Taller

MARKETING
ELECTRONICO
Grupo Quesos del
Llano
1. Procesos de negociación en
el marketing electrónico

Los procesos de negociación en el

marketing electrónico suelen
involucrar los siguientes pasos:

1, Identificación de las necesidades del

cliente: se realiza una investigación
para comprender las necesidades y
deseos del cliente.
3. Negociación de precios y términos: se
discuten los precios, plazos de entrega,
formas de pago y otros términos y
condiciones de la transacción.
Cierre de la venta: se llega a un acuerdo y
se realiza la transacción.

2. Ofrecimiento de
productos/servicios: se presentan los
productos o servicios que podrían
satisfacer las necesidades del cliente.
01
2. Tipos de comercio electrónico

B2B (Business-to-Business): Transacciones

comerciales entre empresas, como la venta de
materias primas entre fabricantes.

B2C (Business-to-Consumer): Transacciones

comerciales entre empresas y consumidores
finales, como la venta de productos en línea a
través de un sitio web.

C2B (Consumer-to-Business): Transacciones

comerciales en las que los consumidores
ofrecen productos o servicios a empresas,
como la venta de contenido generado por los
usuarios o el crowdsourcing.

C2C (Consumer-to-Consumer): Transacciones

comerciales entre consumidores, como la
venta de productos de segunda mano en sitios
de subastas en línea.

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3. Plataforma para realizar comercio electronico
Existen varias plataformas para realizar comercio electrónico, algunas de las más
populares incluyen:

Shopify: Una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios

crear tiendas en línea personalizadas y vender productos a través de múltiples
canales de venta.

WooCommerce: Una plataforma de comercio electrónico para WordPress que

permite a los usuarios vender productos y servicios en línea a través de su sitio
web.

Amazon: Una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios

vender productos en línea a través de su sitio web y aprovechar la enorme base
de clientes de Amazon.

Magento: Una plataforma de comercio electrónico de código abierto que

ofrece una amplia gama de herramientas para la gestión de tiendas en línea y la
personalización de la experiencia de compra.

eBay: Un sitio de subastas en línea que permite a los usuarios vender productos
de segunda mano a través de un sitio web fácil de usar.

Etsy: Una plataforma de comercio electrónico que se centra en la venta de

productos artesanales y únicos.

03
4. Como crear una tienda de comercio electronico

1. Encontrá tu nicho: Lo primero que debes hacer es encontrar un nicho que te

apasione y en el que puedas destacar. Debes investigar sobre las tendencias y las
necesidades de los clientes potenciales. Una vez que encuentres un nicho
adecuado, es hora de pasar al siguiente paso.

2. Regularizá tu empresa: Antes de iniciar tu tienda en línea, debes regularizar tu

empresa, es decir, obtener los permisos y registros necesarios. Es importante que
consultes con un abogado o un experto en el tema para que te asesore en todo lo
que necesites para cumplir con la ley.

3. Estudió a tus clientes (y a tu competencia): Para tener éxito en tu tienda en línea,

debes conocer a tus clientes potenciales y a tu competencia. Debes investigar sobre
sus necesidades y preferencias, así como sobre sus hábitos de compra en línea.
También debes analizar a tu competencia para poder diferenciarte y destacar en el
mercado.

4. Creá tu tienda: Una vez que tengas todo listo para iniciar, debes crear tu tienda
en línea. Puedes hacerlo por medio de plataformas especializadas en comercio
electrónico, como Shopify, WooCommerce o Magento. Debes elegir una plantilla y
personalizarla para que se ajuste a tu marca y a las necesidades de tus clientes.

5. Define el modelo de negocio: Debes definir un modelo de negocio que se ajuste

a tu nicho y a tus objetivos. Puedes elegir entre varios modelos, como el
dropshipping, la venta directa, el marketplace o la suscripción. Debes elegir el que
más se adapte a tus necesidades.

04
6. Personaliza tu tienda: Es importante que personalices tu tienda en línea para que
se ajuste a tu marca y a las necesidades de tus clientes. Debes agregar información
relevante, como tus políticas de envío, devoluciones y garantías. También debes
agregar contenido de calidad, como fotografías de tus productos, descripciones
detalladas y reseñas de clientes satisfechos.

7. Creá tu catálogo: Debes crear un catálogo de productos que se ajuste a las

necesidades de tus clientes. Es importante que elijas productos de calidad y que
ofrezcas una variedad amplia para satisfacer las necesidades de tus clientes. Debes
agregar información detallada sobre cada producto, como su precio, descripción y
especificaciones técnicas.

8. Elegí métodos de pago y formas de entrega: Debes elegir métodos de pago

seguros y fáciles de usar para tus clientes. También debes elegir formas de entrega
rápidas y confiables para que tus clientes reciban sus productos a tiempo y en buen
estado.

9. Planeá tu servicio de atención al cliente: Es importante que ofrezcas un servicio

de atención al cliente de calidad para resolver cualquier duda o problema que
puedan tener tus clientes. Debes contar con un equipo de atención al cliente
capacitado y disponible para responder a las preguntas de tus clientes.

10. Promocioná tu tienda en línea ¡y empezá a vender!: Finalmente, debes

promocionar tu tienda en línea para atraer a clientes potenciales y comenzar a
vender. Puedes utilizar estrategias de marketing digital, como publicidad en redes
sociales, email marketing, marketing de contenidos, SEO y SEM. Debes estar

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¿Cómo funciona el marketing digital para el comercio
electrónico?

El marketing digital para el comercio electrónico es una estrategia crucial para el

éxito de las empresas que venden productos y servicios en línea. Esta forma de
marketing implica el uso de diversas técnicas para atraer a los clientes a través de
canales digitales y aumentar las ventas en línea.

Una de las técnicas de marketing digital más comunes para el comercio

electrónico es el marketing por correo electrónico, que implica el envío de correos
electrónicos personalizados a los clientes potenciales y existentes para
promocionar productos, ofrecer descuentos y fomentar la lealtad del cliente. Otra
técnica popular es el uso de anuncios pagados en línea, como los anuncios de
Google AdWords y los anuncios de Facebook, para dirigirse a los clientes
potenciales en línea. El marketing de contenidos también es una técnica eficaz, que
implica la creación de contenido de alta calidad que atraiga a los clientes y les
proporcione información útil.

Según el informe "E-commerce marketing trends in 2021" de Neil Patel, experto en

marketing digital, el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las
estrategias más efectivas en el comercio electrónico, ya que los correos 06
electrónicos personalizados pueden aumentar las tasas de conversión en un 10%.
También se ha demostrado que los anuncios pagados en línea pueden aumentar las
tasas de conversión en un 2.35%, según el informe de "E-commerce benchmark
report 2021" de Klaviyo.

Con su finalidad el marketing digital para el comercio electrónico es una estrategia

importante que implica el uso de diversas técnicas para atraer a los clientes a
través de canales digitales y aumentar las ventas en línea. El marketing por correo
electrónico, los anuncios pagados en línea y el marketing de contenidos son
algunas de las técnicas más populares y efectivas en la actualidad.
6. ¿Cuáles son las métricas del comercio
electrónico?
Las métricas del comercio electrónico son indicadores clave que ayudan a las
empresas a evaluar su desempeño en línea y a tomar decisiones informadas sobre
su estrategia de comercio electrónico. Algunas de las métricas más importantes
incluyen:

1. Tasa de conversión: la tasa de conversión mide la proporción de visitantes de

un sitio web que realiza una compra. Esta métrica es importante para evaluar la
eficacia de la estrategia de marketing y la calidad de la experiencia del usuario
en el sitio web.
2. Valor promedio del pedido (VPO): el VPO mide el valor promedio de las
compras realizadas por los clientes en el sitio web. Esta métrica es importante
para evaluar el rendimiento de las promociones y ofertas, así como la calidad y
relevancia de los productos que se ofrecen.
3. Tasa de abandono del carrito: la tasa de abandono del carrito mide la
proporción de visitantes del sitio web que agrega productos a su carrito de
compras, pero no completan la transacción. Esta métrica es importante para
identificar posibles problemas en la experiencia de compra y tomar medidas
para mejorarla.
4. Retorno de inversión (ROI): el ROI mide la rentabilidad de la inversión en la
estrategia de comercio electrónico. Esta métrica es importante para evaluar el
éxito de la inversión en publicidad y otras iniciativas de marketing.
5. Número de visitantes únicos: el número de visitantes únicos mide la cantidad
de personas que visitan el sitio web en un período de tiempo determinado. Esta
métrica es importante para evaluar la efectividad de las campañas de
marketing y el alcance de la marca.

Estas son solo algunas de las métricas más comunes utilizadas en el comercio
electrónico. Es importante seleccionar las métricas adecuadas para cada negocio
en función de sus objetivos y estrategias específicas.

07
7. ¿Cuáles son Las tendencias de consumo
electrónico en América latina y en colombia?

TENDENCIAS EN AMÉRICA LATINA: Son una de las regiones de mayor

crecimiento en población internauta en estos últimos años, para el 2021 tuvo
un crecimiento masivo 2658%, actualmente el internet en latinoamérica está en
un 75,6% es decir 10 puntos por encima del promedio mundial. En términos
generales el internet móvil y el comercio electrónico son macrotendencias que
liderarán los comportamientos de compra para estos próximos años.
Entre las tendencias que se evidencia en américa latina son:
El marketplace(mercado libre)
Comportamiento y consumo de videos en internet
Informe sobre noticias digitales
La inclusión financiera en el comercio electrónico(mercado pago-
criptoactivos)

TENDENCIAS EN COLOMBIA: En los dos últimos años de la post pandemia se ha

venido presentando cambios en las tecnologías, se ha venido presentado
tendencias de industria que contribuya al aceleramiento de la transformación 08
digital de las empresas.
Para este 2023, se traza nuevos retos y oportunidades en el comercio
electrónico para ser competitivo en el mercado con las siguientes tendencias
que llegan a colombia como:
*Metaverso y realidad aumentada
*Logística verde y entregas sustentables
*Live shopping
*Multicourier
*Cross-Border
*Fullcommerce
*Ecommerce conversacional
Bibliografia
García, Guillermina. “Las 7 tendencias para el Comercio electrónico en Colombia.” The
Food Tech Summit & Expo, 16 January 2023, https://thefoodtech.com/marketing/7-
tendencias-de-comercio-electronico-en-colombia-2023/. Accessed 5 May 2023.
“Las 7 principales métricas para e-commerce.” Blog E-goi, 24 July 2020, https://blog.e-
goi.com/es/principales-metricas-e-commerce/. Accessed 5 May 2023.
“Las tendencias para poner en marcha en el comercio electrónico durante el 2023.”
Semana, 2 February 2023, https://www.semana.com/finanzas/consumo-
inteligente/articulo/las-tendencias-para-poner-en-marcha-en-el-comercio-
electronico-durante-el-2023/202349/. Accessed 5 May 2023.
“¿Qué es el comercio digital?” TIBCO Software, https://www.tibco.com/es/reference-
center/what-is-digital-commerce. Accessed 5 May 2023.
“¿Qué es el comercio electrónico? Definición, tipos, ventajas y desventajas.”
Amazon.com: Sell online with Selling on Amazon,
https://sell.amazon.com/es/learn/what-is-ecommerce. Accessed 5 May 2023.
“¿Qué son las Métricas en eCommerce?” Ecdisis Estudio, 7 October 2020,
https://ecdisis.com/que-son-las-metricas-en-ecommerce/. Accessed 5 May 2023.

Patel, N. (2021). E-commerce marketing trends in 2021.

https://neilpatel.com/blog/ecommerce-marketing-trends/
Klaviyo. (2021). E-commerce benchmark report 2021.
https://www.klaviyo.com/benchmark/report/e-commerce-benchmark-report-2021
Strauss, J. Frost, R. (2014). E-Marketing. 7th ed. Routledge. pp. 449-457.
https://thefoodtech.com/marketing/7-tendencias-de-comercio-electronico-en-
colombia-2023/
https://americasmi.com/insights/tendencias-internautas-latinoamerica-impacto-
publicidad/