UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: LICEO GUATEMALA
Nombre de la Carrera: Licenciatura En Tecnología y Administración De Las
Telecomunicaciones
Curso: Administración 2
Horario: Jueves 18:00 hrs.
Tutor: José Rodolfo Guillen Estrada

TAREA # 4

Apellidos, Nombres del Alumno:

Azurdia Zacarias Andy Jacob
Carné: 09117006
Fecha de entrega: 17/02/2023
Semana a la que corresponde: 5
 Índice
Objetivos ..................................................................................................................... 4
Capítulo 13 .................................................................................................................. 5
Resumen ..................................................................................................................... 5
Proceso de capacitación y desarrollo del administrador .......................................... 5
Administración del cambio ....................................................................................... 5
Conflicto organizacional ........................................................................................... 6
Preguntas .................................................................................................................... 7
¿Cuáles son las diferencias entre la capacitación, el desarrollo del administrador y
el desarrollo organizacional? ................................................................................... 7
¿Cuáles son los principales motivos por las personas se resisten al cambio? ........ 8
¿Cuáles son los cambios y fuentes de conflicto y como se pueden resolver? ........ 8
¿Cuáles son las características de un proceso de desarrollo organizacional? ........ 8
¿Cuáles son las características de un proceso de desarrollo organizacional? ........ 8
Diagnóstico Empresarial ............................................................................................. 9
Describa cuales son los planes de capacitación para los empleados en su
organización. ........................................................................................................... 9
Analice las razones por las cuales hay empleados que se resisten cuando hay
cambios dentro de la organización. ......................................................................... 9
Identifique si existen conflictos entre los empleados o dentro de la organización,
las posibles razones y la forma de resolverlos. ..................................................... 10
Identifique las ventajas y desventajas del desarrollo organizacional en su lugar de
trabajo. ................................................................................................................... 10
Analice cuales son las medidas, actividades o acciones que se realizan en su lugar
de trabajo para que sea una organización que aprende. ....................................... 11
Conclusiones ............................................................................................................. 12
Recomendaciones..................................................................................................... 13
E-grafía y/o Referencias ............................................................................................ 14
 INTRODUCCION

El desarrollo de los administradores implica proporcionarles herramientas, habilidades

y recursos para liderar y gestionar el cambio. Esto puede incluir capacitación en
nuevas tecnologías, estrategias de gestión de proyectos y habilidades de
comunicación efectiva. También puede involucrar la contratación de nuevos líderes
con habilidades y perspectivas frescas que puedan ayudar a guiar el cambio en la
organización.
 Objetivos
• Analizar las habilidades y recursos que los administradores y la organización
necesitan para liderar y gestionar el cambio.

• Ofrecer capacitación y recursos a los administradores y al personal para

desarrollar las habilidades necesarias para liderar y gestionar el cambio.

• Crear un plan detallado que describa los pasos necesarios para llevar a cabo el
cambio. Incluye plazos, hitos y métricas para medir el progreso.
Capítulo 13

Resumen

Proceso de capacitación y desarrollo del administrador

El proceso de capacitación y desarrollo del administrador es un conjunto de

actividades planificadas y estructuradas que buscan mejorar las habilidades,
conocimientos y competencias de los administradores de una organización. Este
proceso se lleva a cabo para mejorar el desempeño de los administradores y, por lo
tanto, mejorar el rendimiento general de la organización.

El proceso comienza con la identificación de las necesidades de capacitación y

desarrollo. Esto implica analizar las habilidades y competencias existentes de los
administradores y determinar qué áreas necesitan mejorar. Una vez identificadas
estas necesidades, se desarrolla un plan de capacitación y desarrollo para abordarlas.

En resumen, el proceso de capacitación y desarrollo del administrador es esencial

para garantizar que los administradores tengan las habilidades, conocimientos y
competencias necesarios para liderar y gestionar de manera efectiva en una
organización. Este proceso mejora el desempeño general de la organización y ayuda
a garantizar el éxito a largo plazo.

Administración del cambio

El cambio es una constante en el entorno empresarial actual. La administración

del cambio implica planificar, implementar y gestionar los cambios en una organización
de manera efectiva y eficiente.

El proceso de administración del cambio en administración de empresas incluye la

identificación de los objetivos del cambio, la evaluación de los riesgos y los costos, la
planificación del cambio y la implementación de los cambios necesarios. También es
importante involucrar a los empleados y otras partes interesadas en el proceso de
cambio y comunicar de manera efectiva los objetivos y los beneficios del cambio.

La administración del cambio en administración de empresas se enfoca en mejorar la

eficiencia y la eficacia de la organización al alinearla con las necesidades del mercado
y las demandas del cliente. Además, la administración del cambio puede ayudar a la
organización a adaptarse y mantenerse relevante en un entorno empresarial en
constante evolución.
Conflicto organizacional

El conflicto organizacional puede tener un impacto significativo en el

rendimiento y la productividad de una organización. El conflicto organizacional se
refiere a desacuerdos o choques entre individuos o grupos dentro de una organización
en relación con objetivos, valores, necesidades, recursos, y otras cuestiones
importantes.

En la administración de empresas, es importante reconocer y abordar los conflictos

organizacionales de manera efectiva. Un enfoque proactivo para prevenir conflictos
organizacionales es a través de la comunicación abierta y la resolución de conflictos.
Si bien el conflicto organizacional no siempre se puede prevenir, se pueden tomar
medidas para minimizar su impacto negativo en la organización.

La gestión efectiva del conflicto organizacional implica el reconocimiento de los

problemas subyacentes y la implementación de estrategias de resolución de conflictos.
Esto puede incluir la mediación, el arbitraje y la negociación para resolver el conflicto
y restablecer la comunicación y la colaboración entre las partes.

Desarrollo organizacional

El desarrollo organizacional es un proceso planificado y sistemático de cambio

que busca mejorar la eficacia de la organización a través de la utilización de técnicas
de diagnóstico, planeamiento, ejecución y evaluación. En la administración de
empresas, el desarrollo organizacional tiene como objetivo mejorar el desempeño y el
crecimiento de la organización.

El desarrollo organizacional en administración de empresas implica la identificación de

los problemas y las oportunidades de mejora en la organización, el diseño y la
implementación de estrategias para abordar estos problemas y oportunidades, y la
evaluación y el seguimiento de los resultados.

Las estrategias de desarrollo organizacional pueden incluir la mejora de la

comunicación, la gestión del cambio, el fortalecimiento del liderazgo y la cultura
organizacional, el desarrollo de la colaboración y el trabajo en equipo, la mejora de la
eficiencia y la productividad, y la implementación de tecnologías innovadoras.

La organización que aprende

En una organización que aprende, la gestión del conocimiento es un

componente fundamental y se enfoca en la identificación, el desarrollo y la aplicación
del conocimiento en toda la organización. El aprendizaje en una organización que
aprende se produce en todos los niveles de la organización, desde los empleados
hasta los gerentes y los líderes.

La implementación de una organización que aprende en la administración de

empresas implica la creación de una cultura de aprendizaje continuo, la identificación
de las necesidades de aprendizaje en toda la organización, el desarrollo de estrategias
de aprendizaje, la implementación de tecnologías de la información para facilitar el
acceso al conocimiento y la evaluación del desempeño y la retroalimentación.

Preguntas

¿Cuáles son las diferencias entre la capacitación, el desarrollo del

administrador y el desarrollo organizacional?

La capacitación se enfoca en proporcionar habilidades y conocimientos

específicos para realizar una tarea o trabajo específico. La capacitación es a menudo
un proceso a corto plazo que tiene como objetivo desarrollar habilidades técnicas y
conocimientos específicos necesarios para llevar a cabo una tarea o trabajo. La
capacitación se enfoca en el desempeño individual de un empleado y puede incluir la
formación en habilidades específicas, la adquisición de conocimientos técnicos, y el
desarrollo de habilidades interpersonales.

El desarrollo del administrador se enfoca en la mejora de habilidades y

conocimientos para el liderazgo y la gestión de los recursos humanos. El desarrollo
del administrador se enfoca en el crecimiento personal y profesional del administrador
y se enfoca en habilidades y conocimientos más amplios necesarios para la gestión
eficaz de una organización. El desarrollo del administrador puede incluir la formación
en liderazgo, toma de decisiones, gestión del cambio, gestión de conflictos y
comunicación efectiva.

El desarrollo organizacional es un enfoque más amplio que se enfoca en la

mejora de la organización en su conjunto, incluyendo la cultura organizacional, la
estructura y los procesos. El desarrollo organizacional implica la identificación de las
necesidades de mejora de la organización, la implementación de estrategias y técnicas
para el cambio, y la evaluación y seguimiento de los resultados. El desarrollo
organizacional puede incluir la mejora de la colaboración y el trabajo en equipo, la
gestión del cambio, la mejora de la cultura organizacional, y la implementación de
tecnologías innovadoras.
¿Cuáles son los principales motivos por las personas se resisten al cambio?

La resistencia al cambio puede ser generada por una serie de factores, como
el miedo a lo desconocido, la pérdida de control, la comodidad de la rutina, el temor a
perder beneficios, la falta de confianza en el cambio, los cambios anteriores fallidos y
la falta de comunicación y participación. Es importante tener en cuenta estos factores
al momento de implementar un cambio en la organización y trabajar para abordarlos
y mitigar su impacto.

¿Cuáles son los cambios y fuentes de conflicto y como se pueden resolver?

Los cambios y fuentes de conflicto en una organización pueden ser variados,

pero algunas fuentes comunes incluyen cambios en la estructura organizativa,
tecnología y procesos de trabajo, diferencias culturales y de personalidad. Es
importante implementar estrategias de prevención y gestión de conflictos para abordar
estos cambios y minimizar su impacto negativo en la organización.

¿Cuáles son las características de un proceso de desarrollo organizacional?

El desarrollo organizacional es un proceso planificado y a largo plazo que busca

mejorar la eficacia y capacidad de adaptación de una organización. Este proceso se
basa en un enfoque en el cambio, la participación activa de los empleados, el
aprendizaje organizacional, el diagnóstico sistemático, el enfoque holístico, el
desarrollo de habilidades y competencias, y el cambio sostenible.

¿Cuáles son las características de un proceso de desarrollo organizacional?

El desarrollo organizacional es un proceso planificado y a largo plazo que busca

mejorar la eficacia y capacidad de adaptación de una organización. Este proceso se
basa en un enfoque en el cambio, la participación activa de los empleados, el
aprendizaje organizacional, el diagnóstico sistemático, el enfoque holístico, el
desarrollo de habilidades y competencias, y el cambio sostenible.
Diagnóstico Empresarial

Describa cuales son los planes de capacitación para los empleados en su

organización.

Actualmente se tienen capacitaciones especificadas por departamento de cierta

forma están interrelacionados ya que el sistema nuevo esta implementado para que
sea el mismo en todos los productos (Aéreo, Terrestre, Marítimo, y Aduanas) sin
embargo se tienen capacitaciones correspondientes al área.

Importante mencionar que detectaron que al ser una empresa de servicios es

sumamente importante el servicio al cliente, pero para lograr brindar un servicio optimo
todo el servicio al cliente interno debe de ser integral, por lo que han implementado
una capacitación llamada (CIF) que consta de varias etapas orientadas al servicio
interno, desarrollo personal, desarrollo de la organización, y mejora continua de los
equipos. A mi parecer esta es muy visionaria ya que quieren crear un mejor ambiente
laboral y que todo fluya de mejor manera integrando a todos los departamentos y evitar
en la mayor parte los inconvenientes internos.

Analice las razones por las cuales hay empleados que se resisten cuando hay
cambios dentro de la organización.

En DHL algunos de los empleados se resisten al cambio por diferentes razones

algunas por diferencia de culturas, ya que al ser una empresa global los cambios son
muy fuertes y estos acordes a otras culturas que son mucho mas agiles en estos y que
están a la vanguardia de la industria, lo que en estas partes del mundo aun piensan
como años atrás.

Otras de los motivos son por acomodo y trabajo mediocre, están

acostumbrados a que entre mas papeles en su escritorio representa mas trabajo,
quejarse de mucho trabajo es señal de que hacen mucho etc. lo que choca con los
lineamientos de la empresa que es hacer más con menos, apoyándonos de la
tecnología, herramientas y programas para la solución.
Identifique si existen conflictos entre los empleados o dentro de la
organización, las posibles razones y la forma de resolverlos.

Existen conflictos entre departamentos, estos muchas veces creados o

incentivados por las gerencias ya que cada departamento vela por sus intereses y
beneficios, al momento que las gerencias giran directrices demasiado rígidas y se
suma la presión que emiten a los empleados genera un conflicto para ver quien queda
mal o qué departamento logra superar al otro con quejas, bajos ingresos, etc..

Identifique las ventajas y desventajas del desarrollo organizacional en su lugar

de trabajo.

Ventajas:
Mejorar sus procesos, reducir los costos y aumentar la eficiencia. Esto puede
ser especialmente importante en un entorno altamente competitivo como la industria
de la logística y el transporte.

Adaptarse a los cambios en el mercado y en el entorno empresarial, lo que puede ser

especialmente importante en una industria que está experimentando cambios
constantes.

Mejorar su cultura organizacional, fomentando la colaboración y el trabajo en equipo

entre los empleados, lo que puede llevar a una mayor satisfacción y motivación de los
empleados.

Desventajas:
Los empleados pueden resistirse al cambio, especialmente si implica cambios
significativos en la cultura y la estructura organizacional. Esto puede ser un obstáculo
para el éxito del OD.

Costoso, especialmente si implica la contratación de consultores externos o la

formación de empleados.

Los resultados del no ser tangibles o medibles a corto plazo, lo que puede ser un
desafío para justificar los costos y el tiempo dedicados a la iniciativa.
Analice cuales son las medidas, actividades o acciones que se realizan en su
lugar de trabajo para que sea una organización que aprende.

Mejora continua: busca continuamente mejorar sus procesos, productos y

servicios para garantizar la satisfacción del cliente. Para ello, realiza análisis de los
procesos y los resultados, y aplica las mejoras necesarias.
Control de calidad: La empresa cuenta con un riguroso control de calidad en
cada una de las fases del proceso de transporte, desde la recogida hasta la entrega
del envío. La empresa cuenta con procesos y protocolos establecidos para garantizar
la calidad de sus servicios.
Tecnología: Utiliza tecnología de vanguardia para mejorar la eficiencia y la
eficacia de sus procesos. La empresa utiliza sistemas de seguimiento y rastreo en
línea, que permiten a los clientes rastrear sus envíos en tiempo real.
Gestión de riesgos: La empresa tiene medidas y protocolos establecidos para
garantizar la seguridad de los envíos y minimizar los riesgos. cuenta con
procedimientos de seguridad para el transporte de cargas peligrosas, y ofrece seguro
de carga para proteger los envíos de sus clientes.
 Conclusiones

En conclusión, administrar el cambio mediante el desarrollo de los administradores y

la organización es un proceso importante y continuo que requiere de la participación
activa y compromiso de todos los miembros de la organización. La capacitación y el
desarrollo de habilidades y competencias de los administradores son fundamentales
para que puedan liderar el proceso de cambio de manera efectiva.
 Recomendaciones

Una comunicación clara y efectiva es fundamental para la gestión del cambio. Debe
haber una comunicación constante y transparente entre los líderes de la organización
y los empleados.

Los procesos de capacitación y desarrollo deben enfocarse en el aprendizaje, no solo

en la adquisición de habilidades y conocimientos. Los empleados deben ser alentados
a aprender de sus errores y a experimentar con nuevas formas de hacer las cosas.

La participación activa de los empleados en el proceso de cambio es esencial para su

éxito. Los empleados deben ser involucrados desde el principio y tener la oportunidad
de expresar sus ideas y preocupaciones.
 E-grafía y/o Referencias

Lectura:
Administración II
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark Cannice). Mc Graw Hill