Guía de tecnología de 2 medios

Curso 2° medio
Profesor Juan Enrique A
Asignatura Tecnología
Nombre de la Unidad Mejorando el uso de los recursos
OA / AE OA2 Proponer soluciones que apunten a resolver necesidades de reducción de
efectos perjudiciales relacionados con el uso de recursos energéticos y
materiales en una perspectiva de sustentabilidad, utilizando herramientas TIC
colaborativas de producción, edición, publicación y comunicación.
OA4 Comunicar propuestas de soluciones para reducir los efectos perjudiciales
proyectando posibles escenarios de cambio y sus impactos, utilizando
herramientas TIC, considerando diferentes tipos de objetivos y audiencias,
teniendo en cuenta aspectos éticos y aplicando normas de cuidado y
seguridad.
OA6 Proyectar escenarios de posibles impactos positivos y/o negativos de las
innovaciones tecnológicas actuales en ámbitos personales, sociales,
ambientales, legales, económicos u otros.
OAT / OAG 1-2-3-4-11-7
Fecha de aplicación Abril a junio
Tipo de evaluación Sumativa

Estimado/a estudiante, en esta guía encontraras lo visto durante estos meses en clases,
en ella se contiene la unidad 1 de la asignatura, es por ello, que te pido que puedas leer
muy bien, todo el paso a paso, para que puedas colocar en práctica cuando se solicite
aplicar.

I.- Los Servicios

Son actividades físicas o mentales que se realizan por personas para el beneficio de un
tercero.

Los dos medios que se utilizan para satisfacer necesidades son los objetos y los servicios.

Def. de Servicio- Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de
lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de conocimientos
(información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud
(clínicas y hospitales), viajes (transporte aéreo, terrestre o acuático), entre otros.

Los servicios, tiene características generadas por una organización con el objeto de
satisfacer un deseo o necesidad de un cliente o usuario.

Características de los Servicios:

INTANGIBLE: La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no

pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Pero sí sé que está,
ejemplo la señal de wifi.
Heterogeneidad (o variedad): Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales.
Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a
personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el
servicio ya no es el mismo. Ejemplo compañías de celulares.

Inseparabilidad: En la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos.

Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio. El servicio esta
de la mano con el objeto a utilizar. Ejemplo: celular y señal de celular.

Perecedero: Todo servicio tiene un límite de tiempo de uso, no son eternos. Ejemplo: la
mensualidad del plan de celular.

Ausencia de propiedad: Nadie es dueño de un servicio, los usuarios, solo adquieren un

derecho a utilizar el servicio por un periodo determinado.

Los principios básicos del servicio son

1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.

2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacción más que productos.
3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una
actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una
solución”.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha
dado nada ni se va a dar.

Ejercicio: (
1.- Anote 4 necesidades y 4 servicios que solucionen esa necesidad humana.
2.- Enumere al menos 10 servicios que pueda reconocer en el entorno al colegio o a su
casa. Describa brevemente de los que se trata cada uno de ellos.
3.- escriba una experiencia de servicio, donde pueda reflejar el cumplimiento o no de los
principios del servicio (definido en el párrafo anterior)

II.- IDENTIFICACION DE PROBLEMAS, NECESIDADES Y SERVICIOS

Para que un servicio pueda crearse, es necesario tener una necesidad que se transforme
en problema y que se quiera resolver a través de un servicio. Para ello es necesario que
se identifiquen ciertos puntos:

PROBLEMA: Es una situación de conflicto o problema que está en la base de la

necesidad. Generalmente es un problema o conflicto.

NECESIDAD: Es aquello que hace falta, porque no hay, o porque no existe. Y que la
creación de un producto o servicio es capaz de solucionar.

SERVICIO: Es aquella actividad organizada y planeada, intangible (trabajo o labor) que es

capaz de satisfacer una necesidad de una o más personas o usuarios.
 Lea el siguiente aviso:

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HOST DRY CLEANNING, quedando su alfombra limpia, desmanchada y sanitizada, y lo
más importante COMPLETAMENTE SECA ATENDEMOS TODO SANTIAGO, NO
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Analicemos el aviso para distinguir lo visto anteriormente:

EL PROBLEMA ES: Con el uso y el tráfico la alfombra se mancha y ensucia. Perdiendo

su lustre y belleza, dando un mal aspecto a las visitas.

LA NECESIDAD ES: LIMPIAR LA ALFOMBRA 

EL SERVICIO ES: sistema de limpieza de alfombras HOST DRY CLEANNING, quedando

su alfombra limpia, desmanchada y sanitizada, y lo más importante COMPLETAMENTE
SECA.

Actividad individual (en su cuaderno, 2 timbres)

1.- Haga un listado de 05 problemas o situaciones de conflicto que corresponda al colegio.

2.- Anote para cada problema identificado, las NECESIDADES que ustedes identifican
(falta de algo) y que surge a partir del problema o conflicto detectado.

3.- Anote para cada necesidad, 1 posible solución. Los cuales deber ser un SERVICIO
(trabajo o labor)

III.- COMUNICAR LOS SERVICIOS

CONOCIENDO ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o

servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público
hacia una acción de consumo.

Objetivos: La publicidad tiene dos objetivos:

En primera instancia, la publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un
determinado producto o servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras marcas.

En segundo lugar, la publicidad busca inclinar la balanza motivacional del sujeto hacia el
producto anunciado por medios psicológicos, de manera que la probabilidad de que el
objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor se haga más alta gracias al
anuncio.

Uno de los principales objetivos de la publicidad es crear demanda o modificar las

 tendencias de demanda de un producto (bien o
servicio) marca.

Principios de la publicidad.

• Atención
• Interés
• Deseo
• Acción

Según esta regla estos son los 4 pasos básicos para que una campaña publicitaria
alcance el éxito:

Primero: habría que llamar la atención

Segundo: despertar el interés por la oferta.
Tercer: seguidamente despertar el deseo de adquisición
Cuatro: invitar o exhortar a la reacción, o hacer algo concreto: llamar, visitar, llene el
cupón, etc.

Estrategias publicitarias

Algunas estrategias para la realización de una publicidad efectiva son:

• Asociación psicoemotiva al consumidor. Por medio de: 

o Estética: imágenes, música, personas, etc.
o Humor.
o Sentimientos: amor materno, enamoramiento, etc.
o Testimoniales: de unas figuras o personas famosas o reconocidas de forma positiva, o
de personajes de asociación proactiva.
o Demostración: Pruebas, tests, ensayos.

• Oportunidad. El mensaje debería aprovechar el momento, coyuntura o situación del

tiempo de referencia.

• Frecuencia. El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es repetitivo.

• Propuesta Única de Venta.  

o Todo anuncio debe hacer una proposición concreta al consumidor.
o La proposición debe distinguirse de la competencia (ventaja competitiva, elemento
diferenciador o posicionamiento); esta es la condición más importante del USP.
o Debe ser tan atractiva que influya sobre la totalidad del mercado meta del producto.
IV.- Función y característica del objeto.

Función se refiere al uso que se le da a algo, cosa, objeto o trabajo (servicio), por lo tanto,
es el cómo se deberá utilizar el servicio a realizar. Es importante destacar que el servicio
cumpla realmente con lo que se compromete a realizar.

Cuando alguien dice, este lápiz pasta. Sirve para escribir, con tinta sobre papel. Se está
hablando a la FUNCIÓN que cumple.

Y si digo: es plástico trasparente, bolígrafo, de tinta azul, plástico, mide 12 cm., posee
tapa plástica azul. Todo esto está referido a las CARACTERÍSTICAS.

Actividad. (2 timbres)
A partir de lo visto anteriormente, analiza el siguiente aviso y encuentra la función,
característica del objeto, en caso de tener y características del servicio.

LAVAVIDRIOS Servicio Integral 

Se acabó la pesadilla de los vidrios imposibles de limpiar, vidrios de difícil acceso, vidrios
en doble altura, vidrios muy grandes que nunca quedan bien etc... Si leyó hasta acá es
porque sabe a qué nos referimos y le damos la solución: llámenos, conozca nuestros
servicios y cuando tenga nuestro presupuesto, olvídese para siempre de poner una
empleada a realizar una tarea peligrosa y que le consume grandes cantidades de tiempo.
Además, limpiamos vidrios en altura, fachadas de edificios etc... 
El servicio más requerido incluye:
Limpieza interna y externa de todas las ventanas de su oficina, colegios, empresas, casas
particulares, condominios, etc. 
Con una frecuencia mensual.
Otros servicios como limpieza de techos vidriados, claraboyas, tragaluces, etc. pueden
agregarse a este paquete, y así también las frecuencias de limpieza pueden adaptarse a
cada necesidad.

Lavavidrios 
Que función cumple:
Las características del servicio que posee:
Característica del objeto: (en caso de poseer)

Realice el mismo ejercicio anterior con los siguientes productos y servicios

Compañía de celular
Que función cumple:
Las características del servicio que posee:

Gásfiter 
Que función cumple 
Las características del servicio que posee
 Ejercicio en clases individual: Busque 5 avisos de
servicios y anótelos en su cuaderno.
Explique e identifique las funciones que tienen y las características del servicio que posee
y de tener objetos para su realización, de sus características. (3 timbres)

V.- ETAPAS DE UN PROYECTO

Un proyecto es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se

encuentran interrelacionadas y coordinada; la razón de un proyecto es alcanzar objetivos
específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas
previamente y un lapso de tiempo previamente definidos.

Un proyecto es un emprendimiento que tiene lugar durante un tiempo limitado, y que

apunta a lograr un resultado único.

Tipos de proyectos

• Proyecto productivo: Son proyectos que buscan generar rentabilidad económica y

obtener ganancias en dinero.

• Proyecto público o social: Son los proyectos que buscan alcanzar un impacto sobre la
calidad de vida de la población, los cuales no necesariamente se expresan en dinero

Etapas de un proyecto

La idea de proyecto: Que consiste en establecer la necesidad u oportunidad a partir de

la cual es posible iniciar el diseño del proyecto. La idea de proyecto puede iniciarse
debido a alguna de las siguientes razones: 

o Porque existen necesidades insatisfechas actuales o se prevé que existirán en el futuro

si no se toma medidas al respecto.
o Porque existen potencialidades o recursos subaprovechados que pueden optimizarse y
mejorar las condiciones actuales.
o Porque es necesario complementar o reforzar otras actividades o proyectos que se
producen en el mismo lugar y con los mismos involucrados.

Diseño: Etapa de un proyecto en la que se valoran las opciones, tácticas y estrategias a

seguir teniendo como indicador principal el objetivo a lograr. En esta etapa se produce la
aprobación del proyecto, que se suele hacer luego de la revisión del perfil de proyecto y/o
de los estudios de pre-factibilidad, o incluso de factibilidad. Una vez dada la aprobación,
se realiza la planificación operativa, un proceso relevante que consiste en prever los
diferentes recursos y los plazos de tiempo necesarios para alcanzar los fines del proyecto,
asimismo establece la asignación o requerimiento de personal respectivo.

Ejecución: Consiste en poner en práctica la planificación llevada a cabo previamente.

Evaluación: Etapa final de un proyecto en la que éste es revisado, y se llevan a cabo las
valoraciones pertinentes sobre lo planeado y lo ejecutado, así como sus resultados, en
consideración al logro de los objetivos planteados.
Actividad: ( evaluada con nota al libro)
A partir de lo visto en clase y en esta guía, deberá realizar un informe con un proyecto que
le gustaría realizar. Recuerde que debe ser un servicio. Para ello, deberá seguir los pasos
que a continuación se le dará:

• PORTADA: membrete del liceo, título del proyecto, su nombre y nombre del profesor

1. FUNDAMENTACION DEL PROYECTO.

1.1 Nombre del Proyecto (servicio).
1.2 ¿qué vamos hacer? Describa y explique la solución (servicio) que van a dar.
1.3 ¿por qué? Identifique y explique el problema que se desea solucionar.
1.4 ¿para quiénes se va hacer? Identifique claramente los beneficiarios del proyecto.

2. DESCRIPCION DEL PROYECTO:

2.1 Función que va a cumplir: mencione al menos dos funciones que el servicio va a
cumplir
2.2 Características que posee el servicio: mencione y anote las características que posee
el proyecto, recurra a su cuaderno o a la guía para saber cuáles son las características
del servicio.

3. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO.

3.1 Enumere a las actividades que debería desarrollar en el proyecto, para la ejecución
del servicio.

4. CARTA GANTT.
Construya la carta Gantt del proyecto, siga el formato dado en clase de Carta Gantt, debe
considerar el inicio el 24 de abril y termino el 12 de junio.

5. TABLA DE RECURSOS.
Construya, explique e identifique todos los recursos que en cada actividad planificada
deberán utilizar para concretar su proyecto de servicio.

Por último, este informe es su nota del semestre, por lo que deberá ser entregado el día
12 de junio. Recuerde seguir los formatos entregados en clases y cumplir con los plazos y
actividades dadas. En esta guía hay actividades que se deben realizar en el cuaderno y
que dan como resultados una nota en el libro.