Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Materia: Mercadotecnia

Maestro: Gustavo Alberto Rodríguez León

Actividades

Equipo #10

Alumno Matrícula Semestre Carrera

Gustavo Orlando Garza Brieño 1846617 8° IMA

Elva Jazmín Cerda Torres 1861372 8° IMA

Ángel Mario Medrano Lozoya 1853139 8° IMA

Grupo: 008

Hora: N6

Día: Lunes - Miércoles - Viernes

Semestre: Enero - Junio 2022

Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, a 22 de mayo de 2022.
Ejercicio 1

Instrucciones:

Diseño de una estrategia de mercadotecnia para lograr el posicionamiento y diferenciación de

un producto seleccionado, con base en el análisis FODA de la empresa.

1. Elige una empresa que se encargue de brindar un servicio o producto a la comunidad.

Coca-Cola

2. Elabora una lista con las influencias internas y externas que tiene la empresa al
momento de tomar decisiones.

Influencias internas:

1. Cultura y valores de la empresa.

2. Materia prima.
3. Precio.
4. Recursos humanos.
5. Estrategia de mercadotecnia.
6. Código de ética de la organización.

Influencias externas:

1. Cultura del país donde se vende el producto.

2. Situación económica.
3. Competencia.
4. La Organización Mundial de la Salud (OMS).
5. Política de cada país.
6. Hábitos de la sociedad.

3. Realiza un análisis FODA de la empresa que elegiste.

Internos Entorno

Positivos Fortalezas Oportunidades

 1. Fuerte valor de marca.
2. Base de clientes leales.
3. Presencia global.
4. Cadena de suministro muy
bien organizada.
5. Sus clientes son embajadores
leales a la marca, que
recomiendan sus bebidas a
otras personas.
6. Buscan darle ese toque que
asocie la marca con la
felicidad y experiencias.
Debilidades
1. Poca oferta en bebidas
saludables.
2. Sus botellas plásticas
desechables de un solo uso y
envases de las bebidas.
Negativos 3. El valor nutricional de los
productos.
4. Altos costos de distribución.
5. La empresa contamina mucho
y da una mala imagen en ese
aspecto.
6. Falta de diversificación en sus
productos.
4. Elabora una tabla, en la que describas las características del producto o servicio de la
empresa que elegiste, considera los siguientes puntos:
Nombre de la empresa: Coca-Cola
Tipo de producto
1. Desarrollo de envases
biodegradables.
2. Promoción con atletas
reconocidos que promocionen
las bebidas saludables de la
empresa.
3. Demanda por bebidas
saludables.
4. Introducir artículos que no
sean bebidas en su línea de
productos.
5. Innovación continúa en la
cadena de suministro.
6. Plástico reciclado para cuidar
el medio ambiente.
Amenazas
1. Fuerte competencia a nivel
global.
2. Una mala percepción del
consumidor.
3. La escasez de arena podría
complicar la fabricación de
botellas de vidrio reutilizables.
4. Los consumidores pueden
optar por comprar las bebidas
de la competencia.
5. La materia prima es el agua.
6. Es posible que no pueda hacer
crecer su base de clientes a
largo plazo.
• Bebidas carbonatadas.
• Agua gasificada.
• Agua de sabores.
• Bebida a basa de frutas.
 • Bebidas deportivas.
• Agua purificada.
• Proteína vegetal.
• Jugos y néctares.
• Productos lácteos.
• Energéticas.
• Tés.

Características generales Una gaseosa, refresco, fresco o soda es una

bebida hecha a base de agua carbonatada,
edulcorantes naturales como fructosa o
sacarosa o sintéticos como el ciclamato
(E952), acidulantes, colorantes,
antioxidantes, estabilizadores de acidez y
conservadores.

Público al que va dirigido El potencial consumidor de Coca Cola, según

la empresa, es todo el público que desee
pasar un buen momento, ya sea solo,
acompañado, relajado o divertido.

Necesidad que cubre Fisiológica.

Precio Refresco Coca-Cola 500 ml Retornable

$10.00 - $11.00 pesos mexicanos

5. Identifica el tipo de consumidor para el producto y las necesidades básicas según la

pirámide de Maslow.

• Tipo de consumidor para el producto: todo el público que desee pasar un buen
momento.
• Necesidades básicas según la pirámide de Maslow: satisface la necesidad fisiológica
que es la sed porque es una bebida refrescante.
6. Indica la estrategia del mercado objetivo que consideras debería emplear la empresa
para el producto o servicio, para ello identifícalo con base en las siguientes características:

a. Demográficas:

• Edad: Adolescentes y adultos jóvenes en un rango de edad entre 15 y 28 años.

• Género: Hombres y mujeres
• Ciclo de vida:
o Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacéutico John Pemberton en 1886,
como un medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las náuseas.
En sus inicios estaba compuesto por hojas de coca y semillas de nuez de cola,
de donde se origina el nombre. La bebida como tal surge al combinar
accidentalmente el jarabe con agua carbonatada, donde ya se empezó a vender
como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso.
o Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto
por todo los Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al
empresario Asa Griggs Chandler por 23,300 dólares, cuyas estrategias de
mercadotecnia hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX.
Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el modelo AIDA, el cual
se basa en los factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el
producto. AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y acción.
o Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas
aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX,
el producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países
como Turquía, China, Japón, etcétera.
o Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a
nivel mundial, siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el volumen
de sus ventas gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las
cuales se caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El objetivo es
mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptación y preferencia
de las nuevas generaciones.
o Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por
lo cual se puede decir que aún está muy lejos de la etapa de declive.
• Nivel socioeconómico: Alta, media alta, media, media baja, baja alta y baja.
• Estado civil: Indiferente.

b. Psicográficas:

• Personalidad: Optan por marcas conocidas y de buena reputación.

• Motivos de compra: Satisfacer la sed.
• Estilo de vida: Estudiantes y empleados.
c. Por ocasión o tasa de uso (en función del comportamiento): ocasiones en que los
consumidores hacen la compra o utilizan el producto. Puede ser por frecuencia de uso, ocasión
de uso o tasa de uso.

• Ocasiones en que los consumidores hacen la compra o utilizan el producto:

o Hora de comida.
o Festejos.
o Cenas familiares.
• Frecuencia de uso: Puede variar de 1 vez al día en ciertos consumidores o solo los fines
de semana.

d. Por beneficio:

• Ayuda a mantenerte concentrado.

• Más energía.
• Refrescante.

7. Justifica tu respuesta.

A nivel global, esta estrategia del mercado objetivo de Coca-Cola para atraer clientes ha
ayudado a la empresa a atraer a más consumidores de sus productos en los mercados
internacionales y a obtener la que es la actual ventaja competitiva de Coca-Cola. Sin embargo,
las enormes inversiones en actividades de comercialización y promoción han dado lugar a un
aumento de los costos de operación. Y, por lo tanto, es importante que la empresa reduzca
algunos de los costos derivados de la promoción y la comercialización. Lo cual va en la línea
de cualquier negocio que quiera sobrevivir en el tiempo: aumentar lo máximo posible los
beneficios, reduciendo al mismo tiempo los costes hasta donde sea posible en una economía de
libre mercado y respetando todo tipo de derechos y normativas legales de los países en los que
opera.

Coca-Cola ha alineado sus objetivos con estrategias eficaces de comercialización que les
ayudan a obtener una ventaja competitiva. Esta empresa ha logrado penetrar en los mercados
internacionales gracias a la utilización de una estrategia de comercialización eficaz en sus
operaciones. El posicionamiento de Coca-Cola en el mercado es claro, es la empresa líder.
8. Desarrolla una estrategia de posicionamiento y diferenciación del producto o servicio
elegido en la mente del consumidor (considera a la competencia).

La estrategia de posicionamiento y diferenciación del producto que proponemos para Coca –

Cola es que se desarrolle una nueva botella para todos sus productos que sea de un material
biodegradable y reutilizable, acompañado de una campaña publicitaria que promueva el
cuidado al medio ambiente.

De esta manera, la empresa podrá irse quitando esa mala reputación de ser una de las empresas
que más contaminan al mundo a nivel global, y así ganar mercado con las personas jóvenes,
quienes son uno de sus mercados potenciales. Para desarrollar esto, será necesario un equipo
multidisciplinario, desde ingenieros que sumen esfuerzos para encontrar un nuevo material
para las botellas hasta mercadólogos para llevar a cabo la campaña.

Conclusiones personales

Gustavo Orlando Garza Brieño, 1846617, IMA: En esta primera actividad de la materia de
Mercadotecnia, se realizó una investigación profunda de Coca-Cola, para poder analizar cuáles
son las estrategias que han llevado a esta empresa a ser un líder del mercado. La importancia
de elaborar esta actividad nace que es clave en cualquier organización que pretenda alcanzar el
éxito, el tener una buena estrategia para posicionar su marca y diferenciarse de la competencia.
De enseñanza esta actividad me deja que para trazar un plan de marketing hay que considerar
factores internos y externos, así como donde se lanza el producto o servicio. Todo este
aprendizaje me ayudara en mi desarrollo profesional al momento de diseñar un producto desde
cero. Fue una actividad muy interesante.

Ángel Mario Medrano Lozoya, 1853139, IMA: Esta actividad me deja en reflexión al manejo
de la mercadotecnia desde años atrás. La evolución de este producto, desde ser una bebida
clasificada como medicinal a ser uno de los productos más vendidos en el mundo; es importante
para una empresa definir al inicio un producto meta, en el cual basar la publicidad e ir escalando
poco a poco a nuevos circulos sociales. Me pareció un trabajo muy enriquecedor.

Elva Jazmín Cerda Torres, 1861372, IMA: En esta actividad se puede observar que no
únicamente es necesario conocer las fortalezas y debilidades que presenta tu organización, si
no también conocer qué valor le puede dar a tu producto la clientela a la cual te estas dirigiendo,
ya que existe la posibilidad de que las debilidades o amenazas pierdan validez por el hecho de
que la clientela le da ese valor personal. Es una perspectiva interesante ya que a mi parecer, es
un poco contradictorio el que esas debilidades pierdan visibilidad.
Referencias bibliográficas

Análisis FODA - Coca-Cola. Cladera. (4 de marzo de 2019). Consultado el 30 de abril de 2022

de https://cladera.org/foda/foda_details.php?id_subcategory=109

Coca-Cola FEMSA. Consultado el 30 de abril de 2022 de https://coca-

colafemsa.com/reportes/KOF2018/es/winning-portfolio-buildup.html

Coca-Cola FEMSA. FEMSA. Consultado el 30 de abril de 2022 de

https://informeanual.femsa.com/CocaColaFemsa.html

Informe Integrado 2017. COCA-COLA FEMSA. Consultado el 30 de abril de 2022 de

https://coca-colafemsa.com/wp-content/uploads/2019/12/KOF17_spanish.pdf

La nueva era en Coca-Cola: Una estrategia que se centra en el consumidor. Cola-Cola. (14 de
mayo de 2018). Consultado el 30 de abril de 2022 de https://www.coca-
colamexico.com.mx/noticias/negocios/la-nueva-era-en-coca-cola-una-estrategia-que-
se-centra-en-el-consumidor

Productos Principales. Coca-Cola. Consultado el 30 de abril de 2022 de https://www.coca-

colaentuhogar.com/

Productos. Coca-Cola. (18 de marzo de 2021). Consultado el 30 de abril de 2022 de

https://coca-colafemsa.com/acerca-de/somos-kof/nuestros-productos/
Ejercicio 2

Instrucciones:

a. Selecciona dos empresas nacionales o extranjeras que se dediquen a rubros distintos y

que ofrezcan productos a la comunidad.

b. Haz un listado de los productos que ofrece cada una de las empresas y describe
brevemente cuál es tu opinión acerca de estos. Toma en cuenta los siguientes puntos;
puedes apoyarte en el cuadro comparativo que se encuentra enseguida.

c. Menciona sus ventajas o desventajas sobre otros productos de competencias.

d. Describe por qué crees que tienen o no aceptación entre la población.

Productos que brinda la empresa

Empresa 1: Pepsi Empresa 2: Bimbo

1.- Sabritas: Marca de papas, de buen sabor 1.- Pan tostado clásico: Te ahorra el tiempo
y muy consolidadas en el mercado. en tostar un pan normal.

2.- Tostitos: Marca de papas, se usa mucho 2.- Medias noches Bimbo: Para hacer hot
para acompañar otros alimentos. dog, son de buena calidad.

3.- Pepsi: Refresco de buen sabor y 3.- Bimbollos parrilleros: Para hacer
competencia directa de Coca-Cola. hamburguesas, muy buen sabor.

4.- Gatorade: Bebida deportiva, tiene un gran 4.- Pan Molido Cero Cero: Muy práctico para
marketing con atletas de alto rendimiento. hacer comidas en casa.

Pepsi vs. Competencia

Ventajas:

• Fuerte imagen de marca.

• Extensa red mundial de producción y distribución.
• Productos en etapa de madurez.
• Variedad de presentaciones.
 • Capacidad de desarrollo interno de nuevos productos.

Desventajas:

• No todos sus productos llevan la marca Pepsi.

• Sus productos son catalogados como alimentos chatarra.
• En el sector de bebidas son competencia es muy fuerte.
• Dependencia de la marca Pepsi.
• El mercado está prefiriendo bebidas más saludables.

Bimbo vs. Competencia

Ventajas:

• Presencia a nivel mundial.

• Calidad de sus productos.
• Alta valor de marca.
• Marca posicionada como socialmente responsable ya que esta comprometida con la
salud y medio ambiente.
• Excelente estrategia de marketing.

Desventajas:

• Productos perecederos.
• Existe alta diferencia de precios entre un producto artesanal e industrial.
• Productos poco saludables.
• Precios altos en algunos de sus productos.
• Competencia fuerte en el mercado.

Aceptación entre la población

Pepsi

Para Pepsi, sus productos fuertes las botanas o snacks saludables con sus marcas Gamesa,
Sabritas o Quaker. Desde hace seis años, ha realizado cambios en sus productos para reducir el
sodio en casi 24% en su gama. En México, su negocio de botanas es muy fuerte. La compañía
no desglosa sus ventas por país en sus reportes financieros, sino por región, y Latinoamérica
presentó un crecimiento de volumen orgánico del 4% en botanas y un 5% en refrescos.
Una de las marcas clave en el segmento saludable de Pepsi es Quaker. Recientemente, ha
lanzado productos como vasos de avena instantánea y mezclas de cereales y semillas, de los
denominados ‘súper alimentos’, como la chía, la quinoa y la linaza, de acuerdo con la
compañía. Sin embargo, también ha realizado innovaciones en su portafolio de bebidas con
Gatorade Zero, con la que ha expandido la base de sus consumidores que habían decidido optar
por otro producto con menos azúcar.

Bimbo

Bimbo presenta una buena aceptación en el mercado ya que sus productos son de una conocida
alta calidad, los productos que ofrecen son básicos para el alimento de las personas en México
y favorece mucho al consumidor que sus productos están presentes en la mayoría de las tiendas
de conveniencia.

e. De la tabla que realizaste escoge solo una empresa.

Bimbo

f. Selecciona un solo producto que ofrezca la empresa que elegiste y describe brevemente
cada uno de los siguientes puntos:

Bimbollos parrilleros

g. El precio que tiene en el mercado.

$57.00 por 8 piezas.

h. Los lugares donde se vende el producto.

Walmart, Sams, Chedraui, Bodega Aurrera, HEB y Soriana.

i. Las promociones que ha puesto en marcha la empresa para el producto.

La siguiente es una campaña que lanzo Bimbo para los Bimbollos Parrilleros:
j. Las maneras en que se da a conocer el producto a la población en general:

• ¿Qué medios utiliza?

Redes sociales y comerciales.
• ¿Hacia quién va dirigido el producto o servicio?
Público en general.
• ¿Cuál es el mensaje principal que transmite?
Los Bimbollos más grandes.
• ¿Qué tan frecuente lo escuchan o ven en los medios de comunicación?
Dependiendo de la campaña publicitaria que estén realizando, pero va desde 3 a 5 veces
por semana.

k. Elabora un mapa conceptual en el que resumas la información del punto anterior,

tomando en cuenta las 4P de la mezcla de mercadotecnia.
 Bimbo

Productos:
Pan tostado
clásico: $31.50
Productos:
Pan tostado
Pan tostado doble fibra:
clásico $33.50
Pan tostado Medias noches
doble fibra brioche: $31.00
Medias noches Bimbollos
brioche parrilleros:
Bimbollos $57.00
parrilleros Pan molido
Pan molido cero cero: Plaza:
cero cero $23.50 Supermercados Promoción:
Medias noches Medias noches Tiendas de la Redes sociales
cero cero cero cero: esquina
$39.90 Comerciales
Bimbollos cero Tiendas de
cero Bimbollos cero conveniencia TV
Bimbollos cero: $47.00
súper Bimbollos
Pan tostado súper: $47.00
cero cero Pan tostado
Medias noches cero cero:
bimbo $32.00
Pan tostado Medias noches
integral bimbo: $39.00
Empanizador Pan tostado
crujiente integral: $33.50
Empanizador
crujiente:
$16.50
l. Elabora una ficha de identificación del producto en la que describas los siguientes
puntos:

m. Nombre: Bimbollos parrilleros

n. Empresa que lo produce: Bimbo

o. Empaque que utiliza: Bolsa de plástico

p. Características de la etiqueta: Lleva la cantidad de producto e información nutricional.

q. Slogan: Los Bimbollos más grandes.

2. Una vez que hayas revisado la mezcla de mercadotecnia del producto elegido, contesta
las siguientes preguntas:

a. ¿Cómo se fijan los precios de los productos que se encuentran en el mercado?

La fijación de precios por la línea de productos toma en cuenta las diferencias de costo entre
los productos de una línea, la evaluación de los clientes de sus características y los precios de
los competidores.

b. ¿Cómo afecta la inflación en los precios de los productos y servicios?

La inflación encarece el costo de los bienes y servicios al deteriorar el poder de compra del
dinero.

c. ¿Cuáles serían las ventajas o desventajas de ofertar un producto o servicio por un

tiempo determinado?

Ventajas:
 • Cuando las promociones de ventas se ofrecen por un tiempo limitado, crean urgencia
entre los clientes porque tienen que actuar antes de que expire la promoción. Como
resultado, la oferta limitada reduce el tiempo para que los clientes piensen y analicen el
producto. En la mayoría de los casos, van a dejar de comparar las alternativas y comprar
el artículo o servicio ofrecido.
• Mantener el flujo comercial entre los distribuidores y los minoristas es una ventaja de
las promociones de ventas. Esto se refiere a productos que tienen una vida útil
determinada, así como artículos que no.

Desventajas:

• Posibles fallas de comunicación.

• Sensibilidad al precio.

d. ¿Por qué crees que la distribución de productos y servicios no es equitativa en todo el

país?

Cada región del país tiene su demanda, debido a que hay algunos factores que influyen como
sus costumbres y clima, que alteran la demanda que requieren de un producto.

e. ¿Cuáles serían las situaciones que se toman en cuenta para decidir en dónde vender un
producto?

El clima, demanda, la competencia, el mercado y la economía de la región.

Conclusiones personales

Gustavo Orlando Garza Brieño, 1846617, IMA: En esta segunda actividad, se profundizó
en los distintos productos de dos grandes empresas como lo son Pepsi y Bimbo. Se puede
concluir que es de vital importancia para cualquiera empresa estudiar muy bien su mercado y
escuchar a su cliente para saber cómo mejorar. Sin duda alguna fue una actividad muy
interesante ya que se tuvo la oportunidad de comparar a ambas empresas y comprender como
han logrado diferenciarse de su competencia para alcanzar el éxito que tienen hoy en día. Se
pudo reforzar el conocimiento previamente adquirido en clase, de cómo fijar el precio de un
producto, las consecuencias de la inflación y los factores que se toman en cuenta al momento
de lanzar un producto en determinada región. Me agradó mucho elaborar esta actividad.
Ángel Mario Medrano Lozoya, 1853139, IMA: La segunda actividad me pareció interesante,
ya que no se enfocó en una sola empresa, sino en dos importantes marcas que contrastan con
sus productos, una de bebidas y frituras, y la otra en su variedad pan. Es muy importante
conocer las necesidades del cliente en la canasta básica, saber cuál es el factor importante en
los precios y el cómo repercute al paso del tiempo a la población a la cual va dirigida el
producto. Interesante comparación.

Elva Jazmín Cerda Torres, 1861372, IMA: Me pareció bastante interesante la comparativa
que se realizó en esta actividad y resaltó mucho el hecho de estudiar, no únicamente el conjunto
de “competidores” sino también a la clientela, ya que es esta quien va a ser una buena fuente
de retroalimentación para saber cómo mejorar y también puede informar que otros productos
adquiere y en base a eso, formar una estrategia que aproveche la existencia de ese complemento
que emplea la gente.

Referencias bibliográficas

Bimbollos Parrilleros. Bimbo. Consultado el 1 de mayo de 2022 de

https://www.bimbo.com.mx/es/productos-pan/bimbollos-
parrilleros?product_category=All

Productos Bimbo. Bimbo. Consultado el 1 de mayo de 2022 de

https://www.bimbo.com.mx/es/products

Productos de Pepsi. Pepsico. Consultado el 1 de mayo de 2022 de

https://www.pepsico.com.mx/nuestras-marcas/conoce-nuestras-marcas

¿Cómo afecta la inflación? Revista Proteja su Dinero. (30 de enero de 2013). Consultado el 1
de mayo de 2022 de https://revista.condusef.gob.mx/2013/01/como-te-afecta-la-
inflacion/#:~:text=La%20inflaci%C3%B3n%20y%20tus%20ingresos,ingresos%20(sue
ldos%20y%20salarios).

¿Cómo se debe distribuir el producto? FAO. Consultado el 1 de mayo de 2022 de

https://www.fao.org/3/Y4532S/y4532s07.htm
Ejercicio 3

Instrucciones:

Parte 1

3. Elabora un mapa conceptual donde identifiques los siguientes conceptos y la relación

que existe entre ellos:

4. Mercadotecnia

5. Microentorno

6. Macroentorno

7. Proveedores

8. Clientes

9. Competencia

10. Análisis FODA

11. Consumidor meta

12. Identifica, de acuerdo a tu experiencia como consumidor, una empresa que brinde un
servicio o venda un producto y desarrolle un proceso de mercadotecnia a gran escala.

Nike utiliza la combinación promocional dentro de su marketing mix para comunicarse con los
clientes objetivos en la industria global de calzado, indumentaria y equipos deportivos. En
general, una empresa utiliza comunicaciones de marketing para promover sus negocios y
productos bajo la consideración de las dinámicas en su mercado objetivo. Esta combinación de
comunicaciones de marketing también es conocida como las 4Ps, las cuales comprenden el
producto, el precio, el punto de venta y la promoción y es esta última donde nuestra empresa
ejemplo brilla.

Nike es un buen ejemplo de empresa que utiliza diferentes tipos de comunicación en sus
actividades de promoción. La combinación de comunicaciones de marketing de las empresas
es fácilmente observable en el mercado en forma de anuncios y otras actividades como
patrocinios, campañas sociales o su actividad y presencia en redes. El éxito de esta empresa
pone énfasis en los beneficios de las comunicaciones de marketing eficaces. La combinación
de comunicaciones de marketing de Nike es eficaz debido al equilibrio que crea entre atraer
nuevos clientes y mantener a los clientes existentes.

Al desarrollar y mantener su combinación de comunicaciones de marketing, Nike aumenta el

valor de sus campañas de publicidad, venta personal, marketing directo, promociones de ventas
y relaciones públicas. Esta combinación permite a la empresa promover eficazmente sus
productos y fortalecer su imagen de marca, una de las principales fortalezas comerciales que
contribuye al éxito a largo plazo de esta empresa.

En publicidad, el objetivo de Nike es llegar a grandes poblaciones de clientes objetivo con el

mayor impacto posible. Los anuncios de éxito promueven la marca entre los clientes y mejoran
la percepción de los consumidores sobre la empresa y sus productos. Aunque la publicidad es
una táctica de comunicación de marketing eficaz, suele ser bastante cara, especialmente cuando
se trata de medios tradicionales como la televisión, la radio y la prensa. Aun así, a través de
una correcta implementación, Nike cosecha las recompensas de una imagen de marca más
sólida y una mayor demanda de sus productos. Así, a pesar del alto costo de la publicidad, la
empresa se mantiene con claros beneficios netos en su desempeño financiero.

Nike suele recurrir al uso de deportistas profesionales para representar al cliente o consumidor
ideal de sus productos. De esta forma los clientes objetivos ven que sus celebridades favoritas
usan productos Nike y la calidad del producto no queda en entredicho. Como resultado, se
genera una necesidad de compra al estar ligados a la mejora de rendimiento en el deporte.

Los esfuerzos de venta personal de Nike suelen realizarse en las tiendas y en la posterior
atención al cliente. El personal está capacitado para brindar asistencia a los clientes y se espera
que tengan un alto conocimiento de los productos de la empresa además de una alta capacidad
de persuadir a los consumidores para lograr ventas. La venta personal facilita el proceso de
compra y contribuye a una experiencia positiva del cliente, la cual se ve reforzada gracias a
una asistencia capacitada y un seguimiento personalizado de su proceso de compra, empezando
por su primer contacto con la marca el cual, probablemente, provenga de su promoción.
Parte 2

13. ¿Cuáles son los 3 productos que más consumes? Enlístalos y, según la Teoría de la
jerarquía de necesidades de Maslow, menciona que necesidades cubren estos productos.

Producto Necesidad que cubre

1. Tenis Fisiológica

2. Libros Autorrealización

3. Café Fisiológica

14. Realiza un análisis FODA de alguna empresa que se dedique a la venta de uno de los
productos que señalaste y describe detalladamente, con base en la competencia, los
siguientes aspectos:

a. Fuerzas

b. Amenazas

c. Debilidades

d. Oportunidades

Empresa: Starbucks

Internos Entorno

Fortalezas
Oportunidades
1. Fuerte imagen de
Positivos 1. Expansión en los mercados en
marca.
desarrollo.
2. Amplia cadena de
2. Diversificación del negocio.
suministro
3. Introducción de nuevos productos.
internacional.
 3. Calidad, sabor y 4. Explotar las últimas tendencias y
estandarización. tecnologías del café.
4. Número 1 en el 5. Suscripción de café.
segmento de café.
5. Oferta de productos
diversos.

Debilidades Amenazas

1. Precios elevados. 1. Competencia con los vendedores de

2. Retirada de productos.
3. Costos de suministro
Negativos
volátiles.
4. El producto se puede
imitar fácilmente.
5. El producto no se ajusta
a gustos locales.
café de bajo coste.
2. Recesión mundial.
3. Aumento de los precios de los granos
de café crudos.
4. El aumento de la competencia de los
cafés locales y especialización de
otras cadenas de café.
5. Interrupciones en el suministro.

15. Identifica el tipo de consumidor meta de este producto.

El público objetivo principal en Starbucks son los adultos que se encuentran en un rango de
edad de entre 25 y 40 años. Son prácticamente el 48% de su mercado total. Los clientes tienden
a ser urbanos con ingresos relativamente altos, carrera profesional y un enfoque en el bienestar
social.

Conclusiones personales

Gustavo Orlando Garza Brieño, 1846617, IMA: En conclusión, para esta tercera actividad
se reforzó el conocimiento previamente adquirido en clase acerca de conceptos fundamentales
para la mercadotecnia. También fue muy interesante analizar a una de las empresas que más
consumo para ver cómo es que han logrado su éxito en el mercado.

Ángel Mario Medrano Lozoya, 1853139, IMA: Starbucks, Nike, líderes en la industria del
consumismo, ¿por qué empresas como estas tienen tanta relevancia en la población?, siendo
que sus productos son caros y que la gente sabe que existen productos con la misma calidad,
pero más económicos, la respuesta está en la mercadotecnia. Gracias a la mercadotecnia se creó
una necesidad objetiva a la población a base de crear estándares, es muy interesante la manera
en la cual estas empresas juegan al crear necesidades a los clientes.
Elva Jazmín Cerda Torres, 1861372, IMA: En ocasiones hay personas que compran algo y
luego se preguntan ¿por qué lo compre? Y es que es innegable la influencia que tiene el trato
que tiene la empresa con el cliente, como carga su reputación, si una persona indaga sobre la
empresa y se lleva una impresión negativa, claramente no va a consumir productos o servicios
de parte de esa empresa aun cuando su producto sea necesario y de buena calidad. Con esto
recordamos que la gente no únicamente debe estar satisfecha con el producto, la experiencia
en sí de adquirirlo debe ser gratificante.

Referencias bibliográficas

Competencia. Glosario Mercadotecnia. Consultado el 3 de mayo de 2022 de

https://headways.com.mx/glosario-
mercadotecnia/palabra/competencia/#:~:text=Se%20denomina%20competencia%20a%
20un,entre%20marcas%2C%20productos%20o%20necesidades.

El microentorno. Conexión ESAN. (31 de octubre de 2016). Consultado el 3 de mayo de 2022

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Sánchez, J. Proveedor. Economipedia. Consultado el 3 de mayo de 2022 de
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Ejercicio 4

Instrucciones:

Imagina que eres el nuevo gerente del canal de distribución de tiendas de autoservicio
para el gel sanitizante de manos: Meñique, y se te ha encomendado la tarea de diseñar el
empaque para el nuevo gel sanitizante de manos para el segmento de mamás que acaban
de tener un bebé.

El director de mercadotecnia te indica que el segmento de mercado meta son madres

primerizas de México que viven en las zonas urbanas y que están conscientes de la
necesidad de tener sus manos libres de gérmenes en todo momento para no contaminar a
su bebé.

Has terminado de revisar el tema empaque y embalaje, entiendes que la tarea no es muy
sencilla, y te pones manos a la obra.

Las principales tareas que te ha asignado el director son las siguientes:

Realiza una propuesta de diseño de empaque para el nuevo gel sanitizante. Dibujo o
esquema.

Empaque: Temática de super héroes para que los niños cuando vean ese empaque relacionen
que el gel antibacterial ayuda a salvar vidas, como sus héroes favoritos.

Fundas: Para el empaque.

Define lo siguiente:

Tamaño del envase, contenido del producto.

29 mL en cada envase.

Forma del envase.

Prisma rectangular con tapa cilíndrica en la parte superior.

Colores del envase.

Transparente el empaque y etiqueta de color del superhéroe (Spiderman, Iron Man, Capitán
América y Hulk).

Todos los elementos que debe llevar el envase y la etiqueta: de comunicación y legales.

Envase:

• Tapa.

¿Qué información debe llevar la etiqueta?

1. Licencia de la marca de los superhéroes.

2. Nombre del producto.
3. Contenido neto.
4. Uso común o su acción
5. Composición del producto
6. Grupo químico al que pertenece el desinfectante
7. Nombre y dirección del fabricante, del importador, según corresponda, y de la empresa
responsable de la distribución del producto en el país
8. Criterios de peligrosidad
9. Leyenda de Advertencia (en mayúscula)
10. Uso principal
11. Instrucciones de uso
12. Nombre común y nombre científico si es necesario, de los microorganismos que pueden
controlarse o efectos que se pueden obtener con su aplicación
 13. Precauciones para evitar daños a las personas que lo aplican o manipulan, a terceros y
al medioambiente

Materiales del envase.

Envase de plástico. Reutilizable y recargable, cada botella contiene 1 oz de desinfectante de

manos instantáneo antibacteriano. Se puede usar una y otra vez.

¿Hay otros materiales alternativos que se podrían utilizar? ¿Cuáles?

Soportes de silicona Marvel para las fundas.

¿Cómo impactaría el uso del material definido versus otros en cuanto a producto, diseño,
costo, en la mente del consumidor?

El material puede atraer mucho ya que tiene como características: reciclable y reutilizable,
cuidando el medio ambiente, muy importante para las nuevas generaciones. El diseño es muy
atractivo para los niños, por lo que las madres querrán al menos intentar el producto.

La apariencia del producto

Dentro del segmento de mamás primerizas: ¿a quiénes te dirigirías?, ¿qué precio tendría
tu producto? Explica cómo tu propuesta cumple con cada una de las funciones que debe
tener un empaque: Contener el producto. Proteger el producto. Facilitar la manipulación.
Promocionar el producto.

El mercado al que será dirigido este producto es a mujeres jóvenes, de 25 a 35 años, que son
mamás por primera vez y buscan darles lo más divertido a sus hijos. El costo del producto es
de $20 pesos. El producto cumple con todas las funciones, ya que contiene los 29 mL de gel
antibacterial, protege al máximo de un derrame con la tapa, facilita la manipulación para mamás
y niños que rápido buscan desinfectarse, al igual que con el novedoso diseño de super héroes
ayuda a promocionar el producto.
¿En qué lugar o lugares se va a disponer del producto en el supermercado? ¿Por qué?

El producto podría ser vendido en supermercados en los departamentos de higiene porque es

un producto de limpieza personal. También se puede tener en el departamento de farmacia, ya
que ayuda a prevenir enfermedades.

Si el largo y ancho de la caja donde se van a embalar los productos es de 600 mm por 400
mm con una altura de 300 mm, responde lo siguiente:

¿Cuántos productos (envases) de los diseñados cabrían por caja?

Las dimensiones del producto son 17.78 x 15.24 x 2.54 cm. Cabrían 6 envases por caja.

¿Requiere llevar algún tipo de amortiguamiento? ¿Cuál?

No, solo apartados para que vayan bien fijados en la caja los envases y no se corra el riesgo de
que se puedan abrir accidentalmente.

¿Consideras que se podría optimizar el espacio? ¿De qué forma?

Se puede optimizar con una caja fabricada especialmente para estos productos donde tenga
todos los espacios perfectamente diseñados.

Conclusiones personales

Gustavo Orlando Garza Brieño, 1846617, IMA: En conclusión, esta actividad fue muy
interesante hacerla, ya que desarrollamos un producto y su estrategia de mercadotecnia, por lo
que nos sirvió para aplicar todo lo que hemos aprendido durante el curso. Me deja grandes
conocimientos de cómo crear un empaque nuevo y analizar todos los factores posibles para
alcanzar el éxito.

Ángel Mario Medrano Lozoya, 1853139, IMA: Es interesante darnos cuentas que al darnos
un contexto del público al que va dirigido se puede crear un producto, en el cual tanto se busca
cumplir con sus necesidades básicas, como se busca tener el poder en el mercado, excelentes
retribuciones económicas y generar una nueva necesidad. Muy enriquecedor.
Elva Jazmín Cerda Torres, 1861372, IMA: Nuevamente, la mercadotecnia nos presenta que
todos los detalles importan, no solo la calidad y garantía del producto, sino su imagen, ya que
esta desempeña un papel psicológico, atrae o no la atención del cliente, sobre todo si el producto
involucra a infantes como en este caso.

Referencias bibliográficas

Berrocal, G., & Muñoz, K. Guía para la elaboración de etiquetado para productos
desinfectantes o con acción antimicrobiana y sanitizantes de uso sanitario y doméstico.
Unidad de plaguicidas y desinfectantes. Consultado el 5 de mayo de 2022 de
https://www.ispch.cl/sites/default/files/documento_tecnico/2015/12/GuiaEtiqDesinfecta
ntes.pdf
Ejercicio 5

Instrucciones:

Responde las siguientes preguntas:

¿Qué es logística de marketing?

El concepto de logística de marketing gira en torno a la satisfacción del cliente. El enfoque

operacional ya no se basa únicamente en vender el producto y moverlo hasta el consumidor de
la forma más económica posible. Ahora, el marketing logístico busca fidelizar a los clientes
generando experiencias satisfactorias. A través del marketing, la empresa interactúa con los
consumidores y fija unas expectativas respecto al producto y al servicio que la logística se
encarga de cumplir. En este sentido, esta alianza entre la logística y el marketing es
particularmente apreciable cuando se trata de compañías de comercio electrónico, puesto que
el contacto directo entre el cliente y el artículo adquirido se origina una vez que ha tenido lugar
todo el flujo logístico.

¿Por qué es importante para el tema de canales de distribución?

Todas las empresas con giro comercial tienen un sistema de canales de distribución con el que
hacen llegar sus productos o servicios a sus clientes. Su importancia radica en que es posible
alcanzar más ventas a través de una estrategia adecuada de distribución para que más
consumidores adquieran sus productos o servicios. La red de distribución de una empresa se
lleva a cabo por medio de terceros, es decir, otros contactos comerciales que cuenten con
amplios servicios de almacén y transporte para que puedan asegurar un mayor alcance de
ventas. Estas empresas terciaras permiten ubicar los productos y servicios en diferentes puntos
geográficos a través de los diferentes tipos de canales de distribución. La alta competencia en
el mercado promueve mayores opciones de consumo para los clientes. Orientar una estrategia
óptima que establezca los canales de distribución adecuados para hacer llegar los productos y
servicios cerca de los consumidores es la manera más efectiva de posicionar la marca y hacer
a un lado la competencia.

¿Cómo fue tu experiencia al investigar sobre la estrategia de distribución de Coca-Cola?

Nuestra experiencia fue muy interesante ya que pudimos conocer a fondo la estrategia de
distribución de una de las empresas más grandes del mundo, que logran que sus productos estén
en todos los puntos de venta posibles. El canal de distribución de los productos Coca-Cola es
directamente de la planta, mediante camiones y camionetas propias de la empresa, que permiten
trasladar el producto a diferentes puntos de venta. La función de los canales de distribución es
que los productos de Coca-Cola lleguen al alcance del consumidor final.
¿Qué aprendiste?

Aprendimos los factores que influyen en el diseño de los caneles de distribución de Coca-Cola,
la clasificación que tienen estos canales y los criterios de selección. Fue muy interesante
conocer como es que Coca-Cola desarrolla estos canales, ya que gran parte de su éxito como
organización, surge del gran plan logístico que han desarrollado.

¿Te gustaría desempeñarte profesionalmente en esta área? ¿Por qué?

- Gustavo Orlando Garza Brieño, 1846617, IMA: Si me gustaría mucho desempeñarme

profesionalmente en esta área porque es muy interesante el desarrollo que tienen los
canales de distribución en las organizaciones y pienso que aún hay muchas cosas por
innovar con la llegada de nuevas tecnologías.

Lee el siguiente caso:

Coca-Cola es un producto que ha estado presente por más de 100 años. Actualmente se
encuentra ampliamente disponible y su marca es reconocida como la más valiosa del
mundo.

Este refresco se produce y comercializa bajo un sistema conformado por The Coca-Cola
Company, con sede en Atlanta, Georgia, Estados Unidos y más de 250 socios
embotelladores en todo el mundo.

The Coca-Cola Company es responsable de fabricar y vender concentrados, bases para

bebidas y jarabes a los embotelladores, es propietaria de las marcas y responsable de las
iniciativas de marketing de la marca dirigidas a los consumidores.

Los socios embotelladores fabrican, empacan, comercializan y distribuyen las bebidas de

marca finales a los clientes y socios expendedores, que luego venden sus productos a los
consumidores. Todos los socios embotelladores trabajan en estrecha colaboración con los
clientes –tiendas de abarrotes, restaurantes, vendedores ambulantes, tiendas de
conveniencia, cines, parques, entre muchos otros- para ejecutar estrategias localizadas,
que son desarrolladas en conjunto con The Coca-Cola Company.

En los años 2010 y 2011 The Coca-Cola Company adquiere la división de Norteamérica
de Coca-Cola Enterprises (CCE), su embotellador más grande y le da el nombre de Coca-
Cola Refreshments (CCR). Este movimiento se da después de que PepsiCo llevó a casa a
sus embotelladores y se cree que se presenta debido a los cambios en los hábitos de
consumo de bebidas carbonatadas y a la etapa de madurez de este mercado
norteamericano.
Fuente:

Burritt, C. y Stanford, D. (2010). Coca-Cola to Purchase Bottler in $12.3 Billion Deal

(Update2). Bloomberg. Recuperado de
http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=newsarchive&sid=ayIm0dQClBNA

The Coca-Cola Company. (2015). The Coca-Cola System. Recuperado de

http://www.cocacolacompany.com/our-company/the-coca-cola-system

Con base en el caso presentado y en la investigación realizada, responde lo siguiente:

Considerando su mezcla de marketing, ¿cómo calificarías la contribución de cada una de

las 4Ps en el éxito de Coca-Cola?

La calificación que se le puede dar a la contribución de cada una de las 4Ps en el éxito de Coca-
Cola es de 100. El producto inicia el 8 de mayo del año 1886, cuando el farmacéutico John
Pemberton lo introdujo al mercado como un medicamento para el cerebro y los nervios;
actualmente es la bebida carbonatada más famosa del mundo; pero gracias a una estrategia de
mercadotecnia espectacular, se vende como la chispa de la felicidad, las cosas buenas de la
vida, etcétera. El precio de Coca-Cola depende de sus productos y tamaño; los clientes aceptan
fácilmente los precios ofrecidos por la empresa. Su distribución es masiva, está en cada
supermercado, tiendas de conveniencia y tiendas de la esquina. Si por algo se caracteriza Coca-
Cola es en su publicidad, ya que está bien posicionada en la mente del consumidor y esto se
debe a los conceptos de las campañas que han desarrollado. Coca-Cola vende felicidad, amigos,
alegría. Una campaña muy exitosa que llevaron a cabo es: "Comparte la Felicidad".

¿Cuál ha sido el rol de la logística y distribución en su éxito global de mercado?

La logística de Coca-Cola está enfocada en optimizar su cadena de abastecimiento a nivel local.

Esto quiere decir que la logística y cadena de suministro de la compañía operan y se abastecen
en el país donde sus productos serán consumidos. De esta manera, el proceso logístico de Coca-
Cola tiene la función de garantizar una mayor eficiencia y fluidez en las entregas a los distintos
centros de embotellamiento, almacén y venta, así como a los clientes directamente. Todo esto
a un menor costo y tiempo, minimizando además el impacto medioambiental.
Explica cómo una logística eficiente proporciona beneficios tanto para la empresa como
para los consumidores.

La mayoría de los clientes valoran el tiempo de entrega como uno de los factores más
importantes al momento de comprar un producto. Este factor habla de lo bien que hace las
cosas un negocio y mejora la relación con los clientes. Por otro lado, también puede servir para
crear marca y distinguirse de otros negocios al ofrecer loa productos más rápido que la
competencia.

Enviar productos con defectos o dañados es un duro golpe para la reputación de una empresa
y un sistema logístico sólido y eficiente ayuda a solucionar este problema. Para ello, una gestión
eficiente de la logística se centra en aspectos como la detección y prevención. Y es que detectar
cualquier problema de fabricación o producción evita que llegue al consumidor y provoque
problemas de reputación. Por no mencionar que ahorra gastos a la hora de enviar y devolver
los productos dañados.

La optimización de la logística de la empresa puede ayudar a mejorar los ingresos totales al

ahorrar pérdidas y gastos. Las empresas que adoptan medidas logísticas para optimizar sus
procesos pueden llegar a ahorrar entre un 5 y un 7 por ciento de sus ingresos totales. Esta cifra
puede parecer pequeña, pero el ahorro es importante y aumenta con el paso del tiempo.

¿Qué tan fácil es para los competidores copiar este enfoque? ¿Esta capacidad
proporciona una ventaja competitiva sostenible?

No es tan fácil copiar este enfoque, ya que, para cada industria y región, hay que considerar
ciertos factores. La lealtad de los clientes es fundamental, no sólo por el coste de conseguirlos
sino por mantenerlos. Y es que cuesta una media de cinco veces más adquirir un cliente que
mantenerlo. Por lo tanto, es clave mantenerlos satisfechos para conseguir que el coste logístico
por pedido sea mínimo. Con la digitalización e internet aumenta la competencia y los
consumidores tienen más variedad a la hora de elegir un producto. Si inicialmente se
decepciona a un cliente con el envío y el trato, este no tendrá ningún problema en acudir a otra
empresa del sector. Por ello, es fundamental establecer y mantener unos buenos hábitos de
distribución ya que ayuda a generar confianza con los clientes y fidelizarlos. En este sentido,
la utilización de tecnologías y la optimización de los sistemas de almacenamiento y envío hacen
que los clientes reciban los pedidos correctos más rápidamente y estén más contentos y
satisfechos. Cuando se dispone de las herramientas adecuadas para gestionar la eficiencia las
empresas obtienen más oportunidades de crear continuamente eficiencias operativas. Esto
repercute en tener a los clientes satisfechos y disminuye el coste logístico por pedido
manteniéndolo en niveles más bajos. Al mantener la satisfacción del cliente, los negocios
pueden mantener el negocio e incluso aumentar la demanda. De ahí que sea tan importante
repartir el coste del apoyo logístico entre un mayor número de clientes y pedidos.
¿Qué ventajas aporta contar con un conjunto de indicadores de desempeño para las
actividades logísticas del sistema de Coca-Cola?

La métrica es fundamental para el funcionamiento de una empresa, puesto que ésta impacta
directamente en la actitud y comportamiento de sus miembros, situándolos en un punto de
evaluación respecto a los objetivos planteados y alcanzados, especialmente en la logística.

- Mejora la experiencia al consumidor: Al tener una estrategia formada alrededor de la

experiencia al cliente, la satisfacción de este aumenta considerablemente. La empatía
con los consumidores finales es fundamental para una buena relación entre ambos lados
y cumplir con promesas y resolver problemas a tiempo y con claridad deben ser factores
primordiales dentro de la empresa.
- Mejora la gestión de crecimiento empresarial: Medir y evaluar los resultados generados
ya sea a corto plazo o históricos trae consigo múltiples ventajas a las empresas, ya que
permite identificar y definir la gobernanza empresarial, que, sumado a un constante
deseo de encontrar oportunidades de mejora continua, permite una toma de decisiones
más asertiva y bien fundada, generando un crecimiento exponencial de la empresa.
- Mejora la operación logística: Cuando se tienen indicadores de rendimiento definidos
en torno a las operaciones logísticas, es posible aumentar la seguridad en lo que respecta
a producción y servicios, así como la productividad tanto de los trabajadores como de
los procesos. Al optimizar estos, es posible tener un mejor manejo y visibilidad de los
riesgos y escenarios, trayendo consigo ahorros monetarios, aumento en la satisfacción
de trabajadores y, por consiguiente, una mejora en la operación logística como tal.

¿Por qué es importante recolectar y consolidar datos económicos y sociales en el sistema

de Coca-Cola?

Su importancia es que es un paso clave para tener éxito en los resultados. Las estrategias que
tiene Coca-Cola como organización son muy buenas, por lo que recolectar y consolidar datos
económicos y sociales en su sistema ayuda a desarrollar estrategias de mercadotecnia efectivas
y exitosas.

¿Cuál de las 4Ps es la más importante en la estrategia de mercadotecnia de Coca-Cola?

Justifica.

Producto porque es lo que realmente llevará a conseguir un aumento en las ventas, debido a
que el excelente producto con el que cuentan es lo que los ha llevado al éxito por tantas décadas.

Elabora una conclusión con tu opinión acerca de la adquisición de la división de

Norteamérica de Coca-Cola Enterprises (CCE) por parte de The Coca-Cola Company,
incluye ventajas y desventajas, observaciones y recomendaciones para el caso del
mercado mexicano.

El 24 de febrero de 2010, The Coca-Cola Company y Coca-Cola Enterprises iniciaron

conversaciones sobre la venta de la división norteamericana de CCE a Coca-Cola. Coca-Cola
pagó más de $15 mil millones, incluida la redención del 33% de las acciones de Coca-Cola en
CCE. Coca-Cola quería el negocio en su lista de activos porque sentían que ahorraría dinero
tanto a los consumidores como a Coca-Cola. La adquisición se cerró el 3 de octubre de 2010.

La multinacional Cola-Cola Company adquirió a su principal embotellador, Coca-Cola

Enterprises (CCE), por 12,900 M$ en acciones. Con esta compra, la compañía tomó el control
del 75% del negocio embotellador de EE.UU. y el 100% del canadiense. El precio de la
operación incluyó los 3,400 M$ en los que está valorada la participación del 34.64% que Coca-
Cola ya posee en la citada embotelladora y la asunción de la deuda de 8,800 M$.

Coca-Cola explicó que ésta es una operación que sustancialmente no produce desembolsos, ya
que posee el 34% de CCE, valorado en 3.400 millones de dólares. Además, la operación supone
que la empresa de bebidas refrescantes asumió la deuda de 8,880 millones de dólares de CCE
y todos sus bienes en Norteamérica. La firma de Atlanta también llegó a otro acuerdo separado
por el que CCE compraron las operaciones de embotellado de la primera en Noruega y Suecia
por 822 millones de dólares. Coca-Cola Enterprises tuvo también una opción para participar
en el capital de sus operaciones de embotellado en Alemania del 83%, entre 18 y 36 meses
después de haber cerrado el pacto.

Estos acuerdos supusieron la creación de una nueva entidad, que siguió llamándose Coca-Cola
Enterprises Inc., que recogió esa división de las actividades europeas de CCE, y sus accionistas
cambiaron a la par sus acciones por las de la nueva entidad. La operación realizada por el mayor
fabricante mundial de refrescos es similar a la que anunció su principal rival, Pepsico, con sus
dos mayores embotelladoras por un monto total de 7,800 millones de dólares y que está
próxima a concluir.

En nuestra opinión la adquisición de la división de Norteamérica de Coca-Cola Enterprises

(CCE) por parte de The Coca-Cola Company fue un gran movimiento, debido a que esta
operación que permite un mayor control de sus procesos de distribución y manufactura, donde
en esta actividad ya se expuso la importancia de tener una buena logística de distribución. Otra
ventaja de esta operación es que añade valor a la firma mediante la venta del negocio
norteamericano por un precio justo. Una ventaja muy importante es que la empresa logró
ahorros en torno a los 350 millones de dólares en cuatro años. El objetivo final de esta
adquisición de Coca-Cola fue reducir los costes y volver a ser rentable en el mercado
estadounidense, donde la venta de refrescos llevaba cayendo desde 2005.

Con esta transacción, están convirtiendo capital pasivo en capital activo, lo que les da el control
directo de la inversión en Norteamérica para acelerar el crecimiento e impulsar la rentabilidad
a largo plazo. Esta estrategia consistió en trabajar estrechamente con sus socios embotelladores
para crear un sistema de franquicia desarrollado para las necesidades únicas del mercado
norteamericano. También reconfiguraron la fabricación, cadena de suministro y logística de
operaciones para lograr reducciones de costes. Es importante destacar que la creación de un
sistema operativo unificado los ayudó a posicionarse mejor en el mercado. Al mismo tiempo,
en Europa, fortalecieron su sistema de franquicia para proporcionar una más amplia cobertura
y optimizar sus campañas de marketing y distribución. Como recomendación que se puede dar
para el mercado mexicano es que se trabaje y desarrolle una estrategia de nuevos canales de
distribución, en conjunto con las embotelladoras, ya que pueden existir áreas de oportunidad
que pueden atacar.

Conclusiones personales

Gustavo Orlando Garza Brieño, 1846617, IMA: En conclusión, para esta actividad, se puede
establecer que una de las claves que ha llevado a Coca-Cola a ser un líder del mercado, es la
red de distribución que tienen para sus productos y las estrategias que llevan a cabo para que
estén en un sinfín de puntos de venta. Sus canales de distribución son muy buenos y no son
sencillos de imitar por la competencia debido a la complejidad que manejan en sus sistemas
desde un control importante de lo que generan y lo que distribuyen por el mundo hasta sus
planes de logística donde se apoyan con embotelladoras para que su proceso de distribución se
haga la manera más eficiente y eficaz posible. Fue muy interesante realizar esta investigación
con Coca-Cola debido a que es una gran empresa y hay muchísimas cosas que aprenderle. Esta
actividad me deja gran conocimiento en temas de canales de distribución que me será de gran
ayuda para mi desarrollo profesional.

Ángel Mario Medrano Lozoya, 1853139, IMA: Esta actividad me resultó muy interesante,
no solo aprendemos de mercadotecnia, estamos hablando de mercado, el como la empresa a en
un plan de evolución, no solo toma como estrategia su imagen para vender, sino su eficacia
para una distribución ordenada. Me parece que es uno de los más importantes para mi desarrollo
laboral, no solo ver lo que tendré, también es ver como lo tendré que lograr. Este apartado es
muy importante para comprender el porqué es una marca muy reconocida.

Elva Jazmín Cerda Torres, 1861372, IMA: En esta actividad podemos ver con claridad una
de las características que, en lo personal, no se piensan mucho; y es ¿cómo hacer llegar el
producto a la gente? Muchas veces lo primero que pensamos al momento de querer entrar a un
mercado es ¿cómo persuadir a la gente? ¿Cómo convencerla de adquirir “producto x”? Y queda
al último el preguntar ¿Cómo les facilitare el acceso al producto ya cuando la clientela este
convencida? Ahí es cuando entra en el juego la estrategia de distribución y las distintas
variaciones o presentaciones que tendrá tu producto para que se amolde mejor a las necesidades
del cliente.
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negocio-en-norteamerica
Ejercicio 6

Instrucciones:

Giovanna Sánchez Garza recién egresada de la carrera de mercadotecnia tenía distintas

ofertas de trabajo, sin embargo, decide trabajar con sus papas en los negocios familiares
ya que ella notaba áreas de oportunidad en donde la mercadotecnia puede marcar una
ventaja competitiva. El señor Ramón Sánchez, padre de Giovanna, nunca había
entendido ni se había preocupado por entender qué es la mercadotecnia, las ventas de los
negocios son en gran medida al esfuerzo de la Madre de Giovanna la señora Victoria
Garza de Sánchez quien difundía los negocios por medio de relaciones públicas
informales con sus amistades y familiares. Los negocios de la familia Sánchez incluían: 8
vulcanizadoras bien ubicadas en áreas de mucho tráfico y con poca o en nula
competencia. El señor Sánchez se la pasa la mayoría del tiempo visitando las distintas
vulcanizadoras durante la semana haciendo las labores operativas, y la Sra. Garza está a
cargo de la vulcanizadora principal y desde ahí se encarga de la parte administrativa del
negocio. La señora Garza está feliz de la incorporación de Giovanna, pero no así el Sr.
Sánchez quien no cree que Giovanna pueda aportar algo distinto a lo que han hecho
durante los últimos 15 años. Giovanna le asegura a su padre que ella será capaza de
aplicar elementos de mercadotecnia al negocio para que estas acciones sean una ventaja
competitiva más del negocio.

Los primeros meses

Lo primero que hizo Giovanna fue pedirles permiso a los Sánchez de estar de planta una
semana por vulcanizadora en cada uno de los 8 negocios, para entender bien el negocio.
Las labores que realizaría serian ventas, atención al cliente y durante ese tiempo vería los
archivos históricos de las ventas y estados financieros.

Durante las siguientes 8 semanas, Giovanna notó cosas importantes de las sucursales en
donde la totalidad de los empleados eran hombres y por lo general solo había 2 empleados
por turno por sucursal. Durante este tiempo pudo observar cómo los empleados no eran
tan amistosos con sus clientes, además que la mayoría de los clientes eran hombres. Sin
embargo, cuando ella salió a estar en frente de la sucursal invitando a los automovilistas
a que entrarán se dio cuenta que muchas mujeres se animaban a solicitar el servicio.

Otra de las cosas que vio es que, a pesar de que es una labor pesada el cambiar y reparar
llantas y de que muy fácilmente se pueden manchar la ropa, los empleados no usaban
ningún tipo de uniforme y siempre vestían la misma ropa vieja que les daba muy mal
aspecto a los consumidores. Además, los precios no estaban a la vista por lo que el
consumidor siempre tenía que preguntar el costo de los mismo y a veces los empelados
cobraban distintos en función del tipo de coche y al preguntarles por qué lo hacían así
ellos respondían que era por instrucciones de su papa. Las 8 sucursales siempre estaban
sucias y aunque no tenía muchos competidores cercanos, vio que en otros negocios -del
mismo corte- no eran tan sucios.

Las 8 sucursales tenían ventas estables por estar en unos puntos de muchos tráficos y por
tener mucho tiempo en el mercado, pero carecían de imagen ya que solo se referían al
negocio como las vulcanizadoras Sánchez. Aunque tenían poca competencia, en 3 de sus
sucursales se había abierto al lado de las mismas otras vulcanizadoras llamadas SG,
servicio Gómez, que tenía una imagen de marca definida y sucursales más limpias. Por
sus empleados, se enteró que el Sr. Gómez planeaba abrir 5 sucursales más en los mismos
puntos que los Sánchez tienen sus negocios y que quería llevarse a alguno de los
empleados. Cuando Giovanna platicaba de esto con el Sr. Sánchez, este le contestaba que
no se preocupara que ellos habían sido los primeros en el mercado y que ya había
enfrentado competencia en el pasado pero que él era el único que seguía en el mercado.

El plan de Giovanna

Giovanna ya con la experiencia de conocer el negocio de su familia y el estilo

administrativo y operativo de las vulcanizadoras, está segura de que si se implementa un
plan de mercadotecnia será una ventaja competitiva que ayudará a generar más ingresos.
Por lo tanto, en función de las observaciones y en función de su experiencia está decidida
a implementar nuevas acciones estratégicas.

Preguntas detonantes:

¿Cuál crees que tiene que ser la primera actividad que Giovanna tiene que hacer para
construir su plan de mercadotecnia?

La primera actividad que Giovanna tiene que hacer para construir su plan de mercadotecnia es
implementar un método 5S para que los empleados tengan ordenado su lugar de trabajo y de
esta forma, no solo empezar a generar una mejor imagen de la empresa, sino tener más
eficiencia cuando hacen su trabajo.

¿Cuáles son las principales tareas que Giovanna tiene que llevar a cargo de la dirección
comercial?

1. Tener un espacio limpio y ordenado en todas las sucursales.

2. Estandarizar la forma en que estará distribuido el espacio en todas las sucursales.
3. Colocar los precios bien definidos previamente, a la visibilidad de los clientes, para
generar confianza.
4. Hacer uniformes para los empleados, eso da una formalidad al negocio y un mejor
aspecto.
 5. Ofrecer un curso de atención al cliente para los empleados, para que mejoren su
servicio.

¿Qué acciones recomiendas para enfrentar la futura competencia?

1. Hacer un plan de mercadotecnia a mediano y largo plazo donde se situé a la empresa

como la mejor opción del mercado.
2. Dar muy buenas condiciones laborales e incentivos a sus empleados, para que no
decidan irse a trabajar con la competencia.

¿Qué criterios de la segmentación crees que se puede aplicar para mejorar el servicio que
se ofrece en las sucursales?

1. Metodología 5S en todas las áreas de trabajo.

2. Uniformes para los empleados.
3. El mejor servicio a clientes posible, con un seguimiento incluido.
4. Promoción por redes sociales.

¿Qué acciones de investigación comercial se pueden implementar para entender mejor la

situación?

1. Hacer un estudio del mercado a fondo para saber qué plan de acción tomar.
2. Dar seguimiento a todos los clientes que se atienden y hacer encuestas de que le pareció
el servicio.

Conclusiones personales

Gustavo Orlando Garza Brieño, 1846617, IMA: En conclusión, para esta actividad se puede
decir que fue muy interesante analizar un caso práctico de como implementar un plan de
mercadotecnia para una empresa con muchas áreas de oportunidad y una creciente competencia
en el mercado. Se pudo confirmar la importancia que tiene la mercadotecnia en cualquier
organización, ya que tiene la llave para diferenciar a una empresa a las demás y mantenerla
competitiva, y así llegar al éxito. Sin duda alguna esta actividad me deja muchos conocimientos
de forma práctica de temas previamente vistos en clase que podré aplicar en mi futuro
profesional, me gustó mucho esta actividad.
Ángel Mario Medrano Lozoya, 1853139, IMA: Tienes buen marketing, tendrás ventas, es un
claro ejemplo ante el pasado ejercicio. Es muy importante analizar que no todo se basa si tu
producto es de calidad o que, si resulta vendible, siempre existirá la competencia, pero los
planes de solución en mercadotecnia son la clave para triunfar en tu producto, ¿qué haré parra
sobresalir en los demás?, ¿qué planes realizaré para ser el principal producto en el mercado?,
clave importate para sobresalir al público meta.

Elva Jazmín Cerda Torres, 1861372, IMA: Gracias a esta actividad, relacioné la
mercadotecnia con la cultura de la empresa, es cierto que una buena distribución
(accesibilidad), buen seguimiento al cliente y un producto de calidad ganan muchos puntos
para ser competente en el mercado, pero no existe tal competente sin la ayuda de los
involucrados en la empresa. Así que no únicamente el cliente debe tener una buena opinión de
lo que se está ofertando, sino la misma gente que oferta dicho producto o servicio.
Ejercicio 7

Instrucciones:

Un grupo de jóvenes inquietos desean iniciar un negocio que consiste en una cafetería
denominada Pipos Club. Las instalaciones con que cuentan son bastante amplias y
pretenden iniciar con una cafetería y en futuro abrir un servicio de computadoras y
juegos electrónicos.

En el funcionamiento inicial de la compañía se ha buscado comercializar el esparcimiento

con música ambiental, todo tipo de bebidas con café y postres, sin bebidas alcohólicas
debido a que se ha dirigido a personas de todas las edades en horario 8:00 de la mañana
a las 22:00 horas. El problema se presentaría en el momento de la expansión del negocio
ya que se pretende introducir 4 máquinas para juegos electrónicos y 3 computadoras con
servicio de Internet, por lo que se piensa que el tipo de mercado puede variar.

a) ¿Qué factores sería importante considerar para resolver el problema de segmentación

del mercado?

Es muy importante considerar que, con la decisión de la expansión del negocio, se estaría
abriendo el mercado objetivo a dos audiencias totalmente distintas, por un lado, con los juegos
electrónicos se tiene a en su mayoría niños que podrían ir de los 6 a 14 años y con las
computadoras iría dirigido a estudiantes que necesiten del servicio de Internet para hacer sus
tareas.

b) Indique cuál sería el segmento de mercado más apropiado para el funcionamiento de

este negocio.

El segmento de mercado más apropiado para el funcionamiento de este negocio en nuestra

opinión son profesionistas que necesiten de un buen café o un té para mantenerse mejorar su
día. Creemos que es un mercado muy interesante ya que cuentan con el capital necesario para
darse un gusto y hasta llevar algo para compartir a su trabajo.

c) Fundamente su respuesta.

No es la mejor decisión para un negocio no segmentar su mercado. Segmentar el mercado es

una tarea que consiste en dividir en pequeños grupos homogéneos de clientes un mercado
concreto y es importante que todas las empresas lo hagan. El objetivo fundamental es el de
poder determinar con precisión las necesidades de cada grupo, de tal manera que la empresa
las pueda atender mejor, ofreciéndole a cada uno de ellos un producto o servicio adecuado.
Para que segmentación sea de calidad, debe tomarse en cuenta que los integrantes de los grupos
en los que se divide el mercado deben ser homogéneos entre ellos. También es muy importante
tomar en cuenta las variables de segmentación como demográfica, geográfica y sociocultural.
En el caso de esta empresa, con la llegada de los juegos electrónicos al negocio, habrá más
niños y ruido, por lo que a lo para gente de la tercera de edad o profesionistas, no será la mejor
opción de cafetería.

Conclusiones personales

Gustavo Orlando Garza Brieño, 1846617, IMA: En conclusión, para esta séptima actividad
de la materia de Mercadotecnia, se trabajó con la segmentación de mercado dentro de un
negocio que estaba buscando expandirse con nuevas propuestas de servicio, pero después de
un análisis del mercado potencial, la realidad es que no sería la mejor decisión posible. Lo que
nosotros propusimos en esta actividad es mejor concentrar esfuerzos para tener solo un
mercado objetivo y así saber que ofrecerles para crear una lealtad a la marca. Me gustó mucho
esta actividad porque pude ver de manera práctica un tema bastante importante que es la
segmentación, ya que con tantas opciones que se tienen hoy en día, los negocios deben
enfocarse en nichos de mercado y no ir por todo, porque es ahí donde seguramente la empresa
no encontrará una consolidación en el largo plazo. Fue una actividad muy interesante que me
deja conocimientos fuertes de cara a mi futuro profesional.

Ángel Mario Medrano Lozoya, 1853139, IMA: Tener dinero rápido, pero sin mayor enfoque
a futuro o implementar un mercado fijo, en el cual busques expandir la necesidad del cliente;
el marcado, el público y tus intereses son un claro ejemplo que no van de la mano, se necesita
analizar primordialmente que es lo que se busca, consolidar tu empresa que a la larga sea viable
para una inversión. Un excelente trabajo reflexivo en cuestión a las nuevas empresas que
buscan satisfacer necesidades.

Elva Jazmín Cerda Torres, 1861372, IMA: Con esta actividad nos podemos dar cuenta de
lo importante que es saber marcar limites, si uno va con el objetivo de tener a todo mundo como
cliente, es probable que el producto o servicio sea simple o poco elaborado para que pueda ser
de agrado para todo mundo y esto trae el riesgo de no ser competente en el mercado por ofertar
un producto que no destaca, entonces es importante conocer que segmento de la población es
el que va a recibir el producto o servicio y si deseamos abarcar a mas grupos de la población,
entonces es más óptimo designar un producto o servicio diferente para dichos segmentos.
Ejercicio 8

Instrucciones:

1. Realiza una investigación documental en fuentes de Biblioteca Digital y selecciona una

empresa familiar o pequeña empresa de tu localidad.

2. Tomando en cuenta a la empresa que elegiste, elabora un reporte detallado en el que

incluyas lo siguiente:

a. Diez opciones para mantener motivado al personal.

b. Elementos que posicionan a la empresa como socialmente responsable.
c. ¿Cuáles son los mecanismos que se pueden implementar para mantener el control
de las actividades (ventajas y desventajas de cada uno)?
d. Selecciona un país en el que la empresa podría abrir una sucursal.

3. Analiza los puntos que tomaste en cuenta para la elección de la sede y elabora un listado
que incluya amenazas y oportunidades a las que se podría enfrentar la empresa (por lo
menos 10 de cada una).

4. Incluye por lo menos cinco adecuaciones necesarias que enfrentaría la empresa al

decidir incursionar en el mercado internacional, incluye pros y contras.

5. Concluye tu reporte con una reflexión sobre la importancia de la motivación, control y

diferencias que encuentras entre la operación de la empresa en el mercado nacional e
internacional.

Empresa: Flautas Don Mele

Flautas Don Mele son un restaurante en la Colonia Anáhuac, San Nicolás de los Garza, que
vende unas flautas muy ricas y han sido un éxito a lo largo de los años.
Diez opciones para mantener motivado al personal:

1. Realizar encuestas: Usan las encuestas como una herramienta útil para conocer la
opinión del equipo y para que funcione van más allá de la recolección de datos. Se
enfocan en obtener información específica, relevante y que permita implementar
acciones concretas.
2. Brindar retroalimentación: Las personas desean saber qué están haciendo bien y qué
aspectos pueden mejorar para crecer. Es por eso por lo que Flautas Don Mele da una
retroalimentación oportuna.
3. Tener un liderazgo efectivo: Los líderes de este restaurante se preocupan por el éxito
de su gente, impulsan sus habilidades y elevan el compromiso y la motivación de su
equipo.
4. Poner metas claras y alcanzables: Para cualquier persona es vital saber qué se espera de
su trabajo y contar con los recursos necesarios para cumplir sus objetivos, esto se lleva
a cabo en la empresa.
5. Capacitación: Se ofrece una constante capacitación en busca del crecimiento de los
empleados.
6. Reconocimiento público: Son efusivos al reconocer los esfuerzos del personal.
7. Un poco de diversión en viernes por la tarde: El empleo no tiene que sentirse como una
obligación todo el tiempo, y todo equipo que trabaja arduamente necesita un poco de
descanso. Una vez al mes, un viernes por la tarde los empleados salen a divertirse juntos
y otorgan premios que combinen el humor con el reconocimiento público.
8. Más responsabilidades: Cuando un empleado quiere crecer, se le dan las oportunidades
para que continue con su crecimiento.
9. Título del puesto: Están definidos todos los puestos de trabajo para darle su debido
reconocimiento a cada uno de los empleados.
10. Demuestra integridad todos los días: Los líderes del negocio están demuestran
integridad y defienden a su personal en todo momento.

Elementos que posicionan a la empresa como socialmente responsable.

• Busca las metas y el éxito de su negocio, contribuyendo al mismo tiempo con el

bienestar de la sociedad.
• Vive esquemas de liderazgo participativo de solidaridad y de servicio y respeto a los
derechos y la dignidad humana.
• Promueve condiciones laborables favorables para la calidad de vida y desarrollo
humano de sus empleados.
• Respeta el entorno ecológico en cada uno de sus procesos de operación.
• Identifica y ayuda a causas sociales, como estrategia de su acción empresarial.
¿Cuáles son los mecanismos que se pueden implementar para mantener el control de las
actividades (ventajas y desventajas de cada uno)?

Un mecanismo que se puede implementar en Flautas Don Mele para mantener el control de las
actividades es el diagrama de flujo para los distintos platillos que se preparan, y la ventaja es
que el trabajador tendrá estandarizado como realizará su trabajo y agiliza su metodología. Una
desventaja es que el proceso puede variar un poco y provocaría confusiones en los empleados.

Selecciona un país en el que la empresa podría abrir una sucursal: Estados Unidos

Analiza los puntos que tomaste en cuenta para la elección de la sede y elabora un listado que
incluya amenazas y oportunidades a las que se podría enfrentar la empresa (por lo menos 10
de cada una).

Puntos que se tomaron en cuenta para la elección de la sede:

• El mercado norteamericano tiene gran capital.

• En Estados Unidos están muy acostumbrado a comer fuera de casa.
• A los norteamericanos les gusta mucho la comida mexicana.
• El mercado de las flautas es muy reducido en Estados Unidos.
• Hay muchos mexicanos que quisieran comer flautas por nostalgia.

Amenazas:

1. Alta competitividad en el mercado.

2. Crecimiento cada vez más lento el sector restaurantero.
3. Retos para atraer y retener empleados.
4. No poder ser competitivamente atractivo en los precios con la competencia.
5. Operar una mala gestión al ser un país con leyes distintas.
6. No tomarse el tiempo en estudiar el mercado.
7. Riesgo de discriminación al ser inicialmente una empresa extranjera.
8. Mucha reglamentación.
9. Capacitación y personal nuevo.
10. El mercado objetivo no tiene la reacción que se espera.

Oportunidades:

1. Incentivos fiscales para extranjeros.

2. Economía americana fuerte.
3. Conexiones internacionales.
4. Imagen empresarial internacional.
5. Mercado mexicano viviendo en Estados Unidos.
6. Creación de nuevos productos.
7. Expansión a todos los estados con presencia latinoamericana.
 8. Crecimiento en las ventas.
9. Conexión entre México - Estados Unidos.
10. Canales de distribución más desarrollados.

Incluye por lo menos cinco adecuaciones necesarias que enfrentaría la empresa al decidir
incursionar en el mercado internacional, incluye pros y contras.

1. Nuevo estudio de mercado para el país a incursionar.

2. Capacitación a los nuevos empleados de la operación del restaurante.
3. Licencia de negocio: Cumplir este requisito clasificará al negocio como una entidad
comercial legal a nivel estatal y federal.
4. Licencia de manejo de alimentos: Es una de las licencias más importantes si se desea
abrir un restaurante, ya que determinará, a través de una inspección, que el negocio es
un lugar en el que se pueden manejar alimentos de forma profesional.
5. Licencia comercial federal: Esta licencia es necesaria para restaurantes que cuentan con
actividades reguladas por una agencia federal, como el transporte de alimentos de
origen animal y vegetal.
6. Licencia de salud: Es otorgada por el Departamento de Salud y certifica que el negocio
cuenta con un almacenamiento de alimentos adecuado, control de plagas e higiene de
los empleados.
7. Permiso de impuestos: Es imprescindible para comenzar a operar, ya que de este
permiso depende la correcta operación del negocio ante la ley.
8. Permiso de salud del empleado: Se trata de un documento que certifica que los
empleados cuentan con la preparación necesaria para manipular alimentos.
9. Licencia de marcas: Determina si el negocio es una franquicia o es un emprendimiento
original.
10. Licencia de obra: Es emitida por comisionados de incendios y certifica que el
restaurante es seguro, cuenta con salidas de emergencia y extintores, entre otros
aspectos.

Concluye tu reporte con una reflexión sobre la importancia de la motivación, control y

diferencias que encuentras entre la operación de la empresa en el mercado nacional e
internacional.

La motivación laboral es uno de los factores más importantes para alcanzar los objetivos de
una organización debido a que tiene una relación directa con el desempeño, la productividad y
el trabajo colaborativo. Un trabajador motivado rendirá más porque se siente mejor en su puesto
y lo realiza con mayor eficacia. Aumenta su sensación de pertenencia a la empresa y al equipo.
Una buena comunicación reforzará los pilares de la motivación del empleado,
proporcionándole el motivo que necesita para pasar a la acción y permite que estos recobren su
entusiasmo y compromiso, elevando así las posibilidades del éxito de la empresa.

El control en el proceso administrativo es la evaluación y medición de la ejecución de los

planes, con el fin de detectar y prever desviaciones para establecer las medidas correctivas
necesarias. Permite que las actividades y procesos en las empresas se efectúen de la mejor
manera y se puedan solventar los problemas que surjan, así como obtener aprendizajes a partir
de la realización de estos procesos para poder hacer mejoras a futuro. El control administrativo
es esencial para cualquier pequeño o mediano negocio en crecimiento porque ayuda a los
líderes a verificar los errores e implementar acciones correctivas, minimizando la desviación
de los estándares y manteniendo la administración del proyecto por el camino correcto. El
control puede ser considerado como uno de los más importantes para una óptima labor
gerencial. En general los líderes de una empresa tienen la obligación de controlar y realizar
evaluaciones de los resultados, tomando las medidas necesarias para minimizar pérdidas y las
ineficiencias. El control tiene como propósito alcanzar una meta ya sea con planes estratégicos
bien establecido o procesos que llevan una organización para lograr los objetivos.

Las diferencias que se encuentran entre la operación del caso expuesto, Flautas Don Mele, en
el mercado nacional e internacional serían el cambio de reglamentación a Estados Unidos y la
cadena de proveedores. El proceso y operación interna se mantendría igual al negocio en
México.

Conclusiones personales

Gustavo Orlando Garza Brieño, 1846617, IMA: En conclusión, a esta actividad, se puede
decir que la motivación laboral es muy importante para cualquier organización y la empresa
que se utilizó en esta actividad tiene grandes prácticas para mantener motivado a su personal.
De igual manera, pude aprender más de como una empresa es socialmente responsable y la
importancia que esto tiene. Fue muy interesante ver de manera práctica todo lo que implica
iniciar operaciones en un nuevo mercado y país. Será de gran ayuda el conocimiento reforzado
con esta actividad para mi futuro profesional.

Ángel Mario Medrano Lozoya, 1853139, IMA: Muy pocas empresas o negocios toman
encuenta la importancia de los trabajadores y el ambiente en el que trabajaran los mismos, pero
es comprobable que, si se tiene un buen ambiente, una buena motivación se logrará excelentes
resultados. Es importante recalcar el manejo de las estrategias para emprender nuevas metas,
como lo es el mercado internacional y el como se maneja. Interesante trabajo que me genera
una enseñanza para mi futuro.

Elva Jazmín Cerda Torres, 1861372, IMA: Con esta actividad nos podemos dar cuenta de
que no solo el cliente debe ser persuadido y tener buenas experiencias con la empresa que oferta
un producto o servicio, sino los mismos trabajadores, si los trabajadores no tienen un buen
ambiente laboral o una visión positiva de la empresa, es claro que no querrán aportar o laborar
en la distribución de dicho producto.
Referencias bibliográficas

Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad. 2022. Empresa Socialmente

Responsable. Consultado el 11 de mayo de 2022 de https://responsabilidadsocial.net/las-10-
acciones-de-una-empresa-socialmente-responsable-esr/

Michael Page. 2022. Formas efectivas de mantener motivado al personal. Consultado el 11 de

mayo de 2022 de https://www.michaelpage.com.mx/advice/management/desarrollo-y-
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Aprende Institute. 2022. ¿Cómo abrir un restaurante en Estados Unidos? Consultado el 11 de

mayo de 2022 de https://aprende.com/blog/emprendimiento/negocios/como-abrir-un-
restaurante-en-usa/