Paso a Paso/Step by Step

1
 https://west-2.calltools.io/login

Sus credenciales se les enviarán a sus correos/Your credentials will be sent to your emails

2
Unirse a la Campaña/Join Campaign

3
Verificar que su estatus está en available en verde, y que
tienen campaign ready/Verify that your status is available in
green and that you are in campaign ready.

4
 Estados del agente/Agent Statuses
Estado en que nos encontramos, el sistema lo cambia en automático o lo cambiamos
manualmente/Agent Statuses show an agent's campaign-queue availability.

Available / Disponible

Post call / post llamada

Manual call / Llamada manual

Restroom break / Baño

Training / Entrenamiento

Lunch / Almuerzo

5
 Disposiciones/Disposition

APPOINTMENT/CITA: Al completar el proceso de cita/When app process is completed

CALL BACK (Interested)/DEVOLVER LLAMADA: Cuando hayas creado evento de calendario/When you've created a calendar event
VOICEMAIL/BUZÓN DE VOZ: Cuando es una grabación y el bip/When it's a recording and the beep
HUNG UP/COLGÓ: Cuando cuelgan/When they hung up
ENGLISH SPEAKER/HABLA INGLÉS: Para agentes de español que no pueden programar citas en inglés/For Spanish agents that can't set appointments in
English.
SPANISH SPEAKER/HABLA ESPAÑOL: Para agentes de inglés que no pueden programar citas en español/For English agents that can't set appointments in
Spanish
NOT INTERESTED/NO INTERESADO: Cuando pudimos mencionar los beneficios y ofertas y respondimos al menos a cuatro objeciones de clientes, pero no
pudimos cerrar la cita./When we could mention the benefits and offers and responded to at least four customer objections, but we couldn't close the appointment.
BUSINESS/NEGOCIO: Como hospitales, tiendas, escuelas, oficinas de gobierno, estación de bomberos, etc./Such as hospitals, shops, schools, government
offices, fire stations, etc.
NOT QUALIFIED/NO CALIFICA: Las personas que RENTAN, no son dueños los tipos de casa que si califican, no gastan más de 100 dólares en su factura en
promedio mensual ($125 en California), no son propietarios de casa, si ya tienen energía paneles solares o no están conectados a la red eléctrica, si viven en
apartamentos, condominios o casas adosadas(townhouses), casas que comparten techo o paredes, personas mayores de 80 años que no pueden estar
acompañados por algún familiar menor (que apoya con las decisiones), casas móviles-prefabricadas en Florida, casas móviles-prefabricadas en las que no son
dueños del terreno o no cuentan con espacio suficiente./If they are renters, don't own the type of home that qualifies, don't spend more than 100 dollars on their
average monthly bill ($125 in California), they're not homeowners, if they’re already solar, or they're not connected to the electric grid, Apartments, condominiums,
and townhouses, Houses that share the roof or walls, Those over 80 who are unaccompanied by a family member (who helps with decision making),
Mobile-Manufactured Homes, IN which THEY DON’T OWN THE LAND or don’t have enough room.

6
Cómo hacer una cita/How to make an
appointment

7
 Cómo hacer un calendario/How to
make a calendar event

Completa lo indicado por las flechas y finalizas con la disposición VA CALL BACK /Complete what
8
is indicated by the arrows and you finished with disposition VA CALL BACK
 Cómo hacer una llamada
manual/How to make a call back