FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TÍTULO DE ENSAYO

Shopper Experience y cadena de suministros: Cambios en la experiencia de consumo

AUTORES:

.Rodríguez Carretero Rosa Maira (0000-0001-9551-5311)

Hilario Sarmiento Estefany (0000-0002-0389-1609)

Rumay Landeras Harold(0000-0003-1609-3638)

.Reyes Ybañez Andhy Manuel(0000-0002-5027-075)

Tarrillo Medrano Heriberto David(0000-0003-4529-2492)

Guzmán Villegas Anderson Leonardo (0000-0002-3919-6579)

ASESORA:

DAPHNE JANNET TIMANA PALACIOS

LINEA DE INVESTIGACION:

Cambios en la experiencia de consumo

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

TRUJILLO - PERU
2022
INTRODUCCIÓN:

La cadena de suministros tiene un gran impacto en los consumidores ya que gracias a

ello el proceso de produccion y distribucion de productos funciona y lo hace de manera
coordinada con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes

Las nuevas tendencias están enfocadas a la experiencia del cliente desde el antes, el
durante y el posterior al servicio. Donde las decisiones de compra están influenciadas
directamente por las emociones. Las recomendaciones de los demás hacen que se impulse la
venta de un bien o servicio
.
Enfocarse en la experiencia del servicio antes, durante y posteriormente a la compra
de cualquier producto o servicio, es comprender que monitorea toda la cadena de suministro
que considere la parte operativa parte importante para determinar la demanda, el sentir del
cliente frente a su percepción de servicio y las posibles fallas que se pueda presentar frente a
los procesos que están de cara al cliente.Permitirá detectar con mayor facilidad las
necesidades del mercado, el cual está en un ciclo de cambio constante.

En la actualidad todas las compañías miden sus resultados al obtener mayor

rentabilidad a menores costes, calidad estándar y con precios competitivos. Sin embargo, en
países en vía de desarrollo mantienen estrategias enfocadas en el producto más no en el
servicio, generando estancamiento y debilitando la competitividad en el mercado,
determinado que solo las empresas que estén dispuestas a cambiar su mentalidad y cultura
sean los que sobrevivan,
Es importante identificar que en cada punto de contacto que tiene el cliente con el
producto, desde el previo, durante y a posteriori, es de gran influencia en la creación de valor,
confianza y principalmente fidelidad. No se trata de obtener nuevos clientes sino de mantener
los actuales satisfechos y estos a su vez llamen a otros por su buen servicio.
Objetivo General:
Evaluar el Shopper Experience y cadena de suministros: Cambios en la experiencia de
consumo

Objetivos Específicos:
● Describir cada uno de los procesos internos de la cadena de suministro que permita
tener una apreciación visual de su impacto en el cliente.

● Evaluar la influencia en cada punto crítico en la experiencia del consumidor.

JUSTIFICACIÓN:
Este ensayo está basado en realizar una evaluación a diferentes puntos críticos de la
empresa que pueden presentarse durante el proceso de productividad lo cual es medida por
cada cliente, este proceso es importante ya que podemos saber cuáles son los puntos críticos
que se presentan al momento de una demora o inconsistencia en el resultado final.
Para esto se toma en cuenta las nuevas tendencias que existen dentro del mercado y
cómo se va desarrollando, determinando así la demanda y la necesidad de cambio constante
del consumidor adaptándose al entorno.
Se espera poder lograr un desarrollo de competencias en el área de logística donde se
podrá evidenciar cómo se logra un servicio de calidad donde la organización se fideliza y se
posiciona dentro del mercado gracias a un gran impacto y satisfacción al cliente.
Por lo que dentro de ese desarrollo se involucra el marketing, las ventas y la
organización dentro del área que puede presentar diferentes procesos que en su buena
sincronización puede garantizar un buen servicio o por lo contrario catapultar el resultado de
la percepción del cliente al no sentirse satisfecho.