PROPUESTA DE PROYECTO

Plan de mejora en la productividad y servicio, en la atención al cliente de La Micaela, COMAS,

2021

PREPARADA PARA:

LA MICAELA

INTEGRANTES:
 ZAMORA RIOS GABRIELA STEFANY
 GORDILLO ZEVALLOS MAYRA 
 LALANGUI GIRÓN YESICA 
 VALDIVIA LEÓN JOSEPH 
 TORRES FLORES JOSÉ LUIS
 Tabla de contenido

PROPUESTA DE PROYECTO
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVOS

2. PRODUCTOS

3. PLAZOS

4. COSTO DE LA PROPUESTA

5. SUSTENTO DE PROPUESTA DE PROYECTO

6. CONCLUSIONES

7. RECOMENDACIONES

8. ANEXOS

9. BIBLIOGRAFIA
 RESUMEN EJECUTIVO

El siguiente trabajo se realiza en la empresa LA MICAELA la cual es una empresa que tiene
como finalidad ofrecer los mejores cafés artesanales del Perú en zonas urbanas con el fin de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ya que en la oferta cafetera se concentraba en
su mayor parte lejos de los conos de la ciudad.

Uno de los principales problemas de la empresa MICAELA es el crecimiento de locales y el bajo

precio de las cafeterías informales que no pagan impuestos, Y la infraestructura que no está
acorde con el aforo de personas que le establece la municipalidad, y así le impide que se
cumplan sus objetivos estratégicos y la calidad de sus servicios.

Por lo tanto, esta herramienta que es el problema se origina básicamente por dos causas: uno,
no está bien posicionado en el mercado y dos, estrés y cansancio de los trabajadores, y esto ha
ocasionado que los clientes no se sientan conformes con el servicio que les brinda la cafetería
LA MICAELA.
 1.OBJETIVOS

OBEJTIVO GENERAL

Somos una empresa que recién está surgiendo en el mercado del rubro de la repostería.
Nuestro objetivo es impactar por medio de un buen producto y servicio a nuestros
consumidores, tener una amplia cartera de clientes mediante una segmentación geográfica.

Nuestro objetivo es lograr que el 100 % de nuestro café esté certificado o verificado por nuestro
cliente mostrando así la calidad de nuestro producto

OBJETIVO ESPECIFICO

 Elaborar un producto que capte la atención de los posibles consumidores y fidelizarlos con
nuestros exquisitos sabores, aromas y precios accesibles para nuestros clientes, brindando
un ambiente cálido lleno de dulzura paz y tranquilidad.

 Planificar un buen proceso de servicio respecto a la experiencia de compra, consumo, trato

y la atención
 Brindando un ambiente acogedor, agradable y moderno, que busca conectar tanto a
adultos, como a jóvenes y a niños con las tradiciones de los cafeteros
 Descripción de actividades
ETAPAS ACTIVIDADES

Etapa 1: Realizar una  Identificaremos una estrategia

investigación de la empresa
Etapa 3: Poner en
funcionamiento una  Analizar los resultados de la capacitación a través de la
buena capacitación
 Desarrollar
al 2:
Etapa personal de más
buscar
propuestas
trabajo de innovación de
producto y servicio.
Etapa 4:
conclusiones y
recomendaciones
Realizar la programación actual
de las y también
fechas detectar
y los temas de las
posibles amenazas
la capacitación y oportunidades de la empresa.
medición deunherramientas
dando para
plan de reuniones mejoras para ela nuestros
capacitar
crecimiento de
trabajadores la empresa.
respecto al proceso de elaboración de la línea de
productos, así como capacitar en la atención y servicio a
nuestros clientes

 Lograr impactar por medio de un buen producto y servicio a

nuestros consumidores y tener una amplia cartera de clientes
 Lograr la elaboración de la línea de productos que capte la atención
de los posibles consumidores y fidelizarlos con nuestros exquisitos
sabores, aromas y precios accesibles para nuestros clientes,
brindando un ambiente cálido lleno de dulzura paz y tranquilidad.
 Lograr Planificar un buen proceso de servicio respecto a la
experiencia de compra, consumo, trato y la atención

2. PRODUCTOS
 . PLAZOS

ETAPAS ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Etapa 1: Realizar una

investigación de la Identificaremos una estrategia
empresa actual y también detectar las
posibles amenazas y
oportunidades de la empresa                  

Etapa 2: buscar más

alternativas para poder
Desarrollar un plan de reuniones
mejorar la cafetería.
para capacitar a nuestros
trabajadores y así poder ofrecer
una mejor atención a nuestros
clientes                  

Etapa 3: Poner en
funcionamiento una
buena capacitación al
personal de trabajo Analizar el cumplimiento de los
objetivos a través de la medición
de herramientas dando mejoras
para el crecimiento de la empresa                  
          Para el progreso de la
Etapa 4: conclusiones empresa recomendaríamos los
y recomendaciones. sorbos comestibles. Mejorar la
infraestructura

                 

COSTO DE LA PROPUESTA

PRESUPUESTO
Presupuesto de recursos Unidad tiempo Coste unitario s./
1. recursos humanos      
Coste Total s./
S/
1.1 Capacitador 1 50 horas 80.00
Subtotal recursos humanos       S/ 4,000.00
2 oficina y/o local      
3.1 Local de capacitación 1 50 horas S/ -  
Subtotal oficina y/o local       0
3. equipos y mobiliarios        
3.1 Equipo de sonido, proyectores 2 9 semanas 0  
3.2 Equipos informáticos 1 9 semanas 0  
S/
3.3 Mobiliario (de sillas) 10 9 semanas 2.00  
Subtotal Equipos y Mobiliarios       S/ 90.00
4. Materiales        
S/
4.1 Hojas bond por paquete de cientos 2 9 semanas 24.00  
4.2 Lapiceros 10 9 semanas 0.5  
4.3 tizas 1 9 semanas 1.5  
4.4 Impresiones y/o fotocopias 10 9 semanas 0.03  
4.5 USB 1 9 semanas 15  
subtotal Materiales       S/ 153.27
TOTAL S/ 4,243.27
 SUSTENTO DE PROPUESTA DE PROYECTO

5.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRRESA

5.1.1 CONPECTO DEL LA EMPRESA: Es una Cafetería de especialidad que promueve el
consumo del buen café de calidad peruano tratable y dando el valor a nuestros caficultores.
Además, elaboramos excelentes helados artesanales

5.1.2 RAZÓN SOCIAL: LA MICAELA CAFETERIA- HELADERIA

5.1.3. OBJETIVO SOCIAL: crear vías de empleos con la finalidad de ayudar en el crecimiento
profesional y ético de los jóvenes, desarrollando sus habilidades blandas y de esta manera
brindar experiencias únicas a nuestros clientes

5.1.4 RESEÑA HISTORICA

Los orgullosos propietarios de La Micaela son los esposos Gabriel Vera Quiroz y Gisseli Loaiza
González, ambos ingenieros alimentarios, de 32 años y baristas autodidactas. Él es del norte
(Lambayeque) y ella del sur (Arequipa). Se conocieron en Lima y cuando el Mundial de Rusia
estaba a punto de empezar decidieron casarse e irse a pasar su luna de miel por allá. Sabían
que en sus trabajos no les iban a dar permiso por tanto tiempo (un mes), así que, sin avisar a
nadie, cogieron sus maletas y se fueron. Allá, mientras disfrutaban -y sufrían- con los partidos de
la selección nacional, quedaron asombrados por la fuerte cultura cafetera.

Justo por ese entonces, en el instituto en donde enseña, a Gisseli le habían asignado el curso
de Materias Primas Regionales, en el que trataba sobre el cacao y el café con sus alumnos. A
pesar de sus profesiones con trabajos seguros, ambos le venían dando vuelta a la idea de tener
un negocio propio así que en Rusia vieron la luz: abrirían una cafetería.

Los planes de la pareja, sin embargo, tuvieron que modificarse cuando regresaron al país: era
verano y abrir una cafetería en esa época del año no era lo más sensato. Más todavía si recién
empezaban en la industria y no tenían experiencia. Fue así que La Micaela empezó a funcionar
como una heladería en setiembre del 2018 y desde junio de este año, implementó su  cafetería,
lo que tanto habían anhelado.

Hoy en día, La Micaela le da trabajo no solo a Gabriel y su esposa, sino también al venezolano
Williams Vallenilla y a José Luis Ramírez, ambos baristas. Pero los objetivos aumentan ya que
el próximo año abrirán un espacio de tostado en la misma cafetería para ofrecer a sus clientes
perfiles de tueste adecuados a sus gustos y darles la oportunidad de ver cómo se realiza este
proceso. Además, ampliarán la oferta de orígenes de café con los que actualmente cuentan ya
que anhelan trabajar con la mayor cantidad de zonas productoras del país.

También quieren realizar sesiones de cata de cafés para reforzar los conocimientos en cafés de
especialidad de sus seguidores. Empezarán en el mes de noviembre con una sesión de cata de
cafés peruanos para celebrar su primer año de vida y evalúan incluir cafés de otros países en
los siguientes meses.

5.1.5 Proceso productivo de la empresa o institución:

El proceso de desarrollo de la empresa micaela nace del deseo de brindar una experiencia, y
servicio calidad. Por ello, recepcionan a nuestros clientes y están a la espera de su orden, a
partir de ello, solicitan la carta y hacen el pedido, nuestros colaboradores hacen entrega de
pedidos de bebidas y postres.

De esta manera finalizamos el trato con nuestros clientes, sintiéndonos satisfechos de la calidad
de servicios.

GERENTE GENERAL

SECRETARIA RECURSOS HUMANOS AREA DE CONTABILIDAD

 MESERO 1 MESERO 2 MESERO 3

5.1.7 Funciones del área en donde desarrolla sus prácticas (*)

El Gerente General asume las responsabilidades y funciones de cada

actividad que se realiza, ya sea para el proceso operativo cuya función principal es la
satisfacción del cliente, así mismo cumplimos con las siguientes funciones:

a) Realizar áreas de atención al cliente, brindando información del servicio, Averiguar,

supervisando que se realicen las actividades de acuerdo a lo establecido por la cafetería

b) Responsable del área de marketing, innovando las promociones que se utilizan de

nuestro servicio, de acuerdo a las fechas y horarios menos
concurridos, utilizamos criterios de descuentos sin perjudicar los costos
fijos, además encargado de realizar las publicaciones en el Facebook,
utilizando herramientas de la misma como pagos de publicidad para llegar
a un mayor alcance.

c) Responsable de realizar facturas cuando lo solicitan, además de los pagos de servicios.

también realizar los pagos desde los colaboradores,
realizando recibos por honorarios.
d) Crear una lista necesidades para mejorar el servicio y realizar una buena experiencia a
los consumidores.

5.2 ANALISIS ORGANIZACIONAL

5.2.1 Misión:
La misión de la cafetería La Micaela es deleitar el gusto de los consumidores con un sabor muy
dulce y aromático para el paladar sofisticado haciendo que la gente vea en nuestro espacio un
lugar en donde sentirse a gusto, como en casa, dejando huella en cada consumidor y en cada
lugar donde nos encontremos.

5.2.2 Visión:

Nuestra visión es ser reconocidos como la mejor cafetería temática de productos de calidad, y a
base de ingredientes naturales. Destacar en el mercado como una de las mejores cafeterías
brindando buena atención, calidad y amplia gama de productos potenciando lo nuevo, natural y
saludable.

5.3 ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL: Análisis de los factores de influyen en el

entorno de la institución: macro y micro entorno

5.3.1 Factores políticos, gubernamentales y legales (P)

Estos factores también influyen en el funcionamiento de la cafetería la Micaela, ya que, al

ofrecer un producto de la cual es regulada y controlada por DIGESA (DIRECCION NACIONAL
DE SALUD), depende de las normas que estas establezcan, al realizarse modificaciones por
medio del estado, la empresa tendrá que adecuarse los cambios realizados.

Es importante considerar que, en el ámbito gubernamental, existen disposiciones de gobierno

que han implementado diversas medidas que han paralizado a las empresas de este rubro,
debido al confinamiento obligatorio producto de la lucha para frenar la expansión de la COVID-
19. Aún es pronto para determinar cuál va a ser el esquema definitivo que permita el
funcionamiento de las escuelas de manejo a nivel nacional.

En la Fase 3 del programa de reactivación económica, los restaurantes CAFETERIAS,

HELADERIAS ETC pudieron empezar abrir sus salones siguiendo los protocolos de seguridad

Así mismo los que se mantienen abiertos empezaron a ver la luz. A partir del 1 de julio 2020 lo
anuncio el ministro de Comercio Exterior y Turismo, Edgar Vásquez en ese entonces Sin
embargo lo hicieron obligados a cumplir una serie de medidas sanitarias para evitar contagios
entre los trabajadores y los clientes.

5.3.2. Factores Económicos y Financieras (E)

En cuanto a estos factores, es importante considerar la inestabilidad de nuestro país trayendo
como consecuencia el alza de los precios y por consiguiente el alza de los precios en los
productos.

5.3.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S)

1. FACTORES DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES
Son los factores relativos a los aspectos y modelos culturales, creencias, actitudes, etc., así
como a las características demográficas: volumen de población, inmigración, natalidad,
mortalidad, etc. de una sociedad. Este tipo de factores son muy importantes en nuestra
empresa ya que va destinada al consumo directo del usuario o de las empresas, pero
dependemos directamente de ellos porque si las aptitudes les hacen reciclar más

nuestra empresa se verá beneficiada y nos perjudicarán si prefieren comprar materiales

electrónicos nuevos y no reciclar ninguno. Estamos en una época en la sociedad favorable para
el reciclaje, ya que en estos últimos años la gente se está concienciando para reciclar más y
más. La gente se percata de la necesidad de reciclar, porque se van dando cuenta de los
efectos nocivos que tienen el tirar algunos residuos peligrosos directamente a la basura.

5.3.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

Para las empresas en general, en la actualidad, implementar innovación tecnológica y científicas

es un factor con muchas consecuencias favorables, al utilizar esta herramienta innovadora,
permite el acceso a un nuevo público que muchas veces se convierte en un cliente potencial, el
cual está dispuesto a pagar el costo de producto sin solicitar descuentos así generando mejores
ganancias como único requisito es tener la confianza y

garantía que es un excelente producto, con esos requisitos se genera la venta. Según Vector
ITC, un grupo tecnológico digital presente en América Latina y Europa:

La crisis de COVID-19 ha afectado a sociedades y economías de todo el mundo y remodelará

permanentemente el mundo a medida que continúa desarrollándose. Si bien las consecuencias
de la crisis amplifican los riesgos que ya existían y crean otros nuevos, el cambio a esta escala
también crea nuevas oportunidades para gestionar los desafíos.

Una de esas oportunidades, sin duda, ha sido la de la adopción digital. El aumento del uso de la
tecnología, para prácticamente todo y acelerada por el impacto de la pandemia, ha creado
hábitos digitales nuevos. La apertura a la tecnología permite entre otras cosas brindar un mejor
 servicio y lograr la diferenciación frente a los competidores.

5.3.5 factores ecológicos y ambientales (E)

En cualquier proyecto existen una serie de factores ambientales que van a influir tanto en la
forma como en el tiempo de ejecución del mismo. Esto es, existen elementos tangibles e
intangibles, tanto externos como internos, que van a marcar claramente el éxito o no de un
proyecto. Por eso, cualquier director o responsable de proyectos, tiene que tener en
consideración la realidad que afecta al proyecto, al caso los factores ambientales, y adaptarse a
estos de la mejor manera posible.
los factores ambientales van a estar siempre, independientemente del tipo y envergadura del
proyecto, tanto si es interno y de pequeño alcance como si se trata de un macroproyecto de
gran presupuesto.

El coronavirus ya ha llegado a algunos poblados cafetaleros de la Amazonía peruana y el temor

de que se propague a otras es creciente. El aislamiento natural de estas zonas, generalmente
de bajos recursos, se ve acentuado ahora con el desconcierto y temor. El tránsito interno, de
cuenca a cuenca, es muy complicado. Y es que el temor a ser contagiados por los foráneos se
agranda por tratarse de zonas absolutamente huérfanas de servicios médicos sean hospitales o
una simple posta.

Sin embargo, se dice que, si se mantienen los precios del café, este 2021 sería el segundo año
consecutivo en el que la exportación de este producto cerraría con un crecimiento de hasta dos
dígitos, proyectó el presidente del Comité de Café y Cacao de la Asociación de Exportadores
(Adex), José Antonio Mejía.

5.3.6

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
 Está ubicada en una zona transitada
 Única en el sector  Convenios comerciales
 Precios accesibles
 Delivery
 Buena ubicación  Mejorar el precio respecto a la competencia
 Buen sueldo al personal
 Mejorar el producto
 Base de clientes existente  Fidelización de clientes
 Trabajamos mediante una segmentación
 Compra de materia Prima mas barata
geográfica  Incremento en el consumo de café
 Precios competitivos
 Crecimiento de la tecnología
 Infraestructura moderna  Próximamente una inauguración de una tienda
 Canal de ventas
en el mall de comas
 Personal capacitado

FODA
 AMENAZAS
 Inestabilidad política
 Altos impuestos
 Delincuencia
 Entrada de nuevos competidores
 Desastres naturales
 Pandemia
 Nuevas franquicias
 Campañas publicitarias agresivas por parte
de competidores actuales
 Falta de personal
 Posible mala experiencia del consumidor

5.4 ANALISIS DEL MERCADO

5.4.1. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA O PRINCIPALES COMPETIDORES

5.4.2 ANÁLISIS DE LOS CLIENTES:

Cualquiera sea el producto o servicio que se ofrece, es imprescindible conocer al cliente. El

cliente es la razón de ser de un negocio. Es el que compra y hace que la empresa se desarrolle
o no. Por eso es necesario conocerlos. Hay distintas maneras de acercarse al cliente para
conocerlo. - Encuestas periódicas. - Investigación de mercado (focus Group). - Conversar con
los clientes que están en contacto con el cliente. - Atender personalmente los reclamos y las
quejas. De esta manera se puede tener un panorama cercano a la realidad, pero es necesario
conocer con detenimiento a nuestro target. Conocer a fondo al cliente implica dedicación, tiempo
y trabajar con el personal en estrategias y soluciones; tratando de anticiparse a los problemas.

“Escuchar a los clientes tiene que llegar a ser la meta de todos. Con una competencia que
avanza cada vez con mayor rapidez, el éxito será para aquellos que escuchen y respondan y
sean capaces de satisfacer sus necesidades”. (Tom Peters).

5.4.3Análisis de los proveedores

Es importante considerar que, este análisis resulta muy provechoso para determinar las
condiciones y relaciones comerciales que se establecerán con los proveedores. Una buena
elección de proveedores puede ser un factor de éxito para cualquier negocio o emprendimiento.
Sobre todo, los buenos proveedores se convierten en socios y aliados de las empresas para
 desarrollar eficientemente sus procesos de producción. Asimismo, ayudan a que la empresa
alcance el objetivo de lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes.

 Factores importantes en el análisis de proveedores

Una empresa tiene que realizar un análisis de proveedores por razones diferentes. Por ejemplo,
puede que sea una nueva empresa que inicia operaciones y no cuenta con proveedores. Otra
situación se da cuando la empresa ya cuenta con proveedores, pero no está satisfecha con los
servicios recibidos, o simplemente quiere ampliar su cartera de proveedores. Los factores más

importantes en el análisis de proveedores son:

 1.calidad:
 calidad de producto
 características técnicas
 garantía
 personal técnico

 2. condiciones económicas
 precio
 forma de pago
 precio de embaces y embalaje
 descuentos por pronto pago

5.4.4. DESCRIPCIÓN DEL MIX DE MARKETING

“CAFETARIA MICAELA” está destinado a ofrecer una serie de productos y servicios dirigidos al
consumidor, reflejándose esto en sus precios, en los valores, en la cultura organizativa, creando un
vínculo de compromiso social con los clientes, con los proveedores y con el propio personal.
En este establecimiento, lo que se pretende es ofrecer al consumidor un servicio óptimo y
económico en la ciudad de Juliaca, para los habitantes del mismo y de los alrededores, además de
satisfacer sus necesidades como cliente.
1960 por McCarthy (el marketing mix de la empresa) pueden considerarse como las variables
tradicionales con las que cuenta una organización para conseguir sus objetivos comerciales.
Para ello es totalmente necesario que las cuatro variables del marketing mix se combinen con
total coherencia y trabajen conjuntamente para lograr complementarse entre sí.

5.5. ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO - ENFASIS EN NECESIDAD DEL

CLIENTE

5.5.1. PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL

se encarga de estudiar a las personas y proporcionar conocimiento de los procesos. ... Sin
duda, cualquier empresa puede gestionar la adquisición de talento y atraer los recursos de
forma óptima, lo que establece un camino largo hacia el éxito.

5.5.2. Evaluación de desempeño (180°, 360°)

Una evaluación 180 grados consiste en que un empleado sea evaluado por su gerente,
compañeros de equipo y en ocasiones, los clientes. Sin embargo, este proceso no incluye a los
subordinados. Es importante que los evaluadores hayan tenido la oportunidad de trabajar con la
persona bajo revisión para poder formarse una opinión sobre sus habilidades profesionales y de
esta forma, sea posible garantizar que la información recopilada se basa en la experiencia y
tiene valor. Por lo general, en la evaluación
Por lo general, en la evaluación 180 grados el empleado completa una encuesta de
autoevaluación, clasificándose a sí mismo y brindando retroalimentación sobre la percepción de
su desempeño laboral antes de la reunión de revisión con su gerente.
cómo realizar una evaluación de 180
1. Consulta el organigrama de la empresa
2. Establecer roles y responsabilidades
3. Preparar el proceso de retroalimentación
4. Establece un plan de desarrollo

¿Qué es la evaluación de 360 grados?

Es una herramienta de gestión de talento humano que consiste en una evaluación integral la
cual se utiliza para medir las competencias de los colaboradores en una empresa. Esta
evaluación se basa en las relaciones que tiene el empleado, de tal manera que la
retroalimentación es un factor clave para evaluar el desempeño de los trabajadores, los equipos
y las organizaciones en la que se encuentran.

¿Para qué sirve la evaluación de 360 grados? También conocida como "Evaluación Integral", la
evaluación de desempeño 360 grados es una herramienta de gran utilidad para medir las
competencias conductuales de los colaboradores obteniendo retroalimentación de su
desempeño en las competencias claves que requiere el puesto .

5.5.3. Programas de Incentivos

Según Germán Dyzenchauz, director de Íntegro, los programas de incentivos y recompensas

son soluciones orientadas a atender las crecientes necesidades de las organizaciones por lograr
mejores resultados en cuanto a niveles de compromiso, productividad, eficiencia y desempeño
de sus empleados. Estos programas consisten en una combinación de procesos, herramientas
tecnológicas y prácticas destinadas a premiar el desempeño sobresaliente ya sea por el logro de
buenos resultados o de conductas deseadas
En la micaela se maneja una serie de incentivos y motivaciones como la Motivación tangible
Cada empleado entiende que cuanto más gana el negocio, mayor será su salario al final del
mes/año. Al alentar el éxito del equipo de esta manera, motiva a cada uno de sus miembros y
agrega un sentido de responsabilidad para el logro de los objetivos comunes.

5.5.4. RETENCIÓN DE PERSONAL

a retención de empleados es un proceso en el que se alienta a los trabajadores a permanecer
en la organización por un período de tiempo prolongado, utilizando las estrategias y
herramientas de retención más efectivas. Esta es una actividad que es beneficiosa tanto para la
organización como para el empleado. La retención de personal debe ser un proceso equilibrado,
si un empleador se excede con esto, da la impresión de estar demasiado desesperado por
retener a los empleados.
¿Por qué la retención de personal es importante?
1. Tenemos que aceptarlo, la contratación no es un proceso fácil:
2. 2. Se invierte mucho tiempo, energía y dinero en este proceso
3. 3. Tus competidores desean contratar a tus mejores empleados
4. 4. La lealtad viene con el tiempo

5.5.5. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

se busca tener una estrecha relación con sus clientes en la que se compartan opiniones, y que
estos se olviden de sus problemas mientras se encuentran dentro del lugar, para que su visita
sea tan grata que deseen regresar. ...

En La micaela se mantiene una estructura que permita a las personas aportar ideas con
confianza, dar el mayor apoyo, lograr satisfacción dentro del equipo. Afortunadamente, se ha
logrado obtener un equipo estable que se centran en un mismo objetivo. Asimismo, desde la
gerencia se brinda la confianza necesaria para lograr solidaridad entre todos y mantener la
camaradería entre los colaboradores

5.5.6 MOTIVACIÓN:

Hay una fuerza que nos empuja a seguir caminando. Que nos anima a actuar, a trabajar, a
conseguir todos y cada uno de nuestros objetivos. Se llama motivación y es el impulso que tus
empleados necesitan para aumentar su productividad. Sobre todo, ahora, que la incertidumbre
ocasionada por el Covid-19 nos obliga a darle demasiadas vueltas a la cabeza.
Un trabajador motivado rendirá más porque se siente mejor en su puesto y lo realiza con mayor
eficacia. Aumenta su sensación de pertenencia a la empresa y al equipo. Florecen con mayor
facilidad nuevas ideas y las transmiten a sus superiores. Aumenta la productividad de la
compañía, lo que se traduce en mayores ventas. Los trabajadores obtienen mayor crecimiento,
reconocimiento personal y profesional. Mayor competitividad empresarial. Mejora la imagen de
la empresa al valorar el capital humano

Micaela es una empresa que reconoce la importancia de tener un personal motivado para el
logro de objetivos organizacionales. Por ello, la gerencia tiene como objetivo el de mantener un
personal satisfecho con su lugar de trabajo, pues comprenden que un personal motivado es un
colaborar eficiente en sus labores y esto se traduce en mejores resultados.

Para nuestros colaboradores, la mejor recompensa después de un gran esfuerzo es acceder a

su necesidad vital de reconocimiento ¿cómo? Al centrarse en sus “logros”, reconocer su acción
y las dificultades que ha superado para lograr el objetivo

5.5.7. Comunicación Organizacional

Contreras (2012) la comunicación organizacional se convierte en una herramienta de suma

importancia en la gestión corporativa para el logro de sus objetivos, ya que, al tener una buena
comunicación con los públicos de interés de la empresa, esta le permite afrontar retos,
obstáculos, mantener relaciones saludables y obtener niveles positivos de desempeño laboral.

En ese sentido, La micaela prioriza el desarrollo de la empatía, contagiar la pasión por el trabajo
y tener una comunicación asertiva y respetuosa con nuestros colaboradores.