Procesos De Una Empresa De Distribución

Diana Emilce Romero Ortiz

Marcela Guzmán Rincón Claustro

Gestión por Procesos y Otros Modelos de Gestión

2023
 Solución al caso práctico

PROCESOS DE UNA EMPRESA DE DISTRIBUCION

ASTURIANA DE INFORMÁTICA, S.A. Es una compañía dedicada a la comercialización

de productos tecnológicos. Vende y distribuye a grandes superficies y pequeño comercio en

todo el territorio nacional y para ello cuenta con Delegaciones en cada una de las

Comunidades Autónomas. La distribución de productos para grandes clientes se realiza

desde el almacén central en Madrid. LA red de delegaciones tiene almacenes pulmón para

garantizar el suministro ágil y rápido, y servicios de técnicos para asistencia técnica,

garantías y postventa. Se encuentran en fase de implantación y desarrollo de un Sistema de

calidad que dé cumplimiento a los requisitos de ISO 9001. En base a lo presentado en la

clase de Gestión por proceso:

1. Identifique los procesos más habituales que una organización de este tipo debería

tener identificados en su sistema de gestión de calidad.

Podemos identificar los siguientes procesos para esta organización:

 Alinear los procesos con la demanda: este garantiza que todos los recursos de la

empresa y las operaciones se alinean de una forma óptima con la demanda, para ello

es impredecible tener información precisa que nos permita tomar decisiones rápidas

y estratégicas.

 Control de inventarios y de costes: este proceso el distribuidor necesita tener

acceso a los datos de inventarios en tiempo real, capaces de responder a la demanda,

 tomar acertadas las decisiones de compra y reducir al mínimo los costos de

inventarios.

 Mejorar la ejecución y coordinación con proveedores y clientes. El sector de la

distribución, los tiempos ya la velocidad con la que se presta el servicio son claves,

algunas de las principales causas son los retrasos o errores son la dependencia de

procesos manuales, sistema mal integrados o la información que solo está

disponible en un sistema. Los sistemas que pueden integrarse fácilmente con los

sistemas de cliente y proveedores suponen una ventaja de costos y facilidad

comercial haciéndola más fácil y agradable.

 Favorecer el crecimientos con mejor servicio al cliente: para estas organizaciones

de distribución trabajan en mercados muy competitivos, para sus clientes, la

velocidad de respuesta, la precisión de la información y una atención de calidad en

todos los puntos de contacto determina los futuros pedidos, conseguir una buena

atención al cliente es imprescindible para conseguir un crecimiento sostenible de la

actividad.

2. partiendo de la clasificación que hemos establecido en la clase de:

• PROCESOS ESTRATEGICOS:

Alinear los procesos con la demanda, se refiere de administrar las solicitudes de los

clientes, esta gestión se centra en la lógica de que quiere el cliente y como satisfacer esas

necesidades.
• PROCESOS CLAVES:

Control de inventarios y de costes, este control de inventarios es el proceso por el cual la

empresa administra las mercancías que mantiene el almacén, esto con el objetico de

recopilar la información de las entradas y salidas de los productos, buscando además el

ahorro de costes.

• PROCESOS DE APOYO:

Favorecer el crecimiento con mejor servicio al cliente: nos garantiza el seguimiento a la

satisfacción del cliente.

Asocie a cada grupo los procesos que ha identificado en la cuestión anterior.

3. Establezca varios indicadores para medir el proceso de Logística.

Tenemos:

 Costos: tener costo mal medidos hacen los procesos ineficientes en lo inmediato,

existen distintos tipos de costo medibles en esta área, costo de la hora,

transporte, almacenamiento, recogida y empaque.

 Eficiencia: esta hace referencia los colaboradores en la cadena de suministros,

como lo son: proveedores, eficiencia interna, de terceros.

 Capacidad de producciones la máxima obtención de bienes y servicios que

pueden alcanzarse por unidad productiva.

 Tiempo: implica establecer cuanto se requiere producir en un determinado

plazo, dentro de esta variable, existen diversas categorías según el proceso

logístico que deba medirse. tiempo de envió y entrega.

 Capacidad de almacenamiento: permite medir el volumen de materias primas,

producción intermedios y productos terminados que se alojan en el depósito.

 Punto de reordenamiento: se trate de conocer un parámetro sobre en qué

momento pedir en cualquier instancia de la cadena de suministro.

 Lead time: tiempo del ciclo de entrega al tiempo que transcurre desdés que se

genera una orden de pedido a un proveedor hasta que la mercancía se entrega

de ese proveedor al cliente.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Este tema lo podemos aplicar en la carrera profesional ya que nos enseña cómo gestionar,

planear, ejecutar y controlar actividades, con ello lograremos garantizar la cantidad,

calidad, oportunidad y tiempo, con el propósito de disminuir todo el ciclo logístico de

cualquier empresa, de manera que disminuya los costos y así, satisfacer las necesidades de

los clientes y directivos de la compañía.

 Referencias

 Drew. (10 marzo de 2022). Principales indicadores del área de logística.

Obtenido.https://blog.wearedrew.co/logistica/principales-indicadores-en-tu-area-

logistica

 Asturias. (09 mayo de 2023). Gestión por procesos, online. Obtenido de

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_por_procesos/

clase1_pdf1.pdf .

 C10. (06 junio 2023) soluciones tecnológicas para empresas de distribución,

recuperado, https://www.clase10.com/soluciones-tecnologicas-para-empresas-de-

distribucion .