DIPLOMADO VIRTUAL EN

GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001 DE 2015

Guía didáctica 5: Verificación y Revisión por la Dirección

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 Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica del MÓDULO 5:
EVALUACIÓN Y MEJORA, el estudiante logre la siguiente competencia específica:

➢ Describe la importancia de la evaluación y la mejora de un sistema de

gestión ambiental.

Los contenidos a trabajar en el módulo 5 Evaluación y Mejora, son:

Evaluación de desempeño

Auditoria Interna

Revisión por la Dirección

Mejora

Ilustración 1: Contenidos temáticos.

Fuente: Autor

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Tema 1: Evaluación del desempeño
Tema 1: Nombre del tema

La evaluación del desempeño es una forma de comprobación de la

conformidad, corresponde en la etapa del Ciclo de mejoramiento continuo al
verificar, la misma puede ser determinada a través de acciones de seguimiento,
medición y auditoria interna; las cuales facilitarán la comunicación al interior de una
empresa, la optimización en el uso de los recursos, sensibilización al personal y la
obtención de información para la toma de decisiones (Vega, 2001).
El alcance de la evaluación del cumplimiento abarca dos aspectos:

✓ La verificación del cumplimiento legal y

✓ La verificación del cumplimiento de la política ambiental y desempeño
ambiental de la empresa según procesos establecidos en el Sistema de
Gestión Ambiental.
Por su parte, (Aguilera & Santana, 2017) proponen que las actividades de
seguimiento y medición se concreten en:
• El control y medición de las características claves de las operaciones y
actividades que generan impactos significativos en el medio ambiente.
• La calibración y mantenimiento de los equipos y maquinarias.
• La evaluación del cumplimiento de la legislación vigente de acuerdo con
la política.
• La actualización de los procedimientos y registros pertinentes.

Seguimiento, medición, análisis y evaluación

El proceso de seguimiento y evaluación al Sistema de Gestión Ambiental, tal
como se mencionó en la página anterior, implica la revisión del cumplimiento de los
requisitos normativos y los requisitos definidos para la operación de las actividades
propias del sistema.
Las actividades del sistema deben ser objeto de seguimiento y control. Los
resultados de las mismas deben ser cuantificados a través de indicadores y planes,

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los cuales a su vez deben estar regulados y sistematizados en la empresa a través
del Sistema de Gestión Ambiental (Vega, 2001).
La norma ISO 14001 en el numeral 9.1 establece los elementos a tener en
cuenta para realizar el seguimiento, medición, análisis y evaluación.
En las generalidades frente a lo que la empresa debe seguir, medir, analizar
y evaluar del desempeño ambiental se establecen tres acciones indispensables en
el sistema:

Determinar Asegurar Evaluar y comunicar

¿A qué actividades se les

Los métodos y equipos de El desempeño
debe hacer seguimiento,
seguimiento y medición ambiental y eficacia
medición, análisis y
se encuentren calibrados del sistema.
evaluación a través de
qué métodos, bajo qué y su uso y mantenimiento
criterios e indicadores y sea adecuado.
cada cuánto?

Ilustración 2: Generalidades en el seguimiento, medición, análisis y mejora.

Fuente: (ISO 14001, 2015)

El seguimiento y control al sistema debe realizarse a las actividades del

sistema, a su metodología, frecuencia y los registros utilizados para su control (Ríos,
2009). Por tanto, la primera actividad a realizar es identificar las actividades
realizadas en la empresa objeto de seguimiento, medición, análisis y evaluación.

Una vez se identifique claramente dichas actividades se procede a la

selección de métodos de medición válidos, según criterios e indicadores
previamente establecidos en el SGA.

La organización, a su vez, debe asegurar que se utilizan diferentes equipos

de seguimiento y medición verificados, los cuales a su vez reciben el mantenimiento
apropiado (Vega, 2001). Para este control es indispensable que la organización

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cuente con una hoja de vida de los equipos, a través de la cual se registre los
procesos de mantenimiento y calibración a los equipos y de esta forma garantice
que la medición de los mismos sea correcta.
Mauricio Ríos (2009) en su libro: Seguimiento, medición, análisis y mejora en
los sistemas de gestión propone una matriz de seguimiento y control, a través de la
cual una empresa puede especificar los controles a las actividades del SG.

¿Qué ¿Cómo ¿Quién lo ¿Cuándo? Observaciones

actividad controlarla? controla? (Frecuencia)
controlar? (herramienta (responsable)
de control)

Tabla 1: Matriz de seguimiento y control.

Fuente: (Ríos, 2009, p211)

En la matriz se puede incluir de forma adicional los indicadores ambientales

aplicables a la actividad e integrarlos con herramientas que apoyen la fiabilidad,
productividad y trazabilidad de los datos obtenidos (Vega, 2001). Otros aspectos
importantes a tener en cuenta en la evaluación del desempeño ambiental son:
• La metodología a utilizar para la evaluación del desempeño debe facilitar la
revisión por la dirección.
• La documentación de las actividades de seguimiento, medición, análisis y
evaluación debe ser conservada para poder utilizarla y revisarla en el momento
que sea necesario, además debe comunicarse cualquier información relevante
que pueda ser de interés para realizar el desempeño ambiental a nivel interno y
externo.

Evaluación del cumplimiento

El alcance de la evaluación del cumplimiento abarca procedimientos asociados
con la verificación del cumplimiento legal, del cumplimiento de la política ambiental

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y desempeño ambiental en el marco del Sistema de Gestión Ambiental a través de
un proceso interno apoyado de indicadores y criterios de desempeño ambiental. La
norma ISO 14001, establece que la organización debe: establecer, implantar y
mantener los procesos necesarios para evaluar el cumplimiento de sus
obligaciones, para ello propone tres actividades claves que son:

Determinar la frecuencia Evaluar el cumplimiento y Mantener el conocimiento

con la que se evaluará el tomar medidas si es y la comprensión de su
cumplimiento. necesario. cumplimiento

Conservar la información documentada como evidencia de los

resultados de la evaluación del cumplimiento.

Ilustración 3: Evaluación del cumplimiento.

Fuente: (ISO 14001, 2015)

Es sustancial que la medición se realice en diferentes momentos del año, esto

facilita la obtención de datos para la toma de decisiones y las acciones que apoyan
la consecución de los objetivos marcados, la cual a su vez debe estar debidamente
documentada y disponible.
La evaluación del desempeño ambiental se realiza a través de indicadores, los
cuales proporcionan información comparando el desempeño ambiental pasado y
actual con referencia a los criterios de desempeño establecidos para la empresa
(Massolo & Castagnasso, 2015).

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Indicador

Las empresas establecen indicadores para cuantificar los objetivos y las

metas, con respecto al SGA. Los indicadores permiten medir impactos ambientales
significativos para ser evaluados internamente y verificados externamente con el fin
de hacer un seguimiento en el tiempo (Ríos, 2009).

La norma ISO 14031 define el término indicador como una representación

medible de la condición o el estado de las operaciones, la gestión, o las condiciones
y el indicador de desempeño ambiental como una expresión específica que
proporciona información sobre el desempeño ambiental de una organización (ISO
14031:2013).

Características de los indicadores ambientales.

Los indicadores ambientales son herramientas de gran valor en los procesos

de evaluación y toma de decisiones en un SGA, para que cumpla con su cometido,
los mismos deben reunir ciertas características:

• Ser científicamente válido, estar basado en un buen conocimiento del

sistema descrito.
• Ser representativo del conjunto.
• Ser sensible a los cambios que se produzcan en medio o en las actividades
humanas relacionadas con él.
• Estar basado en datos fiables y de buena calidad.
• Ofrecer información relevante para el usuario, además de simple y clara,
para facilitar la comprensión de la misma por parte del usuario no
especializado.
• Ser predictivo, de manera que pueda alertar sobre una evolución negativa.
• Ser comparable.
• Presentar un buen equilibrio coste-efectividad.

Clasificación de los indicadores.

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 Los indicadores ambientales han evolucionado en el tiempo según los
desarrollos teóricos y científicos de la gestión ambiental; Quiroga (2007) en un
informe presentado a las Naciones Unidas indica que hasta el momento se cuenta
con tres series de indicadores los cuales ha denominado como primera, segunda y
tercera generación.

- Indicadores de primera generación, denominados como indicadores

ambientales o de sostenibilidad ambiental, su desarrollo se produjo en los
años 80. Se tiene como ejemplos: cobertura boscosa del territorio, calidad
del aire de una ciudad, indicadores de contaminación del agua por
coliformes, deforestación o cambio de uso de suelo.
- Indicadores de segunda generación, son denominados como indicadores
del desarrollo sostenible y su origen parte del enfoque multidimensional
del mismo, es decir son indicadores que abarcan las dimensiones del
desarrollo sostenible por separado y no en conjunto; por tanto, son
indicadores económicos, sociales, ambientales e institucionales.
- Indicadores de tercera generación o de sostenibilidad. Esta última
generación trasciende las dos anteriores y corresponde a indicadores
transversales o sinérgicos e incluyen aspectos económicos, sociales y
ambientales de forma transversal y sistemática.

Según la ISO 14031:2013, los indicadores ambientales pueden clasificarse

en dos grandes tipos:

Indicadores del desempeño

Indicadores de condición
ambiental, operativo y de
ambiental
gestión

Los indicadores del desempeño ambiental, operativo y de gestión,

proporcionan información sobre el desempeño ambiental de las operaciones de una
organización y sobre el esfuerzo de la dirección para influir en el desempeño
ambiental de una organización (ISOTools, 2020).

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 Indicadores de condición ambiental, otorgan información sobre la condición
local, regional, nacional o global del medio ambiente, así como también sobre la
condición ambiental y las actividades, productos y servicios de una organización
(ISOTools, 2020).

Los siguientes indicadores pueden, en conjunto, abarcar toda la gama de

peligros ambientales, por lo que resultan imprescindibles para valorar el impacto
ambiental de una empresa para, en caso de detectarse problemas, a continuación,
se presentan algunos ejemplos de indicadores ambientales:

1. Cantidad de agua utilizada por día.

2. Cantidad de agua utilizada por unidad de producción
3. Recursos invertidos en investigación de métodos para la reducción del
consumo de agua.
4. Disminución de consumo en relación con inversión.
5. Calidad de aire.
6. Concentración de contaminante especifico en aire, agua, suelo.
7. Cantidad o calidad de recursos naturales.

Las auditorías internas a Sistemas de Gestión Ambiental son desarrolladas por

encargo directo de las empresas y tienen como finalidad facilitar el autocontrol por
parte de la dirección de la empresa sobre las prácticas que tienen efectos sobre el
medio ambiente, evaluar la adecuación de las mismas a las políticas de la empresa
y servir de base para la certificación del sistema de gestión ambiental (Vega, 2001).

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Tema 2: Auditoría interna

En este apartado es importante presentar algunas definiciones clave como:

auditoría, auditoría medio ambiental y tipos de auditoría, las cuales son ilustradas a
continuación:

Auditoría
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias de auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoría
(ISO 14001, 2015, p. 5).

Auditoría medio ambiental

Instrumento de gestión empresarial cuyo objetivo es la evaluación
sistemática, documentada, periódica y objetiva del funcionamiento
de la organización, delsistema de gestión y de los procedimientos de
protección del medio ambienta, con el ojetivo de facilitar el control de
las prácticas ambientales por parte de la dirección, evaluar su
adecuación a las políticas de la empresa y dar cumplimiento a las
disposiciones medioambientales (Unión Europea citado por Vega,
2001)

Ilustración 4: Definiciones auditoría y auditoría medio ambiental.

Fuente: (ISO 14001, 2015) y (Vega, 2001)

La auditoría puede ser clasificada de diversas formas, en la tabla 2 se

presenta una clasificación general, en la cual se identifica que la auditoría interna,
es considerada auditoría de primera parte.

Auditoria de primera Auditoria de segunda Auditoria de tercera

parte parte parte
Auditoría interna Auditoría externa de Auditoria de certificación
proveedor y/o acreditación
Otra auditoría externa de Auditoria legal,
parte interesada reglamentaria o similar

Tabla 2: Tipos de auditoría

Fuente: GTC-ISO 19011:2018

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 La auditoría interna, es aquella que realiza la propia organización, su
planificación y ejecución debe estar documentada en un programa de auditoría, el
cual debe reunir ciertos elementos establecidos en la norma ISO 19011:2018, como:

1. Definición del alcance, criterios y métodos de la auditoría.

2. Periodicidad de su ejecución (según madurez del sistema y resultados de
auditorías anteriores), se establece como requisito general la realización
de mínimo una auditoría al año.
3. El proceso debe garantizar la evaluación del SGA basado la norma ISO
14001 en cuanto a:
a. Cumplimiento de los requisitos legales y del sistema.
b. Lo adecuado del SGA implantado.
c. Resultados obtenidos con la implementación del sistema.
d. Evaluación de la eficacia del SGA.
e. Grado de madurez del SGA.
4. Perfil del equipo auditor y responsabilidades.
5. Comunicación de resultados a la dirección.

Los lineamientos específicos a tener en cuenta para el desarrollo de

auditorías internas a sistemas de gestión ambiental se encuentran registrados en el
numeral 9.2 de la norma ISO 14001:2015, los cuales se describen en la tabla 3.
9.2.1 Generalidades 9.2.2 Programa de Auditoría Interna
La organización debe llevar a La organización debe establecer, implementar y
cabo auditorías internas a mantener uno o varios programas de auditoría
intervalos planificados para interna que incluyan la frecuencia, los métodos,
proporcionar información las responsabilidades, los requisitos de
acerca de si el sistema de planificación y la elaboración de informes de sus
gestión ambiental: auditorías internas.
a) es conforme con: Cuando se establezca el programa de auditoría
1) los requisitos propios de la interna, la organización debe tener en cuenta la
organización para su sistema importancia ambiental de los procesos
de gestión ambiental; involucrados, los cambios que afectan a la

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 2) los requisitos de esta organización y los resultados de las auditorías
Norma Internacional; previas.
b) se implementa y mantiene La organización debe:
eficazmente a) definir los criterios de auditoría y el alcance
para cada auditoría;
b) seleccionar los auditores y llevar a cabo
auditorías para asegurarse de la objetividad y la
imparcialidad del proceso de auditoría;
c) asegurarse de que los resultados de las
auditorías se informen a la dirección pertinente.
La organización debe conservar información
documentada como evidencia de la
implementación del programa de auditoría y de
los resultados de ésta.

Tabla 3: Requisitos de la norma ISO 14001 sobre auditorías internas a SGA.

Fuente: (ISO 14001, 2015)

Informe de auditoría interna

El informe de la auditoría interna al SGA debe reunir las siguientes
características:
1. Debe estar correctamente identificado: fecha, nombre, versión y tipo de
documento.
2. Debe estar con numeración consecutiva
3. Fecha de la emisión del informe
4. Procesos y líderes auditados
5. Objetivo y alcance de la auditoría
6. Criterios de la auditoría
7. Hallazgos de la auditoría:
a. Aspectos a resaltar: aspectos positivos identificados en los
procesos.

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 b. No conformidades: descripción de los requisitos que presentan
incumplimiento.
c. Conclusiones de la auditoría.
d. Firmas y anexos.

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Tema 3: Revisión por la dirección

Las responsabilidades de la alta dirección, se evidencian en el liderazgo de

la empresa en el diseño e implementación del sistema de gestión ambiental, y se
extienden a la revisión y modificación del mismo en cuando sea requerido.
La organización a través de la dirección, debe evaluar la efectividad y
adecuación del sistema de gestión ambiental según las necesidades de la empresa
y resultados para realizar las respectivas modificaciones.
La evaluación al sistema se lleva a cabo a través del seguimiento, medición
y análisis los cuales permiten la obtención de información para la revisión del SGA,
los mismos deben ser ejecutadas en intervalos de tiempo continuos, planificados y
asegurar de este modo:

Conveniencia Adecuación Eficacia

Según lineamientos de la norma ISO 14001, en la revisión por la dirección, la

empresa debe:
1. Realizar la revisión de manera continua, sistemática y documentada.
2. Incluir el estado de las acciones implementadas a partir de revisiones
anteriores.
3. Considerar la gestión del cambio tanto de factores internos como externos.
4. Evaluar el cumplimiento de todos los requisitos, objetivos de calidad y
satisfacción de necesidades y expectativas de los clientes y partes
interesadas.
5. Revisar y evaluar los riesgos y oportunidades identificados.
6. Caracterizar el estado actual del desempeño ambiental de la organización.
En la siguiente ilustración se presentan los elementos claves de la revisión
por la dirección: insumos de entrada y salidas de la actividad

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 Entradas Salidas
Resultados de: • Las conclusiones sobre la
conveniencia, la adecuación y la eficacia
1. Evaluación del del SGA.
desempeño del • Las decisiones tomadas y las
sistema oportunidades de mejora continua.
(seguimiento, • Acciones, si fuera necesario, en el
medición y momento en el que no se hayan cumplido
análisis) los objetivos ambientales.
• Oportunidades para mejorar la
2. Auditorías internas integración del Sistema de Gestión
Ambiental con diferentes procesos de
negocio.
• Implicaciones para la dirección
estratégica de la empresa.
• La empresa tiene que conservar la
información documentada para contar con
la evidencia de los resultados durante la
revisión por la dirección.

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Tema 4: Mejora

La mejora del Sistema de Gestión Ambiental corresponde al cierre del ciclo

del proceso, y es la última etapa del ciclo de mejoramiento continuo, el actuar. Esta
fase corresponde a la toma de acciones para mejorar el desempeño del sistema y
el desempeño ambiental de la organización. La norma ISO 14001:2015 aborda los
requisitos relacionados con la mejora continua en el numeral 10, el cual está
conformado por tres componentes que son:

La no conformidad y
Generalidades Mejora continua
acción correctiva

Las acciones preventivas no se incluyen como requisito específico, dado que

el enfoque de riesgo incluye el concepto y es abordado en los numerales 4 y 6:
contexto de la organización y acciones para abordar riesgos y oportunidades.
Es importante para continuar con el tema tener claro tres conceptos:

Conformidad: Cumplimiento de un requisito

No conformidad: Incumplimiento de un requisito

Acción correctiva: Acción para eliminar la causa

de una no conformidad y evitar que vuelva a
ocurrir.

Ilustración 5: Conceptos claves en la evaluación del cumplimiento.

Fuente: (ISO 14001, 2015)

Partiendo de lo establecido en la norma ISO 14001, se presenta a

continuación, los aspectos más importantes a tener en cuenta.

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Generalidades
A partir de la información obtenida en el seguimiento, medición, análisis,
evaluación y las auditorías internas, la empresa debe identificar todas las
oportunidades de mejora y poner en marcha las acciones necesarias para alcanzar
los resultados deseados para el Sistema de Gestión Ambiental.

No conformidad y acciones correctivas

En este apartado se abordan dos conceptos claves: la no conformidad y las
acciones correctivas, para las cuales se presenta en la siguiente tabla los elementos
a tener en cuenta según lineamientos de la norma.

Cuando se identifique una no

conformidad (incumplimiento de Acciones correctivas implementadas
un requisito), la empresa debe: apropiadas para eliminar la no conformidad.

a. Reaccionar ante la no
conformidad (tomar
acciones y hacer frente a
las consecuencias).
b. Evaluar e implementar La empresa debe
acciones para eliminar las conservar información
causas de la no documentada de las no
conformidad. conformidades, las
c. Revisar la eficacia de las acciones implementadas
acciones correctivas y resultados obtenidos.
ejecutadas.
d. Cuando fuere el caso,
realizar cambios en el SGA.

Mejora continua
La empresa debe identificar todas las oportunidades de mejora y desarrollar
las acciones necesarias para su implementación y de este modo alcanzar los
resultados esperados del SGA, esta fase genera mayor beneficio de la aplicación
exitosa del sistema, dado que no solo se reduce el impacto ambiental a la empresa
y el medio, sino que también se obtiene un retorno económico al reducir los recursos
naturales a utilizar (Ríos, 2009).

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 La mejora continua debe ser desarrollada para garantizar la idoneidad,
adecuación y eficacia del SGA para mejorar el desempeño ambiental de la
organización.

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Ahora que has revisado los numerales 9 y 10 de la norma ISO
14001, te invitamos a construir un mapa conceptual a partir del
contenido presentado.
¡Inténtalo! 

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Aguilera, R., & Santana, C. (2017). Fundamentos de la Gestión Ambiental.
Samborondón, Ecuador: Universidad ECOTEC.

ICONTEC. Sistemas de gestión ambiental, Norma Técnica Colombiana NTC-ISO

14001. 39p.
ICONTEC. Gestión Ambiental. Evaluación del Desempeño Ambiental. Directrices,
Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 14031. 41p.
ISOTools. (Julio de 09 de 2020). Obtenido de
https://www.isotools.org/2015/07/09/los-17-indicadores-de-calidad-
ambiental-imprescindibles/
Massolo, L., & Castagnasso, G. (2015). Capítulo 4: Análisis del Ciclo de Vida. En L.
Massolo, Introducción a las Herramientas de Gestión Ambiental (págs. 74-
94). La Plata, Argentina.: Editorial de la Universidad de la Plata.
Quiroga, R. (2007). Indicadores ambientales y de desarrollo sostenible: avances y
perspectivas para América Latina y el Caribe. Santiago de Chile: Naciones
Unidas.
Ríos, M. (2009). Seguimiento, medición, análisis y mejora de los Sistemas de
Gestión (2da. ed.). Bogotá, Colombia: ICONTEC.
Vega, L. (2001). Gestión Ambiental Sistémica: Un nuevo enfoque funcional y
organizacional para el fortalecimiento de la gestión ambiental, pública,
empresarial y ciudadana en el ámbito estatal. (1ra. ed.). (F. e. Editorial, Ed.)
Colombia: Panamericana Formas e Impresos S.A.

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Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el Diplomado Virtual en
GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001 DE 2015 del Politécnico de Colombia, y solo
podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios
referirla en los escritos donde se utilice la información que aquí se presenta.

GUÍA DIDÁCTICA N°5

M2-DV35-GU05
MÓDULO 5: VERIFICACIÓN Y REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
DIPLOMADO EN GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001 DE 2015

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2021

Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Comité de Diseño
Revisión del texto: John Alejandro Ricaurte, Asesor Gramatical
Diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones

Editado por el Politécnico de Colombia

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