Nombre de la materia

Administración de empresas de
servicios
Nombre de la Licenciatura
Administración y Finanzas

Nombre del alumno

Juan Esteban Sánchez Muriel
Matrícula
290562042

Nombre de la Tarea
Comprensión de los mercados,
productos y clientes de servicio
Unidad # 1
Comprensión de los mercados,
productos y clientes de servicio

Nombre del Tutor

Cecilia Tapia Cacheux
Fecha
2024/03/11
 Unidad # 1: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios
Administración de empresas de servicio

INTRODUCCIÓN

Es importante estudiar los servicios porque estamos creciendo el enorme

crecimiento de la economía global de los servicios, coincide con la creciente
demanda de personas que dominen el conocimiento de marketing de servicios.
Un servicio es cualquier acto de desempeño que una persona ofrece a otras y que
en principio es intangible y tiene como resultado la transferencia de la propiedad
de nada. La propiedad del mismo podrá estar unida a la de un bien físico, la oferta
en el mercado en una empresa incluye algunos servicios.
DESARROLLO
1.- ¿Cuáles son las 4 categorías generales de servicios? ¿Y porque cada una
plantea desafíos únicos de administración de servicios?

- Proceso hacia personas

- Proceso hacia posesiones

- Proceso de estímulo mental

- Proceso de la información

Plantea desafíos únicos ya que existen diferentes formas de consumir un servicio

en cada uno de los procesos por ejemplo:

Proceso hacia personas.- Para un tratamiento para el cutis la participación del

cliente debe ser al 100% ya que no puede recibir el servicio a distancia.

Proceso hacia posesiones.- Cuando llevamos el auto al taller nuestra participación

es limitada ya que solo lo llevamos al taller y el mecánico es encargado de realizar
la reparación.

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Administración de empresas de servicio

Proceso de estímulo mental.- Es cuando participamos en una conferencia auto

ayuda, ya que estamos recibiendo un estímulo mental y podrá influir en el
comportamiento de la persona.

Proceso de la información.- Cuando vamos a tomar una clase de inglés el profesor

es un proveedor de la información al 100% y la puede transformar en tangible
haciendo material de apoyo.

2.- ¿Qué es el modelo de consumos de servicios en 3 etapas? ¿Y qué perspectivas

nos ayudan a entender y manejar mejor el comportamiento del consumidor en
cada?

El modelo de consumo es una gestión que requiere de ciertas acciones, cuyo

objetivo final es saber dónde comprar, a quien comprar, a qué precio comprar y
con qué calidad para satisfacer algunas necesidades o gustos.

Sus perspectivas nos ayudan a entender lo que el cliente busca y como lo busca,
ejemplo si el cliente necesita contratar una terminal bancaria para su negocio, el
cliente buscara el banco que le cobre una renta y comisiones por transacciones
bajas y de esta manera satisfacer su necesidad y el de sus propios clientes.

3.- ¿Qué riesgos perciben los clientes al seleccionar, comprar y utilizar servicios?
¿Y de qué manera las empresas reducen las percepciones de riesgos de los
consumidores?

Las empresas reducen la percepción de los clientes ofreciendo garantías,

servicios adicionales como diseños de cocinas integrales, instalaciones gratuitas
de algún equipo, por ejemplo las agencias automotrices ara convencerte una
prueba de manejo del auto que le interesa para que el cliente se vea más
interesado en él, así como garantías y servicios gratuitos.

4.- ¿De qué manera los clientes forman sus expectativas respecto de los servicios?

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Administración de empresas de servicio

Los clientes forman sus expectativas de experiencias pasadas propias, de algún

conocido, amigo o familiar, de leer alguna reseña en alguna red social, revista o
periódico.

CONCLUSIÓN

Los servicios son un aspecto importante de nuestras vidas, en

consecuencia, la necesidad de un conocimiento del marketing de servicios es
mayor hoy que antes, cuando se definen los servicios, la distinción entre bienes y
servicios a menudo no es perfectamente clara, en general los bienes se definen
como objetos, distintivos o cosas y los servicios como hechos, actividades o
desempeños, muy pocos productos, si es que los hay, se pueden clasificar como
servicios o bienes puros, cuando un consumidor adquiere un servicio, está
comprando una experiencia, los 3 componentes del modo crean la experiencia
para el consumidor y a su vez la experiencia del servicio que se crea proporciona
al consumidor un conjunto de beneficios.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- E.M., S. W. (20 de 06 de 2004). Club Ensayos. Obtenido de

https://es.essays.club/Ciencias-humanas/Negocios/Comprensi
%C3%B3n-de-los-mercados-productos-y-clientes-de-
4984.html#:~:text=del%20cliente.,su%20satisfacci%C3%B3n%20con
%20el%20servicio

- W., C. L. (07 de 11 de 2009). Club Ensayos. Obtenido de

https://es.essays.club/Ciencias-humanas/Negocios/Comprensi
%C3%B3n-de-los-mercados-productos-y-clientes-de-
4984.html#:~:text=del%20cliente.,su%20satisfacci%C3%B3n%20con
%20el%20servicio

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