Caso 2: CRUZ DEL SUR

COMBATIENDO LAS AEROLINEAS

LOW-COST

Año del fortalecimiento y la

soberanía nacional

INSTITUTO SUPERIOR CERTUS

GRUPO K11

INTEGRANTES
CANCHANYA SULLCA JHOSEN

DOCENTE ANGELO VLADIMIR

SANCHEZ ZEGARRA
Administración de Negocios 1

Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS

AEROLINEAS LOW-COST
Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de
experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial
de pasajeros. Cuenta una clara vocación de servicio, cumpliendo
los más altos estándares de calidad en términos de seguridad,
puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019). El pasado
septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del
Sur, en una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de
las ventas de pasajes a bajo costo que ofrecen las aerolíneas en
su compañía. Como es conocido, dicha empresa atiende las
necesidades de transporte de personas a nivel nacional e
internacional caracterizándose por brindar seguridad,
puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos
competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros
le representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un
asiento vació jamás se recupera" (2018). Ante esta situación, la
compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras
estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de
informalidad del sector. "Nosotros nos orientamos a los
segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura, empezamos a
ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018). Teniendo en
cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde
destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación,
comodidad, seguridad y experiencia y quiere seguir siendo
competitivo frente a la llegada de las aerolíneas low-cost .
 Su Visión:
Ser la mejor empresa de transporte interprovincial terrestre para
que sea la preferencia del valle
Su Misión
Una empresa, con más de 60 años de experiencia en el mercado
transporte terrestre interprovincial. Tenemos una clara vocación
de
servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en
1.Cuál es el objetivo de la empresa
Seguir brindando el mejor servicio de transporte e implementando
las mejores
estrategias para cumplir con el propósito de la seguridad, calidad
y así conseguir la preferencia de los clientes
DIRECTOR
GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA DE

GERENCIA DE GERENCIA DE
OPERACIONES ADMINISTRATI PRODUCCION
SISTEMAS LOGISTICA
Soporte caja comercio
compras Servicio
técnico avordo
almacén contabilida proyecto
comunicacio ventas
d
nes
transporte operaciones

Crédito y
cobranza
3. Menciona los objetivos y funciones de
cada área de la empresa.
DIRECTOR.
Diseñar los sistemas de transporte de la empresa, Establecer las
pautas y los procedimientos de control.
Recursos: Personal altamente calificados
GERENCIA GENERAL
Necesidades: Elaboración de estrategias que incrementen a la
marca de empresa Recursos: Calidad
ÁREA DE SISTEMAS
Mejor manejo del sistema de recepción de información de gastos
de los viajeros.
Recursos: Programación sostenible
AREA DE LOGÍSTICA
Personales con que revise activamente los protocolos
establecidos.
Recursos Amplio espacio para realizar planificación y control de
todas las actividades relacionadas con la obtención,
almacenamiento y traslado.
ÁREA DE OPERACIONES
Mayor implementación de estrategias para e mayor y mejor
trabajo en equipo de todo el personal
ÁREA ADMINISTRATIVA
Recopilar información con el objetivo de estudiar datos, ex
conclusiones y generar los informes correspondientes Recursos:
Redactar, archivar y revisar todo tipo de documentos
ÁREA DE MANTENIMIENTO
Búsqueda de nuevas aplicaciones para su seguimiento de
seguridad durante el viaje para los reportes de nuestros usuarios.
Tras el impacto de las ventas del pasaje han conllevado cambios
en la aerolínea, en su mayor parte en su mayor parte se alejaron
de los incentivos de informalidad del sector. Ante esto la empresa
ah buscado estrategias para llevar a la preferencia de los clientes

 DIRECTDI