PLAN

de Capacitación de cultura
ABRIL, 2023
Introducción

Este manual ha sido elaborado con el fin de establecer las políticas y procedimientos que
rigen la dotación de los recursos necesarios para el desempeño de las funciones laborales
de los colaboradores.

Entendemos que la dotación adecuada de recursos es fundamental para garantizar un

ambiente de trabajo seguro y productivo, y es por eso que hemos creado este manual
para proporcionar una guía clara y completa sobre los elementos que conforman la
dotación, la periodicidad de su entrega, el procedimiento de selección de los trabajadores
que tienen derecho a ella, y la responsabilidad de los trabajadores para el cuidado y
mantenimiento de los elementos de la dotación.

El reto que se busca obtener es retener el capital humano capacitado, lo cual se obtiene al
seleccionar al personal, buscando el bienestar mutuo tanto para la empresa y los
colaboradores. A través del proceso de dotación de personal se busca atraer candidatos o
futuros colaboradores que realicen sus funciones con eficacia y eficiencia en sus tareas
asignadas según la organización.
 AUTORIZACIÓN

Firmas de revisión

Loida Ramírez

Supervisora de practica

Firmas de autorización

Eddie Byron García Estacuy

Director Regional

Elaboró Revisó Autorizo

CAROL NATALY Loida Ramírez Eddie García

NORIEGA FLORES
 Historia de la empresa

El 3 de septiembre de 1962 nace Banco Granai & Townson, líder en el

financiamiento de vivienda y ahorro popular, fundado por los empresarios Mario
Granai Andrino y Ernesto Towson Pinto. Por otro lado, Banco Continental abre sus
puertas el 15 de octubre de 1990 como protagonista del desarrollo económico de
Guatemala. El 4 de octubre de 2000, se formalizó la fusión de ambas entidades de
donde surge Banco G&T Continental.

G&T Continental es un Grupo Financiero de origen guatemalteco que posee más

de 1.7 millones de clientes y usuarios, 4,000 puntos de servicio, conformada por
agencias, autobancos, agentes G&T Continental y cajeros automáticos. Cuenta
con presencia en el mercado de EE. UU., El Salvador, Costa Rica y Panamá
además de Guatemala y cuenta con más de 6.000 empleados.

Por su solidez y trayectoria de más 60 años en el mercado, Grupo Financiero G&T

Continental reafirma su posición vanguardista y su liderazgo en el país.
Actualmente, es reconocido por abrir brecha en la creación de productos y
servicios innovadores, así como en profundizar y dar respuesta a las necesidades
de su cliente. Su compromiso, de acompañarte en todas las etapas de tu vida se
traduce en tres pilares: Ser un grupo humano, ágil y confiable.
MISION

Tu experiencia con nosotros será ágil, fácil y segura.

VISIÓN

Ser el banco guatemalteco líder en servicio eficiencia y agilidad apalancado en la

transformación digital.

FILOSOFÍA

Ayudamos a alcanzar metas y sueños de nuestros clientes

VALORES

 Respeto
 Responsabilidad
 Puntualidad
 Liderazgo
 Compromiso
 Confiabilidad y ética
 Directo y sincero
 Pasión por el servicio
 Mejora continua y búsqueda de resultados extraordinarios
Descripción del Proyecto

La cultura dentro de la organización es de suma importancia para las auditorias

ISO 2015-9001, para la certificación del Banco. Tomando en cuenta que es la
personalidad de la organización la cual le da una identidad a los colaboradores y a
la institución, diferenciándose de demás empresas. Se realizarán recordatorios
para que puedan verificar y retener la información necesaria dentro de las
instalaciones de trabajo.

En los murales los colaboradores pueden leer la información y así mismo tener el
conocimiento de la identidad de la empresa. Adicional a realizar constantes
recordatorios de la importancia de la misma y capacitar al personal sobre la
cultura en la organización.
Políticas
El uso del Plan de capacitación de cultura organizacional en una empresa debe
estar basado en políticas claras y transparentes que garanticen el uso adecuado y
responsable de los recursos de la empresa. A continuación, se detallan algunas
políticas que pueden ser útiles para el uso del plan de capacitación en una
empresa:

 Estar comprometidos en generar valor a través de la eficiencia y agilidad, en la

búsqueda de la mejora continua para el cumplimiento y sostenibilidad de nuestros
servicios.

 Establecer un proceso claro y transparente para la asignación de los recursos de la

dotación, el cual debe ser comunicado a todos los empleados de la empresa.

 Política de Evaluación de Calidades de los Miembros del Consejo de

Administración y Alta Dirección.

 Definir los criterios para la asignación de los recursos de la dotación, tales como el
cargo o posición del empleado, la antigüedad en la empresa, la necesidad del
recurso para realizar las funciones laborales, entre otros.

 Limitar el uso de los recursos de la dotación exclusivamente para fines laborales y

prohibir su uso para fines personales o para beneficio de terceros.

 Establecer medidas de control para el uso de los recursos de la dotación, tales

como la obligación de firmar un documento de responsabilidad por el uso
adecuado de los mismos, la realización de inventarios periódicos de los recursos de
la dotación, entre otros.

 Establecer sanciones para aquellos empleados que hagan uso indebido de los
recursos de la dotación.

 Garantizar que el uso de los recursos de la dotación esté en línea con la política de
responsabilidad social empresarial de la empresa, y que se evite el uso de recursos
 que puedan ser considerados de impacto ambiental negativo.

Objetivos

General

Aumentar el conocimiento de la cultura de la empresa y tener un sentido de

pertenencia e identidad.

Específicos

 Mejorar el rendimiento de los colaboradores al momento de realizar una

auditoria interna en la empresa.
 Fortalecer el conocimiento para mantener un constante feedback
 Promover la motivación para aprender y satisfacer el propósito del trabajo.
Cultura organizacional
La cultura organizacional debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse
según el país donde se encuentra. En el caso de que se trate de una marca
trasnacional o internacional puede generar manifiestos que sean de carácter
universal.

Gracias a la cultura organizacional, fortaleces los lazos de identidad corporativa

entre tres actores principales: la marca, el equipo de trabajo y los clientes.
Además, logras proyectar estabilidad y elevas los niveles de calidad de cada
actividad.

Las organizaciones tienen diferentes características que las distinguen, con las
que desarrollan una cultura organizacional de acuerdo con sus principales
objetivos. Aunque hay organizaciones que conforman empresas, lo cierto es que
no hay compañías que conformen organizaciones, y esto se debe a que sus
objetivos suelen ser distintos. 

Hablar de cultura en general responde a un modelo para hacer las cosas, ya sea
dentro de una organización o una empresa. La diferencia entre estas dos consiste
en que el concepto de organización abarca desde compañías privadas hasta
organizaciones sin fines de lucro; en cambio, una empresa suele ser una entidad
con fines de lucro.

Justificación

La cultura organizacional está definida por la percepción que tienen los

colaboradores con los elementos culturales, esto se toma por el sentido de
pertenencia que tienen con la Organización. El sentirse identificados con la
empresa y dar a conocer la imagen de la empresa a través de ellos. Es de suma
importancia ya que teniendo una buena cultura conlleva al éxito de la empresa.
Tomando en cuenta que es de suma importancia el saber la cultura
organizacional.

Alcances

 Mejora la estabilidad y rendimiento de los colaboradores

 Aumenta el conocimiento de los colaboradores con la empresa.
 Incentiva el sentido de pertenencia de los colaboradores.
 Mejora el rendimiento de los colaboradores observando la importancia y la
calidad de trabajo.
ANEXOS

Cultura Organizacional

Son actividades de manera creativa para que todos se vean involucrados con la
realización de murales y retengan la información necesaria.

¿Por qué realizar la capacitación de Cultura Organizacional?

Para mejorar el conocimiento de los colaboradores y tener una mejora dentro de la

empresa con sus colaboradores. Reforzando a cada uno y que tengan un nivel
adecuado al momento de una visita interna, y que ellos puedan responder de
manera adecuada, con respeto y seguridad. Ya que como empresa se respeta el
origen, cultura, raza etc. Y que todos puedan tener la seguridad que en la
institución se trabaja con personas de buena calidad.

¿Cuál debe ser el contenido de la Cultura Organizacional?

Se realizarán actividades creativas con la realización de murales para estimular el

conocimiento de la Cultura dentro de la empresa, como trabajo en equipo.

¿Dónde se debe desarrollar la Cultura Organizacional?

Se realizará en cada una de las Agencias de Cada Región Departamental para

que puedan incentivar y mejorar el conocimiento de la Cultura dentro de la
empresa.
 Programa de Actividades

No. Competencia Actividad Fecha Hora

1 Trabajo en Equipo Se realizaran equipos por
Jornadas y se les divirá las
tareas para que puedan Lunes 27 Marzo 8:00 a.m.
organizarse y poder
realizar lo solicitado
2. Comunicación Se verá la habilidad que
tienen en comunicarse
aportando ideas y Lunes 3 Abril 8:00 a.m.
tomando en cuenta cada
una de ellas.
3. Liderazgo Se observará el liderazgo
y la habilidad de manejar
cualquier situación Lunes 10 Abril 8:00 a.m.
durante los días a realizar
y finalizar el material
4. Conocimiento Se les preguntará acerca
sobre la cultura de la
Empresa, iniciando con Lunes 17 Abril 8:00 a.m.
Valores, Misión y visión
5. Sentido de Cada uno contará la
Pertenencia experiencia durante la
actividad realizada y Martes 24 Abril 8:00 a.m.
comentará por qué se
siente identificado con la
Empresa
6. Coordinación Ambas jornadas
presentaron los
resultados y explicaron a Martes 2 Mayo 8:00 a.m.
los demás compañeros la
finalidad y el
cumplimiento de lo
acordado.
 Presupuesto de Materias

No. Descripción Cantidad Precio Unidad Total

1 Pliegos de cartulina 10 Q 1.25 Q 12.50
2 Bloques de papel bond de 3 Q 17.50 Q 52.5
colores
3. Marcadores permanentes 7 Q 6.00 Q 42.00
4 Masking Tape 2 Q 8.00 Q 16.00
Total Q 123.00