Unidad Uno Caso Práctico Enunciado

Jorge Andres Paez Rodriguez

Claudia Patricia Heredia

Logística

2023
 Solución al caso práctico

Enunciado

Automóviles, S.A. es una compañía multinacional de automoción. Mensualmente, el departamento

de aprovisionamiento revisa los rendimientos de los proveedores para evaluar las capacidades y

prestaciones de éstos. Durante la última revisión, los informes pusieron de manifiesto que uno de

sus proveedores clave presentaba unos indicadores de servicio muy deficientes. El responsable del

departamento estaba incrédulo ante los datos del proveedor. Le parecía imposible que uno de sus

mejores proveedores, en términos de rendimiento, durante los últimos cuatro años hubiese tenido

una evolución tan negativa en tan poco tiempo y justo ahora, después de haberle adjudicado en

exclusiva el suministro mundial de un moderno componente de tecnología para asistencia en la

conducción. El equipo de suministros que había participado en la última auditoría en las

instalaciones del proveedor tampoco encontraba respuestas. Estaban incómodos, pues sabían que

desde las oficinas centrales los señalaban como inductores de una catástrofe que amenazaba con

parar las líneas de producción de las plantas a nivel mundial por la baja calidad de los suministros y

las continuas faltas en el servicio. La auditoría no sólo reflejaba el cumplimiento estricto de

procedimientos y sistemas de calidad del proveedor. Además, lo señalaba como el único capaz de

garantizar la fiabilidad que un sistema tan complejo requería, pues estaba llamado a ser un estándar

de seguridad obligatorio en el futuro para todos los vehículos. Todos se preguntaban qué se les

podía haber pasado por alto en la auditoría. En el pasado el proveedor fue el promotor de ideas

relevantes que redundaron en grandes mejoras en funcionalidad de los componentes suministrados y

ahorros de costes para Automóviles, S.A. Componentes Tecnológicos (CT), era el proveedor en

exclusiva del producto, por lo que encontrar otro proveedor que pudiese suministrar el producto en

calidad y al coste exigido podría ser una labor de meses. “A pesar de ello debería ser nuestra

primera línea de actuación – recalcaba un supervisor-. No podemos esperar que CT arregle sus

problemas a corto plazo ni asegurar que no los tendrá de nuevo en el futuro”. Alain, responsable de
aprovisionamiento, preguntó: “¿Alguien ha hablado con CT?, ¿qué nos ha transmitido sobre esta

situación?, ¿cuál es su problema para no cumplir con el suministro adecuadamente?”. Desde el

fondo de la sala, uno de los miembros del equipo contestó que el responsable de operaciones de CT

le había trasladado su descontento, señalando directamente a Automóviles, S.A. como el origen del

problema. Bajo su punto de vista buscaba una justificación a su bajo desempeño. Alain se tomó su

tiempo para pensar. Pidió de forma urgente una comunicación con el responsable de operaciones de

CT y que se lo pasaran a la pantalla de aquella sala. A los pocos minutos estaban en contacto con

Robert abordando el problema del suministro. “¿Alguno recuerda las previsiones con las que

trabajamos para este proyecto?”, inquirió Robert. Ante el silencio Robert prosiguió, “estamos

recibiendo pedidos en firme tres veces superiores a los requerimientos iniciales establecidos para el

suministro mensual. Además, los plazos de entrega solicitados en los pedidos son de siete días

naturales, frente a los 15 días establecidos en el contrato”. “Hemos trabajado obsesivamente durante

las últimas semanas para poder reducir nuestros plazos de suministro a 10 días y hemos re –

estructurado nuestras fuentes de suministro para asegurarnos la materia prima conforme a las

nuevas especificaciones. Sin embargo, no ha sido suficiente, ya que lamentablemente, también

siempre hay cambios pequeños en las órdenes de suministro a última hora que requieren continuos

cambios en nuestra producción. Estas son básicamente las razones”, terminó Robert. Alain le

preguntó por qué no habían trasladado a aprovisionamientos estas variaciones en las condiciones de

suministro, “nuestra relación con aprovisionamiento termina en el momento en que el contrato está

firmado. A partir de ahí, a excepción de las auditorías, nuestra relación es exclusivamente con el

departamento de operaciones de Automóviles, S.A. A ellos les trasladamos hace meses lo que se

preveía un problema cierto en el futuro cercano. Hemos enviado semanalmente una comunicación

escrita donde detallamos el impacto en nuestra producción de los cambios permanentes entre

previsión y pedido en firme”, respondió Robert.

Cuestiones

1. ¿Qué departamentos de Automóviles, S.A. están directamente implicados en la situación? ¿Cuál

es la responsabilidad de cada uno de ellos en mantener el flujo de materiales en condiciones de

suministro?

Respuesta

La situación presentada en la empresa Automóviles S.A, donde los implicados directamente en el

percance presentado es el departamento de aprovisionamiento el cual se encarga del

abastecimiento de los materiales necesarios para la producción de todos los medios físicos,

tecnológicos, humanos, compras, almacenamiento y gestión de inventario, de igual manera junto al

departamento de producción el cual necesita dar a conocer la dificultad presentada al departamento

de operaciones ya que este tiene conexiones operativas básicas de toda la empresa para su

funcionamiento, adicional a ello la falta de conocimiento a los proveedores con continuos cambios

en los pedidos por lo que no estaba a la altura ni respondiendo al requerimiento en cuanto a los

suministros de materiales debido a que el proveedor es el primer “eslabón de la cadena de

suministro”, por lo tanto se deben construir relaciones armónicas y productivas con las empresas.

Estableciendo alianzas estratégicas dando a conocer con anticipación el plan de requisitos para que

ellos se encarguen de ejecutarlo de acuerdo con las condiciones establecidas de la calidad, corto

plazo y servicio posventa. Adicionalmente se encarga de planear y organizar desde la cadena de

suministro los requerimientos para una etapa de difusión exitosa las solicitudes de la alta gerencia,

relacionadas entre los departamentos de compras, comercialización y logística funciones que se

concientizan en analizar el problema, elección de alternativas y evaluación de estas con el fin de

aplicar decisiones acertadas. A su vez el departamento de operaciones es donde esta área se debía

encargar de especificar las relaciones entre la cantidad de factores productivos utilizados (INPUTS)
y una cantidad de productos (OUTPUTS), es decir de facilitar la información para producir la

mayor cantidad de productos con una cantidad determinada de factores productivos de igual manera

se plantea y organiza desde la cadena de suministro los requerimientos para una etapa de difusión

exitosa, su función es maximizar todos los recursos que estén disponibles y lograr una

comunicación constante y directa entre los diferentes procesos de la organización todo esto

enfocado a alcanzar las expectativas de la empresa en todos los aspectos. Se destaca que a la

empresa Automóviles S.A le faltó coordinación de dichos departamentos para evitar esta serie de

situaciones presentadas también tener en cuenta la comunicación entre los departamentos la cual no

debe ser ausente en ningún proceso, ya que es fundamental para dar cumplimiento a los tiempos

pactados y contratos acordados dando cumpliendo a las necesidades de los usuarios, aceptando la

responsabilidad y ejerciendo a cabalidad todas y cada una de sus funciones en pro del

funcionamiento acorde de la empresa mejorando la falta de comunicación para no presentar pedidos

o stock mayores a los solicitados logrando de esta manera poder estar preparados para la demanda y

mantener los estándares de calidad requeridos.

2. Explica brevemente el papel de la medida del rendimiento en la gestión de la logística de la

cadena de suministro.

Respuesta

Juega un papel importante ya que es la encargada de monitorear y evaluar el desempeño de los

procesos de las operaciones y de las distintas variables que inciden en la gestión logística de la

empresa siendo una operación importante para el buen funcionamiento de esta, con indicadores de

cumplimiento los cuales permiten detectar irregularidades y riesgos. Con el fin de poder

implementar medidas correctivas las cuales permitan alcanzar los objetivos estratégicos

establecidos, adicional a ello se encarga de verificar el estado actual de cada una de las actividades

que se desempeñan en la organización, comprobando la evolución de su desempeño la cual ayuda a

tomar futuras decisiones para mejorar la eficacia, reduciendo los gastos y tiempos de producción,

logrando de esta manera alcanzar la satisfacción del cliente, ajustándose a las necesidades actuales

y reales permitiendo identificar constantemente oportunidades, alternativas y soluciones para los

procesos a implementar, basados en las mediciones e indicadores los cuales se pueden mejorar para

pulir los procesos logísticos, alcanzando de esta manera la excelencia en cada uno de los procesos a

desempeñar gracias a la información recolectada.

3. ¿Por qué se firman contratos en exclusiva con proveedores? Argumentar pros y contras.

Respuesta

El contrato de exclusividad se firma para garantizar por escrito una sinergia o alianza entre dos o

más empresas con el objetivo de depositar la confianza en los proveedores o empresas que

colaboran al desarrollo de las actividades, dónde estás firman una cláusula indicando que ambas

partes se comprometen a colaborar de forma exclusiva para la otra, es decir no hay lugar o relación

de actividad con un tercero.

En la actualidad la gran mayoría de las Empresas depositan la confianza y fidelidad en sus

proveedores o distribuidores por su valor y buen servicio fortaleciendo y cultivando relaciones

comerciales las cuales logran generar ventajas competitivas notables destacando de la competencia

en la satisfacción de las necesidades del cliente a cabalidad y prontitud.

Ventajas

 Garantía de liquidez: por el tiempo que dura el contrato donde las partes se comprometen a

proporcionar un producto o servicio en los términos del contrato, garantizando una serie de

ingresos de forma continua y estable para ambas partes.

  Fortalecimiento del compromiso: entre las partes involucradas exigiendo el cumplimiento

con lo estipulado en el contrato; ya que cualquier tentativa de cambio puede acarrear

sanciones o penalizaciones para cualquiera de las partes involucradas

 Aumentar la seguridad y confianza: en la etapa de negociación una de las fases en la que

por lo general surgen dudas sobre la conveniencia de sella la relación comercial con la

contraparte Gracias a la figura de exclusividad se disipan muchas dudas y se animan a las

partes a seguir negociando, generando un respaldo para las partes más pequeñas

Desventajas

 Se limita la obtención de nuevas fuentes de ingresos: debido a que la exclusividad obliga a

las empresas que proporcionan un servicio o producto en términos de contrato a que no

puedan entablar relaciones comerciales nuevas durante la vigencia del contrato firmado con

las partes involucradas

 Inconvenientes de financiación: ya que, si alguna de las partes no ha sabido negociar las

condiciones del acuerdo, por ejemplo, la empresa que provee los grandes supermercados

puede ver mermada la rentabilidad si los pagos se pactan a plazos largos o bajos con

condiciones desiguales. (“Actividades Evaluables | PDF | Logística | Calidad (comercial) -

Scribd”) Por ende, se deben dejar pactadas con claridad los diferentes acuerdos que

benefician a las partes involucradas

 Desembolso económico: al que se compromete la parte que solicita la cláusula de

exclusividad, lo que implica que es la que tendría que pagar por el hecho de ser el único

beneficiario del contrato o servicio (“Ventajas e inconvenientes del contrato de

exclusividad”)

Cabe resaltar que antes de firmar un contrato de exclusividad es conveniente analizar la figura que

más se adapte a la relación comercial que buscamos y validar si son más los inconvenientes y
limitaciones que nos generan. Más que beneficios se recomienda estudiar bien esta estrategia de

Mercado.

Aplicación Práctica del Conocimiento

En los diferentes escenarios de la industria comercial se debe realizar un previo estudio de mercado

o de la segmentación de este, adicional a ello se debe conocer a la perfección los procesos

productivos y/o operativos de la organización, contando con un control especifico de los mismos

para prevenir inconvenientes futuros manteniendo la cadena de suministro controlada, con el

objetivo de mejorar la rentabilidad asegurando la supervivencia de los proveedores y clientes,

además de capacitar constantemente a los colaboradores en la pronta solución de los inconvenientes

presentados logrando satisfacer de la mejor manera las necesidades de los consumidores, innovando

y evolucionando con el mercado. Logrando una comunicación asertiva dentro de cada departamento

de la empresa, armonía en el momento de realizar las gestiones previniendo atrasos o percances en

el desarrollo de las actividades, contando con estrategias competitivas diferenciadoras de los demás,

aplicando indicadores de rendimiento los cuales permiten realizar seguimiento y mejora en los

distintos procesos de las empresas, estableciendo diversos contratos con empresas logrando de esta

manera poder abarcar mayor territorio y mejorar las alianzas estratégicas en beneficio de las partes

involucradas.
 Referencias

Corporación Universitaria de Asturias. (2023). Costes Logísticos y Servicio al Cliente, Indicadores.

Uniasturias. Consultado el 4 de mayo de 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/logistica/unidad1_pdf2.pdf

Ana Pérez. (2017). Ventajas e Inconvenientes del Contrato de Exclusividad. OBS Businnes School.

Consultado 4 de mayo de 2023. https://www.obsbusiness.school/blog/ventajas-e-inconvenientes-

del-contrato-de-exclusividad

Antonio Iglesias. (2014). Indicadores de desempeño Logístico (KPI). conexión ESAN. Consultado

el 4 de 2023. https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/indicadores-desempeno-logistico-

kpi#:~:text=Los%20indicadores%20log%C3%ADsticos%20son%20medidas,en%20la%20cadena

%20de%20trabajo.