Marketing y Comunicación Durante la Crisis Postpandemia en Guatemala

Sebastián Herrera Carrera

sherrerac@alumno.uspg.edu.gt

Articulo científico

Temas para la Revista Ledership Review

Universidad San Pablo de Guatemala

22 junio 2021
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Introducción

En Guatemala afectó la crisis de la pandemia afectó en diferentes sectores como

el de marketing manifestando cambios en los consumidores, a consecuencia del cierre de

los negocios por las diferentes medidas adoptadas por el gobierno.

Para proteger a las personas se restringieron las visitas a los supermercados y

tiendas de abastecimiento, tomando importancia la entrega a domicilio principalmente

los productos de primera necesidad, sin salir de casa.

Nuevos retos se presentaron para empresas, los canales de ventas en las tiendas

desaparecieron por la ausencia de los clientes.

Kotler & Armstrong (2008) indica “Es la administración de relaciones perdurables con los

clientes. La doble meta de marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor

superior y servar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción”

(p.5).

Adicionalmente el elemento que ha cobrado importancia en las empresas es la

comunicación, los lideres han dado importancia principalmente a la necesidad de

conducir grupos, analizar los cambios, manejo de conflictos y uno de los ingredientes

básicos la motivación de los equipos de trabajo.

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Por lo tanto, los problemas que presentan las empresas de diario son fallos

comunicacionales, es decir la comunicación defectuosa produce malos resultados y

confusión, una mala instrucción nos puede llevar a una dirección equivocada.

En la postpandemia sin embargo las nuevas formas de comunicación tecnológicas

dan lugar a publicitar los productos a los clientes, se desarrolla el marketing digital.

Palabras claves: Marketing, comunicación, pandemia, crisis

Diferentes opiniones

Marketing y comunicación

Las redes sociales juegan un papel importante en el desempeño actual de las

tareas, asimismo permite interactuar entre las personas y conocer los gustos, preferencias

y necesidades, lo cual permite conocer al consumidor y modelar los productos y

servicios apegados en estos factores.

El Marketing en la postpandemia ha realizado una tarea de sostenibilidad de los

clientes, las empresas están conscientes de los cambios de la manera como publicitar los

productos, ya no seria el concepto tradicional marketing sino marketing digital por

medios de comunicación digitales e internet, Celaya (2011) define:

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Las redes sociales están transformando la manera en que las personas aceden a la

información sobre todo tipo de productos y servicios. El nuevo modelo de

comunicación online obligará a las personas a actualizar sus estrategias de marketing y

comunicación. Los consumidores ya no quieren limitarse a recibir información sobre un

determinado producto o servicio, sino que, además, el usuario quiere formar parte del

proceso de promoción del mismo a través de las redes (p.102).

El papel de la comunicación

La comunicación es un factor que caracteriza a los gerentes modernos, las

decisiones tomadas correctamente son el marco de referencia para su avance en un

mundo exigente de celeridad, cobertura y objetividad principalmente cuando se torna al

logro de resultados, Interiano (2001) indica:

“En efecto la preocupación por utilizar la comunicación en el sentido estricto del término

como un instrumento de dominación más que como mecanismo para lograr la convivencia

y el desarrollo social, se remonta a tiempos inmemoriales” (p.8).

Debido a la pandemia Covid-19 se incrementado sustancialmente la manera de

realizar el trabajo en casa ahora los individuos adquieren conocimientos

computacionales permitiendo el desarrollo de habilidades como la utilización de nuevas

herramientas de software.

Como puede observase dentro la efectividad de un líder se encuentra ser

comunicador efectivo e implica la articulación metal lo cual permite la adquisición y

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transmisión de conocimientos y las respectivas relaciones colectivas entre el equipo de

trabajo Gómez (2009) indica:

Dada la importancia que tiene el proceso de administración empresarial, y tal como se

evidencia la eminente contribución que tiene la comunicación en el desarrollo empresarial y

consecuentemente la importancia del proceso comunicativo en las relaciones establecidas en

los ejecutivos de una empresa (p.24).

Es entendido que la expansión del ciberespacio ha venido evolucionada y

penetrando en todas las actividades comunicacionales del ser humano, con ese ejercicio

de la transferir datos que hoy día se da con tanta rapidez y soltura del mundo real al

mundo virtual a través de los medios electrónicos como le internet, tal como lo he visto

en diferentes sesiones se traspasa todo tipo de informaciones, valores e intereses

Opinión propia

Los modelos de negocios luego de la pandemia han mutado, los empresarios

tradicionales creían que las estrategias de marketing tradicional permanecerías a través

del tiempo para logro de objetivos de ventas, el fenómeno de postpandemia el mundo

gira de manera descomunal al cambio de la conducta y posicionamiento digital, el

modelo de negocio actual para las empresas guatemaltecas.

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Los canales digitales de compra cambiaron los hábitos de consumo de los

clientes, principalmente en la forma de adquirir los productos, acostumbrarse a ver

precios y formas de productos desde una pantalla digital, y las empresas adaptarse

paulatinamente con los soportes informáticos necesarios para atender a los clientes, sin

duda las estrategias de marketing se deben adaptar a esas condiciones para logro de

objetivos de ventas.

Es por ello que la comunicación es determinante para logro objetivos y retos

planteados manifestados en medios masivos como Facebook, WhatsApp, correos

electrónicos son medios para llegar al cliente, por lo tanto, las empresas deben hablar el

mismo idioma.