MARÍA FERNANDA ROMERO LÓPEZ

GRUPO: DDMG201

UNIVERSIDAD UNIVER MILENIUM PLANTEL PANTITLAN

DIRECCION DE MARKETING Y GESTION COMERCIAL

ACTIVIDAD DE INVESTIGACION

MODULO 5. MARKETING VS TECNOLOGIA

Introducción

En el siguiente trabajo se presentará la importancia que tiene el e-commerce y

porqué las empresas necesitan evolucionar para adaptarlo y obtener un beneficio
de esta herramienta tan útil. Bien sabemos que la globalización hoy en día está
presente en todos lados y rincones, esto quiere decir que la globalización es la
integración mundial de ámbitos económicos, políticos, tecnológicos, sociales y
culturales con la intención de tener al mundo interconectado, esto a su vez permite
que el comercio internacional tome un papel de suma importancia para el mundo.

Retomando las clases que tuvimos de Comercio Internacional y Aduanas

impartidas por el profesor Alfonso García, en las que nos enseñaba que el primer
acto de Comercio Internacional se dio en el siglo I a. C, en época de Alejandro
Magno, supuso la principal conexión entre Oriente y Occidente, comunicando
China con Europa, en esta ruta se intercambiaron varios productos de continente
en continente, como papel, joyas, vino, comida entre varios productos más, pero
¿porqué es importante este dato?, porqué anteriormente a esto únicamente se
intercambiaban productos por rutas cercanas, dentro de las mismas zonas pero la
necesidad de llegar a otras tierras se hacían presentes por lo que las personas
tuvieron que evolucionar buscando solución a ese conflicto y así extendiéndose de
manera impresionante entre continentes.

Esta misma situación es la que vivimos hoy en día; actualmente estamos viviendo
una pandemia lo que engloba a todo el mundo y que gracias esto miles de
millones de comercios se han visto afectados a lo largo de todo el mundo
obligándolos a cerrar sus tiendas, pero ¿por qué algunas otras no tuvieron esa
necesidad?, la respuesta sería porqué se adaptaron y encontraron una nueva
forma de ofrecer sus productos y servicios sin necesidad de una tienda física.

Esta pandemia obligo a todos a permanecer en nuestras casas por seguridad a no

contagiarnos, y nuestras vidas dieron un giro impresionante, desde lo más básico
como hacer nuestras compras para preparar nuestra comida o bien desde no
poder ir a clases presenciales; desde esta perspectiva las empresas que
sobreviven a esta pandemia en su mayoría es porqué se adaptaron a este cambio,
¿de qué manera? Buscando solución a si problema el cual es que no puedan
vender de forma física, de esta manera su solución es el e-commerce una nueva
modalidad que han adaptado las empresas para vender y promocionar sus
productos y poder estar a su vez conectado a sus clientes satisfaciendo sus
necesidades y posicionando sus productos y servicios en el mercado.

El e-commerce en la actualidad es importante para todas las empresas que

desean un cambio importante, ya que con esta herramienta es posible llegar a
más clientes ya sea en la misma zona, en el mismo país o incluso en todo el
mundo.

Estamos en una era de evolución continua, que todo aquello que se adata
sobrevive y lo que no se adapta se extingue, y el e-commerce es prueba de ello en
la actualidad las empresas se ven en la necesidad de expandirse y para ello
implementan estrategias de marketing para posicionar a su producto o servicio por
medio del e-commerce y redes sociales.

En el trabajo tratamos de plasmar la importancia de esta herramienta desde la

voz de autores importantes y desde experiencia propia, es importante poder tener
ambas participaciones porqué se puede hacer una mejor comparación y así poder
aplicarlo de la mejor manera en la vida real, además de estar consientes de que
todas las empresas deben de tener su propia estrategia de marketing digital que
beneficie a sus productos o servicios ya que todas las empresas son diferentes y
atienden a necesidades diversas.
 ¿POR QUÉ ES NECESARIO QUE LAS EMPRESAS
EVOLUCIONEN A E-COMMERCE?
Empezaremos con la base del tema para darle sentido al siguiente ensayo; el e-
commerce existe gracias a la globalización, pero ¿qué es la globalización?, bien
según la autora Andrea Imaginario para un artículo en Culture International define
globalización como “proceso histórico de integración mundial en los ámbitos
económico, político, tecnológico, social y cultural, que ha convertido al mundo en
un lugar cada vez más interconectado. En ese sentido, se dice que este proceso
ha hecho del mundo una aldea global” (2020)

“La disolución progresiva de las fronteras económicas y comunicacionales ha

generado una expansión capitalista. Esta, a su vez, ha posibilitado inversiones y
transacciones financieras globales orientadas a mercados distantes o emergentes,
en términos que antiguamente resultaban muy difíciles, altamente costosos o
inviables. El proceso de globalización ha modificado la forma en que interactúan
los países y los sujetos. Ha generado gran impacto en aspectos económicos
(mercado laboral, comercio internacional), políticos (instauración de sistemas
democráticos, respeto de los derechos humanos), así como un mayor acceso a la
educación y a la tecnología, entre otros.” (Imaginario, 2020)

La globalización es un factor de suma importancia actualmente que beneficia o

perjudica a quiénes no se adaptan a ella en cualquier parte del mundo, la
globalización trae consigo factores que cambia o evoluciona como factores,
económicos, políticos, culturales, sociales y tecnológicos, los que son importantes
para poder entender la importancia de tener una página de e-commerce son los
siguientes:

A. Factor tecnológico: Este es el principal factor importante que va a necesitar

y beneficiar al e-commerce, ya que todo se realizará a través de diversos
instrumentos tecnológicos; la empresa o el interesado tendrá que obtener
instrumentos informáticos tanto hardware y software.
 B. Factores económicos: la empresa o el interesado tendrá que invertir tanto
en hardware que son los instrumentos físicos que componen al equipo
(como computadoras y tarjetas de memoria, por ejemplo) como también
tendrá que invertir en software que son el conjunto programas o
aplicaciones que ayudarán a administrar el e-commerce, al igual que tendrá
que invertir en personal experto en el tema para trabajarlo.
C. Factor cultural: Es importante para el e-commerce saber la cultura del
mercado que se desea penetrar para saber que tan aceptado es el producto
o servicio en ese lugar, ejemplo no podemos vender trajes de baños en una
cultura afgana en dónde a la mujer no se le permite mostrar su cuerpo, por
lo tanto, nuestro producto no tendría éxito en esta área, pero si llevamos
este producto a una zona calurosa y con mar de Estados Unidos
seguramente nuestro producto tendría éxito.
D. Factor político: para poder tener un e-commerce de manera adecuada
debemos de tener normas estándar y adaptarnos las políticas de cada uno
de los Estados y Países a los que queremos penetrar en su mercado, es
importante ya que sí no contamos con las políticas de estos podríamos
perder clientes y mercado por no poder traspasar esas fronteras.

Es importante entender estos factores y no descuidarlos ya que en conjunto se

logrará tener un buen e-commerce y nos beneficiará mucho como empresas, al
igual que es importante poder adaptarnos a esta globalización para tener un
mayor alcance de clientes y poder posicionarnos de mejor manera en el mercado.

El profesor del tecnológico de Monterrey Álvaro Martínez Negrete Ingeniero en

innovación tecnológica y gestión del talento empresarial menciona lo siguiente “La
tecnología móvil en los procesos de negocio de la mercadotecnia permiten lograr:
una mayor presencia de marca, una atención eficiente del servicio al cliente 365/7,
una compenetración en el conocimiento del perfil del cliente, datos precisos sobre
quién y cómo están comprando, cuándo es preciso llevar a cabo una campaña de
medios, cuál es la real satisfacción de los clientes, entre otras tantas ventajas.”
Para su libro digital Tecnología y mercadotecnia.
En el entorno de marketing actual, los ciclos de vida del producto son
significativamente más cortos, las audiencias están más conectadas, los mercados
son más complejos y están distribuidos a nivel mundial. Estos nuevos desafíos,
que exigen la necesidad de soluciones en tiempo real, se convierten en una
prioridad estratégica y son sujetos a la participación de las nuevas tecnologías de
información como parte fundamental de su atención. (Álvaro Martínez, 2021)

Como el autor anteriormente lo mencionó es de vital importancia para las

empresas que innoven y se adapten a la nueva era digital, de no ser así no se
tendría mayor alcance y limitarían su crecimiento y quedarían expuestos a la
inestabilidad económica de los mercados locales, inclusive al declive de sus
operaciones.

“Internet está cambiando la sociedad y está transformando la manera en que las

empresas venden sus productos y servicios. No hay que olvidar que las nuevas
generaciones de consumidores identifican a una compañía y su marca según su
experiencia en la WEB” (Celaya, 2008)

Esta es una oportunidad para que las empresas puedan estar más conectadas a
sus clientes y puedan obtener información sobre qué tan aceptados son sus
productos en el mercado, como mejorar tanto los productos o servicios, al igual
que su distribución y atención a clientes y poder brindarles atención personalizada
y darle seguimiento a sus dudas y recomendaciones.

Esta nueva modalidad ha permitido que las empresas obtengan gran cantidad de
información y retroalimentación por parte de sus diversos públicos. Las redes
sociales están haciendo que las empresas sean más productivas en todas sus
áreas, más comunicativas y que sus procesos al igual que sus decisiones sean
más ágiles y transparentes.

Las posibilidades de interacción de las empresas con sus públicos son muy
amplias y van desde contar con un canal de retroalimentación, hasta con un
espacio de promoción, información y mercadeo. La posibilidad de contar con
perfiles, a los cuales los usuarios pueden registrarse como amigos o seguidores,
permite establecer una dinámica menos invasiva y más focalizada hacia las
necesidades y expectativas de los mismos, Por otra parte, existen los grupos de
interés, mediante los cuales la empresa puede facilitar plataformas para agregar a
posibles personas interesadas en el producto o actividad. Estas plataformas a su
vez facilitan la posibilidad de segmentar el mercado, de acuerdo con los perfiles de
usuarios cuya integración se da por afinidad de gustos, intereses y criterios.

Este tipo de espacios permiten analizar el comportamiento del usuario, a través de

variables como las compras en línea, o la emisión de comentarios específicos;
también estas plataformas son muy útiles para ofrecer servicios de atención al
cliente, debido a la facilidad de lograr una interacción eficiente y eficaz. (Celaya,
2008)

La historia del comercio electrónico se remonta a la invención de “vender y

comprar”, incluyendo computadoras, redes, módems e Internet. El comercio
electrónico se hizo posible desde 1991, cuando Internet se abrió para uso
comercial. A partir de ese momento, miles de empresas han establecido sitios de
Internet con productos y servicios.

El marketing digital, también conocido como online, engloba las acciones y

estrategias que se desarrollan para la promoción de productos y servicios a través
de Internet. En función de los objetivos a conseguir se establecerá el plan de
acción más adecuado. Los objetivos del marketing digital son los que rigen la
estrategia del plan de posicionamiento y comunicación en Internet. En función de
lo que se desee conseguir, se establecerán unas metas u otras. Los fines más
habituales pasan por el reconocimiento de marca, la captación de nuevos clientes,
la fidelización, el aumento del número de ventas o el de la cuota de mercado.
((Álvaro Martínez, 2021)

Los principales objetivos de que una empresa tenga e-commerce son los
siguientes:
1. Reconocimiento de marca: El reconocimiento de marca permite que la
empresa, producto o servicio se posicione en el mercado. En este caso, las
acciones se enfocan al branding, a la identificación de la marca por parte
del usuario, consumidor o cliente, para lograr entrar en su mente y ser
recordado. Para ello, normalmente, la finalidad inicial es impactar. Es
importante que los clientes tengan una imagen buena del producto o
servicio y que sólo con ver el slogan o logo puedan saber de que marca se
trata, cuando se llega a este punto sabemos que la marca ya se encuentra
posicionada en el mercado y que de cierta manera tiene una ventaja en
comparación a las nuevas marcas que apenas se están dando a conocer,
sin embargo todas las marcas tienen la misma oportunidad sólo es cuestión
de saber manejar bien una buena estrategia de marketing digital para que
se pueda dar a conocer la marca y de esta manera tener una mayor
alcance en las personas que se verá reflejado en ventas.
2. Captar nuevos clientes: Cuando el objetivo es la captación de nuevos
clientes, la estrategia ha de centrarse en explorar nuevas líneas o canales
que permitan mejorar el número de conversiones. Las ofertas y los
descuentos son buenas acciones para conseguirlo. Como lo vimos este
objetivo es de suma importancia ya que se pretende llegar a tener un mayor
alcance en cuanto a prospectos y por ende en cuanto a ventas, una ventaja
del e-commerce es que se puede perfilar de una vez a los clientes, por lo
que los clientes nuevos interesados ya estarán un poco más perfilados para
la compra del producto o servicio.
3. Fidelizar clientes: En este caso, el público objetivo al que se dirigen las
acciones ya ha realizado alguna conversión. Lo importante ahora es que se
queden y repitan la conversión. De hecho, es más rentable mantener un
cliente que conseguir uno nuevo. Por tanto, los esfuerzos han de centrarse
en conocer la cartera de clientes, ofrecer una buena experiencia, mantener
el contacto y ganarse la confianza. Este objetico de igual manera es de
suma importancia ya que como sabemos si un cliente queda satisfecho
será un producto o servicio que pueda recomendar a más personas
 además de que al conseguir su fidelización nuestro producto se volverá su
preferido en la gama de producto parecidos.
4. 4. Aumentar el número de ventas: El incremento de las ventas es,
posiblemente, el objetivo de marketing por excelencia de cualquier
empresa, puesto que se asocia al aumento de los beneficios. Sin embargo,
una empresa ha de estar preparada tanto para conseguirlo como para que
la operación sea un éxito. Como lo explicamos anteriormente este podría
ser el objetivo principal de una empresa al involucrarse al mundo del e-
commerce ya que se desea encontrar un mayor alcance tanto en
prospectos como en ventas posteriormente.

El e-commerce, o comercio electrónico, es un sistema de compra y venta de

productos o servicios que se realiza exclusivamente a través de Internet. Se
refiere a las transacciones entre compradores y vendedores mediante una
plataforma online que gestiona los cobros y los pagos de manera completamente
electrónica. (Sanndra, 2021)

Las principales ventajas de comercio electrónico en comparación con un negocio

tradicional son:

 Acceso a un mercado global, de manera que podrás ampliar el target de tu

tienda online y conseguir más clientes.
 Gran potencial para escalar el negocio y ampliar la oferta de productos y
servicios sin necesidad de realizar una gran inversión.
 Reducción de los costes y gastos que implica gestionar una tienda online,
tanto en términos de infraestructura como de personal es otra de las
principales características del comercio electrónico.

No obstante, emprender en el mundo del comercio electrónico también encierra

una serie de desventajas o riesgos:

 Existe una gran competencia, sobre todo de grandes colosos del comercio
online y de reconocidas marcas internacionales que abren sus propias
tiendas online.
  Problemas de seguridad, generalmente causados por ciberataques, que
exponen los datos de los clientes y afectan la confianza en la tienda online.
 El umbral de rentabilidad tarda en llegar, generalmente hay que realizar una
inversión importante en marketing al inicio para que el e-commerce obtenga
visibilidad.

Como ya lo vimos es importante que una empresa pueda evoluciones y se pueda

adaptar a los cambios, de esta manera sobrevivirá y si se maneja de forma
adecuada podrá ser beneficioso para la empresa, aunque desde mi perspectiva no
todos tienen la misma posibilidad; enfoquémonos en que el e-commerce es una
variante de la globalización y que como vimos contempla varios factores como la
tecnología, la economía, la política y cultural entre otros factores, y yo tengo una
empresa y quiero introducirme en el mundo del e-commerce pero vivo en un país
donde no tengo posibilidad económica de tener una computadora, no podría tener
e-commerce para mi pequeña empresa, y supongamos que tampoco tengo el
poder adquisitivo para poder invertir en aplicaciones y promoción mi alcance sería
mínimo, y suponiendo que vivo en un país en donde no dan apoyo a PyMES para
emprender por políticas mi negocio se vería aún más afectado; lo que quiero llegar
con esto es que para mi la globalización es un privilegio de aquellos países que
pueden costearlo, de aquellos países con economías grandes y estables en las
que no se ven afectados de alguna manera para sus negocios, pero en cuanto a
los países en vías de desarrollo es un poco más complicado poder llegar a una
globalización generalizada. La globalización es desigualitaria.

Por otra parte, entendiendo de manera más explicita el tema gracias a las
contribuciones de los autores, quiero plasmar mi experiencia con e-commerce y la
importancia que tiene desde la empresa para la que trabajo.

Yo trabajo para la empresa Tu Casa Express, empresa mexicana que se dedica al

ramo inmobiliario a otorgar financiamientos para la compra, construcción o
remodelación de cualquier tipo de inmueble como casas, departamentos o
terrenos, por ejemplo.
Hace unos años atrás esta empresa únicamente otorgaba financiamientos en la
CDMX que es donde se encuentran las oficinas; posteriormente al ver que es un
producto/servicio bueno se extendieron a toda la República Mexicana, el tema
aquí es para poder firmar los contratos de autorización del financiamiento en otras
partes que no eran la CDMX tenían que enviar a asesores a estos Estados de la
República Mexicana ya que todos los contratos eran de manera física y enviar a
asesores fuera de la CDMX representaba un gasto menor que instalar una oficina
en cada Estado de la República.

Al poco tiempo se presenta la pandemia lo que hizo que se cerrarán las

sucursales y se tuvo que trabajar por vía intenert o electrónica, esto hizo que la
empresa tuviera la necesidad de evolucionar y avanzar ¿de qué manera?, las
asesorías se daban vía telefónica o por medio de una vídeo llamada, la empresa
como tal estaba en incertidumbre de si era recomendado lo que estaban haciendo
pues difícilmente las personas hacen una inversión en algún producto o servicio
que no pueden ver o tocar y menos si no conocen al menos las instalaciones, la
sorpresa fue en que si se estuvo vendiendo el producto sin problema y hasta
lograron una mayor extensión, al grado de que personas extranjeras que estaban
interesadas en comprar un inmueble en México contrataban con la empresa, y
todo se dio a través de una buena estrategia de marketing en dónde la empresa
invirtió en campañas publicitarias en internet, páginas web, aplicaciones etc.

Este método le funcionó bastante bien a la empresa y hasta hoy en día donde ya
estamos un poco más abiertos a visitar tiendas físicas la empresa lo sigue
manejando de forma virtual y física lo que hace que tenga un mayor alcance de
personas e incremento de ventas.

Mi jefe constantemente está trabajando en las estrategias de marketing digital

para tener más prospectos calificados y hasta alianzas con agentes inmobiliarios.
Conclusión

Terminando el trabajo podemos concluir que es importante poder reconocer las

estrategias de marketing digital porqué actualmente nos encontramos en una era
digital a la que debemos adaptarnos para poder crecer como empresa, en caso de
no hacerlo nuestro negocio se estancaría e incluso podría cerrar.

También es importante poder entender los factores que integran la

comercialización internacional por e-commerce que básicamente son los mismos
de la globalización, si cuidamos estos factores tendremos un buen desarrollo de
una estrategia de marketing digital y no habrá complicación alguna.

Además de ver la importante de que las empresas innoven en todos los sentidos
tanto en los procesos hasta en el servicio de post-venta, todos y cada uno de los
pasos para hacer un producto o servicio exitoso y que a su vez pueda
posicionarse en un mercado son de suma importancia y si en algún momento llega
a faltar un paso o bien no actualizamos, innovamos, o corregimos tendremos una
infinidad de errores.

Este tema lo ligo mucho con la empresa con la que actualmente estoy trabajando
porqué es el ejemplo más claro y real que tengo, de esta manera puedo obtener
nuevos tips y consejos que me pueden ayudar a plantear una mejor estrategia de
marketing.

De igual forma creo que es importante poder saber que redes sociales son las que
mejor benefician a nuestro producto o servicio ya que como lo comentamos todos
los productos y servicios son distintos, por lo que requieren estrategias distintitas.

Estamos en una era que es completamente diferente a la de nuestros papás y con

ello trae mucho beneficios y comodidades, pero a su vez si no sabemos
manejarlos o adaptarlos en vez de ser beneficiosos, nos perjudicarían
gravemente.
Referencias

 Lucy Carmichael . (3 de septiembre 2021). Como crear una estrategia de

marketing . 11/08/2021, de inboundcycle Sitio web:
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/como-
crearestrategia-de-marketing-en-redes-sociales
 Anndrea Sommer . (2020). E-COMMERCE. 23/08/2021, de BISINESS Y
LAW SCHOOL Sitio web: https://es.eserp.com/articulos/e-commerce-o-
comercio-electronico/?_adin=02021864894
 Fernando Morales A.. (1998). Globalización: cconcepto y características .
12/Junio/2020, de UAEM Sitio web: file:///C:/Users/maria%20isabel%20solis
%20o/Downloads/Dialnet-Globalizacion-4796216%20(1).pdf
 Rodríguez Revollar & Richard Roberto . (2003). Tecnologías y globalización
. 12/Junio/2020, de Tesis digitales UNMSM Sitio web:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Human/rodriguez_rr/
Cap2.PDF