Plan de Marketing Digital

Fumigaciones Don Gato

Estudiantes:

Carvajal Trinidad trinidadcarvajalc@gmail.com

Hill Inés i_hill@hotmail.com
Jaimes Danny danny.jaimes@centrossercotec.cl
Ramírez Francisca framirez@fundes.org
Toledo Gustavo gtoledo@centrossercotec.cl
Grupo N° 23, Sección 2
 Introducción

El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar un plan de marketing a la empresa

Fumigaciones Don Gato, ya que en la actualidad ha incrementado su cantidad de clientes
considerablemente, debido a su especialidad de sanitización de lugares y espacios contra virus
Covid-19. Esto origina una importante oportunidad para posicionar la empresa en medios
digitales, y de esta manera lograr el aumento de sus seguidores y la generación de potenciales
nuevos clientes.

Para tal efecto, a través de un escaneo del medio ambiente digital, y un análisis de la postura
digital actual de la empresa, se identificaron oportunidades y amenazas (aspecto externo) y
fortalezas y debilidades (aspecto interno), dando origen a una matriz FODA digital. Asimismo,
se establecieron los objetivos del plan de marketing y las audiencias objetivo. Por último, se
definió una campaña digital basada en el Inbound Marketing y sus respectivas tácticas.

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Descripción de la Organización

Fumigaciones Don Gato es una empresa dedicada al control de plagas, autorizada por la
SEREMI de Salud de la Región Metropolitana, con Resolución Sanitaria No 113771 29.11.2017
que la faculta para ofrecer servicios de acuerdo a la normativa vigente en el territorio nacional
de Chile.

Su estrategia de control de plagas está basada en el manejo integrado de plagas (MIP),

requisito solicitado para acceder a los principales mercados en la actualidad, el cual tiene
como objetivo promover un enfoque de desarrollo sustentable. Para aquello se cuenta con
personal con vasto conocimiento y experiencia en la biología de las principales plagas que
afectan a Chile.

Además, asesora a sus clientes de acuerdo a sus necesidades haciéndolos partícipes del
control de plagas.

Los servicios de control de plagas están dirigidos a los rubros presentes en el país: Agrícola,
Ganadero, Industria, Construcción, Comercial, Turismo, Minero, Salud, Educación y
Particulares.

Actualmente la cobertura geográfica en la prestación de servicio es la siguiente: Pirque, Calera

de Tango, Curacaví, El Monte, Padre Hurtado, San José de Maipo, Nos, Lo Herrera, Melipilla,
Peñaflor, Lo Caña, Talagante, Isla de Maipo, Alto Jahuel.

Los servicios de control de plagas ofrecidos por Fumigaciones Don Gato comprenden:

 Desratización (control de roedores)

 Desinsectación (insectos rastreros y voladores)
 Sanitización (hongos, virus y bacterias
 Control de Palomas
 Control de Lagomorfos (roedores tipo liebres, conejos)
 Sanitización de Estanques

Misión:

Somos una empresa de control de plagas dedicada a nuestros clientes, con base en Santiago
para operar en la Región Metropolitana, Quinta y Sexta, a cualquier necesidad de sanidad
ambiental. Contamos con vasta experiencia y operaciones acordes a las leyes dominantes.

Contamos, además, con infraestructura, equipamiento, proveedores y técnicos que nos

permiten otorgar un eficiente servicio de control de plagas a nuestros clientes

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Puesta en escena digital de Fumigaciones Don Gato:

La empresa Fumigaciones Don Gato, tiene un modelo digital que se basa primordialmente en
su sitio web y que utiliza sus redes sociales para aumentar el alcance y el trafico a su sitio.
Dicha empresa, tiene interés en desarrollar un plan de marketing digital con una estrategia
que le genere captación de nuevos clientes y está dispuesto a invertir en campañas digitales y
asimismo en mejorar su posicionamiento de la marca a través de su página web. Cuenta con
información que para lograr los objetivos que tiene como empresa, debe realizar actividades
orgánicas diarias y asimismo considerar campañas pagadas en redes sociales semanales que le
permitan aumentar sus seguidores y lograr sus resultados económicos.

Plan de Marketing Digital:

El plan de Marketing Digital para Fumigaciones Don Gato consta de las siguientes 4 etapas:

1. Análisis Situacional
2. Objetivos
3. Audiencias
4. Tácticas

1. Análisis Situacional:

Este análisis revela la situación actual de la empresa, e involucra un aspecto externo y otro
interno.

1.1 Análisis Externo:

Proveedores: Se identificaron como competidores de Fumigaciones Don Gato, a las siguientes

empresas: Ambisan Ltda, RR Control de Plagas Spa, Todoplagas.cl, Matabichos. Usando una
búsqueda con las palabras “Fumigaciones y Control de Plagas”, a través de Google, se pudo
verificar que los principales competidores tienen un buen posicionamiento de sus páginas
web. Por otro lado, se hizo un escaneo de los competidores en las Redes Sociales,
constatándose que tienen presencia en Facebook e Instagram, pero, con baja cantidad de
seguidores, al igual que Fumigaciones Don Gato; por lo que se concluye que los competidores
del mismo sector Pyme, no tienen estrategias de marketing digital definidas, convirtiéndose
en una ventaja.

Consumidores: Están representados por empresas que aún se mantienen operando en este
tiempo de pandemia, destacándose empresas de salud, aeropuertos, empresas de logística,
servicios de salud. Los principales contactos son los administradores de contrato, gerentes de
operaciones y RRHH, y aquellos que deban garantizar las operaciones de estas empresas,
minimizando los riesgos de contagio.
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Intermediarios: Fumigaciones Don Gato ha tenido presencia en medios de comunicación,
tales como 24 horas (sesión de economía) y Chilevisión. Lo anterior, fue muy importante para
lograr alcance y prestigio como una de las Pymes más importantes en su rubro.
Adicionalmente, ha realizado servicios en Lo Valledor, Escuelas, Municipios, centros de
negocios Sercotec y otros, lo que le ha permitido tener una proyección importante.

Los Sitios y Marketplaces: La empresa objeto de estudio no tiene presencia en ningún

Marketplace, debido a que, por su tamaño, no es parte de su estrategia digital.

Análisis Oportunidad Amenaza

Los competidores
encuentran en la misma
situación digital que la
Competidores
empresa objeto de estudio,
por lo cual representa una
oportunidad.
Desde el punto de vista de los
consumidores, actualmente
existe una alta demanda de
Consumidores
servicios de higienización y
eliminación de plagas
originado por la pandemia.
Los vínculos con las
instituciones de gobierno que
apoyan a las Pymes han
Intermediarios
generado la oportunidad de
que la empresa sea visible en
los medios digitales.
La empresa debe definir cuál
es el Marketplace adecuado en
el que puede posicionarse para
Sitios Finales y
llegar a sus audiencias.
Marketplaces
se La incapacidad de
Fumigaciones Don Gato para
no disponer de los recursos
financieros para ejecutar el
plan de marketing de manera
regular.
Que no cuenten y desarrollen
el canal digital adecuado para
llegar a las audiencias idóneas
que representan su segmento
de mercado.
La falta de generación de
vínculos con influencers,
bloggers, youtubers, y otros
que permitirían un mayor
alcance digital en sus
audiencias objetivo.
La empresa no ha realizado
estudios previos para conocer
cuáles son los marketplaces
adecuados para competir por
volumen, región, categoría o
servicios.

Proveedores Alianzas con proveedores No incorporar personal idóneo

digitales apropiados para externo para desarrollar sus
desarrollar su campaña de canales digitales de manera
marketing digital. Un ejemplo óptima.
de esto son ecosistemas
digitales para Pymes, tal como
www.apoyameaqui.cl.
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 Análisis Oportunidad Amenaza

1.2 Análisis Interno:

Fortalezas:

- La empresa cuenta con un sitio web: www.fumigacionesdongato.cl

- Tiene un Mix digital parcialmente desarrollado y se evidencia por la presencia en las RRSS:
Facebook (Fumigaciones Don Gato), LinkedIn (Fumigaciones Don Gato), Instagram
(fumigacionesdongato), WhatsApp para Emergencias 24 horas (+56 9) 7646 1220), un
canal de Youtube para subir videos de los servicios y también en Twitter.
- Cuenta con el apoyo de personas que pueden manejar sus redes sociales.
- Excelente servicio
- Personal altamente cualificado, porque está capacitado en cuanto a la elaboración y
mezcla de los productos.
- Garantía en el servicio
- Uso de técnicas y productos que no contaminan
- Posicionamiento en el mercado
- Uso de productos ecológicos
- Realiza control de calidad
- Los clientes perciben que los productos de control de plagas son de buena calidad debido
a su eficiencia y que no son tóxicos

Debilidades:

- Aún no cuenta con estrategias ni tácticas de marketing digital.

- La empresa sufrió una reestructuración significativa, por lo tanto, aún se están definiendo
los cargos. No tiene estructura para desarrollar sus operaciones.
- En relación a lo antes mencionado, se debe estructurar un presupuesto adaptado a la
capacidad financiera de la empresa, para asegurar la permanencia de la misma. Ya que
éste actualmente no existe.
- Poco conocimiento de su mercado externo, puesto que no dispone de un estudio propio,
ni se evidencia el uso de fuentes de información alterna de manera consistente y
coherente.
- No tiene un CRM que le permita hacer un análisis de sus clientes actualmente, y que
articule los esfuerzos que realiza desde el punto de vista digital.

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Análisis FODA digital
Fortalezas Debilidades
- La empresa cuenta con - La empresa debe desarrollar
personal que le ayudará a un proceso para mejorar su
manejar las redes durante la digitalización.
campaña digital.
- La empresa debe capacitar
- La empresa puede contratar un su personal para el uso de
Community Manager que le las plataformas digitales.
asesore y genere el contenido
para sus redes sociales. - Hacer un análisis del
mercado para conocer cómo
- La empresa mejorará el está la situación de la
contenido que muestra en sus empresa.
redes sociales, para lograr un
mejor posicionamiento de la - Implementar un sistema
Oportunidades
marca, generar mayor CRM para contar con
conversiones y leads. información que permita
darle consistencia y
- La empresa está coherencia a su estrategia
implementando estas mejoras digital.
de manera de lograr un mayor
ingreso con el uso de las redes
sociales, deleitando a la
audiencia ya existente, y
atrayendo nuevos clientes.

- La empresa hará seguimiento

mensual de sus Inbound
Marketing de manera de
asegurar el cumplimiento de
los objetivos del plan de
marketing.
- Teniendo en cuenta este - La empresa llegará a más
trabajo, la empresa podrá consumidores
presupuestar los recursos apalancándose en casos de
Amenazas necesarios para ejecutar su éxito, comunicando los
plan de marketing digital, lo resultados de sus servicios
cual se traducirá en un Inbound durante la pandemia.
Marketing permanente.
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2. Objetivos

Los objetivos de este plan de marketing se han planteado en base a las 5S (Sell, Serve, Speak,
Save, Sizzle)

1. Captar nuevos clientes (Vender)

2. Generar una encuesta de satisfacción al cliente a través de Google form que permita
identificar mejoras al servicio y responder las necesidades de los clientes (Atender)

3. Crear un blog empresarial con contenido relacionado a los productos, servicios y otros
temas de interés. (Hablar)

4. Automatizar el envío de información sobre los servicios a los clientes, logrando ahorro
de tiempo y las posibilidades de ventas (Ahorrar)

5. Dar a conocer la marca entre las audiencias (Añadir valor)

3. Audiencias

Audiencias digitales en base a la segmentación:

Las audiencias digitales a las que espera llegar Fumigaciones Don Gato, se han segmentado de
acuerdo a las 4 categorías que se detallan a continuación:

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 Geográfico Demográfico Conductual Estilo de Vida
Pese a que antes de la Empresas del - Personas con - Siempre
pandemia, la empresa sector: conocimiento y uso conectados.
tenía como foco Agroindustrial, en las redes
segmento geográfico salud, logística, sociales. - Clientes o
(Empresas del rubro banca, servicios empresas con
Agroindustria) las públicos, entre - Personas que valores
siguientes comunas: otros. contratas servicios institucionales
Pirque, Calera de online (Costumer de empresas:
Tango, Curacaví, El Edad: Personas Journey) Protección al
Monte, Padre Hurtado, entre 28 y 55 años trabajador,
San José de Maipo, que contratan los - Personas que Autocuidado,
Nos, Lo Herrera, servicios de utilizan Laptops, prevención.
Melipilla, Peñaflor, Lo fumigación, así dispositivos
Caña, Talagante, Isla de como también móviles, tablets, y - Personas
Maipo, Alto Jahuel; hoy personas otros. particulares
en día se ha ampliado a particulares. preocupadas
las zonas Sur Oriente y - Medios sociales: por el cuidado
Norponiente de la Género: hombres y Facebook, LinkedIn, y salud de sus
Región Metropolitana, mujeres Instagram, familias, cuyo
que estratégicamente YouTube, Google, poder
corresponde a la zona Cargos: Gerentes de WhatsApp. adquisitivo les
aledaña a la ubicación Operaciones, permita
de la empresa, y el Gerentes de RRHH, acceder a
sector industrial de la Administradores de servicios de
citada región. Contrato, entre sanitización.
otros.

4. Tácticas

Campaña Digital:

La campaña digital está orientada en el Inbound Marketing para llevar visitantes al sitio web
de Fumigaciones Don Gato, generando contenidos y relevantes para las audiencias objetivo.

Se utilizará el Storytelling para deleitar a los potenciales consumidores de servicios, a través

de las redes sociales, principalmente en Instagram, Facebook y el canal de Youtube. Por otro
lado, se adaptará el sitio web de la empresa objeto de estudio, para capturar los datos de los
visitantes interesados. El empresario está desarrollando contenido usando técnicas de Power
Pitch de manera que su historia sea atractiva para las audiencias que desea cautivar y lograr
engagement.
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Se usará un mix de canales digitales que incluye medios de difusión orgánica y pagada a las
redes YouTube, Facebook, Twitter y LinkedIn, todo orientado a generar conversiones que
permitan generar leads potenciando la base de datos de la empresa.

Fumigaciones Don Gato hará un blog con contenido relacionado a los productos, servicios y
otros temas de interés con foco en la pandemia de manera de generar vinculación con sus
clientes.

Se empleará la táctica del tripwire (pequeña oferta) para ofrecer los servicios de la empresa.
También, la técnica del “Muestra, no solo digas”, se usará para mostrar a los potenciales
clientes cómo funciona el servicio de fumigación. Del mismo modo, el Storytelling de
Fumigaciones Don Gato, tendrá contenido basado en el “Apalancamiento de casos de éxitos”,
esto último es relevante para generar conexión con las audiencias objetivo.

Por último, tomando en cuenta algunas técnicas del referrals marketing, se dará a conocer
descuentos del 10% en sus servicios durante 1 semana, esto servirá como un incentivo
adicional.

Metas y Seguimiento

Se considera una meta de volumen tomando en cuenta el número de visitas al sitio web.

Metas:

1. Meta: Aumentar el ingreso de sus ventas mensuales en un 30%, en los próximos 3

meses.
2. Meta: Aplicar la encuesta de satisfacción de clientes, de forma trimestral al 80% de los
clientes.
3. Meta: Con de Blog de contenido con un posteo semanal, a través de Mailchimp para
llegar a un 80% de los clientes.
4. Meta 1.: Generar automatización de información a los clientes, a través de WhatsApp
Business lograr una disminución de 5 horas hombre semanales.
Meta 2.: Generar aumento de nuevos prospectos (leads) a través de la automatización
de contenido en un 10%.
5. Meta 1: Comunicar tips de casos de éxito online para el autocuidado y buenas
prácticas durante la pandemia, en un periodo de 3 meses, a través de las historias de
Instagram, el canal de YouTube, dos historias semanales.
Meta 2: Campañas pagadas en Google Adwords para posicionamiento de la marca con
una frecuencia mensual de 300.000 para un alcance de 25 nuevos clientes, para un
total de 75 clientes en el trimestre.

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Embudo Estimado de Clics en Google Adwords:

 300.000 pesos de inversión

 21.000 personas

 1.000 hicieron clic en la publicación

 250 leads

 25 clientes

Seguimiento:

Se considera realizar un seguimiento mensual, asimismo luego de cada campaña observar los
resultados inmediatos de ésta, de manera de hacer las correcciones en forma efectiva.
Excepto la meta de clics de Google Adwords, que se podrá visualizar su cumplimento de
resultados al final del proceso. (un mes)

Mecanismos de Respuesta:

Presencia en redes sociales:

Nos basaremos principalmente en el mecanismo de respuesta de presencia en Redes Sociales,
direccionado a la página web.

Personal
Crearemos un chat de respuesta inmediata para poder captar a la audiencia interesada y dar
una pronta respuesta a sus consultas.

Landing Page
También usaremos mecánicos de respuesta, directamente en la página web de la empresa,
entregando respuesta automática a los mails de los prospectos que ingresen información en el
formulario disponible para consultas del servicio.

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Segmentación y Focalización:

Respecto focalización y segmentación vamos a utilizar las siguientes segmentaciones de

acuerdo con el plan definido:

Redes Sociales:
1.-En las redes sociales se mantendrá la segmentación geográfica y demográfica, de acuerdo
con lo determinado en el pág. 9

Marketing de buscadores:
2.-Respecto de las campañas planificadas en Google Adwords, se realizará por palabras claves:
Fumigaciones, Plagas, Sanitización.

Email Marketing:
3.- Respecto de las campañas por Mailchimp que realizaremos para enviar el blog con
información, se tomará la base de los clientes y asimismo la base de prospectos que han
ingresado a la página web, haciendo clics y mostrando interés en el servicio, ya que han
generado su aprobación para entrega de información.

Oferta y Contenidos:

Redes Sociales: Contenidos hub, o sea, la idea es generar valor para las audiencias objetivo y
generar más interés y compromiso, y permanentemente se va a ir renovando información.

Página Web: Contenidos higiénicos, o sea la idea es que dure mucho tiempo, ya que su
información va a ser útil y confiable por mucho tiempo, por el tipo de servicio además que
presta la empresa.

Canal Youtube: Contenidos héroes, digno de dispersar y generar una impresión duradera en
una audiencia masiva que es la que queremos captar. Podríamos generar una campaña
enfocada en demostrar la vivencia y el beneficio de la empresa en estos tiempos de covid 19 y
el impacto que ha generado en la sociedad.

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Presupuesto y Mix Digital

Presupuesto de la Campaña en CLP 1.680.000,00

Valor Promedio Venta en CLP 40.000,00
Aporte de Ingresos de la Campaña al negocio 3.120.000,00

Se espera que la puesta en marcha de la campaña digital permita generar ingresos brutos al
negocio de $3.120.000 luego de deducir los costos de los medios digitales

Campaña Digital: Mensual Anual

Ingresos por aumento de Ventas 400.000 4.800.000
a) Costos de adquisición Leads a Ventas (PPC) 120.000 1.440.000
b) Facebook Ads 20.000 240.000
Total Costos Medio Digital 140.000 1.680.000

Resultados esperados 260.000 3.120.000

a) Medio Digital: Search Pago por Clic

Costo del Medio: Pago por Clic (PPC) Objetivo: Conversión y Captura

Costo de Conversión Costo en CLP

Costo de adquisición por Clic 300 Costo Unitario por Clics
25% Leads 1.200 Costo Unitario conversión Clic a Lead
1 de cada leads a ventas 12.000 Costo Unitario conversión de Lead a Venta

Mensual Anual
Clientes a adquirir 10 120
Costos total de adquisición Leads a Ventas 120.000 1.440.000

b) La campaña de Facebook Ads tiene las siguientes características:

1. Desde el punto de vista del reconocimiento: lograr alcance

2. Desde el punto de vista de la consideración: Tráfico, interacción y
generación de clientes potenciales
3. Desde el punto de vista de la conversión: Estrecha vinculación con el sitio
web para lograr la venta final

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Medidas de control de calidad
Hemos tomado la decisión de medir el resultado de las campañas, mediante las medidas de
control de calidad.
- Medición de las conversiones desde las redes sociales a nuestra página web, como
muestra la gráfica tuvimos un logro de 110 conversiones.

- Medición de conversión en el mes, mediante el formulario que dejaremos disponibles en

nuestra página web, donde se observa una tasa de conversión del 27% correspondiente a
123 clics.

- Medición de la campaña pagada en Google Analytics: donde se evidencia 467 clics, 360
usuarios únicos y 28% de conversión.

Y con esta información evaluar el éxito de la campaña, para tomar la decisión de mantener la
estrategia, optimizando la performance de la campaña digital.

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 Conclusiones y Recomendaciones

- En primer lugar, podemos mencionar que este empresario Don Gato Fumigaciones,
necesita mejorar considerablemente su plan de marketing digital, sobre todo
considerando la oportunidad que tiene hoy en día por la pandemia y la prestación de
servicio que realiza que es totalmente pertinente a la necesidad actual.

- Este trabajo se desarrolló en base a las redes sociales y página web, que actualmente tiene
el empresario y donde en primer lugar debe consolidar su Facebook e Instagram en una
sola cuenta. Además, como se planteó en el trabajo, es relevante agregar un formulario
que permita atraer nuevos leads de potenciales clientes en su página web. Asimismo, dar
movimiento a todas sus redes: Linkedin, Youtube, Whatsapp, entre otras, para sacar el
máximo provecho, tema que no tenía implementado antes de este plan.

- También podemos decir, que el foco del trabajo es potenciar a una persona de su equipo
de manera que genere contenido diario en sus redes, cumpliendo el rol de “community
manager” y de esta manera generar mayores conversiones y aumentar sus potenciales
ventas.

- El principal costo de la estrategia planteada es la inversión en Google Adwords, con foco

en mejorar el posicionamiento de la marca e incrementar las ventajas comparativas
respecto de sus competidores directos.

Fuentes Bibliográficas

https://www.t13.cl/noticia/emprendedores/pymes-plataforma-vender-productos-principales-
marketplaces-pais-13-04-2020

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