PAUTA DE TRABAJO

ANALISIS PEST, FODA Y PORTER

Desarrollo:

1. Indica una situación de una empresa que amerite un análisis. Puede ser uno de los casos vistos
enclases, un supuesto planteado por ti, o uno que tu docente indique.

2. Indica los elementos que componen un análisis FODA.

3. Desarrolla el FODA de la empresa que has indicado en el punto 1.

4. En la misma empresa, aplica las variables investigadas en el mercado utilizando las 5 Fuerzas de
Porter.

5. Indica los elementos que influyen en el análisis PEST.

6. Desarrolla el análisis PEST de la empresa escogida.

7. Realiza un análisis del macro y micro entorno de la empresa.

Empresas La Polar S. A. (IPSA2) es una sociedad anónima chilena, administradora de la
cadena de grandes tiendas La Polar, con presencia en distintas ciudades a lo largo de
Chile.
La empresa tuvo locales en Colombia hasta 2014, año en que debió cerrarlos por deudas
y problemas financieros.
Fundada en 1920 como una sastrería en lo que actualmente se conoce como Estación
Central, en 1953 se convierte en una tienda de múltiples productos con el nombre de La
Polar. Hacia fines de los años 1980, La Polar comienza su expansión en locales para
convertirse en una cadena de grandes tiendas, siguiendo la tendencia de otras empresas
como Falabella, París y Ripley. Así, entre 1985 y 1986 abren sus primeros locales en el
centro de Santiago (San Diego y Monjitas). En 1989 entran en el negocio crediticio al
sacar su tarjeta de crédito para compras en la cadena.
La empresa inició su expansión dentro de Santiago y otras regiones en la década
siguiente, alcanzando 12 locales a 1998, con una superficie de 24.100 m² y 350.000
clientes de sus tarjetas de crédito. Pese a ello, La Polar fue ampliamente superada por las
cadenas rivales, enfrentando diversos problemas. A principios de 1999, el fondo de
inversión Southern Cross adquirió los activos fijos, la marca y el 51,71% de los pasivos de
la multitienda.
Sin embargo, ese mismo año, comenzarían a presentarse públicamente una serie de
problemas producto de un aumento en el riesgo crediticio de la compañía. Durante 2011
los problemas se acrecentarían, hasta estallar a fines del mes de mayo comienzos del
mes de junio, luego de que el Servicio Nacional del Consumidor presentó una demanda
colectiva por el reclamo de cientos de clientes que acusaban repactaciones unilaterales
(26/05/2011). Esto obligó a la empresa a anunciar una reestructuración de su área
crediticia el 9 de junio de 2011, lo cual generó el desplome de sus acciones transadas,
cayendo su valor en más de un 42% durante la primera jornada.7 Pablo alcalde,
exgerente y presidente del directorio presentó su renuncia a este cargo, siendo
reemplazado por Heriberto Urzúa.8 En los días siguientes, Urzúa comenzó a preparar las
acciones para reparar los problemas con los clientes repactados. Días después, Urzúa
renunció dejando en el cargo a César Barros.
El caso generó una crisis de enorme proporciones, ante lo cual la Superintendencia de
Valores y Seguros presentó una querella a 18 exdirectivos y al exauditor de la compañía
por “infringir el deber de cuidado y diligencia”.9 Ante los requerimientos de la SVS, la
compañía reconoció que el tamaño de las repactaciones unilaterales era mayor al
anunciado inicialmente, llegando a las 418.826 personas en un plazo de seis años.10 La
crisis continuó por semanas, pese a los anuncios de Álvaro Saieh de adquirir parte de la
compañía, y el 21 de julio de 2011 las acciones anotaron su valor más bajo en siete años,
cayendo un 86,31% en lo que iba del año.11
 2). Indica los elementos que componen un análisis FODA.

Fortalezas:

Contratación a personal con alta orientación al cliente y post venta

Pese a todo lo acontecido los clientes siguen comprando en La Polar

Buena ubicación y buen acceso a las tiendas

Mayor accesibilidad de crédito a las clases sociales más bajas

Rostros potentes y cercanos al público que fortalecen la marca

Estabilidad financiera tanto en el flujo de caja como en las ganancias

Amplia gama de productos

Buena segmentación de mercado

Posicionamiento en el segmento objetivo

Incentivo a la producción nacional

Oportunidades:

Crecimiento en el país

Crecimiento del sector retail en los próximos años

Dentro de un mercado con un nivel alto de consumo

Crecimiento de la inversión privada

Deferente gestión de cobranza

Reestructuración de la organización

Posibilidad de reinventarse y reposicionarse en el mercado como “Grandes

Tiendas”

Nuevas tendencias de moda

Nuevas estrategias comerciales

Debilidades:

Compañía con reputación cuestionada

Alto nivel de endeudamiento

Imagen deteriorada

Altos intereses

Falta de transparencias en los procesos internos

Baja en las compras con tarjeta de crédito, y a menor plazo

Reducción de costos

Radicalización de las actividades sindicales

La marca está igualmente posicionada que su competencia directa.

Nula ventaja competitiva respecto a la competencia

Mínima interacción y conexión con el cliente

Marcas de prendes con estándares elevados de precio

No lograr cumplir las expectativas de precios asequibles mediante malas

negociaciones con los proveedores

No mantener al personal motivado y calificado dentro de la empresa,

generando así una mala experiencia en la atención de clientes

No lograr cumplir las metas propuestas por la empresa para generar la

rentabilidad esperada

Licitaciones fallidas con marcas de prestigio, manteniendo estándares

mínimos de gustos y preferencias del cliente.

Amenazas:

Entrada de nuevos competidores en el mercado

Escenario altamente competitivo. (Hites, Corona, Johnson ́s)

Índice de desempleo alto

Aprobación del aumento de capital

Desconfianza del mercado por la gestión de la empresa

Concentración de clientes en relación a los altos precios y tasas de interés

 Análisis PORTER

Poder de negociación de los clientes

El mercado objetivo de las multitiendas la polar es el sector socio económico medio bajo y tiene
grandes conocimientos de sus consumidores.

El poder de los clientes es relativamente alto ya que al tener conocimiento la multitienda de sus
clientes, al segmentar su mercado permite ir descubriendo sus patrones de comportamiento,
necesidades y gustos para relacionarlos con una variedad de productos y ajustar la oferta y crédito
adecuada para dichos compradores.

Poder de negociación de los proveedores

El poder de los proveedores con relación a la polar se encuentra equilibrado.

la polar mantiene acuerdos comerciales con sus proveedores que le permiten recibir precios por
volumen, los cuales se determinan por función del cumplimiento de metas anuales de compras,
previamente acordada con sus proveedores. Descuentos promocionales que reducen
adicionalmente sus inventarios.

Amenaza de productos sustitutos

en el caso de la polar al ser una tienda de vestuario, hogar, electrónica y línea blanca la amenaza
de productos ha sido y será constante.

Ya que en el mercado está inundado de amplias producciones de ropa de segunda mano y de

importaciones provenientes de los países aledaños y del mercado mayorista.

En cuanto al área de hogar la amenaza de sustitutos no es tan agresiva ya que los productos
sustitutos son más limitados y no cuentan con las ofertas y facilidades que puede contar una
multitienda.

En el área de electrónica y línea blanca la amenaza es altamente agresiva ya que el mercado

mundial ha sobresaturado al mundo de nuevas y constantes tecnologías alternativas para las
funciones que cumplen los equipos que se pueden comercializar en la polar.

Rivalidad

Cuando la polar estaba en la sima fue una de las mejores tiendas de retail del momento, no se
puede decir que fue muy alto el grado de popularidad, pero aun así fue de las mejores tiendas
junto a Falabella, Ripley, parís entre muchas más. Pero cuando se desequilibró como empresa su
buena popularidad decayó tanto que después solo era un simple nombre de una tienda en
quiebra.

En este momento rivales tiene a montones desde tiendas con experiencia a tiendas recientemente
abiertas, pero directamente las mas grandes competencias que siempre tuvo y que no logro
superar fue Falabella y Ripley ya que estas 2 grandes tiendas se han mantenido por largos años
liderando como las mejores tiendas de ropa, calzado, accesorios entre muchas más cosas de
moda.

Pero lo mas imperativo es que estas tiendas siempre han estado al margen de las polémicas, mala
calidad de los productos y estafas hacia sus clientes, estas empresas siguen siendo trasparentes
tanto en el pasado como en el futuro.

Competidores potenciales

La polar no cuenta con un capital imponente ni vasto para poder competir con otras empresas de
moda, sus ventas seguían disminuyendo de manera rotunda a base de las mismas faltas que
tienen como empresa. La mas reciente fue de la compra de productos piratas comprado en el
extranjero enviado a chile para comercializarlos como si fueran originales, pero fueron confiscados
en la aduana y posteriormente tomados en custodia por parte de la policía de investigaciones
(PDI) para empezar la denuncia a la polar por compras ilegales de marcas.

Aunque sus precios eran un poco más accesibles que las demás marcas no contaron con la
experiencia necesaria para seguir subiendo en la escala de las mejores tiendas , nos supieron
aprovechar el potencial que tenían como empresa, les termino costando muy caro el querer surgir
con fraudes y compras ilegales , en la actualidad la polar se encuentra categorizada como una de
las tiendas más fraudulentas en la historia de las tiendas.