ACTIVIDAD DE APROPIACION 2

ACTIVIDAD 3.3.2

APRENDIZ
JOSE E. SALGADO TAPIAS

INSTRUCTOR
ROBERTO TABOADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MODALIDAD PRESENCIAL
CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO FLUVIAL Y PORTUARIO
REGIONAL BOLIVAR
2021
 INTRODUCCION

El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den más
importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en
cuenta el continuo desarrollo industrial que ha presentado en este mundo
globalizado, el crecimiento de los mercados, la aparición de nuevos productos y
servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la competencia, el intercambio de
culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy; es
importante que cada organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología,
pero sobre todo se hace indispensable la prestación de un excelente servicio al
cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda las necesidades y deseos de los
consumidores, quienes son el motor de las empresas; de tal manera que las
organizaciones deban utilizar sus recursos de innovación y tecnología para ofrecer
cada vez un mejor servicio.

DESARROLLO

Todas las empresas tienen múltiples momentos en los cuales interactúan con su
cliente múltiple, momentos en los cuales se crean experiencias con ellos y los
cuales les hacen sentir de una manera determinada se le conoce como técnicas
de contacto con el cliente. Todas estas técnicas de contacto determinan el viaje
del cliente, es decir el momento desde que llega el cliente e interactúa con la
persona la cual lo está atendiendo desde que llega hasta que adquiere su
producto.
las técnicas de contacto con el cliente son fundamentales para todas las empresas
por que determinan cómo se va a sentir el cliente en cada momento cuyo
sentimiento del cliente en cada momento es lo que va a determinar la fidelidad y
en definitiva va hacer que el cliente quiera comprar o incluso quiera comprar cada
día más
Cualquiera empresa analizará toda esa técnica de contacto con el cliente y creará
siempre una experiencia lo más positiva posible. Un ejemplo de un hotel cada vez
que va un hotel las cadenas hoteleras analizan todas las técnicas de contacto
cuando el cliente llega a recepción, cuando el cliente llega una habitación cuando
el cliente necesita algo, e incluso cuando disfruta el desayuno. En fin, hay un
montón de técnicas de contacto en los cuales el cliente va a interactuar con el
personal encargado del hotel.
Con cualquier marca el cliente interactúa de forma continua desde que lo conoce a
través de una página web o redes sociales hasta que ya realmente ha recibido su
producto y en definitiva lo que va a querer crear es una experiencia lo más
memorable posible.
Dependiendo del viaje que tenga el cliente a través del proceso de compra nos
vamos a encontrar con técnicas de contacto positiva en los cuales la experiencia
del cliente va a ser muy agradable y también nos podemos encontrar con técnicas
de contactos negativa en las cuales al cliente va a sentir que le hemos fallado.
Las mejores empresas se preocupan cada vez más por las técnicas de contacto
negativa ¿Por qué? porque cualquiera de estas técnicas negativas se va a quedar
grabada en la mente del cliente el cual va a reflejar como una experiencia negativa
también es posible que el cliente no le agradé la manera en la cual se le está
brindando el servicio o la manera cómo está siendo atendido hasta que no quiera
repetir o volver e incluso no quieras recomendar esa marca a un amigo o un
conocido.

CONCLUSION

Con este ensayo se resalta un aspecto muy relevante que es la importancia que
debe darse a la gerencia tanto del servicio y la capacidad de servir a los clientes
efectiva y eficientemente. Planteando estrategias e ideas innovadoras y un sin
número de actividades que le ayuden y la conlleven a responder a este desafío
eficaz y eficientemente para darle la calidad de servicio a todos los clientes que
tanto lo esperan.
Es por esta razón, todos los miembros de una organización deben tomar
conciencia de esto ya que el cliente es la razón de ser de una compañía y es la
razón por la cual trabajan todas las fuerzas de una compañía para satisfacer sus
deseos y sus necesidades.