Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Administración lll Sección B
Docente: Sandra Leticia cordon Castro

Tema: Los 3 Enfoques de la calidad

Grupo #3, integrantes:

1. Coordinadora: Dulce Daniela Villeda 0229-20- 19174

Isis Daniela Roca García 0229-20-14548

Celia Joselyn Noriega 0229-19-6969

Brenda Roxana Vásquez Ajin. 0229-19- 14402

Elda Edith Cobosh Chocoj 0229-20 -16239

Cesar Agusto Calan Boc. 0229-20-15732

Fecha: 27 de Marzo del 2021

 INTRODUCCIÓN

Las prácticas laborales han evolucionado desde una estrategia basada en la

artesanía, en el pre- industrialización, hasta otra de múltiples habilidades y
necesidades de la dirección general en la planta. Parecería que casi se ha
completado el círculo. Una vez más los artesanos están ocupando su lugar,
diseñando y produciendo artículos y servicios.
Los tres enfoques de la calidad son:
Enfoque de la calidad psicológico (trascendente)
Enfoque de la calidad basado en el proceso – fabricación o servicio.
Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio

Enfoque de la calidad psicológico.

Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoque de la calidad basado en
el usuario y en el valor.

El usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es

destinataria de algún servicio público, privado, empresarial o profesional es
necesario adecuar nuestro producto para el destinatario final, ya que será este
quien podrá determinar el grado de calidad del mismo

El enfoque del valor para la calidad incorpora el objetivo de una empresa de

equilibrar las características del producto (el lado de la calidad para el cliente) con
las eficiencias internas (el lado de las operaciones).
 Enfoque de la calidad basado en el proceso, fabricación o
servicio
Enfoque de gestión de calidad se refiere a un sistema que relaciona un conjunto
de variables relevantes para la puesta en práctica de principios, prácticas y
técnicas para la mejora de calidad.
El enfoque de la calidad basada en el proceso es un conjunto de actividades que
añaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan siendo
entradas (inputs) y, tras una transformación, se convierten en salidas (outputs) que
deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea
interno o externo.
Se debe tener una panorámica de cuáles son los productos prioritarios para los
clientes, cual es el proceso para su correcta producción garantizando la calidad de
los mismos, cuales son los insumos correctos para producirlos, y sobre todo tener
el control y la supervisión que garantice la excelencia en calidad.
 Requerimientos
Debemos contar con la maquinaria o equipo necesario que nos garantice un
proceso productivo de calidad.
Correcta distribución y abastecimiento de los insumos que sean requeridos para
producir lo insumos requeridos.
Tener las instalaciones adecuadas que nos permitan producir de una manera
eficiente y eficaz.
Tener el personal necesario y rigurosamente capacitado que nos facilite la
producción de calidad anhelada.
Control de costos, esto nos indicara cuanto debemos producir, si estamos
ganando o perdiendo con el costo de los productos generados.
Vocación de servicio al cliente
Podemos generar un producto de alta calidad, con estándares y certificaciones
que garanticen que nuestro producto no es dañino para la sociedad, pero si con
nuestro consumidor final (cliente) tenemos una actitud pésima, brindando una
atención incorrecta, no entregando pedidos en el tiempo requerido, con actitudes o
palabras desagradables, estaremos echando a la basura nuestro arduo trabajo
empleado en producir productos de calidad, por eso es importante tener personal
capacitado, con vocación de servicio que esté dispuesto a brindar una atención de
calidad, con esto estaríamos cerrando un ciclo de excelencia, fidelizando a
nuestros clientes, esto sería como ponerle la guinda al pastel.

Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio

 La calidad es una variable estricta y medible, las diferencias en calidad

reflejan diferencias en proporción de cualquier atributo del producto.
 Para saciar o exceder las expectativas del comprador, las empresas tienen
que comprender bien todos los atributos de sus productos y servicios, que
contribuyen al costo para el consumidor y proporcionan sitio a su
satisfacción y lealtad.

El valor percibido comprende tres dimensiones

Valor de Compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportará determinado

producto.

Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante

su uso.
Valor final: Es la satisfacción que reporta al cliente después del consumo total.

Actividades posteriores a la producción y la venta

 Manejo de quejas
 Control de satisfacción del cliente
 Adiestramiento para el uso
 Instalación
 Mantenimiento
 Reparación

Fundamentos de Calidad

Trascendente que identifica la calidad como la excelencia innata, como una

cualidad no analizable y que se distingue por la experiencia. El agua, el aire o las
personas formarían parte de este concepto.

Basado en el producto que asocia la calidad con variables medibles que reflejan
diferencias en la cantidad de factores o prestaciones de un producto.

Según este enfoque, la calidad sería inherente al producto, olvidando un elemento

fundamental como es la percepción del cliente.
Basado en el usuario según el cual, la calidad se asocia a los productos que
mejor satisfacen las expectativas de los usuarios con una visión tanto de corto
como de medio y largo plazo ya que si nos estuviésemos refiriendo
exclusivamente al muy corto plazo.

Basado en la fabricación que identifica la calidad con la conformidad con las

especificaciones definidas. Es un enfoque basado principalmente en el proceso de
fabricación, que, aunque es una perspectiva necesaria en calidad no es suficiente
si no es acorde la solución de las necesidades manifestadas por el cliente.
Basado en el valor para el que un producto sea de calidad si ofrece un servicio a
un precio adecuado a la solución aportada. Es la base de esa relación que
habitualmente tenemos muy presente: calidad, precio.

CONCLUSION

La calidad es una variable precisa y medible las diferencias en calidad reflejan

diferencias en cantidad de algún atributo del producto
Para satisfacer o acceder las expectativas del cliente, las organizaciones deben
entender bien todos los atributos de sus productos o servicios que contribuyen al
valor para el consumidor y dan lugar a su satisfacción y lealtad
El enfoque de valor para la calidad incorpora el objetivo de una empresa de
equilibrar las características del producto ( el lado de la calidad para el cliente)