Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad de Oriente Ncleo Monagas

Coordinacin de Postgrado en Ciencias
Administrativas
Maestra en Ciencias Administrativas, mencin:
Gerencia General
Cohorte XVIII Seccin A
Asignatura: Calidad y Competitividad

Reanimacin a los principios

de la Calidad Total en
KARLEE
Facilitadora:
Prof. Elaiza Mora.
Noviembre 2015.

Participantes:
Gladeivis Barreto.
Lisbeth Caraballo.
Melecio Fernndez.
Jos Orta.
Miguel Natera.

CALIDAD TOTAL
Es

un

sistema

Es un enfoque de sistema total.

administrativo enfocado
hacia las personas que
intenta

lograr

un

incremento continuo en
la

satisfaccin

del

Incluye

sistemas, mtodos y

herramientas.

Se fundamenta en valores que

resaltan

la

dignidad

del

cliente a un costo real

individuo y el poder de accin

cada vez ms bajo.

de la comunidad.

Enfoque
Enfoque en
en
los
clientes
los clientes y
y
accionistas
accionistas

Principios
Enfoque
Enfoque en
en
procesos
procesos
apoyado
apoyado por
por
el
el
mejoramiento
mejoramiento
y
y el
el
aprendizaje
aprendizaje
continuos
continuos

Participacin
Participacin
y
y trabajo
trabajo en
en
equipo
equipo

Es un fabricante de placa laminada y de

componentes maquinados de precisin para
los

sectores

de

telecomunicaciones,

semiconductores y equipo mdico con sede

en Garland, Texas, USA.

Valores

Misin: Conocer y exceder

las
expectativas
de
nuestros clientes.

Desarrollo

y crecimiento de los
integrantes del equipo.

Reconocimiento y apoyo.

Visin: Ser los lderes en

servicios de manufactura
para nuestros clientes con
desempeo de excelencia.

Ambiente seguro y limpio.

Confianza, integridad y respeto.
Responsabilidad

sustentabilidad.

social

Servicios prestados
Apoyo para la ingeniera de diseo avanzada.
Produccin de prototipos.
Manufactura y ensamblaje de productos de precisin

maquinados y fabricados con hoja metlica.

Acabado de productos.
Integracin de ensamblaje con alto valor agregado

(cableado, instalacin de fuentes de poder y paneles

posteriores; y pruebas elctricas).

Calidad
Total
en
KARLEE

Enfoque en el Cliente y Accionista

Desarrolla y asegura la lealtad de los clientes

al proveer gran variedad de servicios.

Integra servicios: Desde la concepcin del

diseo hasta la produccin.

Aprende

cules son los problemas de

negocios de los clientes y utiliza esta
informacin para buscar oportunidades de
apoyar mejor su desempeo.

Enfoque en el Cliente y Accionista

Provee soluciones proactivas para el manejo

de los costos.

Respuestas rpidas. Flexibilidad en el cambio

de los programas.

Capacidad y recursos para ajustarse a los

requerimientos de crecimiento de los clientes.

Enfoque en el Cliente y Accionista

Comunicacin abierta en todos los niveles del

negocio.

Apoya

las principales iniciativas de

clientes, como la manufactura esbelta.

los

Comparte informacin detallada de costos

para ayudar a los clientes a reducciones

conjuntas de los mismos.

Participacin y Trabajo en
Equipo
La fuerza laboral se organiza en equipos

operacionales, administrativos y de apoyo

para fomentar la toma de decisiones.

Los miembros del equipo estn facultados

para tomar la iniciativa y contribuir en muchas

formas, incluso establecer objetivos de
desempeo y; vigilar y mejorar sus procesos.

Participacin y Trabajo en
Equipo
Existen clulas de manufactura. Cada una es

responsable de conocer las necesidades de

sus clientes y producir productos que las
satisfagan.

Se promueve la formacin interdisciplinaria y

la rotacin de puestos para fomentar la

flexibilidad y el aprendizaje; y permitir una
respuesta rpida.

Participacin y Trabajo en
Equipo
Los integrantes de un equipo son facultados

para dirigir los procesos dentro de su rea de

trabajo y son responsables de ellos.

Cada equipo tiene poder para cambiar sus

metas recomendadas y solicitar medidas

adicionales siempre y cuando lo ayuden a
lograr un mejor desempeo.

Participacin y Trabajo en
Equipo
Los

equipos tienen libertad de accin.

Programan su trabajo, manejan su inventario
y disean la distribucin fsica de sus reas de
trabajo.

Se resalta la importancia de la confianza

mutua, la honestidad, el respeto

bienestar de los miembros del equipo.

el

Enfoque en los Procesos y

Mejora Continua
Los pasos clave de cada proceso estn

documentados con claridad y se toman

medidas
para
garantizar
que
se
satisfagan los requisitos del proceso.

Los equipos analizan los datos sobre defectos,

los problemas relacionados con los clientes y

las grficas de control, para identificar
problemas y oportunidades de mejorar.

Enfoque en los Procesos y

Mejora Continua
Se utiliza un enfoque de costo/beneficio para

evaluar y aprobar las mejoras.

Los directivos se renen cada semana para

revisar el desempeo de
garantizar
la
alineacin
instrucciones y los planes.

la empresa y
conforme
las

Enfoque en los Procesos y

Mejora Continua
Utiliza informacin proveniente varias fuentes para

aumentar la eficacia del liderazgo y las habilidades

administrativas:

Las encuestas anuales incluyen preguntas acerca de la

eficacia del liderazgo.

Se toman en cuenta las evaluaciones en la planificacin

estratgica.

Se cuestiona la eficacia de la misin, visin y valores de

KARLEE.

Cmo se reflejan en las prcticas de KARLEE

las distintas definiciones de calidad?
Perspectiva con base en el
juicio
La calidad se puede reconocer

en forma absoluta y universal,

una marca de normas inflexibles
y altos logros.

Usted la reconoce cuando la ve.

La calidad como una imagen

variable en la mente de los

consumidores.

Los directivos trabajan con cada

cliente
para
establecer
requisitos
actuales
y
las
necesidades futuras.

A cada cliente se le asigna un

equipo de servicio.

KARLEE desarrolla y asegura la

lealtad al proveer gran variedad

de servicios.

Cmo se reflejan en las prcticas de KARLEE

las distintas definiciones de calidad?
Perspectiva con base en el
producto
Ofrece
La calidad es una funcin de

una variable medible, especfica.

De forma equvoca la calidad se

relaciona con el precio.

gran
variedad
de
servicios
de
manufactura,
ingeniera y apoyo al cliente.

Ofrece

apoyo de ingeniera
desde la concepcin del diseo
hasta la produccin.

Desarrollo

de
prototipos,
programacin, el arranque de
produccin, el ensamblaje y la
entrega del producto final.

Cmo se reflejan en las prcticas de KARLEE

las distintas definiciones de calidad?
Perspectiva con base en el
usuario

La calidad se determina con

base en lo que el cliente quiere.

A cada cliente se le asigna un

equipo
de
dos
personas
disponible las 24 horas del da.

Los representantes del rea de

Se define como la adecuacin al

uso, o cun bien desempea su

funcin el producto.

servicio de KARLEE proveen

apoyo en sitio al cliente.

Se

busca generar soluciones

adaptadas a las necesidades de
los usuarios.

Cmo se reflejan en las prcticas de KARLEE

las distintas definiciones de calidad?
Perspectiva con base en el
valor
Valor: Relacin de la utilidad o

satisfaccin con el precio.

Un producto de calidad es aquel

Se

utiliza un enfoque de
costo/beneficio para evaluar y
aprobar las mejoras.

que es tan til como los

productos con los que compite y Comparte informacin detallada
de los costos para ayudar a los
se vende a un precio menor, o
clientes a reducciones conjuntas
bien, aquel que ofrece mayor
de costos.
utilidad o satisfaccin a un
precio comparable.

Cmo se reflejan en las prcticas de KARLEE

las distintas definiciones de calidad?

Perspectiva con base en la

manufactura

Apoyo para la ingeniera de diseo

avanzada.

La

calidad es el resultado
deseable de la prctica de
ingeniera y manufactura o la
conformidad
con
las
especificaciones.

Produccin de prototipos.
Manufactura

y
ensamblaje
de
productos de precisin y maquinados
y fabricados con hoja metlica.

Acabado de productos.
Integracin de ensamblajes con alto

valor agregado (cableado, fuentes de

poder y pruebas elctricas).

Cmo puede KARLEE enfrentar el

riesgo de las fusiones y adquisiciones?
Continuar

desarrollando la lealtad de los

clientes mediante servicios a la medida, de
manufactura, ingeniera y apoyo al cliente.

Hacer nfasis en el enfoque en el cliente

mediante inteligencia de negocios al proveer

soluciones proactivas.

Cmo puede KARLEE enfrentar el

riesgo de las fusiones y adquisiciones?
Se enfrenta el riesgo de fusin y adquisicin

garantizando la rentabilidad del negocio y

estableciendo
alianzas
estratgicas
sin
comprometer el patrimonio de la empresa.

Para

eso es necesario profundizar en el

enfoque en el cliente, la participacin y
trabajo en equipo, en los procesos y mejora
continua.

Muchas
Gracias!

Gladeivis Barreto.
Lisbeth Caraballo.
Melecio Fernndez.
Jos Orta.
Miguel Hilario Natera.