PEI 120

PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
Competencias de la asignatura

“ELABORAR PROYECTOS INNOVADORES QUE AGREGUEN

VALOR A CONTEXTOS SOCIALES Y PRODUCTIVOS”

UNIDADES DE COMPETENCIA
Desarrolla un modelo de negocios de manera colaborativa, aplicando metodologías
que fomenten la innovación en dicho modelo.

Elabora un plan de negocio de forma colaborativa, de acuerdo al modelo de negocio

desarrollado.
 1° Experiencia
1RA EVALUACIÓN
INMERSIÓN AL LEAN STARUP
Semana 1, 2, 3, 4, 5
Semana 6

2° Experiencia
2DA EVALUACIÓN
INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
Semana 10
Semanas 5, 6, 7, 8, 9

3° Experiencia 3RA EVALUACIÓN

IDEACION Y SOLUCIÓN Semana 13
Semanas 11, 12

4° Experiencia
ET
FINANCIAMIENTO
Semana 17
Semanas 14, 15, 16
¿Qué evaluaremos en esta unidad?

• Empatía con el usuario:

Identificación de usuario, análisis de experiencias, análisis de actores.

• Reflexión:
Capacidad reflexiva respecto al aprendizaje y aplicación de contenidos.

• Prueba de contenidos:
Conocimientos adquiridos en la unidad.
Iteración de usuarios
Segunda Unidad de Aprendizaje
En esta etapa:

Investigación de usuarios en busca de problemáticas, para ello:

● Definiremos los arquetipos de nuestro usuario

● Saldremos a observar a nuestro usuario

● Identificaremos un mapa de actores relevantes

● Modelaremos un viaje del cliente

● Buscaremos la oportunidad de intervención

● Diseñaremos la experiencia
Empatía

1. Exponerse

2. Observar

3. Involucrarse
Empatía

Empatía es
“ponerse en el lugar del otro”

En nuestro proyecto, la Empatía nos ayuda a entender mejor

al cliente/usuario a través de un conocimiento más
profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo
y de sus propias necesidades.
Técnicas de observación

La técnica de observación es una técnica de investigación

que consiste en observar personas, fenómenos, hechos,
casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de
obtener determinada información necesaria para una
investigación.
Técnicas de observación

¿CÓMO COMENZAMOS A APLICAR LA TÉCNICA?

1. El observador se mantiene encubierto, es decir, los
sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.

2. Observar conductas tal y como suceden en su medio

natural.
Técnicas de observación

Empezar con
observaciones
concretas

Da el paso hacia
Trata de el limbo de la
entender interpretación
 A partir de la observación realizada,
construiremos arquetipos para empatizar
con nuestro usuario
 ES IMPORTANTE:
Definir al usuario como una persona Esto es el ARQUETIPO
y no como un segmento. del usuario
Arquetipo de usuario / método persona

Es una representación del usuario que nos revela:

• ¿Quiénes y Cuáles son las actividades que realizan?,

• ¿Por qué usan/compran/utilizan uno u otro producto o servicio?,
• ¿Cuáles son sus motivaciones? y
• ¿Cómo el producto/servicio encaja en el contexto de sus vidas?
 Arquetipo de usuario / método persona

Ejemplo
Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 Arquetipo de runners

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 Arquetipo de runners

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 Arquetipo de runners

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 Arquetipo de runners

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
Aspectos claves de arquetipos

• Nombre y apellido: Poner nombre y apellidos

identificar la personalidad de los que son
tu segmento de población.

• Perfil sociográfico: edad, sexo, país de origen o

cultura, localización o ingresos mensuales.

• Situación laboral. Saber si es un usuario activo

laboralmente o si por el contrario se encuentra
desempleado.
Aspectos claves de arquetipos

• Situación personal o familiar. Está soltero, casado,

vive con su pareja o con su perro. Si tienen hijos
qué edad tienen, cómo consigue conciliar vida
laboral y familiar, etc…

• Datos psicográficos. Objetivos principales y

secundarios, retos y aspiraciones y qué le
obstaculiza cumplirlos.
Resumiendo los arquetipos

Esta herramienta consiste en:

• Crear perfiles de usuarios imaginarios tras un estudio de los grupos de personas.

• Son atributos de usuarios que previamente han sido entrevistados.

• Para cada persona se definirán características personales como una descripción física,
edad, género, cultura, gustos, rutina, hábitos, etc.; incluyendo una fotografía.

• Estos arquetipos servirán para sostener posibles ideas o soluciones futuras.

Construyendo nuestros
arquetipos
Construir los arquetipos

1. En base a su segmentación de usuarios, separar en subgrupos según sus

comportamientos, motivaciones, necesidades, etc.

2. Dar un nombre a estos sub-grupos.

3. Completar con un usuario imaginario la ficha de arquetipo.

Construir los arquetipos

Foto o dibujo del usuario

Nombre
Ocupación

Biografía

Gustos Situación familiar

Alegrías Dolores

Situación Laboral Datos demográficos

Construir los arquetipos

Usuarios
típicos

Usuarios Usuarios
extremos potenciales
 MAPA DE VIAJE
DEL CLIENTE/USUARIO
Observaremos al individuo y detectaremos cuáles
son sus principales problemas
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO
El cliente compra (hace un trabajo o esfuerzo) para resolver su problema: Job-to-be-done

El mapa de viaje de cliente/usuario es una herramienta que permite descubrir el job-to-be-done.

Consiste en diagramar los puntos de encuentro de tu cliente con el problema identificado, señalando la
forma en que lo resuelve hoy sin contar aún con una solución satisfactoria, en donde hay emociones
positivas, negativas y neutrales frente al problema. Esto ayuda a descubrir cuál es la brecha que existe
entre el cliente y el problema.

Un cliente/usuario insatisfecho eventualmente a futuro

podría pagar/usar por nuestra propuesta de solución.
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO
¿Por qué usar esta herramienta?

Para ganar empatía por una persona o mejorar el entendimiento

del proceso por medio de una experiencia es preciso considerar
los detalles de ese proceso para iluminar áreas de potenciales
aprendizajes.

Crear un mapa de trayectoria es una excelente forma para

pensar sistemáticamente sobre los pasos e hitos del proceso.
Se puede utilizar para el trabajo de empatía individual o para
comunicar y compartir con los demás.
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO
Se debe crear un diagrama que pueda capturar múltiples observaciones posicionando situaciones en
una línea de tiempo.

Por ejemplo, el mapa de un día del usuario, un mapa de la experiencia de un usuario; o cómo un
producto se mueve a través del tiempo y del espacio (desde la manufactura, pasando por su
exhibición y hasta que llega a las manos de usuario).

Se puede capturar cada evento que sucede durante un periodo de tiempo que puede ser un minuto,
un día o un mes.

Un elemento importante es ser comprensivo y asertivo con las variables que se deciden transmitir ya
que ser muy detallado puede crear más problemas que soluciones.

La clave es fijarse en todo ya que algo que pueda ser insignificante, podría terminar siendo un
poderoso aprendizaje.
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO
Se puede crear un mapa de trayectoria basado en observaciones y entrevistas o le puedes preguntar a un
usuario que dibuje uno y te lo explique.

Se debe organizar la información de una forma que haga sentido, una línea de tiempo con situaciones y
eventos, una variedad de líneas de tiempo para compararlas entre sí, también una serie de imágenes en
secuencia.

Después de eso se debe buscar por patrones o anomalías y hacer preguntas de por qué aquellos eventos
o situaciones ocurrieron. Oblígate a conectar casos independientes con el contexto o en un marco de
trabajo mayor. Es común que la conexión entre situaciones revele aprendizajes más significativos.
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO
EJEMPLO:

Una persona que compra un mueble

por armar, el cual es despachado a
su hogar. El usuario se frustra por
qué no es capaz de entender el
armado o bien porque casi todo el
día en terminarlo.

Perder la
Compra de Transporte Ver como Arma el Equivocarse tarde Perder la Querer
mueble se arma mueble y rearmar armando paciencia “matarse”

Sábado Sábado Sábado Sábado Sábado Medianoche

14 hrs 16 hrs 17 hrs 20 hrs 22 hrs
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO
Ejemplo: Usuario de Transantiago

Logra
subirse

Emociones
positivas

Se levanta Viene una

para ir al bus al
trabajo paradero
Emociones
neutrales

Va al
paradero y
está lleno No tiene
carga en la Se tiene que bajar a
BIP cargar la BIP
Emociones
negativas

7 am 8 am 8.30 am 9 am

INTERVALO DE TIEMPO
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO
Ejemplo de formato

Emociones
positivas

Emociones
neutrales

Emociones
negativas

INTERVALO DE TIEMPO
 INTERVALO - TRAMO - TIEMPO - TRAYECTORIA

PRINCIPALES MOMENTOS

PUNTOS DE CONTACTO

ESTADO EMOCIONAL

MAPA DE TRAYECTORIA ARQUETIPO: ________________________________________