Nombre del estudiante: Marisol Pérez Rodríguez

Campus: San Nicolás

Materia: SEMINARIO DE ACTUALIZACION III SISTEMAS DE CALIDAD Y

CONTROL

Nombre del Maestro: Daniela Díaz León

Nombre del trabajo: Resumen

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Calidad total y Gestión del Conocimiento.

La calidad tiene sus inicios en 1930. Shewart crea y aplica el sistema de control
estratégico de procesos SPC. Esto con el objetivo de reducir de forma sistematice la
variabilidad de los proceso.

Con el tiempo, uno de sus discípulos, Deming sumiría y desarrollaría los principios de
SPC.

En el año de 1960, el control de calidad extiende su ámbito de supervisión a toda la

empresa y aparece el Control Total de Calidad TQC. Y es en 1954 que Juran liga el
concepto de calidad con el cliente.

En la década de los 70’s, Deming monopoliza la expresión calidad total populariza y

extiende el concepto de calidad total lo desarrolla y esquematiza en los principios
principios de Deming para salir de la crisis. Se trata de 14 puntos que vemos a
continuación.

• Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio, con el

objetivo de llegar a ser competitivo y permanecer en el negocio y de
proporcionar puestos de trabajo.
• Adoptar la nueva filosofía.
• Dejar de depender la inspección para lograr la calidad
• Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.
• Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.
• Implantar la formación en el trabajo
• Implantar el liderazgo
• Desechar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia en la
empresa.
• Derribar la barrera entre los departamentos
• Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero
defectos y nuevos niveles de productividad.
• Eliminar los estándares de trabajo en la planta y la gestión por objetivos.

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• Eliminar las barreras que privan al personal del derecho a estar orgulloso de su
trabajo
• Implantar un programa vigoroso de educación y auto mejora
• Poner a todo el personal de la empresa a trabajar por conseguir la
transformación. La transformación es tarea de todos.

Para Moreno-Luzón, Peris y Gonzalez. La gestión de la calidad total se caracteriza

por su orientación al cliente, el liderazgo de la dirección, la participación,
compromiso y cooperación de los miembros de la empresa, el enfoque global de la
dirección y la búsqueda de la mejora continua.

Según Moreno Luzon, ofrece la siguiente clasificación:

• Principios Específicos: Atención a la satisfacción del cliente, cambio

cultural, trabajo en equipo por mencionar algunos.
• Principios Genéricos: Enfoque global de la dirección, objetivos y propósitos
estratégicos, clima organizativo por mencionar algunos.

Hay que destacar que numerosos autores han entendido o interpretado la gestión
de la calidad total como un modelo electico de dirección en el que convergen otros
modelos anteriores, es decir, un paradigma de síntesis de los modelos de
dirección que le precedieron.

Muchas de las compañías que hoy aplican el TQM, presentaban principalmente

problemas de baja productividad, baja y cambiante calidad en sus productos,
elevado absentismo y rotación en su personal. Las técnicas de la gestión de la
calidad total basadas en esquemas participativos, en el desarrollo de equipos de
trabajo liderazgo transformacional, son implantadas para que los empleados y
directivos, sean más cooperativos innovadores y responsables.

PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD

Deming de Japón

Malcolm Baldrige de Estados Unidos

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Premio Deming,

Es el premio nacional a la calidad en Japón. El modelo parte del supuesto según

el cual los resultados son el fruto de los hechos realizados en el pasado y por
mucho que se controlen, nada puede hacerse para cambiarlos, aunque con una
gestión adecuada de los procesos es posible modificar los resultados futuros.

Las empresas que optan al premio son evaluadas en dos ámbitos: Aplicación de
los principios informadores de la calidad total y el del compromiso de la dirección
con la calidad total.

Malcolm Baldrige

Es un premio creado por el gobierno de los Estados Unidos por medio de

presidente Reagan para reconocer la calidad como un elemento esencial del éxito
de la estrategia empresarial.

Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM

El objetivo primordial era:

Crear las condiciones para reforzar la posición de la economía europea

apoyando la gestión de las organizaciones europeas dirigidas a acelerar el
proceso de hacer de la calidad un factor decisivo para lograr ventaja en la
economía mundial.

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Conclusión,

Entre tantas empresas que existen en la actualidad, solo podemos mantener a

aquellas que se preocupan por la calidad de los productos ofrecidos a sus clientes.

“La calidad es responsabilidad de todos los que integran una organización”

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