Caso 2: CRUZ DEL SUR

COMBATIENDO LAS
AEROLINEAS LOW-COST

Profesor: Víctor Edú Choque Chávez

Curso: Administración de negocios
Sección: P-50
Integrantes:

 Castillo, Dayana
 Centeno, Anguie
 Contreras, Kimberly
 Ñahui Palomino, Katherin
 Osorio, Gianella

2023
Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS LOW-COST
Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el mercado
de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta una clara vocación de
servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos de seguridad,
puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur, en una
entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo costo
que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha empresa atiende
las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e internacional
caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la
presencia de nuevos competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros
le representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se
recupera" (2018).
Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras
estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del sector.
"Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura,
empezamos a ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018).
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde destacan
sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad y experiencia y
quiere seguir siendo competitivo frente a la llegada de las aerolíneas low-cost .

Preguntas:
1.- ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?
MISIÓN
Prestamos servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo
el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad,
proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros
clientes.

2.- Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur
para cumplir con el objetivo propuesto.

 Director Gerente: Luis Alfredo Ramírez


3.- Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.
Objetivos

Funciones de cada área de la empresa “Cruz del sur”

 Área de producción: maquinas, materiales insumos se especializan en viajes

interprovinciales e internacionales, también ofrece servicio de cargas y
encomiendas vía terrestre, permitiendo que el usuario haga un rastreo de
forma online de su encomienda hasta su destino.
 Área de logística: transporte conductor diseñar y planificar rutas de transporte.
 Área de mantenimiento: es optimizar y mejorar el desempeño de los sistemas
productivos de la empresa mejorando la continua calidad.
 Área de recursos humanos: Contar con el personal adecuado para cada puesto
de trabajo, grupo humano.
 Área de contabilidad y finanzas: dinero, libros contables
 Área de marketing: vendedor, atención al cliente.

4.- Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área
para cumplir con el objetivo de la empresa.

ÁREA NECESIDADES RECURSOS

- Validar costos -Controlar el inventario

Logística - Suministrar Equipos -Procesos operativos del almacén
-El control de información

-administración de bases de datos

- El programa SAP para la
Sistemas contabilización de la empresa
-corrección de errores
-Mantenimiento de los equipos

-Hacer seguimiento de los

- Atención al cliente en
resultados de las estrategias de
Marketing recepción marketing
- Transporte económico -Oferta de pasajes

- Personal de empresas -Gestión administrativa de personal

RRHH - Computadoras -Reclutamiento y selección de
- Área de trabajo personal

Trabajo alineado a un presupuesto.

- Elaboración de presupuestos
Finanzas - Optimizar el rendimiento -Control interno
-Administración de riesgos

- Disponer espacios de
comunicación -Reparar propuestas
Administración - Creación de aplicación para -Preparar informes en el
diferentes áreas ámbito de su competencia
 - Capacitación de los -Reparar propuestas
transportistas de la -Preparar informes en el
MANTENIMIENTO empresa que tengan ámbito de su
conocimiento de competencia
mecánica - Asegurar el
funcionamiento operativo