Programa de

Capacitación

05 de mayo del 2023

Capacitación al personal
Karla Citlally Pahua Magallan
Ana Karen Talavera Onofre
Álvaro David Villeda Vieyra
Introducción

Los planes o programas de capacitación para los empleados y trabajadores son el recurso más
valioso de toda la actividad de recursos humanos; de allí la necesidad de invertir en tales programas
al proporcionarlos de manera continua y sistemática, con el objeto de mejorar el conocimiento y las
habilidades del personal que labora en la empresa.
Desarrollar las capacidades de los trabajadores y personas que conforman la empresa proporciona
beneficios tanto para éstos como para la organización en si ya que a los primeros (trabajadores) los
ayuda a incrementar sus conocimientos, habilidades y cualidades y a la organización la favorece ya
que le ayuda a incrementar los costos-beneficios de está.
La capacitación hará que el trabajador sea más competente y hábil, al utilizar y desarrollar las
actitudes de éste. De esta manera, la organización se volverá más fuerte, productiva y rentable, lo
que hará que está cumpla con todos sus objetivos y metas establecidas durante el tiempo estimado
que se tenga.

Programa de Capacitación 2024 2

Programa propuesto

Programa de capacitación para el año 2024

Tema Propósito Fecha Duración Dirigido Responsable Presupuesto
a
Uso de Mejorar las 10 de 3 días Trabajad Gerente de $39,000.00
herramientas habilidades enero del ores y R.H.
de internet. del personal 2024 6 horas alta
dentro de las por día gerencia
nuevas
tecnologías,
aumentando
el registro de
la
producción y
mejorar la
experiencia
al cliente.
Desarrollo Mejorar las 22 de 2 días Trabajad Capacitador $41,000.00
humano. habilidades abril del ores y externo
de 2024 4 horas alta
liderazgo, por día gerencia
coaching,
trabajo en
equipo para
mejorar el
ambiente
laboral.
Atención al Mejorar el 10 de 2 días Trabajad Gerente de $38,000.00
cliente. desempeño julio del ores R.H.
laboral a la 2024 4 horas
hora de por día
tener
acercamient
o con el
cliente,
creando una
mejor
experiencia
y
aumentando
las ventas.
Ventas Mejorar las 22 de 3 días Nuevos Capacitador $39,000.00
habilidades noviembr trabajado externo
y e 6 horas res
conocimient por día
os de los
nuevos
trabajadores
.
Total $157,000.00

Programa de Capacitación 2024 3

 HERRAMIENTAS DE INTERNET
LUGAR Y FECHA: 10 DE ENERO DEL 2024, EN LAS INSTALACIONES DE LA
EMPRESA, EN UN HORARIO DE
DIRIGIDO A: TRABAJADORES Y GERENTES
PROPOSITO: MEJORAR LAS HABILIDADES DEL PERSONAL EN LAS NUEVAS
TECNOLOGIAS, AUMENTANDO EL REGISTRO DE LA
PRODUCCION Y MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE
INSTRUCTOR: GERENTE DE R.H.
TEMAS A OBSERVAR: HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD
HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACION
APLICACIONES DE MENSAJERIA
PAQUETE OFICCE
GESTION DE REDES SOCIALES
REQUERIMIENTOS Y MATERIAL IMPRESO $2000
PRESUPUESTO: HONORARIOS DEL INSTRUCTOR $12000
COFFE BREAK $25000 x5hrs
ESPACIO PARA 200 PERSONAL

TEMA: DESARROLLO HUMANO

LUGAR Y FECHA: 22 DE ABRIL DEL 2024, EN LAS INSTALACIONES DE LA
EMPRESA, EN UN HORARIO DE
DIRIGIDO A: TRABAJADORES Y ALTA GERENCIA
PROPOSITO: MEJORAR LAS HABILIDADES DE LIDERAZGO, COACHING,
TRABAJO EN EQUIPO PARA ASI PODER BENEFICIAR EL
AMBIENTE LABORAL
INSTRUCTOR: CAPACITADOR EXTERNO
TEMAS A OBSERVAR: INTELIGENCIA EMOCIONAL
MANEJO Y EXPRESION DE LAS EMOCIONES
FACTORES QUE AYUDAN A MANEJAR LA ADVERSIDAD Y
SITUACIONES DIFICILES
COACHING PERSONAL
REQUERIMIENTOS Y MATERIAL IMPRESO $3000
PRESUPUESTO: HONORARIOS DEL INSTRUCTOR $13000
COFFE BREAK $25000 x5hrs
ESPACIO PARA 200 PERSONAL

Programa de Capacitación 2024 4

TEMA: ATENCION AL CLIENTE
LUGAR Y FECHA: 10 DE JULIO DE 2024, EN LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA,
EN UN HORARIO DE
DIRIGIDO A: TRABAJADORES
PROPOSITO: MEJORAR EL DESEMPEÑO AL MOMENTO DE TRATAR CON
CLIENTES, DANDOLES UN MEJOR TRATO, AUMENTANDO Y
BENEFICIANDO LAS VENTAS
INSTRUCTOR: GERENTE DE R.H.
TEMAS A OBSERVAR: TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE DIGITALES Y
TELEFONICAS
LENGUAJE CORPORAL
HERRAMIENTAS INDSIPENSABLES PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE
PROTOCOLOS DE BUENOS MODALES PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE
EXPECTATIVAS Y MIEDOS DEL CLIENTE
REQUERIMIENTOS Y MATERIAL IMPRESO $2500
PRESUPUESTO: HONORARIOS DEL INSTRUCTOR $11000
COFFE BREAK $25000 x5hrs
ESPACIO PARA 200 PERSONAL

TEMA: VENTAS
LUGAR Y FECHA: 22 DE NOVIEMBRE DE 2024, EN LAS INSTALACIONES DE LA
EMPRESA, EN UN HORARIO DE
DIRIGIDO A: NUEVOS TRABAJADORES
PROPOSITO: MEJORAR LAS HABILIDADES EN VENTAS DE LOS NUEVOS
TRABAJADORES PARA OBTENER MEJORES RESULTADOS AL
FINALIZAR EL AÑO
INSTRUCTOR: CAPACITADOR EXTERNO
TEMAS A OBSERVAR: COMUNICACIÓN EFICAZ
ESTRATEGIAS DE VENTAS
HABILIDADES DE VENTA
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
PREVISION DE VENTAS
REQUERIMIENTOS Y MATERIAL IMPRESO $1500
PRESUPUESTO: HONORARIOS DEL INSTRUCTOR $12500
COFFE BREAK $25000 x5hrs
ESPACIO PARA 200 PERSONAL

Programa de Capacitación 2024 5

 Grafica de Gantt

CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES 2024

CAPACITACIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
PARA APLICAR
HERRAMIENTAS
DE INTERNET
DESARROLLO
HUMANO
ATENCIÓN AL
CLIENTE
VENTAS

Propuesta de instructores

PROPUESTA DE INSTRUCTURES
ÁREA DE PERFIL DEL INSTRUCTOR POTENCIALES INSTRUCTORES
CAPACITACIÓN
HERRAMIENTAS • Experiencia laboral • AVENDAÑO MARTINEZ
DE INTERNET demostrable como TEODORO
profesor de informática, (capacitador independiente en
capacitador técnico o en computación general, Windows,
un puesto similar. herramientas de internet con
• Experiencia en el diseño Outlook, registrado como agente
de material técnico para capacitador, reside en morelia
cursos Michoacán, y se encuentra activo)
• Familiaridad con
plataformas de
aprendizaje basado en la
web y técnicas
educativas modernas
• Buen conocimiento de
los principios de
seguridad informáticos
corporativos
• Excelentes capacidades
comunicativas y
habilidad para explicar
términos técnicos
claramente
DESARROLLO • Promueve la • ZARATE MAGDALENO MARIA
HUMANO capacitación para el GABRIELA
trabajo dentro de las (Instructora independiente en áreas
empresas y/o diversas, ha impartido anteriormente
instituciones partiendo capacitaciones en desarrollo humano,
de una visión del reside en la piedad, Michoacán, se
desarrollo humano. encuentra activa.)
• Conocimientos en • CAMARA NACIONAL DE
estrategias y acciones COMERCIO, SERVICIOS Y
que busquen el bien de TURISMO DE MORELIA
las personas (Esta institución ofrece la capacitación en
involucradas con el Programación Neurolingüística en el
Programa de Capacitación 2024 6
 respeto de los derechos desarrollo humano, cuenta con una planilla
laborales legítimos. de 6 instructores)
• Favorece en los • CORONEL HERNANDEZ ALETTE
individuos la autonomía, ( Instructor independiente, residente de
libertad y compromiso Maravatio, Michoacán, anteriormente ha
para participar en impartido cursos de desarrollo humano y
trabajos comunitarios liderazgo como invitación al cambio.)
considerando la propia
identidad social de los
grupos y personas
involucrados,
manifestando una
actitud y ética social
humanista.
• Posee una visión amplia
y profunda del campo del
desarrollo humano y sus
aplicaciones.
• Diseña un modelo
filosófico de ser humano,
aplicable al Desarrollo
Humano, de acuerdo con
la realidad social actual.
• Describe los elementos
teóricos de la
comunicación humana y
de los procesos grupales.
• Comprende, valora e
integra las diferentes
teorías humanistas del
Desarrollo Humano
ATENCIÓN AL • Experiencia laboral • HERNANDEZ MARTINEZ JUANA
CLIENTE como capacitador en MAYRA
atención al cliente o en (instructora independiente en atención
un puesto similar a clientes, atención a clientes mediante
• Se valorará tener información documental, entre otras
experiencia en ventas o áreas, registrada como agente
en puestos de atención al capacitador, reside en Morelia
cliente Michoacán, y se encuentra activa)
• Conocimiento de • SAENZ NARANJO J. GUADALUPE
software de gestión del (instructor independiente en
aprendizaje (LMS, por Importancia y trascendencia de la
sus siglas en inglés) atención a clientes y vendedores, entre
• Familiaridad con otras áreas, registrado como agente
actividades de capacitador, reside en Uruapan,
aprendizaje interactivo Michoacán, y se encuentra activo)
• Excelentes capacidades
de comunicación y
presentación
• Evaluar el impacto de
cada curso educativo a
partir del desempeño del
personal y la satisfacción
del cliente
Programa de Capacitación 2024 7
 • Mantener registros
actualizados de los
planes de estudio y los
materiales para la
capacitación
VENTAS • Experiencia laboral • CAMARA NACIONAL DE
como asesor de ventas, COMERCIO, SERVICIOS Y
capacitador de ventas o TURISMO DE MORELIA
puesto similar (Esta institución ofrece la capacitación en
• Experiencia en un puesto Ventas consultivas, el modelo que buscan
de ventas o servicio al nuestros clientes; crea tu propia fuerza de
cliente. ventas; Neuromarketing, la ciencia al
• Familiaridad con las servicio de las ventas; Neuroventas, la
actividades de juego de ciencia para vender, entre otros cursos
roles y las plataformas de relacionados, cuenta con una planilla de 6
aprendizaje en línea. instructores)
• Experiencia práctica en
la creación de
presentaciones (por
ejemplo, videos o
diapositivas)
• Excelentes habilidades
de comunicación con
capacidad para motivar a
las personas.
• Licenciatura en
Educación, Recursos
Humanos o campo
relevante.
• La certificación de
formación adicional es
una ventaja

Para la búsqueda de capacitadores nos apoyamos de la página

https://agentes.stps.gob.mx/Buscador/DirectorioBusquedaCursos.aspx de la plataforma de
Gobierno de México, la cual nos ayuda a encontrar cursos de capacitación según el área de interés,
zona y fechas, además de brindar los datos de los capacitadores independientes.

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