2851 de 2013 que reglamentó
dicha Ley, mientras que la Resolución 1565 de 2014
en la que el Ministerio de Transporte propone la Guía
4
PORTADA
metodológica para que las empresas elaboren su Plan
Estratégico de Seguridad Vial (PESV). De acuerdo con
esta normativa, los ciudadanos deben procurar frente
a la seguridad vial:
Contribuir a que la seguridad vial y la responsabilidad
como actores de la vía sean asuntos de interés público
y objeto de debate entre los ciudadanos.
Concientizar a peatones, pasajeros y conductores
sobre la necesidad de lograr una movilidad racional y
sostenible.
Concientizar a autoridades, entidades, organizaciones
y ciudadanos de que la seguridad vial no se basa solo en
el conocimiento de normas y reglamentaciones, sino
también en hábitos, comportamientos y conductas.
Establecer una relación e identidad entre el
conocimiento teórico sobre las normas de tránsito y el
comportamiento en la vía.
El PESV es el instrumento de planificación que contiene
las acciones, mecanismos, estrategias y medidas que
deberán adoptar las empresas del sector público y

privado para hacer de la Seguridad Vial algo inherente
al ser humano y para disminuir los efectos que generan
los accidentes de tránsito. Sus objetivos son:
Definir los planes y acciones o intervenciones concretas
que deben llevar a cabo las empresas públicas o privadas,
para alcanzar los propósitos en materia de prevención
de los accidentes de tránsito, facilitando la gestión al
definir las áreas involucradas, los responsables y los
mecanismos de evaluación y seguimiento en función
del cumplimiento de las actuaciones definidas.
Alcanzar la seguridad vial como algo inherente al ser
humano
Reducir la accidentalidad vial de los integrantes de
las organizaciones y evitar o disminuir los efectos que
puedan generar los accidentes de tránsito.
Tanto el sector público como privado deberán movilidad e integran las distintas formas de transporte
adecuarse a lo establecido en las cinco líneas de acción
del Plan Nacional de Seguridad Vial 2011-2016:
• Fortalecimiento de la gestión institucional
• Comportamiento humano
• Vehículos seguros
• Infraestructura segura
• Atención a víctimas
Las empresas deben presentar por escrito sus PESV
ante los organismos de tránsito, alcaldías o a la
5
PORTADA
Superpuertos, de acuerdo con el tamaño de su flota,
en las fechas definidas en el Decreto 2851: más de 100
vehículos (8 meses), entre 50 y 90 vehículos (10 meses)
y entre 10 y 49 vehículos (12 meses).
Según la Guía Metodológica de la Resolución 1565 se
establecen las siguientes fases del PESV:
• Conformación de un equipo de trabajo
• Diagnóstico
• Elaboración
• Implementación
• Monitoreo-seguimiento
Papel de la Secretaría Distrital de Movilidad
De acuerdo con García Alicastro, en Bogotá la
Secretaría Distrital de Movilidad desde su misión y
visión formula, orienta, lidera y ejecuta las políticas
del sector que garantizan mejores condiciones de
en la ciudad. En este contexto, la Secretaría cuenta
con diferentes estrategias y acciones para promover la
formación de hábitos, comportamientos y conductas
seguros en la vía, así como de criterios autónomos,
solidarios y prudentes para la toma de decisiones
en situaciones de desplazamiento o de uso de la vía
pública.
Es así que la seguridad vial de los actores de la vía es
un compromiso que la Movilidad Humana atiende
desarrollando acciones que contemplan y privilegian

los intereses y necesidades de la población. En
este escenario, el papel de las empresas desde la
responsabilidad corporativa y social es crucial para
consolidar el reto: una movilidad sostenible de la ciudad
y de sus empleados, a través del diseño, desarrollo e
implementación de los PESV.
En pos de ello, la SDM tiene los siguientes objetivos:
Elaborar estudios y recomendaciones para fijar
políticas en materia de ordenamiento del tránsito y
seguridad vial.
Orientar y participar en la formulación de políticas,
planes, programas, estudios y proyectos de inversión
en el sector de su competencia, conjuntamente con los
organismos y entidades pertinentes.
Preparar los proyectos para reglamentar y regular el
tránsito y la seguridad vial en el Distrito Capital.
Elaborar los estudios técnicos necesarios para
garantizar la seguridad vial en la capital.
Elaborar los estudios para definir los lineamientos de
semaforización y señalización de los segmentos viales
del Distrito Capital.
6
PORTADA
Dar lineamientos en materia de control del tráfico y
tránsito de vehículos y peatones, así como también del
control de elementos contaminantes producidos por
vehículos.
Establecer los parámetros generales para la aprobación
de los planes de manejo de tránsito que se sometan a
consideración de la Secretaría de Movilidad.
Aprobar planes de manejo de tránsito de obras de
gran impacto, según reglamentación que expida la
Secretaría de Movilidad.
Proveer insumos conceptuales y metodológicos sobre
pedagogía ciudadana en el cumplimiento de normas
de tránsito.
Adelantar los análisis estadísticos de las cifras de
accidentalidad en la ciudad y proponer alternativas
para su reducción.
Con base en los análisis técnicos en materia de
accidentalidad, proponer a las dependencias
competentes de la Secretaría acciones que permitan
reducir la accidentalidad en Bogotá.
7
 PORTADA

Movilidad Humana elementos conceptuales, metodológicos, normativos

y comportamentales frente a una movilidad racional
Los anteriores objetivos se concretan en estrategias y y sostenible para generar una cultura vial consciente
acciones para todos los actores de la vía (peatón, ciclista, de la vida como valor supremo y el consecuente
motociclista, pasajero y conductor) y articulan cinco acatamiento de las normas y así reducir las cifras de
ejes transversales que orientan y sustentan el trabajo accidentalidad en nuestro país.
en seguridad vial: valor y respeto de la vida, movilidad En este contexto, la SDM apoya a las empresas en el
humana, espacio público y ciudadanía, seguridad vial cumplimiento de sus Planes Estratégicos y orienta sobre
un bien de todos y, sentido y apropiación de la norma. el desarrollo de la Guía Metodológica, recordando
que es uno de los organismos de tránsito que revisará
Para responder a estos objetivos, la SDM lidera la técnicamente los contenidos del Plan, emitirán las
estrategia Pactos por la Movilidad que une esfuerzos observaciones de ajuste a que haya lugar y avalará
y acciones entre el sector público, empresarial y la dichos planes a través de un concepto de aprobación.
sociedad civil para abordar problemas de movilidad
y seguridad vial, desarrollando la corresponsabilidad,
la autorregulación y la participación ciudadana, un
esfuerzo que entrega resultados desde sus mesas
de trabajo, las acciones en formación, pedagogía,
información, comunicación, divulgación y apropiación
de las normas, la intervención en la infraestructura y
desde los consensos en la construcción de alternativas
conjuntas de solución.

A través de acciones pedagógicas, campañas y propuestas

lúdicas, se pretende sensibilizar sobre el tema y brindar

8

Cómo recuperar la confianza de los
clientes
Por: David Gomez*
Cuando se atiende clientes, los errores pasan. Por más
atención que preste a los detalles, ningún negocio está
exento por razones propias o de terceros, de incumplir
su promesa de valor a los clientes. Proveer información
equivocada, enviar los productos equivocados o cobrar
el valor que no era, son cosas que sucederán debido al
factor humano.
Un incidente que hace que los consumidores
reconsideren la imagen de su compañía puede ser
una difícil experiencia de enfrentar y recuperar.
Sin embargo, la clave está en reconocer y atacar el
problema, definiendo lo que va a hacer para corregir la
situación y al mismo tiempo preservar la relación del
cliente con su organización.
Reconozca su error
Lo primero es reconocer que las expectativas de
servicio del cliente no han sido cumplidas. Cuando el
cliente le esté explicando, desde su punto de vista, qué
fue lo que falló, escuche atentamente y no interrumpa.
Lo importante es obtener toda la información posible
9
mercadeo
de la situación. Si debe hacer alguna validación, hágala
tan rápido como sea posible para que el cliente vea que
usted también está preocupado. Después de verificado,
reconozca su error.
Una vez el cliente se siente escuchado y que la situación
ha sido expuesta, su nivel de molestia disminuye
dramáticamente. Incluso parte de reconocer su error es
informarle la situación, aún si él mismo no ha detectado
la anomalía. Esto construye confianza y demuestra
transparencia en la relación. No espere que el problema
reviente, anticípese antes que sea demasiado tarde.
Ofrezca una disculpa
Por sencillo que parezca, muchas empresas no ofrecen
una disculpa. Piensan equivocadamente que los pone en
una posición de desventaja, cuando es justamente todo
lo contrario. Ofrezca una disculpa genuina. Explique
lo que sucedió y por qué sucedió, de manera que el
cliente reconozca que tiene un claro entendimiento
de la situación y que hará lo que sea necesario para
enmendarla.

Ataque el problema
Atacar el problema significa hacer lo que debe hacer
para decididamente enmendar la situación. La forma
de hacerlo dependerá del perfil de sus clientes.
Para grandes e importantes clientes, contáctelos
directamente, discuta la situación y las soluciones a
implementar. Si atiende clientes masivamente y es
difícil hablar uno a uno con ellos, una comunicación
honesta explicando lo sucedido y las medidas tomadas
será bien recibida.
Empodere a sus empleados
Dependiendo de la magnitud del problema y de la
solución, es fundamental que los empleados tengan
autonomía y las herramientas correctas para enmendar
la situación y poder dar una respuesta al cliente. Deben
estar en capacidad de hacer su trabajo y sentirse
equipados para implementar lo que se les pide. Por
ejemplo, las personas de atención telefónica deben estar
ampliamente documentadas en las posibles situaciones
10
mercadeo
que pueden surgir con un cliente inconforme. Para
esto pueden escuchar ejemplos de casos similares y
practicar la mejor forma de enfrentarlas.
No repare en gastos
Esta puede ser una decisión difícil, dependiendo
del valor que represente el cliente en el tiempo. Sin
embargo, demuestra el nivel real de compromiso que
tiene con ellos y con brindar una solución de fondo.
¿Hasta dónde está dispuesto a asumir para recuperar
la confianza de un cliente? ¿Propende por relaciones
satisfactorias de largo plazo o simplemente relaciones
esporádicas netamente de compra-venta? En cualquier
caso lo correcto es responder a los clientes, sea que vaya
a seguir trabajando con ellos o que sea una venta única
y esporádica. Son los principios éticos de la compañía.
En contraste y como demostración de lo que no debe
ser, están los conocidos casos de supermercados o
empresas de telefonía que han lanzado publicidad
engañosa a sabiendas que es mayor el beneficio que la
multa que deberán pagar.
 mercadeo

Mantenga al cliente informado forma no sólo de reconocer un error, sino de voltear

la situación para que el cliente quede gratamente
Nuevamente dependiendo del tamaño de la situación sorprendido.
y del tiempo que lleve solucionarla, siempre mantenga
informado al cliente de lo que está sucediendo. No Conclusión
espere sólo a tener grandes noticias para compartirlas,
cada detalle dará tranquilidad y permitirá saber que Enmendar un error y recuperar la confianza de un
las cosas están avanzando y evolucionando, que está cliente es fundamental para mantener la reputación del
haciendo algo al respecto. Para esto, llamar, enviar negocio. Si bien los errores pasan, el cliente depende
informes periódicos a través de correos electrónicos de usted para que resuelva la situación rápidamente.
o publicar en las redes sociales, son muy buenas Reconozca el error, ofrezca una disculpa y ataque el
alternativas. Las palabras sin acción no tienen sentido. problema determinando lo que va a hacer al respecto y
manteniendo informados a sus clientes.
Prometa menos y entregue más
* Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com
Un error trae consigo la posibilidad no sólo de recuperar
la credibilidad, de demostrar lo confiable que es usted
y su negocio, sino también de sorprender al cliente. La
oportunidad de enmendar un error o dificultad con
un cliente, expone y demuestra su talante. Los buenos
proveedores se conocen en los momentos de crisis.
Cuando las cosas van bien, cumplir las expectativas
es relativamente fácil. Cuando surgen dificultades es
cuando sobresalen las compañías que tienen una férrea
convicción y vocación de servicio al cliente. Ofrecer
algo adicional como compensación es una muy buena

12

Valeria Jaruffe, la juventud haciendo
empresa
Por: Stephany Gregory
Valeria Jaruffe es una joven que a sus 15 años ya tiene
una visión clara de lo que quiere en la vida o por lo
menos en esta etapa, ya que tiene su propia empresa de
ropa que vende por Internet.
Su estilo gerencial es de liderazgo en equipo, iniciando
una primera parte en el trabajo colaborativo con
los padres, quienes son sus socios en esta aventura,
con los cuales definen objetivos y estrategias que se
desarrollarán en el año siguiente orientado tanto en las
colecciones que quiere mostrar, que es su mayor aporte,
y sugiriendo ideas para la estrategias de las ventas.
De igual manera, considera que es una líder para
el personal que dirige “que a pesar que me llevan
15 ó 20 años de experiencia, y que me duplican o
triplican mi edad, he podido desarrollar con ellos
niveles de confianza y respeto mutuo, entregándoles
responsabilidades individuales y grupales, revisando el
trabajo del equipo, capacitándolos y motivándolos para
13
GERENTE DEL MES
mantenerlos productivos, haciendo que ellos se sientan
integrados para lograr los objetivos de la empresa,
conjugando también con sus intereses personales”.
Como cualquier joven de su edad, las redes sociales
son importantes en su vida. El aprovechamiento de
las mismas ha sido el mayor aliado en el momento
de lanzar una marca que nadie conocía y de una
diseñadora prácticamente desconocida, como ella
misma lo señala.
“Ha sido de gran bendición, porque a través de ellas
hemos podido mostrar cada colección, cada momento,
cada pasarela, y cada crecimiento de la empresa a
los amigos, conocidos y amigos de nuestros amigos,
ya que a través de las redes sociales hemos podido
entablar una relación mas cercana con los clientes y
potenciales clientes, así mismo ellos pueden tener una
comunicación conmigo y me dejan plasmados sus
intereses a la hora de elegir un atuendo. Hemos tratado

tanto en internet como personalmente, que no se trata
de vender una prenda sino de asesorar a un cliente”,
asegura.
Sus principales mercados son las jóvenes y las niñas,
a nivel local y gracias a las redes sociales el mercado
se ha expandido significativamente a nivel nacional.
También tiene un mercado importante y son las
tiendas que están mostrando interés en comprarles al
por mayor sus productos.
Por eso, sus consumidoras son chicas que por lo
general ya vienen con idea de cómo se quieren vestir
y no encuentran en las tiendas la prenda precisa
para comprar su atuendo. “Con nuestra marca han
encontrado la posibilidad de ver convertido en realidad
sus sueños de tener una prenda a la medida y con un
gusto diferencial. Ellas quieren verse diferente, bonitas
y sobre todo únicas, esa es la mayor puntuación que
he encontrado en este tiempo de estar asesorándolas”,
sostiene.
14
GERENTE DEL MES
En cuanto a las estrategias de mercadeo que usa para
llegar a sus clientes actuales y potenciales destaca
las redes sociales, pero también acude a publicidad
pagada y la mejor estrategia es la del voz a voz que los
mismos clientes están recomendando con otros y así
han logrado generar confianza.
Esta situación también ha servido para empezar a
proyectarse internacionalmente y mediante la página
web han encontrado interés de compradores en otros
países aunque todavía no exporta y por eso han hecho
acercamientos con Proexport para que los orienten.
Para este año, las inversiones prácticamente ya están
realizadas. Es decir ya se proyectó hasta donde llegarían
y así se está realizando, como es la inversión en materia
prima para la producción de las colecciones, y también
le apuntan a invertir más en publicidad, tanto virtual
como en los diferentes medios.
A nivel nacional espera proyectarse a través
de las pasarelas de gran trayectoria, “así como
 GERENTE DEL MES

internacionalmente, me gustaría proyectar mis
productos. Se que todo es un proceso, paso a paso, y
creo que hasta el momento hemos ido avanzando,
y bueno, para llegar a nivel internacional, hemos
agendado para los próximos años tocar puertas y
capacitarnos en el conocimiento de la exportación,
ya que a través de nuestra web hemos tenido muchos
pedidos para exportar, y una de mis metas es tener
varios puntos de ventas en el país, y siempre fue
primera motivación cuando inicié esta carrera, tal
vez en un futuro podríamos estar hablando de ofrecer
franquicias de nuestra marca”.
Las metas de crecimiento de ventas para este año, son del
100% lo mismo que en la producción relacionadas con
las del año pasado, dado que incluyó una nueva línea y
esperan que más compradores de ropa al por mayor se
vinculen y se animen a comprar su producción, aunque
ya tiene pedidos programados, existen posibilidades
de aunarse dos o tres microempresarios mas a este
proyecto en lo que resta del año.

Las alianzas son muy importantes a la hora de impulsarse

y darse a conocer los productos y/o servicios de ambas.
Por eso ha tenido alianzas con agencias de modelajes
locales y están a la expectativa de una empresa de
producto en cuero para lucir sus productos como
calzados y bolsos junto con sus prendas en cualquier
desfile o pasarela de las que han sido invitados, “esto
de alguna manera contribuye un impacto tanto para
ellos como para nosotros porque ambos productos
complementan el buen vestir de una persona”,

15

Plataforma digital argentina le
apuesta al mercado colombiano
La plataforma de envío de correos masivos emBlue,
tiene sus ojos puestos en Colombia. Desde hace unos
meses se encuentra con operaciones con clientes como
BBVA, Bavaria, Pepe Ganga, Corferias, Aviatur, Drogas
La Rebaja, Copa Air, entre otros.
Para Alejandro López Aguilar Director de emBlue
Colombia, el email marketing está aumentando su
fuerza en la región, ya que las estadísticas reflejan que
sigue siendo uno de los medios de mayor importancia
a la hora de realizar estrategias de captación de clientes,
además es una alternativa justificada dentro de toda
estrategia digital a bajo costo para las empresas.
Siempre que se haga un uso correcto del email
marketing, se podrá fidelizar a nuevos lectores para
convertirlos en futuros clientes y afiliados. “Nuestro
principal diferenciador radica en la unificación de la
base de datos y almacenamiento de las interacciones
de sus usuarios de manera histórica e individual,
ayudándolos a generar una mejor y más fácil
segmentación de acuerdo con sus comportamientos”,
afirmó.
Así mismo, son varias las ventajas con el email
marketing, por ejemplo, de acuerdo con un estudio
reciente de Adestra, las empresas atribuyen el 23%
de sus ventas al e-mail marketing en el 2013, un 5%
16
marketing
más que el año anterior. Un 24% refiere el 30% de sus
ventas al e-mail marketing, un 12% más que hace dos
años. La cuenta de resultados registrados a través de
las acciones por esta actividad ha aumentado un 28%
en el último año, lo que le posiciona como el canal que
mayor retorno de la inversión registra.
Estas cifras son el resultado de una campaña de
fidelización a nuevos lectores que fueron convertidos
en clientes y afiliados. Se resalta que esta actividad
cuenta con una gran ventaja dentro de las estrategias
digitales porque permite medir todas las actividades,
por consiguiente se pueden mejorar.
El email sigue siendo usando para comunicarse con
los principales contactos personales y laborales, ya
que garantiza una privacidad que las redes sociales
no siempre pueden brindar y sobretodo que permiten
escribir mensajes más largos y completos. El correo
electrónico sigue siendo el canal favorito de los
consumidores, un consolidado medio que permite
tener contactos permanentes y un canal que aumenta
las ventas de las marcas.

¿Quién es y cómo se comporta el
Shopper colombiano?
Nielsen, líder mundial en proveer información y
medición de lo que los consumidores ven y compran,
identificó en un reciente análisis quién es y cómo se
comporta hoy en día el Shopper colombiano -un
comprador mucho más activo y sofisticado en sus
decisiones de compra- destacando cuatro variables:
el papel de la clase media, la expectativa de vida del
colombiano promedio, la autonomía y rol de liderazgo
de la mujer en la sociedad, y el auge de las redes sociales
y el impacto y penetración de la telefonía móvil.
El análisis permite además conocer cómo funciona
la demanda, es decir, como se comporta hoy en día el
Shopper colombiano, frente a temas fundamentales
en el momento de la compra, como lo son: valor vs
precio, opciones en surtido, conveniencia, experiencia
de compra.
“El Shopper colombiano está impulsado por mujeres
en su mayoría profesionales que tienen hoy día mayor
autonomía en el manejo de sus finanzas, así como por la
clase media que participa activamente en la economía, y
por una importante participación en las redes sociales,
18
comercio
aun cuando la penetración del comercio electrónico en
el país sigue siendo baja, con el 4%” aseguró Ricardo
Gutiérrez, gerente de la práctica Shopper de Nielsen
para la Región Andina y Caribe.
De otra parte, un aspecto relevante, en el caso
colombiano, que lo diferencia de otros Shopper a nivel
mundial, sigue siendo la expectativa de vida que es hoy
de 78 años en promedio, incrementándose 3-4 meses
por año.
La clase media empuja el Shopper colombiano
En Colombia, la demanda nace especialmente de una
clase media robusta y fuerte, que hoy día es el 37% de
la población. Los Shopper de la clase media, visitan en
promedio una tienda cada dos días y un supermercado
cada 10 días, haciendo un gasto promedio de $4.000 en
la tienda y $15.000 en el supermercado.
“Estos Shopper, compran en su gran mayoría en el
canal tradicional (tiendas, supermercados de barrio,
restaurantes, cafeterías) y solo un 30% en supermercados

que siguen ganando terrero especialmente en las
cadenas regionales, los supermercados de barrio y en
las cadenas que ofrecen precios con una buena relación
valor” agregó Gutiérrez.
Dentro de este tipo de Shopper, Nielsen logró detectar
que los jefes de hogar tienen cada vez ocupaciones
dentro del sector informal, y las amas de casa, son cada
vez más jóvenes (un 30% tiene entre 25 a 40 años).
La mujer con un papel preponderante
Otro de los hallazgos encontrados por Nielsen tiene que
ver con el papel que la mujer está teniendo en Colombia,
similar al comportamiento de Latinoamérica. En
Colombia, el 51% de la población son mujeres, y el
48,7% tienen alguna ocupación.
El 60% de la población de mujeres es hoy en día
profesional, y también es hoy en día uno de los
principales aportantes a los gastos del hogar (33% en
2012).
Este es sin duda uno de los cambios más importantes
pues la mujer está aumentando significativamente su
contribución a la actividad económica, cambiando su
anterior rol de ama de casa, por el de jefe del hogar
19
comercio
y comenzando a tomar cada vez con más fuerza
decisiones dentro del mismo.
Esta tendencia impulsa además la búsqueda de
productos que faciliten la vida, y que optimicen
tiempos y esfuerzo, pensando en su rol de satisfacer
múltiples necesidades.
Redes y telefonía móvil, generadores de
impactos
El impacto de las redes sociales y la alta penetración de
la telefonía móvil se convierten hoy en día en variables
importantes a la hora de hablar del Shopper. Y es que
6 de cada 10 colombianos tienen hoy en día acceso a
internet, incrementando el gasto en este servicio, que
pasó de representar el 19% en 2011 a un 28% en 2013.
Aunque solo un 4% de las compras se realizan por
internet, la penetración de medios online en Colombia
para la adquisición de productos influye en un 29%
en la decisión de compra. El Shopper colombiano está
usando internet esencialmente para buscar productos
de electrónica (27%), moda (25%), alimentación
(24%), servicios de telecomunicaciones (24%), y
cultura (19%).
 comercio

¿Qué mueve al Shopper colombiano? variedad importante de carnes y pescados, selecciones

“Uno de los aspectos que hemos identificado como un
detonante para el proceso de compra es la demanda,
que está asociada al mismo proceso de compra, pero
bien diferenciada. El Shopper está en la búsqueda de
razones mucho más elaboradas en el momento de
hacer su compra, es mucho más exigente, y hacia allí es
hacia donde se mueven las tendencias del mercado hoy
en día” señaló Ricardo Gutiérrez.
especiales, comidas fresca y un buen abastecimiento,
todo en un mismo sitio de compra, lo que es reflejo
estadístico de un análisis donde el atributo de “todo lo
que necesitas en una sola tienda” cobra cada vez más
relevancia cuando entendiendo que hoy en día hay
cada vez menos tiempo para realizar las compras.

El Shopper tiene necesidades durante el momento de

hacer la compra, relacionadas con el valor vs el precio,
las opciones de surtido, la conveniencia y la experiencia
de compra.

En el caso del valor vs el precio, el Shopper colombiano

se mueve entre: la búsqueda de precios bajos, la
escogencia entre marcas propias y promociones, es un
cliente que hace parte de los programas de fidelización
de los retailers y busca formatos de retail que le faciliten
esa búsqueda.

En cuanto a opciones de surtido, el Shopper colombiano

busca productos frescos, y espera encontrar una

20

Data Center: tras el salto del hardware
al software
Por: Rosano Moraes*
El cloud computing se ha consolidado durante los
últimos años, y ha pasado de ser una novedad a ser
una de las transformaciones obligadas para cualquier
empresa. Según datos de IDC, el 64% de las empresas
latinoamericanas ya utilizan soluciones en la nube.
Y como si esto fuera poco, el índice de conformidad
entre quienes lo utilizan alcanza el 94%.
El mundo empresarial hoy se encuentra, en
consecuencia, frente al desafío de adoptar dos cambios
concretos relacionados con esta expansión: migrar
sus plataformas al cloud, y virtualizar el total de su
información.
Las ventajas son claras. La virtualización de servidores
ayuda a optimizar y flexibilizar el uso de los recursos
de TI y además contribuye con el ahorro de capital y
gastos de funcionamiento, ya que consumen menos
energía. Esto se traduce directamente en una reducción
de presupuesto.
22
Tecnología
Sin embargo, migrar por completo los Centros de
Procesamiento de Datos (CPDs) de una compañía
hacia la nube también representa algunos desafíos.
Un nuevo reto
No puede negarse la necesidad de migrar al cloud y
sus ventajas, ésta trae consigo una serie de desafíos
en torno a la gestión de la infraestructura, que no se
limitan sólo a la tecnología, sino que también incluyen
la falta de experiencia de virtualización.
Gestionar centros de datos nunca ha sido fácil,
pero durante los últimos años se ha hecho aún más
complejo, debido a la complejidad de las tecnologías
de virtualización y a los entornos de aplicaciones
multinivel.
La tendencia de la migración de los CPDs supone
 tecnología

un conjunto de transformaciones que la acompañan.
Por ejemplo, las empresas están buscando la forma de
optimizar la relación de servidor a administración por
medio de la automatización, así como el modo en que
tecnologías como la virtualización y conceptos como
nubes privadas pueden ayudar con estos retos.
También se deben tener en cuenta las configuraciones
de red y de almacenamiento a la hora de armar la
totalidad del servicio que se está solicitando. Lo más
importante es una orquestación coordinada de tareas
automatizadas.
mejor, más rápido y más económicas, sino modificar
el modo en el que tradicionalmente se han usado y
gestionado los centros de datos. Es un reto exigente,
así que lo mejor es ir paso a paso enfocándose en
las capacidades de las que disponen actualmente la
mayoría de administradores y el modo en que los
servicios pueden ampliar esas capacidades.
* Vicepresidente de Unidad de Negocio Virtualización, Cloud
y Automatización de Servicios para América Latina – CA
Technologies.

Cuando se trataba de un único servidor se podía hacer

manualmente, pero cuando se tienen que implementar
un servicio en decenas de servidores, la única
posibilidad de evitar el error humano es por medio de
la automatización.

El objetivo de los nuevos servicios de automatización

para Data Centers no es solamente hacer las cosas

24

La videoconferencia, clave en los
negocios
La tecnología está cambiando a las empresas, de
tal manera que solo aquellas que logran adaptarse
pueden llegar a convertirse en negocios ágiles. La
videoconferencia es una tecnología que permite
enlazar varios puntos ubicados a larga distancia entre
sí proporcionando una comunicación en tiempo real
por medio de transmisión de audio, video y datos.
Puede sustituir la presencia física del participante en el
sitio remoto. Esto reduce costos de viaje y tiempo.
Además, pueden enriquecer la integración de medios de
exposición electrónicos y de comunicación tales como
pizarras, documentos electrónicos, escritos a mano y
videos que pueden incorporarse a la transmisión.
Las soluciones de video colaboración han adquirido
gran importancia como medio de capacitación y
actualización tanto en el ámbito académico como en
el empresarial debido a que es posible la comunicación
a cualquier parte del mundo, lo que se traduce en
un intercambio de programas y conocimiento con
universidades, instituciones de salud y empresas
nacionales e internacionales.
Muchas de las empresas utilizan otras aplicaciones
destinadas para usuarios finales, como Skype o
25
tecnología
Hangouts en el ámbito empresarial, pero éstas son
limitadas en su productividad.
La videoconferencia empresarial ofrece la posibilidad
de tener un ambiente correcto de comunicación, donde
se pueden conectar varias personas desde distintos
lugares y compartir información y contenidos en
tiempo real. Skype o Hangouts, permiten conectarse
de manera personal, con otro punto de contacto.
De esta forma, el gerente y los ejecutivos de negocios
pueden compartir las características de sus productos
o servicios y las ofertas comerciales de sus negocios
o grabar la sesión de video y después transmitirla a
toda la empresa. La seguridad de la comunicación es
muy importante, ya que se requiere de un alto nivel de
confidencialidad de la información.
Otro de los beneficios de la colaboración de video
empresarial es que hace una asignación y utilización
efectiva de los recursos de red disponibles, permitiendo
-en este sentido- un mejor uso y aprovechamiento de
la red.

LAN Colombia con certificación
ProPyme
LAN Colombia y la Asociación de Pequeños y Medianos
Empresarios (ACOPI) organizaron un desayuno para
socializar la implementación de ProPyme en Colombia,
un sello creado por el Ministerio de Economía de Chile,
que certifica a aquellas compañías que implementan
políticas preferenciales dirigidas a sus proveedores
micro y pequeños, específicamente en lo relacionado
con el plazo de cancelación de facturas.
El sello busca promover la reducción en los tiempos
de pago a las compañías Pyme, con el propósito de
proteger y promover su competitividad, crecimiento y
sostenibilidad en el tiempo. LAN recibió ese sello en
Chile y por esa razón quiso reunir a la Junta Directiva de
Acopi, a los representantes del Ministerio de Comercio
Industria y Turismo y a algunos de sus principales
proveedores, para compartirles la experiencia de Chile.
De igual manera, el objetivo del encuentro fue invitar
a los asistentes a hacer un esfuerzo conjunto dirigido
a crear ese sello en Colombia, a promoverlo y a
implementar una política en Colombia que promueva
en las grandes compañías, el pago a menor plazo para
sus proveedores Pyme.
26
empresas
En cuanto al alcance, LAN en Chile determinó que el
27% de sus proveedores son Pyme, casi la tercera parte.
De ese 27%, sólo la mitad recibía pagos en menos de 30
días, con la implementación de ProPyme, el 98% de los
proveedores Pyme de LAN en Chile están recibiendo
el pago en un plazo máximo de 30 días, tal y como lo
exige por el sello. En el caso de LAN Colombia se están
consolidando las cifras, sin embargo se calcula que el
impacto puede ser similar.
LAN Colombia ya implementó la práctica en sus
procesos administrativos y trabajará de la mano con
Acopi y con el Ministerio de industria y Comercio para
explorar la posibilidad de extenderlo a más empresas en
Colombia.
Planes para las empresas
Dentro de la estrategia de expansión de la aerolínea LAN
en Colombia, el Segmento Corporativo es uno de los
pilares clave, por ese motivo la empresa está diseñando
programas especiales que atiendan las necesidades de
viaje específicas de las compañías.
 empresas

Estas herramientas permiten a las compañías ser más
eficientes en la administración de sus viajes gracias a
ahorros, beneficios y a tener control de sus viajes de
trabajo.
“El segmento corporativo y en especial las Pymes, son
esenciales para el crecimiento de LAN en Colombia,
por eso hemos lanzado LAN Corporativo, que además
de generar ahorros y beneficios a las compañías, está
pensado específicamente para hacer competitiva la
operación de las micro, pequeñas y medianas empresas
del país”, afirmó Cristian Ortiz, Director Comercial de
LAN Colombia.
LAN Corporativo cuenta con dos programas diferentes
según la cantidad de viajes que realiza cada compañía.
Para las Pymes que invierten más de 3 mil dólares al año
en viajes, fue creado el programa LAN Redime; y por su
parte las organizaciones con presupuestos superiores a
70 mil dólares al año, cuentan con el programa LAN
Ahorro. Para acceder a ambos programas los usuarios
pueden solicitar la asesoría de su agencia de viajes o
inscribirse por medio de la página web de LAN.
Por otra parte, LAN Ahorro está diseñado para atender
las necesidades de las empresas con altos niveles de
gastos en viajes. Con este plan, desde el momento
en el que el cliente se inscribe, accede a descuentos
automáticos en la compra de tiquetes en rutas
operadas por LAN y TAM que pueden generar ahorros
hasta del 25%. A parte de lo anterior, el usuario tiene
exoneraciones en penalidades, acceso a categorías
LANPASS y ascensos de clase en el avión.
“Además de ampliar la base de Pymes en capacidad de
aumentar sus viajes en avión al año, con estos programas
LAN Colombia continúa su proceso de posicionamiento
en el segmento corporativo del país, uno de los objetivos
clave de la compañía para avanzar en su plan de
expansión”, afirmó Ortiz.

LAN Redime está diseñado para las Pymes, pues les

permite acumular por cada viaje de trabajo DólaresPass,
que pueden ser canjeados por más tiquetes para viajes
de negocio, viajes de incentivo a empleados o clientes,
o para ascensos a clase ejecutiva.

27

Emprendedores e inversionistas en un
solo lugar
Se realizó en Bogotá la segunda edición de Colombia
Startup & Investor Summit que convirtió a la ciudad en
la capital del emprendimiento. Este punto de encuentro
de emprendedores colombianos e inversionistas fue
impulsado por Wayra, la aceleradora de startups del
grupo Telefónica, junto a IE Business School, la escuela
de negocios líder en emprendimiento, y organizado
por FCP (First Communication Platforms).
En total asistieron 1485 personas al evento, entre estos
más 164 inversionistas, 907 emprendedores y más de
414 representantes de instituciones que hacen parte del
ecosistema.
Un total de 22 startups seleccionadas por el comité
de expertos, entre 621 que se inscribieron, tuvieron la
oportunidad de presentar sus proyectos para optar a la
financiación para su expansión.
Alfonso Gómez, Presidente del Comité Organizador,
y Presidente ejecutivo de Telefónica/Movistar en
Colombia aseguró que “nos sentimos muy complacidos
con los resultados de esta edición, pues logramos darle
28
negocios
visibilidad al emprendimiento local, todos sabemos
que hay grandes proyectos e ideas acá. El Summit les
dio la posibilidad de tener una vitrina al mundo, una
oportunidad única que el ecosistema emprendedor
colombiano entendió y supo aprovechar muy bien”.
El objetivo del evento era poner en contacto a
emprendedores con inversionistas nacionales e
internacionales y seleccionar a los mejores para
buscar la financiación para sus proyectos. Estas
Startups tuvieron la posibilidad de reunirse con 164
inversionistas de países como Brasil, Ecuador, Perú,
Chile, México, EEUU, Reino Unido, España, Alemania,
India y Singapur.
Según Mónica de Greiff, Presidenta de la Cámara de
Comercio, “convertir una idea en un emprendimiento
o en una empresa no es fácil. Por esta razón, el
Colombia Startup se convierte en un escenario único
en el que todo el ecosistema emprendedor tiene la
oportunidad de interactuar, conectarse y fortalecerse.
Adicionalmente, es una vitrina internacional no sólo
para los emprendedores de Bogotá, sino del país, pues

tuvimos la posibilidad de reunir inversionistas de diez
países para que conocieran los proyectos y vieran la
gran oportunidad de inversión que tenemos”.
El foro contó con la experiencia y conocimiento de
líderes empresariales, inversionistas y business angels
de prestigio internacional quienes compartieron
sus ideas y opiniones en conferencias, reuniones y
mesas redondas. Dentro de los speakers estuvieron el
reconocido tecno emprendedor asiático Deb Dutta;
el Director Ejecutivo de Iniciativas Estratégicas y
Responsable de Operaciones de las Américas del
Ministerio de Economía de Israel, Israel Shamay; Kevin
Sigliano, Mentor y profesor de IE Business School,
entre muchos otros
Colombia Startup 2014 tuvo también un gran impacto
en redes sociales. Con el Hashtag #ColStartup2014,
el Summit logró llegar a casi 5 millones de personas.
Así mismo generó más de cuatro mil tuits, con la
contribución de más de 1200 personas, adicionalmente
se compartieron cerca de 800 links e imágenes bajo el
mismo.
El evento logró ser Trending Topic a través del Hashtag
#ColStartup2014 que llegó al primer lugar en tendencias
30
negocios
en todo el país y se mantuvo como tendencia durante
los dos días. Por otra parte miles personas estuvieron
siguiendo el evento en vivo a través del streaming.
Los partners estratégicos fueron Dryo, PitchBull,
Kreab Gavin Anderson, Territorio Creativo y Uber. Así
como con un amplio grupo de colaboradores como:
ANDI del Futuro, Arcángeles, Centro Internacional
de Responsabilidad Social & Sostenibilidad.
RS, ColCapital, Confecámaras, Connect Bogotá,
Creame, Cuesta & Asociados, DaD Neos, Embajada
Británica, Embajada de Israel, Emprenda, Endeavor,
HubBOG, Indra, innovalatam, Innpulsa Colombia,
Marca Colombia, MET, Nazca Ventures, Nxtp.Labs,
RutaN Medellín, Sectortic.com, SocialAtom, Sunn 4i,
Ticketea.com, Velum Ventures y Ventures.
También cabe destacar este año la importante
colaboración de las Universidades al evento con CESA,
EUNE, Uniempresarial, La Salle, Universidad del
Rosario, Universidad Piloto de Colombia, Sergio i+E y
la Universidad Sergio Arboleda.
Según Gómez “el Colombia Startup durante su primera
edición en 2013, se posicionó como una vitrina
fundamental para los emprendedores colombianos.
 negocios

Estamos seguros que este año, continuaremos sustentada y demuestra que tiene futuro va a poder
avanzando en este camino, pues es un espacio único encontrar un inversionista dispuesto a apoyarlo.
para todo este ecosistema. Es una oportunidad para los
22 proyectos seleccionados, para los más de 600 que se Lo importante es una adecuada planeación, tener claro
inscribieron y para todos los actores que desde el sector que la idea sí tiene futuro y se puede volver realidad,
público y privado venimos trabajado por fomentar el pero también se debe saber vender ante los potenciales
emprendimiento en el país” auxiliadores quienes están siempre a la caza de
buenos proyectos que con base en su conocimiento y
Dentro de las novedades que trajo esta segunda edición experiencia saben que pueden ser viables.
estuvo el robustecimiento de las zonas de networking,
la presencia de un mayor número de misiones de
inversionistas internacionales, y el aumento en la
representatividad del ecosistema emprendedor
colombiano de todo el país.

El Summit es una muestra de emprendimientos

colombianos en sectores como la educación, Internet
y servicios web, aplicaciones para móvil, productos
de consumo, tecnologías limpias, agroindustria,
e-commerce, entretenimiento, y tecnologías de la
información y comunicaciones.

Con este tipo de eventos se espera que más

emprendedores nacionales se animen para desarrollar
nuevas ideas y ponerlas en práctica ya que si está bien

31

Droguerías, un sector con
buena salud
A pesar de la gran competencia por parte de los
supermercados, las droguerías se mantienen en el
comercio como un canal de distribución en donde
no solo venden medicamentos, sino que también
ofrecen una amplia línea de perfumería y cosméticos,
catalogándose como una especie de minimercado.
Según Infocomercio, el censo de establecimientos más
completo y grande de Colombia, el hecho de existir en
Colombia más de 10.945 droguerías en las 52 ciudades
del país hacen de este canal el más importante para la
distribución de productos farmacéuticos, ya que La
Droguería y el Droguista siempre han estado, están
y estarán dispuestos a satisfacer las necesidades de la
comunidad.
De los 441.619 establecimientos comerciales que hay en
Colombia, el 2.5% corresponde a las droguerías y el 1%
de ese sector está ubicado en la capital del país donde
hay 3.563 establecimientos de este tipo, lo que significa
que por cada 2.245 habitantes hay una droguería.
Son establecimientos con una antigüedad aproximada
de 9 años, lo que evidencia que las droguerías además
32
SECTOR DESTACADO
de prestar un invaluable servicio social en salud es un
negocio prometedor en la industria.
Otro dato importante que reveló este censo es que las
localidades que tienen mayor número de droguerías
son Kennedy con 474, Engativá 474, Suba 462 y por
último Bosa con 312 locales de este tipo.
Cabe resaltar que este tipo de negocio expende
medicinas de venta libre, lo que atrae mucho
más al consumidor ya que puede comprar ciertos
medicamentos sin fórmula médica, este es el caso
de los analgésicos y antiinflamatorios que son los
productos que tienen más salida en el mercado y es
el principal factor de los millones de dólares que los
colombianos gastan comprando Acetaminofén, Ácido
Acetilsalicílico (Aspirina) e Ibuprofeno.
Según la base de datos (IMS) del mercado farmacéutico
nacional privado muestra que entre abril de 2010-
abril de 2011, el país compró 30’349.189 dólares en
Acetaminofén, 23’929.532 dólares en Ibuprofeno y
11’983.451 dólares en Ácido Acetilsalicílico.
 sector destacado

A la fecha 1.438 droguerías de la ciudad tiene un área
con menos de 20 mts2, mientras que 1.827 tienen un
área que oscila entre 21 mts2 y 50 mts2, seguido por
234 negocios y un área entre 51 y 81 mts2, le siguen 41
locales entre 81 y 100 mts2, mientras que 7 droguerías
son las que tienen áreas más grandes que oscilan
alrededor entre los 101 mts2 y 400 mts2 y tan solo 1
negocio tiene un área superior a los 400 mts2.
Otro dato importante que arrojó el censo Infocomercio
en Bogotá es que la mayoría de este tipo de comercio se
encuentra en el estrato 2 y 3 con 1.327 y 1.494 negocios
respectivamente.
el estrato dos le venden al consumidor por pastilla,
es el caso del acetaminofén que cuesta alrededor de
400 pesos y un sobre de 10 pastillas tiene un valor
de 2.000 pesos, mientras que en el estrato cuatro al
consumidor no le venden por pastilla sino por sobre,
el acetaminofén tiene un costo alrededor de 3.000
pesos, otra comparación es la del calmidol pastilla
utilizada para los cólicos menstruales que en el estrato
dos cuesta 1.400 pesos la pareja y en el estrato cuatro
cuestan 2.000 pesos, por último la aspirina efervescente
tiene un valor de 1.200 pesos en el estrato dos y en el
estrato cuatro cuesta alrededor de 1.500 pesos.

568 droguerías registran un rango de ingresos diarios

entre 100.000 y 200.000 pesos, 894 negocios de 200.000
a 300.000 pesos, 295 entre 300.000 y 500.000 pesos, 125
droguerías entre 500.000 y 700.000 pesos, 50 locales
comerciales entre 700.000 y 1.000.000 de pesos, 31
registran ingresos entre 1.000.000 y 3.000.000 de pesos,
7 reciben entre 3.000.000 y 5.000.000 de pesos y 1.042
negocios no registran una cifra especifica de cuanto
reciben por día.

Los precios de los medicamentos en las droguerías

también marcan un margen importante en la
estratificación bogotana, un claro ejemplo es que en

33

Microsoft presenta el futuro de
Windows
Microsoft presentó su próximo sistema operativo
Windows 10, y ofreció un primer vistazo a una versión
técnica preliminar para PC que está disponible desde
el 1° de octubre, con adelantos diseñados para los
negocios, incluyendo una experiencia de usuario
actualizada y mejores capacidades de seguridad y
administración.
La compañía también presentó el Programa Windows
Insider (WIP, por sus siglas en inglés), que representa
su esfuerzo de colaboración abierta más grande hasta
ahora, el cual busca cambiar la manera en que Windows
se diseña y entrega para satisfacer las necesidades de los
clientes de la mejor manera posible. Los participantes
del programa recibirán la versión técnica preliminar
de Windows 10 así como una serie continua de
actualizaciones a lo largo de su ciclo de desarrollo, para
utilizarla y brindar retroalimentación sobre la misma.
“Windows 10 representa el primer paso de una
generación totalmente nueva de Windows que liberará
nuevas experiencias para ofrecer a los clientes nuevas
maneras de trabajar, jugar y conectarse”, dijo Terry
34
tecnología
Myerson, vicepresidente ejecutivo del Grupo de
Sistemas Operativos en Microsoft.
“Este será nuestro sistema operativo más completo y
la mejor versión que Microsoft jamás haya ofrecido a
nuestros clientes empresariales, y estamos ansiosos por
trabajar en conjunto con nuestra extensa comunidad de
Windows para dar vida a Windows 10 en los próximos
meses”.
Windows 10 se adapta a los dispositivos que los clientes
utilizan —desde Xbox y PC hasta teléfonos, tabletas y
dispositivos diminutos— y a las actividades que realizan
con una experiencia consistente, familiar y compatible
para aumentar aún más su productividad. Windows
10 operará en la variedad más amplia de dispositivos:
desde el Internet de las Cosas hasta los centros de datos
empresariales en todas partes del mundo. Microsoft
también proporcionará a los desarrolladores una
plataforma de aplicaciones convergentes en todos esos
dispositivos con una tienda de aplicaciones unificada.
Los desarrolladores podrán escribir una aplicación
una sola vez e implementarla de manera sencilla en

múltiples tipos de dispositivos, lo cual permitirá a los
clientes descubrir, comprar y actualizar sus aplicaciones
con más facilidad que nunca.
Windows 10 ofrece casi todo lo que las empresas
necesitan, directo desde el núcleo del producto —
incluyendo características de seguridad de grado
empresarial, identidad y protección de la información—,
en maneras que reducen la complejidad y brindan
mejores experiencias que otras soluciones. Un área en
la que los adelantos son patentes es el trabajo que se ha
realizado con las identidades de usuario, que fortalece
la resistencia a violaciones, robo y phishing. Además,
Windows 10 ayudará a optimizar la prevención de la
pérdida de datos mediante el uso de contenedores y
separación de datos a nivel de aplicación y de archivo,
lo que permitirá contar con una protección que seguirá
a los datos dondequiera que vayan, desde una tableta o
PC a una unidad USB, email o la nube.
La administración e implementación se han
simplificado para ayudar a reducir costos, incluyendo
actualizaciones de Windows 7 u 8 que se enfocan en
hacer obsoletos los escenarios de borrado y recarga
36
tecnología
de dispositivos. Las empresas también tendrán la
flexibilidad de elegir qué tan rápido adoptarán las
innovaciones más recientes, así como de influir en las
mejoras continuas a través de su retroalimentación.
Por otra parte, las empresas podrán personalizar una
tienda de aplicaciones de acuerdo a sus necesidades
y ambientes específicos. Se busca que la tienda de
aplicaciones ofrezca licenciamiento de aplicaciones
por volumen y distribución flexible y que brinde a las
empresas la capacidad de reclamar o volver a utilizar
las licencias cada vez que sea necesario.
Versión técnica preliminar para PC
La versión técnica preliminar de Windows 10
demuestra nuevos niveles de flexibilidad, navegación y
familiaridad en la experiencia de Windows, tales como:
•Menú de Inicio expandido: El conocido menú de
Inicio está de vuelta con acceso mediante un solo clic
a las funciones y archivos que la gente más utiliza.
Incluye también un espacio nuevo para personalizar
con las aplicaciones, programas, gente y sitios web
favoritos.
 tecnología

•Las aplicaciones se ejecutan en una ventana: Las
aplicaciones de la Tienda Windows ahora se abren en
el mismo formato que los programas de escritorio. Se
pueden cambiar de tamaño y moverse, e incorporan
barras para título en la parte superior que permiten
ampliarlas, minimizarlas o cerrarlas con un solo clic.
•Mejoras a Snap: Trabajar en varias aplicaciones al
mismo tiempo ahora es más fácil y más intuitivo
con las mejoras a Snap. Mantén abiertas hasta cuatro
aplicaciones en la misma pantalla gracias a la nueva
distribución de cuadrante. Windows también mostrará
las demás aplicaciones y programas que se estén
ejecutando para incluirlos en tu pantalla, e incluso te
sugerirá qué aplicaciones elegir para llenar el espacio
disponible en tu pantalla.
escritorios creados para propósitos y proyectos
específicos —ya sea trabajo o uso personal, o ambos—.
Los participantes de Windows Insider podrán entablar
un diálogo bidireccional con la compañía para
proporcionar retroalimentación sobre las versiones
preliminares del producto a lo largo de su ciclo de
desarrollo. El programa incluirá varias maneras para
hacerlo, incluyendo una aplicación denominada
Windows Feedback para compartir sugerencias y
problemas, así como un foro sobre la versión técnica
preliminar de Windows donde se podrá interactuar
con los ingenieros de Microsoft y los integrantes de
WIP.

•Nuevo botón de Vista de Tareas: El nuevo botón de

vista de tareas en la barra de tareas ofrece una sola vista
de todas las aplicaciones y archivos abiertos, lo que
permite cambiar de manera rápida entre ellos y acceder
con un solo toque a todos los escritorios creados.

•Múltiples escritorios: En lugar de tener demasiadas

aplicaciones y archivos que se superponen en un solo
escritorio, es fácil crear y cambiar entre diferentes

37

La seguridad en la nube: una realidad
tangible
Por: Federico González*
Hoy, las ventajas de la computación en la nube son
claras para los CIO y los ejecutivos responsables de
los departamentos de tecnología de la información.
La reducción de los costos de hardware, una mayor
agilidad de la TI y el cumplimiento normativo de alto
nivel son algunas de las muchas ventajas que ofrece la
nube. Por eso, según la consultora IDC, en un estudio
realizado por encargo de Symantec en 2013, 44% de
las empresas latinoamericanas ya están considerando
estar muy pronto en la nube.
CompTIA, una asociación sin fines de lucro, portavoz
de la industria de TI y comunicaciones, en su reporte
2013 señala que más de la mitad de las 400 firmas
estadounidenses de TI citan a la seguridad como su
mayor preocupación para su transición. La realidad es
que con los controles y soluciones adecuados, la nube
es tan segura como una instalación física.
La seguridad en la nube se basa en una combinación
de políticas, tecnologías y controles desplegados para
proteger datos, aplicaciones y la infraestructura de
computación.
38
cloud
Un factor importante es la selección de un proveedor
de servicios que pueda satisfacer sus requisitos de
seguridad en nubes públicas y privadas. Es muy
importante el uso de códigos de protección comunes y
verificar que la seguridad sea transparente y auditable.
Así mismo, debe haber una definición clara de las
necesidades de negocio y el establecimiento de
acuerdos de nivel de servicio (SLA) con el nivel de
protección correcto.
Ciertos requisitos de cumplimiento normativo
especifican parámetros que deben ser identificados en
el SLA. Por ejemplo: en dónde reside la información, el
uso de la información, el personal, las certificaciones,
el acceso a las instalaciones, la habilidad para auditar
las facilidades y la frecuencia, entre otros.
Juan José Gutiérrez, director de programa ejecutivo
de la consultora Gartner, sugiere la participación de
un equipo de computación en la nube formado por
representantes legales y de recursos humanos, para
asegurar el cumplimiento de las exigencias regulatorias
nacionales, laborales y de la industria.
 cloud

¿Cómo crear una nube segura?
Desde el punto de vista de TI, la estructura virtual
tiene que proveer control y visibilidad. Para adoptar la
computación de nube, sin poner en riesgo la seguridad
de la empresa, se deben tener en cuenta los siguientes
factores:
1. Los datos deben de estar segmentados según el
cumplimiento normativo de la información para
que las políticas sigan las cargas de trabajo a medida
que viajan por la nube.
2. La protección debe estar incorporada y
automatizada dentro de la infraestructura virtual
para que la seguridad se mantenga siempre
dinámica.
Resumiendo: para una transición segura a la nube,
es necesaria una plataforma que sea flexible; que
ofrezca un marco de políticas de seguridad integral
que brinde protección a los anfitriones, las redes, VM,
las aplicaciones y por supuesto, los datos; es también
muy importante que permita aislar las aplicaciones con
diferentes niveles de confianza, poner en cuarentena
las aplicaciones sospechosas y proteger la información;
por último mantener un cumplimiento normativo
constante y acelerar la solución de problemas.
De esta forma, podrá aprovechar todas las ventajas
de la computación en la nube. En pocas palabras, los
recursos funcionan bien si se planean y se ejecutan de
un modo altamente profesional.
* Gerente regional, sector Financiero de la región Andina, VMware

3. La seguridad debe ser basada en riesgos potenciales

y lo suficientemente flexible para lograr anticipar y
reaccionar a medida que las amenazas evolucionan.

Es indispensable que el proceso comience con

la definición de un marco de control, riesgo y
cumplimiento normativo. Es esencial entender el
control operativo cotidiano y la medición de riesgos.
Una vez definido el nivel de riesgo, necesita las políticas
de identificación y monitoreo de los mismos, asignar
las prioridades y establecer un plan que asegure el
cumplimiento de las leyes.

39

Industria del software espera ser el 5%
del PIB
Fedesoft está trabajando de la mano con las empresas
de la industria para que puedan representar el 5% del
PIB para el 2025 y que el 35% de los ingresos de la
industria provengan de fuera de Colombia.
“Estamos convencidos que una industria de software
en el país bajo estas características generará un nivel de
riqueza que nunca el país ha imaginado”, afirma Paola
Restrepo Ospina, Presidente Ejecutiva de la Federación.
Señaló que “esta industria representa una oportunidad
única de crecimiento y desarrollo económico al
presentar tasas de crecimiento superiores a la tasa de
crecimiento nacional, ser un gran generador de empleo
global, pagando salarios superiores a los de otras
industrias, plantea nuevos modelos de emprendimiento
e innovación y sirve para mejorar la competitividad y
productividad de otras industrias, tiene beneficios de
largo plazo en la industrialización y el crecimiento del
país”.
Este año, Fedesoft inicia su operación con tres unidades
estratégicas de negocio con las que impulsarán la
industria de Software y Servicios Asociados en
40
tecnología
Colombia a mayores niveles de Desarrollo. Estas son
Empresas Competitivas, Posicionamiento Global y
Entorno Fértil desde el Talento Humano. De igual
forma en los próximos meses inaugurará su centro de
desarrollo tecnológico – CICASOFT, en la búsqueda
de contar con un centro de información aplicada para
el sector y desde el cual se podrán seguir apoyando
recursos para el fortalecimiento del sector a través de
las necesidades de sus empresas.
“Esta nueva estrategia, nos convierte en un gremio
diferente a los demás, donde sabemos y seguimos
trabajando en política pública y en la mejora de la
legislación para la industria, pero en donde trabajamos
para que las empresas puedan competir en un mercado
global como el de la industria de Software”, afirma
Restrepo.
Indicadores
¿Cuáles son los indicadores que deberían medir las
empresas de Software del país para evidenciar su
crecimiento o poder asegurar inversiones que lo hagan?
Esta pregunta se la están haciendo los empresarios de

Paola Restrepo, Presidente Ejecutiva de Fedesoft
la industria de software del país, y la verdad es que
no existe una sola respuesta. En algunos casos, la
medición de los indicadores en una industria intensiva
en innovación, investigación y talento humano no
es fácil, puesto que no es comparable ni se comporta
igual que otras industrias. La mayoría de las empresas
de la industria utilizan indicadores financieros y
de rentabilidad iguales a las de otras industrias, no
permitiendo entender su negocio en la mayoría de los
casos.
Fedesoft ha entendido esta particularidad de la industria
al trabajar de cerca con los empresarios de la industria
y ha creado una alianza por dos años con Charles Plant,
un importante consultor de la industria TI a nivel
mundial, que se ha dedicado a generar información
en torno a los factores, indicadores, inversiones y
presupuestos que han tenido en cuenta las empresas
más grandes y exitosas del mercado de estados Unidos
para crecer aceleradamente y de forma sostenida. “El
mercado de Estados Unidos es un mercado particular,
pues los recursos, mercados bursátiles y apropiación
tecnológica, hace que se comporte diferente a mercados
en vía de desarrollo como Colombia. De igual forma
41
tecnología
existen componentes importantes y factores de
inversión que podrían comportarse de forma similar
si se apropian a empresas colombianas a la hora de
crecer” – Afirma Charles Plant.
“Existe un indicador que estamos midiendo en las
empresas de nuestra industria y se usa como una
medida de crecimiento; estos es ventas/# de empleados”,
explica Paola Restrepo Ospina, Presidente Ejecutiva
de FEDESOFT. “Este es usado en nuestra industria a
nivel global para entender el nivel de productividad
de la empresa pues las empresas que tienen un nivel
de productividad más alto (Ventas /#empleados) han
tenido mayores utilidades y han sido capaces de crecer
frente a las que han tenido este indicador por debajo de
los 30 millones de pesos”.
De acuerdo a las investigaciones y análisis elaborados
por Charles Plant, el factor que ha llevado a las empresas
de estados Unidos a crecer ha sido el de productividad
medido de esta forma. De igual forma, en sus estudios
ha analizado que las empresas que han llegado de 0
a 10 millones de USD han logrado invertir cerca del
150% de sus utilidades en Mercadeo y Ventas en los
 tecnología

primeros años de crecimiento, y este valor disminuye
un 55% al llegar a este nivel.
“Poder trabajar de la mano de las empresas para que
crezcan y sean más competitivas es una de las grandes
metas que tiene Fedesoft como gremio para los
próximos años, entendiendo que el crecimiento de cada
una de nuestras empresas se traduce en el crecimiento
de la industria de software del país.”, asegura Restrepo
Ospina.
Charles Plant visitará el país entre el 23 y 31 de octubre
para trabajar de forma cercana con la industria de
Software en la construcción de una fórmula apropiada
para Colombia. Esta será la primera de varias visitas,
productos y fórmulas que se construirán con el
Doctor Charles Plant enfocados al fortalecimiento y
competitividad de la industria de Software.
empresas más competitivas en el país.
Fedesoft surgió hace 25 años con la misión de velar por
el fortalecimiento del sector a través del desarrollo de
políticas que normalizan, defienden y promueven los
intereses de los industriales del software en Colombia.
En la actualidad afilia a 350 empresas de software y
servicios asociados de las 800 existentes en el país, las
cuales representan el 80% de los ingresos operacionales
(5.9 millones de pesos para el 2013, según IDC) y
emplea el 39,2% de empleos de la misma (44.000
empleos calificados para el total de la industria en
2013).

El gremio

El Gremio de la Industria de Software ha crecido en un

100% en este año, y se ha reinventado para conectarse
cada vez más con la industria de Software y crear

42

Consejos para mantener seguridad
en la web
A medida que el Internet continúa convirtiéndose en
una parte integral de la vida cotidiana, aumentan las
dudas sobre la privacidad y seguridad en la web. La
protección de la información personal, datos privados
y financieros puede tornarse en una tarea difícil.
Para ayudar a los usuarios mantener su privacidad en
la web, Kaspersky Lab ofrece los siguientes consejos:
Hágale la vida más difícil a los hackers: todos
sus dispositivos deben de estar al día con todas las
actualizaciones de seguridad y firmware más reciente.
Esto minimizará el riesgo de explotación de las
vulnerabilidades conocidas. Elija los mecanismos de
seguridad apropiados. No se guíe por el marketing,
sino por los resultados de comparación.
Desactive la copia de seguridad automática
en la nube: esto evitará que la información y
fotos que tenga en su dispositivo móvil se envíen
automáticamente a los servicios de almacenamiento
en la nube personal. De esta manera sus archivos sólo
estarán en su dispositivo.
44
internet
Cree contraseñas seguras y diferentes para
cada servicio que utilice: esta medida evitará
que los hackers sean capaces de acceder a las cuentas
de servicios por medio de su dispositivo, como las
redes sociales y de alojamiento en la nube a través
de ataques de fuerza bruta. Al crear una contraseña,
utilice siempre una combinación de letras y números
e incluya un símbolo si el sitio lo permite. Utilice
herramientas como el Kaspersky Password Manager
que le ayudará a recordar y a desarrollar una
contraseña más compleja. Además, recuerde que debe
utilizar diferentes contraseñas para cada sitio. Piense
en cuántas veces se utiliza el mismo nombre de usuario
y contraseña para varias cuentas en línea. Los hackers
eligen específicamente sitios con poca seguridad para
tener acceso a una larga lista de nombres de usuario
y las contraseñas correspondientes sabiendo que
muchas personas utilizan la misma combinación de
credenciales para otros sitios como la banca en línea.
Active la herramienta de doble autenticación:
un código enviado a un dispositivo seleccionado o
al teléfono inteligente como un mensaje SMS. Esto
impide que un tercero tenga acceso a su cuenta.

Cifre sus archivos: el cifrado impide que el atacante
tenga acceso a la información y a las imágenes de los
dispositivos o servicios de copia de seguridad en línea.
No use redes WiFi gratis o sin protección de
cifrado: aunque los expertos en seguridad han
advertido sobre los peligros de las redes inalámbricas
abiertas durante años, muchos usuarios continúan
ignorando las recomendaciones a favor de la
conveniencia. Las redes públicas de Wi-Fi no sólo
están abiertas a los usuarios, sino también a los
invasores que intentan robar datos confidenciales de
los usuarios. Los ciberdelincuentes pueden utilizar
técnicas relativamente simples y bien conocidas para
interceptar el tráfico de los usuarios cuando estos
realizan transacciones financieras en línea en sitios
como PayPal, Amazon o en el sitio web de su banco,
por ejemplo. Incluso, cuando los hotspots han activado
el cifrado, los atacantes pueden lanzar ataques para
comprometer los routers inalámbricos. El método
más seguro es el de no utilizar las redes inalámbricas
públicas bajo ninguna circunstancia. Y esto no sólo se
aplica a las computadoras portátiles. El smartphone
45
internet
intenta conectarse a las redes Wi-Fi siempre que sea
posible (al menos que se configure para que no lo haga)
y para un atacante, todos los datos son valiosos.
Evite abrir archivos o sitios web cuestionables:
Muchos sitios web solicitan información personal para
permitir la conexión a una cuenta o para completar
una transacción. Los cibercriminales lo saben y
suelen tratar de interceptar su información durante
estas operaciones, por lo que siempre debe utilizar los
sitios oficiales de empresas conocidas. Por otra parte,
es importante comprobar si el sitio que visita utiliza
una dirección Web que comienza con “https” y tiene
un símbolo de candado en la barra de direcciones o
en la parte inferior del navegador. Esto significa que
el sitio encripta la información, datos prácticamente
inutilizables para cualquier ladrón o un hacker que
logre interceptar la transmisión.
VMware Forum Colombia 2014
VMware, líder global en virtualización e infraestructura
de nube, realizó con éxito la sexta versión de su evento
 internet

anual “VMware Forum Colombia”, en donde se dieron El ejecutivo, que visitó el país como invitado especial,
cita más de 450 profesionales de TI de empresas y explicó cómo esta nueva arquitectura del centro de
socios de negocio, para conocer las tendencias de la datos definido por software es la plataforma del futuro,
transformación hacia el centro de datos definido por razón por la cual, los clientes de todo el mundo se
software. están cambiando a esta nueva solución con productos
y servicios de VMware, que brinda al negocio: agilidad,
Como cada año, el Foro contó la participación de velocidad, seguridad y control como nunca antes visto.
ejecutivos de la compañía que presentaron una serie de
ponencias entre las que se destacaron: “Virtualización,
Nube y el Centro de Datos Definido por Software: La
base fundacional del Data Center moderno”, ¿Qué te falta
para tener una nube? La Realidad: Aprovisionamiento,
Automatización, Elasticidad, Costos, y ¿Es posible
operar 7x24? La Realidad: Control del gasto operativo,
visibilidad de recursos, eficiencia, optimización.

Chris Wolf, vicepresidente y director de tecnología

(CTO) para Américas de VMware, habló acerca de
la transformación hacia el centro de datos definido
por software, en momentos que se debe decidir si
continuar por el camino que se centra en el hardware
o cambiar a una nueva manera de implementar la
TI, con el propósito de servir a miles de millones de
consumidores con millones de aplicaciones y servicios
nuevos.

46

MVA escogida como mayorista de
iboss
iboss, entidad experta en seguridad, llega a Colombia
y selecciona a MVA (Mayorista de Valor Agregado),
como su mayorista para el país.
“Por la estabilidad económica y la madurez del mercado,
Colombia es uno de los puntos más estratégicos y, por
ello, estamos haciendo inversiones en la distribución,
antes que en otros países de la región, y tomamos la
decisión de ingresar de la mano de un aliado serio y
con especialización, como MVA”, comentó Will Scola,
Chief of Strategy.
“MVA es una compañía con alto conocimiento
y experiencia en la industria. Sabemos de su
profesionalismo y nos identificamos en la filosofía y
manera de llevar soluciones al mercado. Esta alianza
es fruto de un trabajo previo conjunto y el inicio de
una relación de largo plazo”, agregó José Javier Bodni,
director para América Latina de iboss.
MVA tuvo entrenamientos técnicos y comerciales
en la casa matriz de iboss en San Diego (California).
Al respecto, Raúl Durán, gerente general, agregó:
“Compartimos la misma filosofía de la organización
y estamos preparados para entregar las soluciones de
seguridad de iboss al mercado colombiano”.
Sobre tendencias, Bodni, resaltó que “Las soluciones
de iboss fueron diseñadas desde cero, para satisfacer
47
empresas
los desafíos de un mundo móvil habilitado, con el
objetivo de aumentar la seguridad, sin poner en peligro
la eficiencia del negocio”.
iboss ofrece un portafolio para la protección de la
infraestructura de las compañías, entidades educativas,
de gobierno, entre otros sectores.
Los productos de iboss tienen características
diferenciadoras como el monitoreo de todos los
canales de datos, filtrado granular de redes sociales,
des-encripción eficiente de SSL, gestión dinámica del
ancho de banda, detección avanzada de malware y
amenazas, Sandboxing y un completo micro SIEM con
la mejor relación precio/producto/calidad.
Además, es una compañía que invierte en investigación
y desarrollo como parte fundamental de su estrategia.
De hecho, sus fundadores vienen del mundo de la
ingeniería y la innovación. En este momento se destaca
por sus patentes.
De esta manera, iboss y MVA implementan la
estrategia conjunta local, basada no solo en productos
sino servicios de valor agregado, y esperan entregar el
portafolio de soluciones de seguridad a las empresas en
Colombia.

Parametrización de SAP para recursos
humanos
Los líderes de recursos humanos recurren
tradicionalmente a las parametrizaciones como
instrumento para comparar el desempeño de sus
organizaciones con el de sus similares de la industria,
ayudando a sus presidentes corporativos y altos
directivos a comprender el impacto financiero y
estratégico que tiene la función de RRHH.
SAP lanzó una versión actualizada de su estudio “People
and Talent Benchmarking Survey”, una solución de
parametrización diseñada para el área. Mediante el
aprovechamiento de los conocimientos aportados
por grupos de colegas que utilizan las soluciones de
computación en la nube desarrolladas por SAP, los
líderes de RRHH quedan facultados para evaluar más
eficazmente su desempeño organizacional y develar el
potencial adicional de valor que aporta la gestión del
capital humano.
SAP tiene uno de los programas de parametrización
más grandes y robustos del mundo. Aporta más de
2,000 KPIs/mejores prácticas y abarca más de 15,000
participantes y más de 4,000 empresas. Se trata
de “People and Talent Benchmarking Survey”. Es
confidencial y las organizaciones que participan reciben
48
recursos humanos
un reporte personalizado sobre la parametrización de su
desempeño, cotejándolo con un conjunto agregado de
cifras de rendimiento empresarial que aportan colegas
destacados del sector. De esta manera, pueden emplear
esta información en la evaluación de su desempeño
particular e identificar los espacios de oportunidades
de perfeccionamiento, antes, durante o después de
haberse sometido a una transformación empresarial o
un programa de perfeccionamiento continuado.
El estudio ayuda a las organizaciones a medir su
competitividad contra la de sus similares; identificar
valores potenciales e identificar objetivos; desarrollar
una comprensión de la situación vigente y de los desafíos
inherentes más profunda; evidencia como soporte al
efectivo proceso de toma de decisiones; establecer las
bases para el seguimiento de la generación de valor a lo
largo del tiempo.
Apoyo a la educación
De otra parte y con el firme propósito de promover el
aprendizaje y generar mayores oportunidades para que
los jóvenes puedan acceder a una educación superior,

SAP y el programa de becas “Sueños de Paz”, han unido
esfuerzos para facilitar el ingreso y permanencia de
jóvenes con actitudes y aptitudes sobresalientes y en
condiciones de vulnerabilidad económica y social.
“Sabemos que la educación es una herramienta
fundamental para impulsar el desarrollo de los
jóvenes y la economía del país. Sin duda a través del
aprendizaje se promueve la inclusión social, mejora la
productividad y eleva la competitividad nacional en un
entorno cada vez más globalizado. Estamos seguros
que con esta alianza vamos a contribuir a que el mundo
funcione mejor”, agrega Diana Osorio, Directora de
CSR para SAP Región Norte y Sur de América Latina.
El programa está dirigido a la población de escasos
recursos pertenecientes a los estratos 1,2 y 3. Su
objetivo es ofrecer una alternativa integral para que
más colombianos puedan acceder a una educación
superior de alta calidad con una beca en la matrícula
por el resto de su carrera y un apoyo económico de
manutención que es financiable bajo condiciones de
condonación.
Cabe destacar que el programa busca apoyar a
estudiantes que hayan finalizado su primer año de
estudios superiores y desean continuar sus programas
técnicos, tecnológicos y universitarios en entidades
49
recursos humanos
de educación superior. “Decidimos apoyar esta
iniciativa a través de la Fundación Bancolombia
porque somos conscientes que promover la educación
en la comunidades menos favorecidas, nos permitirá
mejorar su calidad de vida e impulsar su desarrollo”.
Bajo este panorama, SAP hace parte de este maravilloso
proyecto que está cambiando de manera positiva las
vidas de cientos de jóvenes en el país. La compañía
acompañará a los jóvenes hasta el momento de su
graduación, durante su proceso de estudio y los
apoyará en la búsqueda de oportunidades laborales
tanto en SAP y como en sus socios de negocio.
“La educación hace parte de los pilares de la estrategia
de CSR de la compañía y creemos que apoyando este
tipo de proyectos contribuimos a la construcción de
un mejor país y nos permite hacer realidad nuestra
visión de trasformar la vida de las personas”, concluye
la ejecutiva.

¿Quejándose?
Por: Juan Carlos Quintero Calderón
Recientemente una publicación gremial hacía referencia
a que en Colombia una empresa tiene un promedio
de duración de 12 años, curioso dato en un país que
ocupa el puesto 69 en el índice de competitividad
global, según el último informe del foro Económico
Mundial. A continuación, encontrará unas capsulas de
“energicilina” para que se anime a seguir adelante con
el sueño y afronte con altura el camino.
Henry Ford fracasó varias veces sus proyectos de
ensamblar automóviles porque sus autos fueron
considerados de poca calidad y demasiado caros para
los clientes.
Oprah Winfrey vivió una infancia de pobreza y abusos.
Hoy tiene un imperio mediático, además de escribir
diferentes libros y dirigir su propio canal de televisión.
Thomas Edison fue catalogado por uno de sus
profesores como “demasiado estúpido para aprender
cualquier cosa”. Caso similar le sucedió a Beethoven
quien fue considerado un rebelde y mediocre por sus
profesores, y Albert Einstein, habló hasta los cuatro
años y no empezó a leer sino hasta los siete, su maestra
lo describió como mentalmente lento y discapacitado
psíquico.
50
gerencia
Harland David Sanders fue rechazado por más de 1000
restaurantes a los que ofrecía su pollo, y hoy KFC, está
repartida por todo el mundo.
The Beatles fueron rechazados por una empresa
discográfica que al escucharlos considero que no tenían
futuro y nada de talento.
Walt Disney fue despedido de un periódico por falta de
imaginación y buenas ideas, además, fracaso en varios
negocios antes del estreno de su primer película.
Ineptitud, incapacidad y rechazo fueron los
calificativos que recibieron quienes han aportado su
rebeldía incomprendida a la humanidad. Siempre
han mantenido latente su sueño y han perseverado.
Recuerde que a su lado la gran mayoría de familiares,
profesores, jefes y compañeros harán todo lo posible
para que usted no se arriesgue; unos quizás por
amor, otros por desconfianza o envidia, pero si usted
mantiene esas “ganas” logrará lo que tanto desea, así
que adelante aún hay mucho camino por recorrer.
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NIIF: implicaciones en otras áreas de
la empresa
La conversión a las Normas Internacionales de
Información Financiera (NIIF) no involucra cambios
únicamente en la función financiera y de contabilidad
de las empresas y no es solamente un ejercicio técnico-
contable, sino que impactará varias áreas de negocios
como los sistemas de tecnología de la información,
recursos humanos, finanzas y tesorería, impuestos,
relaciones con inversionistas, contratación, entre otras.
“Cualquier función del negocio requerida para preparar
información financiera, o impactada por la misma,
tiene el potencial para ser afectada por las normas”:
Consejo Técnico de la Contaduría Pública (CTCP).
Este año, el CTCP se ha encargado de anunciar a las
empresas de los grupos 1, 2 y 3 el límite y por menores
de la implementación de las NIIF al que se está viendo
sometido el país desde 2013 y que acabará en 2015 para
las empresas clasificadas en los grupos 1 y 3 y en 2016
para el grupo 2 en el que se clasifica el gran volumen de
pequeñas y medianas empresas.
52
finanzas
“En la gran mayoría de países a nivel mundial están
adoptadas las NIIF, lo cual permite tener un estándar
global en la lectura de la información financiera y
contabilidad de las empresas. Sin embargo, Colombia
todavía no las ha aplicado y esto genera un retraso en
todos los sectores de la economía, en relación con la
comparabilidad de la información financiera, balances
y demás reportes que sirven a los diferentes actores y
analistas financieros a nivel mundial”, afirmó, Vivian
Amézquita, gerente general de Amézquita & Cía.
Este gran paso que está dando el país en el sistema
y nuevo ordenamiento contable será uno de los
cambios más importantes en la historia de las empresas
colombianas relacionados con la estructura y forma de
presentar su información financiera. Amézquita & Cía
en busca de facilitar este proceso se alía con la firma
líder en Argentina, First Corporate Finance Advisors
S.A., que ha trabajado en varios países de América
Latina en la valoración requerida por las NIIF.
 finanzas

“En Colombia, el menor impacto seguramente se 4. Impuestos

dará en aquellas compañías que son sucursales
de compañías extranjeras de países donde ya han
adoptado las NIIF, que probablemente se encuentren
reportando y llevando una contabilidad bajo NIIF a
efectos de consolidación de los estados financieros en
su casa matriz” aseguró Miguel Ángel Molfino, socio
de First.
5. Razones y convenios financieros (Finanzas y
Tesorería)
6. Controles internos y procesos (Finanzas )
7. Relaciones con inversionistas y comunicaciones a
mercados de capitales (Finanzas y Relaciones con
Inversionistas)
8. Reporte gerencial (Finanzas)

Sin embargo, para el caso de las compañías colombianas Dicho lo anterior, es importante anotar que la
que deben aplicarlas por primera vez, el alto nivel de extensión de la aplicación de NIIF de cada compañía
seguimiento y control que demandará esta etapa no les la impactarán de forma diferente. Para algunas, los
resultará fácil. “En este escenario de aplicación de las impactos serán grandes y para otras, serán menores.
NIIF, una compañía podría encontrarse llevando hasta
4 registros contables, considerando la contabilidad
local, la contabilidad bajo normas NIIF, la contabilidad
fiscal (de la DIAN para el caso de Colombia) y la
información de gestión, que generalmente se ajusta a
las particularidades de cada negocio o al seguimiento
de ciertas variables críticas del negocio”, finalizó.

Áreas de las empresas que tendrán modificaciones con

las NIIF:

1. Sistemas de la tecnología de la información (TI)

2. Recursos Humanos
3. Actividades en moneda extranjera y en coberturas
(Tesorería)

53

Aumentan las ventas de dominios web
en Colombia
Colombia ha registrado incrementos sustanciales en la
venta de dominios web, según José David Bravo, CEO
de Colombia Hosting, el mayor proveedor colombiano
de dominio y alojamiento web. Según estimaciones
de la empresa, ya son cerca de 1,5 millones de
dominios web los registrados en el país, un incremento
impulsado principalmente por la demanda constante
de las direcciones .co y de las pymes por este tipo de
servicios.
En Colombia existe un alto porcentaje de
emprendimientos nacientes. Según Global
Entrepreneurship Monitor, 89% de los colombianos
considera que ser emprendedor es una buena opción
de carrera, esto se convierte en un factor detonante
del incremento en el mercado de dominios web en
Colombia.
Otro de los factores de crecimiento es la preferencia de
las empresas colombianas por el dominio .co, extensión
que se ha posicionado con mucha utilidad para brindar
sentido de pertenencia a las compañías localizadas
en Colombia; de igual manera, numerosas empresas
que no están localizadas en Colombia, se encuentran
registradas bajo el dominio .co, esto en razón a su
asociación con compañía, corporación y comercial.
54
internet
Hoy en día las páginas web son la herramienta
principal de las empresas para generar ventas y
mostrar su cara al mundo. Por otra parte, las web se
han posicionado como herramientas para aminorar
los costos operativos, ahorrar costos de publicidad y
generar mayor conectividad con los clientes, teniendo
que la mayoría de estos ya están buscando en la web a
las empresas antes de visitar sus instalaciones.
En lo referente a los segmentos del mercado que más
demandan los servicios de dominio web, Bravo señaló
que además del segmento Pyme, los sectores que más
han crecido en la demanda de este tipo de servicios son
las empresas estatales, empresas de consumo masivo y
empresas de servicios.
Lanzada en 2007, Colombia Hosting se ha convertido
en la empresa colombiana líder de su sector, y a finales
del año pasado contaba con más de 10.000 dominios
correspondientes a un total de 10.321 clientes.
“Nuestra principal fortaleza es ser una empresa 100%
colombiana, con equipos y servidores propios y con
una gran calidad de servicio”, finalizó Bravo.