FORMATO DE
RESPUESTAS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
DE NEGOCIOS 003V
Actividad 2: “Realizando un FODA”
Nombre estudiante/es: Mayra Polloni, Minerva Mejías, Marcelo
Cuadros y Daniel Ortiz
Asignatura: Procesos Carrera: Auditoría PAO
Administrativos de Negocios.
Profesor/a: Gonzalo Aguirre Fecha: 31 de Marzo, 2022.
Full OnLine DuocUC 1
INTRODUCCION
En este informe conoceremos en mayor profundidad sobre las empresas Ripley Chile SA,
enfocándonos en su entorno externo e interno y las consecuencias que pueden traer estos sobre la
compañía.
Utilizando información recopilada en el informe anterior, donde pudimos conocer más sobre la
estructura organizacional, la misión, visión, valores y objetivos de la empresa, haremos un análisis
sobre el entorno interno y externo de la empresa y como se ven afectados o beneficiados estos
puntos aprendidos anteriormente.
Para realizar este análisis profundo sobre el entorno laboral de empresas Ripley Chile SA, utilizaremos
el método de análisis FODA. Para esto, identificaremos el entorno interno de la compañía para lograr
identificar sus fortalezas y debilidades, al mismo tiempo que se analizará el entorno externo para
identificar las posibles oportunidades y amenazas que se puedan afrontar.
A través de la exploración de datos precedentes de la empresa y la predicción de las características
futuras del ambiente, realizaremos un balance y cruce de estas variables para lograr entender y fijar
los asuntos y objetivos estratégicos de empresas Ripley Chile SA para cumplir con su misión y visión.
FORTALEZAS
Oportunidades y fortalezas Posición y reconocimiento de marca
Ripley es una de las tres principales tiendas por departamento de Chile, con aproximadamente un
20,8% (Considerando las ventas retail de las empresas con información pública 2018) de participación
de mercado. Asimismo, la marca se encuentra fuertemente posicionada en el mercado y es
ampliamente reconocida por los consumidores (en parte por los más de 50 años transcurridos desde
la inauguración de la primera tienda Ripley), situación que es reforzada por una constante campaña
publicitaria. El mercado chileno, en términos de ventas, se caracteriza por la presencia de un claro
líder, seguido por dos grandes tiendas por departamentos con similar participación (una de ellas
Ripley) y un número no elevado de tiendas comerciales de menor tamaño, dentro de las que se
incluyen pequeñas cadenas de provincias.
Amplia cartera de clientes
Las tarjetas de crédito emitidas por la sociedad le permiten acceder en forma directa a una amplia
base de clientes. Asimismo, el crédito, servicios y promociones otorgados a través de ellas favorecen
la fidelidad y permanencia de los consumidores. La existencia de más de 1,3 millones de tarjetas con
saldo a diciembre de 2018 y deuda promedio de aproximadamente $ 492 mil, reduce el riesgo
crediticio al facilitar un comportamiento estadísticamente normal de la cartera de deudores. Además,
la compañía cuenta con el seguimiento del comportamiento de pago de todos sus clientes, el que ha
perfeccionado
en los últimos períodos, permitiendo diseñar y ofrecer productos específicos y acotar el riesgo
asociado a cada uno de ellos.
Adecuada cobertura de ventas
La cantidad de locales comerciales con que cuenta Ripley Chile y su cobertura territorial disminuye,
en términos comparativos, los efectos negativos de eventuales bajas en los niveles de actividad de
determinados puntos de venta y la merma de actividad en determinadas regiones. A la fecha, la
empresa tiene 47 tiendas, de las cuales 18 están ubicadas en la Región Metropolitana, mientras que
las restantes se encuentran distribuidas en otras regiones de Chile.
Además, dados los avances de la industria en los canales digitales, la compañía ha implementado y
evolucionado fuertemente en este aspecto, creciendo en sus ventas a través de su plataforma online.
Junto con esto, ha implementado avances en el área digital lo que les ha permitido elevar los
estándares de seguridad a sus clientes, facilidad en el pago a través de diversas aplicaciones móviles,
conocimiento en el comportamiento de sus usuarios, lo que repercute en mayores eficiencias para la
compañía, fidelización de sus clientes y mayor flujo de clientes tanto en ventas físicas como digitales.
Amplia red de proveedores y capacidad de oferta
La amplia red de proveedores con que cuenta la empresa y la existencia de alternativas a los mismos,
asegura un adecuado abastecimiento para la compañía y una baja dependencia ante la conducta que
muestren sus distribuidores. Asimismo, la amplia gama de productos ofrecidos y la incorporación de
nuevas marcas, la convierten en un centro de compra de interés para los consumidores, ofreciendo
los últimos artículos tecnológicos, de vestuario y para el hogar, lo que también ha ido mejorando en
los últimos años de manera de adaptar sus locales y oferta de productos a las exigencias que le
impone tanto la competencia como sus clientes.
OPORTUNIDADES
Ripley es una de las tres principales tiendas por departamento de Chile, con aproximadamente un
20,8% (Considerando las ventas retail de las empresas con información pública 2018) de participación
de mercado. Asimismo, la marca se encuentra fuertemente posicionada en el mercado y es
ampliamente reconocida por los consumidores (en parte por los más de 50 años transcurridos desde
la inauguración de la primera tienda Ripley), situación que es reforzada por una constante campaña
publicitaria. El mercado chileno, en términos de ventas, se caracteriza por la presencia de un claro
líder, seguido por dos grandes tiendas por departamentos con similar participación (una de ellas
Ripley) y un número no elevado de tiendas comerciales de menor tamaño, dentro de las que se
incluyen pequeñas
cadenas de provincias.
Si bien las Empresas Ripley Ripley forman parte de un grupo empresarial en la cual se concentra en
tres áreas de su negocio que son interrelacionadas y se complementan entre sí, que son Retail,
inmobiliario y financiero.
Dentro de sus oportunidades en el mercado se encuentra el segmento Retail en la cual opera con una
suma de 47 puntos de ventas de activo a nivel nacional a diferencia de otras tiendas en el año 2019
fue unas de únicas que alcanzó una variación del 0.5%, Generando una evolución dentro de sus
ingresos y a nivel de balance financiero obteniendo un EBITDA.
En relación con el Segmento Financiero, a puertas del año 2002, la empresa comenzó sus operaciones
financieras, orientado principalmente a proporcionar ayuda a las personas las cuales tengan un
ingreso promedio a nivel país, centrándose en unas de las compañías con la tasa de interés más baja
en todo el rubro Retail.
Cabe señalar que el Segmento Inmobiliario, posee una participación correspondiente al 22.5% siendo
socio minoritario
, lo que le permitió convertirse en la obtención del 50% de la propiedad del mall Viña del mar y el
100% de la participación de la propiedad del Mall de Concepción.
DEBILIDADES
En el entorno interno del ambiente laboral de la empresa, los factores que provocan una posición
desfavorable en la industria frente a su competencia, los llamaremos debilidades de la empresa.
Empresas Ripley Chile SA al ser una de las empresas mejor posicionadas en la industria chilena y
peruana, han sabido superar distintas debilidades con el fin de aprovechar nuevas oportunidades que
se les han presentado a lo largo del tiempo y también, de evitar nuevas amenazas que puedan
comprometer su posicionamiento.
Sin embargo, al día de hoy, esta compañía aun presenta debilidades que no ha logrado superar.
La información financiera actual sobre la morosidad de los clientes chilenos nos dice que el 65% de
los chilenos está endeudado y que esa cifra sería aún peor si no hubiesen existido los retiros de
fondos de pensiones. Empresas Ripley al ser uno de los principales bancos e importante casa
comercial, un gran porcentaje de los chilenos endeudados son clientes de la compañía y esto
representa una debilidad de empresa.
Otra debilidad de empresa que presenta Ripley Chile SA es que, debido a su práctica de captar nuevos
clientes del banco o casa comercial, ofreciendo descuentos y promociones con tarjetas Ripley,
muchos de estos nuevos clientes, se integran al banco con el objetivo de ser beneficiario del
descuento y/o promoción y una vez aprovechado el beneficio, abandonan el contrato de crédito. Esto
provoca ver que la empresa tiene poca fidelidad por parte de sus clientes.
Una importante debilidad de Ripley Chile SA es que se posiciona dentro de los tres primeros bancos
con las más altas tasas de intereses en Chile. Debido a la gran sensibilidad que esto provoca en los
clientes puede repercutir en una disminución de venta del crédito.
La base de las empresas Ripley Chile SA fueron las tiendas comerciales de retail, de las cuales, la
compañía aún es muy dependiente de sus ventas, por ende, cualquier factor negativo en las tiendas
comerciales que puedan provocar la poca concurrencia de público o el cierre de estas, repercutirá en
las ventas y utilidades de la empresa. Por ejemplo, el layout de las salas de venta y la rotación de
personal son factores negativos que afectan como debilidad a la compañía.
AMENAZAS
Una de las principales amenazas de la compañía Ripley es su entorno, la competencia directa e
indirecta, ya que debido a la contingencia las grandes multitiendas ofrecen beneficios similares a
nuestra compañía y muchas veces con ofertas mejores que las nuestras y eso atrae que la demanda
muchas veces prefiera nuestra competencia.
Hoy en día hay estar con estrategias vanguardistas, para poder competir con todos en el mercado que
es muy potente ya que todo atrae la atención de las personas.
En tener que mejorar la calidad de los productos y servicios entregados, en cambiar los valores de
todo esto, que dada la contingencia de este último tiempo han incrementado todos sus valores en
casi un 60 y/o 70% más de lo habitual, y esto lamentablemente nos ha generado un golpe
enormemente fuerte, ya que la compañía se ha tenido que reinventar en todas sus áreas, en la que se
ha visto en la obligación en tener que disminuir el personal, abaratar costos en todas las tiendas a
nivel nacional.
Por otro lado, el desarrollo tecnológico que ha producido hoy en día, esencialmente en la
masificación del uso de internet en todo el rubro del comercio, podría ocasionar un proceso de
desintermediación en el mercado entre las personas, ocasionando un impacto negativo para toda la
industria, debido que las personas ya no priorizan la visita al mall si no que todo se genera online y
esto ha ocasionado perdida a nivel de costos de la infraestructura.
Actualmente Las empresas ripley disputa directamente con Paris, la cual se centra en el mercado en
el puesto número 2, siendo Falabella liderando la lista con mayor participación.
Si bien la industria en que se desenvuelve la compañía ha estado en una constante expansión, pero
ha visto en una paralización de sus ingresos debido a toda la oferta que le afecta, sobre todo por la
incorporación de segmentos demográficos y socioeconómico de mayor riesgo.
BIBLIOGRAFÍA
https://radio.uchile.cl/2021/02/18/estudio-senala-que-65-de-los-chilenos-se-endeudan-
para-enfrentar-gastos-de-marzo/
https://www.rankia.cl/blog/mejores-depositos-a-plazo/4252397-que-banco-da-mas-
intereses-chile
https://economipedia.com/
https://www.cmfchile.cl/documentos/pueag/crcri/recri_2019080140386.pdf
https://www.cmfchile.cl/documentos/pueag/crcri/recri_2019080140386.pdf
