Atender al cliente y ser eficaz, factores clave para crecer

en la nueva realidad digital

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Forbes Staff junio 12, 2020 @ 10:00 am

Un reporte elaborado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) en colaboración

con Netquest, Netrica by GfK, Comscore, Talkwalker, Nielsen y Euromonitor International
explora el comportamiento de los consumidores mexicanos bajo el contexto de la emergencia
sanitaria, la cual ha generado que la mayoría (55%) adquiera productos y servicios
online para evitar salir de casa. 

De acuerdo con directivos de Dynatrace y Zoomd, las compañías deberán adaptar o mejorar
sus propuestas digitales para satisfacer la demanda con servicios eficientes y
enfocados a la rápida atención al cliente.

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“Hay estadísticas que dicen que una buena experiencia, una buena aplicación puede ayudar a
crecer a las empresas hasta 30%. Entonces esa parte donde se puede tener la visibilidad del
usuario es algo importante”, dijo Ramón Salas, director regional a nivel NOLA de Dynatrace.

Para Matías Garrido, CEO de Zoomd México y Gil Mildar, regional manager de Latam, las
compañías de México y Brasil tienen una gran oportunidad para crecer a raíz de
esta crisis por la pandemia de Covid-19.

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Ellos concuerdan que es necesario ayudar a los comercios a desarrollarse y entender el
“nuevo mundo digital” y poder llegar a audiencias que antes no tenían.

“Creo que es una oportunidad para que muchos negocios puedan seguir desarrollando sus
negocios en un mundo diferente al que teníamos”, dijo el CEO de Zoomd México, plataforma
de tecnología de marketing con inteligencia artificial.

En ese sentido, México creció 500% sus ventas en línea por el confinamiento en casa, de
acuerdo con la consultora Kantar. Fue el país de Latinoamérica que más sumó compradores
en las últimas semanas de acuerdo con un estudio.

Para Ramón Salas el Covid-19 tiene un impacto significativo en la economía de todas las
industrias, obligándolas a escalar rápidamente hacia los servicios digitales.

A la idea de ambos se suma la voz de Oren Kaniel, cofundador y CEO de AppsFlyer.

 “Ahora más que nunca, las empresas necesitan operar con una mentalidad de
‘Marketing de Presupuesto Cero’. Covid-19 nos obligó a todos a repensar nuestras
estrategias de marketing y volver a lo básico”, destacó.

Las empresas deben centrarse en tener una gran experiencia de producto e integración, y
aprovechar sus recursos más importantes: medios de comunicación propios, sitio
web, redes sociales y base de usuarios.
 presupuesto publicitario, dijo Oren Kaniel.

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