Qué estrategia diseño Xerox

Una de las claves de la transformación ha sido el resurgimiento de Xerox como potencia

innovadora, mediante la producción de nuevas tecnologías que pueden leer, comprender,
conectar, y proteger documentos, entre otras cosas.

La nueva estrategia de marca de Xerox, que incluye nuevas campañas de publicidad,

ofrece una visión humana de los beneficios que se consiguen cuando el trabajo se hace
mejor. La campaña de publicidad incluye:

Dos anuncios en televisión de 30 segundos que describen cómo Xerox opera y está por
detrás de la gestión de los procesos de negocio de las empresas para mejorar la forma en
la que se realiza el trabajo.

Cuatro anuncios posteriores que ofrecen una visión más amplia sobre problemas
específicos de la industria y la perspectiva de la compañía en torno a sectores
como atención al cliente, recursos humanos, salud y transportes.

Otros soportes, como seis anuncios en papel, el primero de los cuales se presentó en el
campeonato US Open de tenis, y que también se pondrán en aeropuertos y soportes
digitales.

La compañía también ha renovado su site (Xerox.com) para que esté más centrado en el
contenido y los medios sociales, y para que se pueda acceder desde cualquier dispositivos.
El nuevo site incluye historias personalizadas y centradas en el usuario que se pueden
compartir y que muestran a clientes de Xerox y los sectores en los que operan. (XEROX,
2015)

QUE LLEVO A XEROX A MODIFICAR SUS POLITICAS INTERNAS

En 1983, David T. Kearns, presidente de la empresa, se convenció de que Xerox

necesitaba una estrategia de calidad total a largo plazo, así como un cambio en su cultura
de administración tradicional.

Nombró un equipo para que esbozara una estrategia de calidad para Xerox. El informe del
equipo indicó que instituirla requeriría cambios en comportamientos y actitudes en toda la
empresa, así como modificaciones operacionales en sus prácticas empresariales. Kearns
determinó que Xerox iniciaría un método de administración de la calidad total, de forma
que se tomara el tiempo de "diseñar lo correcto desde la primera vez" y que el esfuerzo
involucraría a todos los empleados. Kearns, junto con los 25 administradores superiores de
la empresa, escribieron la política de calidad de Xerox, que dice: La calidad es el principio
básico de los negocios para Xerox.

 La calidad significa proporcionar a nuestros clientes externos e internos productos

y servicios innovadores, que satisfagan totalmente sus requerimientos.
  La mejora de la calidad es la tarea de todo empleado de Xerox.

Esta política condujo a un proceso conocido como Leadership Through Quality, es decir,
liderazgo a través de la calidad, que tiene tres objetivos:

 Inspirar la calidad como principio básico de los negocios en Xerox y asegurarse que
la mejora de dicha calidad sea tarea y responsabilidad de toda persona en Xerox.
 Asegurarse que las personas de Xerox, individual o colectivamente, proporcionen
a nuestros clientes externos e internos productos y servicios innovadores que
satisfagan totalmente sus necesidades presentes y latentes.
 Establecer, como una forma de vida, procesos de administración y de trabajo que
permitan a todas las personas de Xerox perseguir de manera continua una mejora
de la calidad, en el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.

Xerox trabajó con los proveedores para mejorar sus procesos, poner en práctica métodos
estadísticos y un proceso de calidad total, y apoyar una idea de inventarios de justo a
tiempo. Los proveedores que se sumaron a estos esfuerzos se involucraron desde las fases
iniciales de diseño delos nuevos productos y se les premiaba con contratos a largo plazo.
(SILVA, 2014)