ESTRATEGIAS DE MERKETING Y VENTAS EN LA PANDEMIA

COVID-19

ELABORADO POR
DIANA DENISSE INTRIAGO BETANCOURTH

INSTITUTO ITSA
MARKETING DIGITAL
GUAYAQUIL ECUADOR
25 OCTUBRE 2023
Introducción
Este ensayo tiene como objetivo el análisis de cómo la digitalización se convirtió en

una herramienta fundamental para las empresas, cómo adaptaron sus estrategias de

marketing y ventas al entorno digital, también examinaremos cómo el comercio

electrónico experimentó un crecimiento exponencial durante la pandemia, la adaptación

de las empresas a las nuevas necesidades y tendencias de los consumidores, veremos

como la digitalización se ha transformado en una herramienta fundamental para las

empresas de todos los tamaños y sectores, y cómo ha influido en la redefinición de sus

estrategias de marketing y ventas. Analizaremos en detalle como la tecnología digital ha

abierto un vasto abanico de posibilidades, permitiendo a las organizaciones llegar a sus

audiencias de maneras que eran inimaginables hace apenas unas décadas.

Desarrollo
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto sin precedentes en todos los

aspectos de nuestra vida cotidiana, incluido el mundo empresarial. El marketing y las

ventas han sido especialmente afectados, ya que las estrategias tradicionales ya no son

efectivas y los anuncios publicitarios convencionales han perdido relevancia frente a

todos los sucesos luego de este impresionante cambio en el mundo. Sin embargo hemos

visto que a pesar de los obstáculos, tanto las compañías como los clientes demostraron

una notable capacidad de adaptación, implementando enfoques novedosos y muy

creativos que les permitieron mantener su competitividad y asegurar un flujo constante

de ventas, esto demostrando que es cierta la teoría de la contingencia donde Lawrence y

Lorsch en 1967 indicaron que las organizaciones deben adaptarse a su entorno para

sobrevivir y prosperar. Es así que en medio de la pandemia, empresas grandes y

pequeñas han demostrado su habilidad para adaptarse y reinventarse. Por ejemplo,

restaurantes y cafeterías han implementado servicios de entrega a domicilio y

promocionado opciones de comida para llevar. Del mismo modo, grandes cadenas han

fortalecido su presencia en línea, ofreciendo opciones de compra virtual y apuntando al

marketing de ventas en las redes sociales para el conocimiento de los consumidores.

La importancia de adaptarse e innovar en el ámbito del marketing durante

periodos de crisis ha sido destacada en la literatura especializada. En un estudio pionero,

se sostuvo que las empresas deben modificar sus enfoques de marketing para adecuarse

a las condiciones cambiantes del mercado para poder sobrevivir y que las compañías

deben integrar y coordinar cuidadosamente sus múltiples canales de comunicación para

entregar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus

productos (Kotler y Armstrong, 2008). Esta premisa se vuelve aún más significativa en

el contexto de la pandemia, ya que las restricciones de movilidad y las preocupaciones

por la salud han tenido un impacto sustancial en los hábitos de consumo. La

información de las empresas fue muy importante ya que así se pudo conocer sus

productos, ofertas, modalidades de entrega o de visitas, esto por medios digitales donde

aprovecharon para implementar sus estrategias de Marketing para no sucumbir ante la

adversidad latente. La comunicación efectiva se convirtió en un pilar fundamental durante la

pandemia. Las empresas se centraron en proporcionar contenido útil, informativo y empático

a sus clientes. Belch, G. E., & Belch, M. A. (2020).

Vemos entonces que las estrategias convencionales ya no dieron resultados eficientes ya

que la pandemia ha influido en la forma en que los consumidores compran y cómo lo compran.

La demanda de productos y servicios ha cambiado, y las empresas necesitan adaptar sus

estrategias para satisfacer las nuevas necesidades y expectativas de los clientes Verhoef, P. C.,

Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). La clave del marketing en esos momentos fue llegar al

consumidor por todas las vías, Instagram tiene aproximadamente 1.000 millones de usuarios,

Facebook casi 2.500 millones de usuarios, YouTube 2.000 millones y WhatsApp unos 1.600

millones y Tik tok en esos tiempos poco conocido 814.5 millones, aquí está la clave de que

muchos tuvieran éxito, a tan solo un clic, nada despreciable, según la Revista E-idea, 2020. La

automatización de procesos de ventas y marketing, junto con la personalización, se volvieron

cruciales para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores Jain, P., & Bagdare, S.

(2022).

Cabe recalcar que aunque la aceleración de la transformación digital fue un hecho y

avanzamos en meses lo que se esperaba avanzar en 3 a 5 años (Connociam, blog), no todas las

empresas que enfrentaron la pandemia lograron reinventarse, ni avanzar a pasos agigantados,

muchas sucumbieron ante sus efectos ya sea por falta de capital, por temor al fracaso o por el

simple hecho de desconocimiento. Solo en Ecuador se reportó que más de 22.000 empresas

desaparecieron según el ministro de la producción y comercio exterior, D W Made for Minds.

(2021). La pandemia ha demostrado que, si bien es cierto la adaptación es esencial, también es

necesario contar con recursos y estrategias adecuadas para sobrevivir en un entorno

empresarial en constante cambio.

Conclusión
Podemos ver que a pesar de los obstáculos y las incertidumbres, muchas empresas y

consumidores han demostrado una asombrosa capacidad de adaptación, ideando

enfoques novedosos y creativos que les han permitido mantener su competitividad y

garantizar un flujo constante de ventas y que la rápida transformación digital y el acceso

a plataformas con miles de millones de usuarios, como Instagram, Facebook, YouTube

y WhatsApp, han sido esenciales para el éxito de muchas empresas. La automatización

de procesos de ventas y marketing, junto con la personalización, se ha vuelto crucial

para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores hasta la actualidad.

Bibliografía

Belch, G. E., & Belch, M. A. (2020). Advertising and Promotion: An Integrated

Marketing Communications Perspective. McGraw-Hill Education.

Cravens, D. W., & Piercy, N. (2019). Strategic Marketing (11th ed.). McGraw-Hill

Education.

file:///C:/Users/lgall/Downloads/42-Texto%20del%20art%C3%ADculo-200-1-10-

20211027.pdf

https://www.dw.com/es/m%C3%A1s-de-22000-empresas-desaparecieron-por-la-

pandemia-en-ecuador/a-58183852

https://prezi.com/follxilgfumo/443-modelo-de-contingencias-de-lawrence-y-lorsch/

Jain, P., & Bagdare, S. (2022). Customer Relationship Management: Concepts and

Cases. Pearson Education India.

O'Neill, M., & Dilley, M. (2021). Hospitality Marketing and Consumer Behavior:

Creating Memorable Experiences. Routledge.

Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to

omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel

retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174-181.