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Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

JULIETA OLIVO UTRIA

Ficha (2558619)
Tec. Gestión logística
Centro de comercio servicios
Regional Atlántico
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Actividad de aprendizaje 18
Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”
Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del
material de formación.
INTERRAPIDISIMO S.A
Perspectiva Misión
Asegurar buen margen de
Financiera utilidad neta del 15% en
cada operación logística
de la compañía
Ser los mejores prestadores
de servicios en soluciones
Cliente
para la exportación e
importación de sus
productos en general
Optimización y buen
nivel de respuesta en los
Interno
procesos.
Estrategias
Control del balance
general de los ingresos y
gastos de la compañía
Supervisión de los
costos operacionales y
administrativos para
evitar sobre costos
Soluciones flexibles con
calidad, ajustada a
cualquier perfil de los
usuarios.
Entregas a tiempo y sin
novedades
Control de cuellos de
botella de la operación
Validar la funcionalidad de
los sistemas tecnológicos
actuales de la compañía.
Control y mantenimiento
de la flota de vehículos
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Contar con un recurso Gran estabilidad y

humano bien entrenado crecimiento del
Aprendizaje y crecimiento
y motivado. recurso humano.

Plan de capacitación
para cada cargo

1. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

• Misión:

Brindar un servicio de transporte altamente ágil y capacitado, de tal forma

que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes de una forma
ejemplar.

• Visión:
Para el año 2025, consolidar un ecosistema especializado en logística y comercio
electrónico que garantice la mejor experiencia a los clientes en la venta, compra y
entrega de sus productos

• Valores y Políticas de la organización.

En Interrrapidisimo S.A hacemos el trabajo bien hecho porque

evolucionamos todos los días buscando siempre el mejoramiento continuo
de los procesos, los cuales se encuentran alineados con el
direccionamiento estratégico de la compañía y con la Política de Gestión
Integral que guía nuestras acciones. Estamos comprometidos
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con la protección de los recursos naturales y los ecosistemas, la prevención

y mitigación de la contaminación, la mejora continua del sistema de gestión
ambiental, el cumplimiento de la legislación, la construcción de una cultura
ambiental y el cumplimiento de los siguientes Objetivos

Políticas de calidad
Siempre mantenemos altos estándares de calidad, que a junto con nuestro
personal altamente calificado y capacitado, nos permite garantizar un elevado
nivel de compromiso y seriedad de nuestro servicio. El compromiso de Inter
rapidísimo es entregar el producto y servicio de una manera eficiente puntual
y siempre a tiempo.

Políticas ambientales
Interrapidisimo está comprometido con el medio ambiente para la
protección de este. Tomamos en consideración la biodiversidad para
construir una sociedad prospera para las generaciones futuras

Valores:
Tenemos la característica de tener un equipo de trabajo continuo que
permite desarrollar alcances que benefician el ambiente empresarial y
laboral, ofreciendo seguridad y confianza a nuestros clientes.
Política de Puntualidad Servicio Innovación Cumplimiento Compromiso
Organización Honestidad y ética.

• Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

Gracias a nuestra eficiencia confiabilidad y eficacia, en el año 2026

seremos una de las empresas transportadoras de carga más reconocidas a
nivel nacional.
Aunque operamos en un mercado de empresa a empresa, las personas
toman las decisiones. La confianza y las relaciones son tan importantes
como la oferta total. Tenemos servicios competitivos. Con ellos y con
nuestra gente establecemos relaciones duraderas con nuestros clientes. A
la larga, al reunir lo mejor de todo, desde la oferta hasta la relación, nos
convertiremos en la opción preferida de nuestros clientes.
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su organización interna para enfrentar los nuevos desafíos de crecimiento y

expansión de sus operaciones. La nueva organización fue pensada para
utilizar de manera más eficaz el potencial de sus Generadores de carga

Interrapidisimo reorganizará su negocio, basadoen tres áreas

geográficas que desempeñarán las labores de Marketing y Ventas en
todos sus generadores del grupo de empresarios que transportan con
nosotros, reportándose directamente al CEO del Grupo de la compañía
Iterrapidisimo.

• Enfoques.
La Compañía se centraliza en la calidad, que es representada por
diferentes características, como lo es la facilidad de trazabilidad que se
le da a los clientes para que puedan visualizar como van sus pedidos,
la calidad con que se entregan sus pedidos.

• Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

Para controlar y evaluar las diferentes actividades de un proceso es
necesario aplicar los KPI de gestión ya que muestran el impacto
generado en la transición del producto, a continuación, señalamos
algunos indicadores por operación logística:

Abastecimiento: se ejecuta la siguiente formula costo de precio de

venta/stock medio Indicadores de Gestión

Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad

operativa

Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes

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Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del

excelente cliente

Procesos internos Incrementar la calidad de Grado de avance en la

los servicios acreditación

Procesos internos Ofrecer un servicio de Quejas de clientes

calidad respondidas

Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital Nivel de satisfacción

humano personal

Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Publicaciones internas

conocimiento generado en
experiencias

Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso en

la cadena para bajar al
mínimo

Para establecer el cumplimiento de plazos se realiza el número de

recibidos dentro del plazo/total de pedidos

Distribución: se realiza la siguiente formula: número de factura con

errores/número de total de facturas.

A demás el espacio utilizado/espacio disponible en el CEDI*100

Producción: se realiza el costo total/el costo de ventas *100

Integración: se realiza: ventas / recursos humanos

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• Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.

Puntos clave para una lograr una planeación estratégica exitosa:

1. Formar un equipo que participe en la planeación estratégica. ...
2. Considerar los recursos que facilitarán la ejecución. ...
3. Emplear una metodología. ...
4. Establecer indicadores y dar seguimiento. ...
5. Establecer un presupuesto que incluya <extras= o contingencias.

• Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

Para la implementación de este sistema de información fue necesario
que todas las áreas de la compañía involucradas entregaran
periódicamente los informes para el correspondiente análisis por medio
de la implementación de un software donde nos permitiera integrar el
sistema de gestión estratégica, la medición de resultados y nos permita
comunicarnos en tiempo real

• Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).
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Fuente Sena

• Seguimiento.
• Consideraciones generales

El Balanced Score card nos propone un balance entre los indicadores de

cada una de estas perspectivas. Es decir, en la metodología BSC estas
cuatro perspectivas y sus componentes deben estar alineadas y trabajar
como un engranaje para lograr un funcionamiento óptimo de la
organización. Esto soluciona, en gran medida, el conflicto en el que se
encontraban las organizaciones en el siglo XXI, en tanto no prioriza ninguna
perspectiva sobre otra. Esta metodología permite tener control del estado
de la organización en términos de la manera en que las acciones que se
están ejecutando están en búsqueda de alcanzar la visión de la
organización. El Balanced Scorecard permite tener una visualización de
todo lo que sucede en la organización en términos estratégicos, logísticos,
presupuestales, etc.
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