SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

MÉTODO DE PROYECTOS DE

ENSEÑANZA APRENDIZAJE

PLAN DE TRABAJO DEL

ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL
MÉTODO DE PROYECTOS DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE

CONCEPTOS GENERALES

Es un método que desarrolla un aprendizaje orientado al logro de competencias, busca incentivar en

los participantes a utilizar sus saberes como una herramienta para resolver problemas y/o proponer
mejoras dentro de su entorno, el aprendizaje mediante este método procura una mayor relevancia al
participante como agente de su formación y desarrollo personal. Tiene entre otras, las siguientes
características:
• Se desarrolla en situaciones reales.
• Relevancia práctica.
• Orientado a la participación activa de los aprendices.
• Aprendizaje holístico.
• Orientado al producto/servicio.
Para el logro de estas características se organiza el diseño curricular en forma de proyectos de
enseñanza aprendizaje. Aprendizaje que permita a los participantes una actuación plena en el puesto
de trabajo, el facilitador debe organizar un ambiente donde los participantes estén:
• Haciendo preguntas.
• Debatiendo ideas.
• Diseñando planes/experiencias.
• Recolectando, analizando datos.
• Estableciendo conclusiones.
• Comunicando ideas, descubriendo otras.
• Creando circunstancias, productos, servicios.
• Aplicando y buscando conocimientos relacionados.
La determinación de los contenidos responde a la pregunta ¿Qué se aprende?, y constituyen la
base de actividades de aprendizaje. Considerar tres pautas básicas para formular contenidos.
• Determinación de conocimientos necesarios para la ejecución de los proyectos (temas).
• Recopilación de información bibliográfica (fuentes de información actualizadas) para
documentar los conocimientos seleccionados.
• Secuenciar y estructurar los contenidos.
Esto implica, como cuestión fundamental, el plantear un tratamiento interdisciplinario globalizado
de los contenidos.

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1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: JALANOCCA ANTAHUANACO KATHERIN MAYELI ID: 1348771

Dirección Zonal/CFP: PUNO / CFP PUNO
Carrera: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo NAED-507 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
Tema del Trabajo: PROCESO DE COMPRA

2. OBJETIVO GENERAL:

El estudiante estará en la capacidad de conocer al potencial comprador en cada etapa del proceso desde
que descubre una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para resolverla.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO EN TERMINOS DEL PROBLEMA:

CASOS PRÁCTICOS DE CONDUCTA DE COMPRA

Procesos de compra

Compra de muebles para el dormitorio

Un estudiante desea comprar una cama y un escritorio para amoblar la habitación de su departamento en
la capital. Es económicamente dependiente de sus padres que residen en el interior del país, por lo tanto,
aprovechó la visita de los mismos para realizar la tan deseada compra.

El papel que desempeña cada una de estas personas en el proceso de compra es el siguiente:

 Usuario: El estudiante es la persona que va utilizar la cama y el escritorio

 Comprador: La que decide: la madre será la persona que decide donde se compra, cuál se
compra y cómo se compra.

 Comprador: El padre es la persona que va a realizar la compra.

Responde a las siguientes preguntas

1. ¿Qué tipo de conducta de compras tendrán cada una de estas personas?

2. Describe que actividades realizarían en cada etapa de decisión del proceso de compras

3. ¿Qué tipos de consumidores son?

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 TRABAJO FINAL DEL

4. PLANIFICACION DEL TRABAJO

Entrega final

Duración en 05/09/22 – 05/10/22

N° ACTIVIDAD días HORAS

MIERCOLES

MIERCOLES
DIMINGO
VIERNES
MARTES

MARTES
SABADO
JUEVES
LUNES

LUNES
1 Planificación del 1 día 2 hrs
trabajo, organizando (2 pm – 4 pm)
mi tiempo de
desarrollo.

2 Planteare preguntas 1 día 2 hrs

guía que me ayudaran (8 pm – 10 pm)
para tener más
conocimiento del
trabajo

4 Desarrollare las 2 días 4 hrs

preguntas guía, (7 pm – 11 pm)
buscando información
en páginas web de
Google.

5 Realizare un análisis 1 día 2 hrs

del proceso de compra (6 pm – 8 pm)

6 Seleccionare los tipos 1 día 3 hrs

de proceso de compra (3 pm – 6 pm)

7 Plasmare esta 2 días 4 hrs

información (3 pm – 7 pm)
gráficamente/
esquema/diagrama.

8 Finalmente, concluiré 1 día 1 hra

con la lista de recursos (8 pm – 9 pm)
y revisión final del
trabajo.

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 TRABAJO FINAL DEL

5. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1
¿QUÉ ES UN PROCESO DE COMPRA?

2 ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRAS EXPLICA CADA UNA DE
ELLAS?

3
¿QUÉ TIPOS DE PROCESO DE COMPRAS EXISTEN?

4
¿QUÉ ES SATISFACCIÓN AL CLIENTE?

5
¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR PERSONAL?
6

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HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿QUÉ ES UN PROCESO DE COMPRA?

El proceso de compra son las fases por las que pasa una persona desde que se da cuenta que tiene
una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para resolverla. Es el proceso a través
del cual pasa una persona o el cliente desde el momento en que identifica un problema o
necesidad, disfrutar de sus vacaciones.

Se trata de un modelo el cual es sistematizado, evalúa todo el proceso o camino que debe
transitar un comprador desde el momento que siente la motivación hacia un producto o
servicio hasta el punto en que se vuelve el dueño de él.

Guarda una gran similitud con lo que se conoce como embudo de compra, este consiste en
poder captar a las personas que estarían en la parte superior hasta hacerlas llegar al objetivo,
que vendría siendo la parte inferior.

https://base3.mx/que-es-el-proceso-de-compra/

2. ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRAS EXPLICA CADA

UNA DE ELLAS?

➢ Reconocimiento de Necesidad
El proceso de compras comienza cuando un consumidor se da cuenta de que tiene una
necesidad. Se da cuenta de que tiene un problema que desea resolver o un vacío que
desea llenar.
➢ Búsqueda de información
El proceso de decisión de compra comienza cuando el cliente comienza a buscar
información que le ayudará a resolver su problema. Sabe que necesita algo para
arreglar su situación, pero no está seguro de cuál es la mejor solución.
➢ Evaluación de opciones
Comienzan a evaluar sus opciones para determinar cuál es la mejor solución para su
problema. Los clientes en este punto del proceso de compras tienen mucho que
considerar.
➢ Decisión de compra
Han tomado su decisión sobre qué producto, servicio, marca o solución es mejor para
ellos y están listos para comprar. Para que tu marca lo ayude a atravesar esta etapa, es
necesario que tu producto o servicio sea fácil de adquirir.
➢ Evaluación poscompra
El cliente ya compró tu producto decidirá si valió la pena el costo y si tu marca
cumplió sus promesas sentirán satisfacción o remordimiento del comprador.

https://www.genwords.com/blog/proceso-de-compras

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 TRABAJO FINAL DEL
3. ¿QUÉ TIPOS DE PROCESO DE COMPRAS EXISTE
N?

➢ Compra compleja. La compra compleja se da en productos de alto valor económico, en

la que el consumidor se asegura y se informa muy bien de las características del producto
antes de tomar la decisión de compra. Es una decisión basada en el conocimiento.

➢ Compra impulsiva. Como su propio nombre indica, esta compra se realiza por impulso,
con escasa o nula premeditación, por ejemplo, cuando se va a pagar en la caja.

➢ Compra por descarte. La compra por descarte se realiza a partir del descarte de las
diferentes características del producto. Por ejemplo, podemos descartar por el precio, por
las marcas o ambas a la vez, hasta que nos decantamos por una.

➢ Compra habitual. La costumbre y la inercia son las que guían las compras de los
consumidores. No se trata de un comprador exigente, sino de una persona que va al
supermercado y escoge aquello que les es más familiar, bien por haberlo visto en televisión
o en casa de un amigo. Suelen ser producto de uso cotidiano donde apenas hay diferencia
entre las diferentes marcas.

➢ Compra Variada. La compra variada es aquella en la que el consumidor prueba entre

diferentes marcas para no caer en la monotonía, sin implicarse demasiado en ese tipo de
compra.

https://www.promotienda.es/el-comportamiento-del-consumidor-y-los-tipos-de-
compra/

4. ¿QUÉ ES SATISFACCIÓN AL CLIENT

E?

Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas, no importa el rubro al que
pertenezcas, ya no basta con llegar primero al mercado o con contratar al artista de moda. Los
tiempos han cambiado y con ello la forma en la que los consumidores piensan, y esto nos lleva a
que hemos modificado los hábitos de compra.

la satisfacción de cada comprador estará en función tanto de sus expectativas como de la

percepción del resultado global del producto o servicio. Por eso no basta con preguntar a unos
pocos, hay que recoger el mayor número de opiniones que sea posible.

Se puede explicar como una dualidad entre las expectativas y la percepción del cliente respecto
a un producto o servicio. En otras palabras, un cliente se encuentra satisfecho cuando el
producto o servicio cumple o supera las expectativas.

Actualmente puede que no exista en la empresa una orientación al cliente y que los productos o
servicios estén enfocados solamente con sus propias perspectivas.

https://guiadelempresario.com/marketing/satisfaccion-del-cliente/

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 TRABAJO FINAL DEL
5. ¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR PERSONAL?

Son todos aquellos individuos y empresas como: agencias de gobierno, negocios privados,
compañías de servicios las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios

Es aquel que solo compra lo que le hace falta en su vida diaria y únicamente piensa en sí
mismo y en su familia. Aquel que compra (o consume) los bienes y los servicios con la
finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo.

6.

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 TRABAJO FINAL DEL

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
1. Como cliente o comprador, se decide adquirir un de
producto o servicio necesario para la empresa, el cual
debe ser aprobado por la jefatura inmediata del área
solicitante.

2. Se emite un proceso de compra con los datos de

bienes o servicios que incluya:
 Datos del vendedor y comprador.
 Fecha y lugar de emisión del pedido.
 Nombre y referencia del producto.
 El método de pago elegido.
 Coste total.
 Fecha y modo de entrega

3. Una vez completados todos los requerimientos, se

procede en el envió al proveedor para su posterior
atención.

4. El proveedor recepciona la orden de compra con

el requerimiento.
Verifica si se puede atenderla en caso contrario
informa a su cliente y anula la orden de compra.

5. Una vez aceptado la orden de compra

recepcionada, el personal, preparara el pedido
para ser enviado en los plazos establecidos en el
documento.

6. Si es un producto, en el paquete o lote solicitado

por el cliente, debe constar el numero que aparece
en la orden de compra, de esa manera comprobar
y pueda ser recepcionado.

7. Una vez enviado el bien al cliente, se podrá emitir

la factura correspondiente indicando el numero de
orden de compra.

8. Finalmente, el comprador abonara el precio

acordado dentro del proceso de compra en el cual
ser reflejado en la factura que se ha emitido.

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

9
 SENATI
TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

J
INICIO
Diagrama de Flujo del proceso de compras
El área de sistemas deber,
emitir el RST y enY1arlo al
área de compras.

Compras lmprlml" el RST

y los reportes de 0/C
pendientes de aMla área

Verificar las citas de sus

proveedores.

l
Dirigirse a la sala de
venta y comenzar a
trabajar el RST.

Se procede a realizar
NO Reportar al area un inventario a la
de Existencias. tienda especifica

1
SI

Solicitar al Jefe la firma en

cada hoja del RSTpara la
autorlzadón del pedido.
SI
¿Es necesark>
solicitar un
Dlgttar los pedidos del RST nuevo pedklo?
tanto nadonales como
importados.

Enviar formatos de pedidos a los

proveedores y centro de
cHstnbudon.
FIN

Confirmar la entrega del

pedido de la mercadería. [NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

FIN
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 TRABAJO FINAL DEL

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
LAPTOP CELULAR
COMPUTADORA
IMPRESORA

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
PLATAFORMA BLACKBOARD
PROGRAMAS DIGITALES
MICROSOFT WORD
POWER POINT
VIDEOS GRABADOS DE LA CLASE
INTERNET

5. MATERIALES E INSUMOS
CUADERNO
LAPICERO
APUNTES DE LAS CLASES
MANUAL DE APRENDIZAJE