3.3.4 Reto 6 Argumentación.

¿Qué es un sistema de canales de marketing y red de valor?

El sistema de canal de marketing son un conjunto de canales que utiliza una
empresa para obtener un margen de ganancia y este a su vez le permita tomar
decisiones de publicidad y establecer estrategias para aumentar su fuerza de
ventas. De igual manera, estos canales permiten segmentar un mercado para
atraer clientes potenciales y luego convertirlos en clientes rentables y posicionar
los productos en la mente de los consumidores. Para que esto suceda se
necesitan de los canales de excelencia, que vendría siendo un grupo de
organizaciones que participan en los procesos de colocar a disposición de los
consumidores productos para su uso o adquisición. En estos canales participan
los denominados Intermediarios, ya sean mayoristas o minoritas y son aquellos
que compran y revenden las mercancías convirtiéndose en comerciantes o
distribuidores. Gracias a ello, se crean las redes de valor tales como; proveedores
directos de la empresa, proveedores de los proveedores, clientes inmediatos de
los proveedores y clientes finales, siendo ellos un sistema de alianza para mejorar
y entregar las ofertas con mayor eficiencia.
¿Cómo operan los canales de marketing?
Un canal de marketing se encarga de trasladar los bienes desde los fabricantes
hasta los consumidores, luego ceden la responsabilidad de delegar ciertas
funciones a los intermediarios, ya que esto reduce costos y precios que debe
incurrir el fabricante en los procesos de preventa y venta de un producto.
Entonces, cuando los fabricantes delegan funciones de venta a los intermediarios,
ellos logran que los productos estén más disponibles y accesibles a los mercados
metas siendo más eficiente que la misma empresa fabricante. Si los intermediarios
son más eficientes que el fabricante, los precios para los consumidores deberán
disminuir.
¿Cómo deben ser diseñados los canales de marketing?
Para diseñar un sistema de canal de marketing, los especialistas deben analizar
las necesidades y deseos de los consumidores, establecer las metas y límites del
canal e identificar y evaluar las principales alternativas del mismo. Así mismo,
conocer los deseos o necesidades del consumidor permite tener claridad sobre las
preferencias que tiene los clientes por ciertos canales que son establecidos según
las características del producto y debido a ello, se realiza una segmentación de
clientes por canales ya que intervienen variables de precios y variedades de
productos. Por esta razón los especialistas en marketing realizan estudios previos
sobre los consumidores, porque son conscientes de que existen diferentes
necesidades durante el proceso de compra.
¿Cuáles son las decisiones de gestión del canal a que se enfrentan las
empresas?
En el momento en que una empresa ha elegido un sistema de canal, esta debe
seleccionar, capacitar, motivar y evaluar a los intermediarios individuales de cada
canal esto con el fin de brindar un servicio de entrega de alta calidad a los clientes,
de igual manera la empresa debe revisar y modificar periódicamente el diseño y
los acuerdos de su canal ya sea porque dicho canal no ha cumplido con las
expectativas, porque el mercado se expandió, etc. A parte de esto las empresas
deben considerar la expansión del canal a mercados internacionales si es el caso.

¿Qué deben hacer las empresas para integrar los canales y enfrentar los
conflictos entre ellos?
Para enfrentar los conflictos a los que pueden enfrentarse los canales, las
empresas deben optar por estrategias que más se adapten al conflicto a
solucionar y que de igual manera les permita mejorar en lo más posible y de
manera eficaz, algunas de estas estrategias son:
1. Compensación dual: Esta herramienta paga a los canales existentes por las
ventas realizadas a través de nuevos canales.
2. Metas de orden superior: Se llega a un acuerdo con los miembros del canal
sobre las metas de orden superior que busca de manera conjunta la participación
de mercado, mayor calidad y la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los temas clave en materia de comercio electrónico y comercio
móvil?
El buen servicio al cliente es la base para el comercio electrónico y móvil, pues al
ser una tienda en internet los usuarios deben tener mayor información acerca de la
empresa y sus productos, por lo cual es importante contar con un catálogo visible
en nuestro sitio web o red social, en donde los usuarios puedan observar las fotos
de los productos, precios, características, formas de pago, opiniones de
compradores, etc. En el mundo del internet también es importante la
comunicación, que los usuarios tenga la posibilidad de interactuar con la empresa
los hace sentir más pertenecientes, esto se puede dar por medio del chat o en el
caso de la redes sociales por la caja de preguntas y respuestas, en donde no
solamente se enfoque en dudas o sugerencias sino que también la empresa
pueda realizar preguntas de satisfacción, con el fin de mejorar el servicio prestado
y fidelizar a sus clientes. 
¿A qué se debe que Amazon.com haya tenido éxito en internet, cuando
tantas otras empresas han fracasado?
La diversificación de productos fue y es un factor muy importante para que
Amazon tuviera y siga teniendo el éxito que hasta el momento tiene, de igual
manera la adaptación de las últimas tecnologías le ha permito mejorar sus
compras en internet, logrando ser más rápidas, seguras y satisfactorias para sus
clientes, así como los programas de fidelización que maneja, los cuales le han
permitido de cierta manera expandirse a nivel internacional y por último ofrecer
ciertos beneficios para que las empresas minoristas tengan un buen crecimiento
en el mercado.
¿Revolucionará el Kindle la industria editorial? ¿Por qué? 
Si porque está revolucionando la manera en que las personas estaban
acostumbradas a leer, ofreciendo a su vez un producto exclusivamente para la
lectura, en donde las personas podrán comparar, almacenar y leer una gran
cantidad de libros, revistas y periódicos, permitiéndoles a su vez mayor
concentración al lector
¿Qué sigue para Amazon.com? ¿La informática en la nube es la dirección
correcta para la empresa? ¿Cuáles otros caminos podría tomar para seguir
creciendo?
Amazon está bien direccionada en el camino que ha tomado hasta el momento, la
implementación de la nube puede ser un gran aliado, solo es cuestión de saber
implementarlo y que beneficie tantos a la misma empresa como a sus clientes.

¿Cuál es una característica única en el proceso de gestión de canal de

Costco? ¿Qué componentes podrían copiar o implementar otros minoristas?
La característica única en cuanto al canal de Costco es que esta empresa compra
directamente al fabricante y sus productos son enviados directamente a sus
almacenes o a un depósito que reasigna los envíos en 24 horas, lo cual elimina
varios procesos, como el uso de intermediarios o distribuidores, lo cual le permite
eliminar los costos asociados con el almacenamiento, transporte adicional y
manipulación. Uno de los componentes que podrían implementar otros minoristas
es la gran variedad de ofertas, lo cual le permite tener un mercado más diversos y
rentable, de igual manera pueden implementar las diferentes estrategias como lo
son los bajos precios, el proceso de gestión del canal y el cambio del empaque.
¿En qué aspecto podría mejorar Costco? ¿Debería ofrecer más productos o
promocionarse más? ¿Por qué?
Un aspecto a mejorar seria en la parte de marketing, puesto que muchas
personas, no conocen a que se dedica y quien es Costco, por lo cual de cierta
manera estaría perdiendo la oportunidad de expandirse nivel internacional y de
igual manera perdería bastantes clientes potenciales. Frente a ofrecer más
productos creo que si lo puede hacer, teniendo siempre en cuenta satisfacer las
necesidades de sus clientes, aunque así como esta va por buen camino, ya que
ofrece una alta amplia gama de productos que logran satisfacer y fidelizar a sus
clientes.