1. El ciclo de Deming.

Planear. Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan gua de

la mejora.
Hacer. Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente
para cumplir requisitos.
Actuar. Poner en operacin los nuevos recursos mediante objetivos
compartidos y acciones entrelazadas.
Estudiar. Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una
mejora en el sistema.


Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad.
1. Crear constancia de objetivos.
2. Adoptar una nueva filosofa (la cultura de la calidad).
3. Eliminar la inspeccin en masa.
4. Acabar con la prctica de contratar slo por el precio.
5. Mejora continua del sistema de produccin y servicio.
6. Implantar la formacin.
7. Implantar el liderazgo.
8. Erradicar el miedo al cambio.
9. Eliminar barreras interfuncionales.
10. Eliminar lemas o metas ideales.
11. Eliminar cuotas numricas.
12. Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho.
13. Programas de educacin y reentrenamiento.
14. Accin para lograr la transformacin.




PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA CONTINA IMPLEMENTANDO EL
MODELO NACIONAL PARA CALIDAD TOTAL EN SUPER DE NANDA.

INTRODUCCIN.


MARCO TEORICO-CONCEPTUAL.

1. Modelo Nacional para la Calidad Total.
El Modelo Nacional para la Calidad Total impulsa a las empresas mexicanas a que
funcionen y operen con las mejores prcticas de calidad total, cuyo propsito
primordial es estimular a empresas a ser competitivas ante las compaas
extranjeras establecidas en nuestro pas. Al igual identifica los procesos, sistemas
y estructuras; en base a los ocho criterios del modelo que facilitan la mejora para
la empresa (Modelo Nacional para la Calidad Total, 2004).
El modelo es til para realizar el anlisis de una empresa o para evaluar el
grado de madurez, identificando fortalezas y oportunidades, para ello es
importante el manejo de las tres dimensiones interdependientes:
Enfoque: diseo de procesos en busca de excelentes formas de trabajar.
Implantacin: aplicacin de los conceptos y disciplinas dentro de los
procesos y sistemas para dar origen a la cultura organizacional y difundirla
dentro de la empresa.
Resultados: es el efecto que producen las anteriores dimensiones para
crear valores entre los clientes, proveedores, personal y empresa.

En el Modelo Nacional para la Calidad Total (2004) menciona que no es
una frmula mgica, es un elemento de inspiracin para el diseo de
organizaciones en el presente y en el futuro con base en la comprensin de
la dinmica de sus sistemas; es una herramienta de reflexin, basada en
conceptos organizacionales slidos y actuales; y es un sistema de
evaluaciones y diagnsticos que permiten retar modelos mentales
obsoletos, identificar oportunidades sobre la adaptacin o rediseo de los
sistemas y procesos, o sobre cmo mejorar las competencias del personal y
de los equipos de trabajo.

1.1 Objetivos y beneficios del modelo nacional para la calidad total.
Los objetivos promueven a las empresas a instituir procesos de Calidad Total as
como el uso del Modelo de Direccin por Calidad. Adems de dar a la
productividad y calidad de los productos y/o servicios, asegurando la
competitividad de los negocios a travs de la calidad total, ofreciendo una
herramienta de autodiagnstico para la mejora continua. El modelo de calidad
propio de las empresas debe ser promovido por los lderes, acogido por los
empleados y percibido por el consumidor.
Los beneficios que aporta el modelo son documentar los procesos,
autoevaluarse a travs de expertos, compararse con el mercado,
retroalimentarse hasta crear un modelo de calidad propia de la empresa.
Adems de posicionar la empresa a nivel nacional e internacional y como
consecuencia llamar la atencin de los inversionistas.

El modelo es una tcnica que induce a la organizacin a evolucionar y de
esta manera lograr niveles de competitividad de clase mundial, asegurando
su permanencia y crecimiento.

1.2 Propsitos del modelo nacional para la calidad total.
Los propsitos que el modelo persigue son los siguientes:
Promover un ambiente que involucre a toda la empresa.
Inducir a toda la organizacin un valor de inters hacia el cliente.
Optimizar la capacidad de la empresa para hacerlas competitivas ante el
mercado extranjero.
Difundir el aprendizaje hacia los empleados y el autodiagnstico de la
empresa.


1.3 Diagrama del modelo nacional para la calidad total.
El diagrama plantea una cadena de elementos que se relacionan entre si y se
representan en los siguientes bloques:
Liderazgo, clientes y planeacin: provoca que la empresa

MARCO CONTEXTUAL.