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LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES

Concepto e importancia

La comunicación en las organizaciones tiene que ver con la difusión de mensajes con el fin
de transmitir, puertas adentro, los logros y requerimientos a los miembros que la conforman. Aunque
también se comunica puertas afuera y, en este caso, sirve para que la sociedad también conozca
cuales son las misiones, visiones y metas de cualquier organización.

En general, el encargado de la comunicación organizacional es el departamento de Recursos

humanos. Vale destacar que no todos los mensajes son para todos los colaboradores, así como
tampoco se comunican de igual manera en todos los estratos de la organización. Los mensajes
varían de acuerdo nivel de la pirámide al que se quiere comunicar: no es lo mismo para quienes
ocupan cargos jerárquicos que para quienes están en la base.

La comunicación en las organizaciones es trascendental. El alcance de los objetivos de la firma, en

buena parte, depende de cómo sea la comunicación. A través de ella, los colaboradores se
mantienen al tanto de cuáles son los requerimientos y los objetivos alcanzados. Al mismo tiempo, la
comunicación les permite conocer a los empleados cómo fue su evolución dentro de la firma y cómo
han sido los desempeños de cada uno de los departamentos. Puertas afuera, la comunicación
organizacional es la herramienta que ayuda a las compañías a elaborar la imagen que quieren que la
sociedad tenga de ellas mismas.

Proceso de la comunicación
La definición técnica indica que el proceso de comunicación es aquel que se da entre un emisor y un
receptor, donde el primero emite un mensaje en forma de código dirigido al segundo, el cual se lleva
a cabo mediante un determinado canal.

Es así como se indica que para que se dé el acto comunicativo, deben existir dos elementos clave,
tanto el emisor como el receptor; sin embargo, la proporción emisor - receptor puede variar.
Como ejemplos de este planteamiento podemos mencionar una conferencia, un debate, una obra de
teatro, etc., donde en cada actividad existe una cantidad variable de participantes que transmiten y
reciben uno o varios mensajes.

La comunicación en la empresa
Nos comunicamos de diferentes formas a lo largo del día, hay muchas formas de hacerlo. La
comunicación empresarial se define como la manera de interactuar hablada o escrita que se realiza
entre la gente que forma la empresa y se clasifica en: comunicación interna y comunicación externa
de la organización.

La comunicación interna tiene lugar dentro de las organizaciones, y fluye en diferentes direcciones,
fluye hacia abajo. El flujo de comunicación hacia abajo ocurre cuando la gerencia proporciona
información, da instrucciones, solicita retroalimentación, y generalmente sirve de apoyo y motivación
a los empleados. También fluye hacia arriba a medida que los empleados ofrecen comentarios e
información, reportando sobre sus actividades y solicitando apoyo. Finalmente fluye horizontalmente
a través de la organización para facilitar el intercambio de información entre departamentos y dando
apoyo en la coordinación del trabajo realizado por equipos interdepartamentales.

La comunicación empresarial puede tomar la forma de interacción oral a través de conversaciones y

reuniones, ya sea en persona, en línea o por teléfono. También se puede llevar a cabo a través de
documentos escritos, como correos electrónicos, materiales de marketing, publicaciones en sitios
web y redes sociales, blogs, informes y propuestas.

Barreras en la comunicación
Las barreras de la comunicación son interferencias que, de no aplicar acciones correctivas para
evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje claro y correcto en un proceso comunicativo. Sumando
las dos definiciones anteriores se puede decir que las barreras de la comunicación son obstáculos
que se dan en el proceso comunicativo y pueden llegar a entorpecer, hacer menos comprensible o
distorsionar un mensaje; algo comparable con lo que sucedía en el colegio cuando los niños jugaban
al “teléfono descompuesto” y el mensaje original no era fluido y por ende llegaba distorsionado al
receptor final.

 Barreras semánticas: Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con
el código usado para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo
cual se presta a que se produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta
barrera está vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.
  Barreras psicológicas: Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor,
condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún
modo, a una forma de comunicación determinada. También está vinculada a la simpatía o
rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje que se transmite, deformado por diversos
estados como miedo, frustración, alegría; o bien a que no se entiende lo que se dice o lee.
 Barreras fisiológicas: Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto
por condiciones médicas determinan el correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez
que restan claridad y fidelidad a un mensaje.
 Barreras físicas: Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se
encuentran las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser
ambientales.
 Barreras administrativas: Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran
importancia al estar relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo
que es lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un
proceso comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de información, las
deficiencias en la atención al cliente y la falta de planificación, entre otras.

Medios electrónicos en la comunicación

Un medio electrónico de comunicación es un concepto amplio, pues corresponde a cualquier
mecanismo o dispositivo que permita la consulta y divulgación de información. Son entonces
canales, instrumentos y mecanismos para la transmisión de información que se valen de recursos
electrónicos para su operación. Pueden ser medios electrónicos analógicos como la radio, la
televisión, la telefonía tradicional e incluso la mensajería SMS, los cuales, se valen de ondas de radio
para la trasmisión de datos.

También pueden ser medios electrónicos digitales que se basan principalmente del uso de las
computadoras y el internet. Los medios electrónicos de comunicación nacieron con el telégrafo a la
primera mitad del siglo XIX, aparato que se valía de la pila voltaica y el código Morse para el envío
de datos entre puntos distantes. Evolucionaron a través de la radio, la televisión y la telefonía
alámbrica tradicional en el siglo XX y a finales del milenio, comienzo del siglo XXI se experimenta
una explosión de medios en su gran mayoría apoyados en la web.

La comunicación en grupos formales

La comunicación formal es un sistema de comunicación que se basa en los canales y sistemas
designados oficialmente. En un entorno organizativo, la comunicación formal se describe como el
envío y la recepción de documentos oficiales, cartas, memorandos, informes, manuales de políticas
o procedimientos, entre otros.

Esta forma de comunicación está respaldada por las estructuras y pautas organizativas autorizadas,
que ayudan a garantizar que todos en la organización la entienden. Un ejemplo es la información
confidencial, que solo está destinada al receptor, y debe comunicarse en un entorno de
comunicación formal.

Entre las principales ventajas de la comunicación formal destacan dos:

 Siempre está respaldada por el documento escrito o cualquier otra evidencia documental.

 En general, tiene una gran influencia en la estructura organizativa.

Pero, esta forma de comunicarse tiene sus inconvenientes y uno de los principales es que, caso de
surgir problemas que necesiten una solución inmediata, requiere de demasiada burocracia, lo que se
traduce en tiempo de gestión y en retrasos en la toma de acción.

Habilidades para la resolución de conflictos.

Hay tres habilidades necesarias para la resolución de conflictos:

 La habilidad de mandar un mensaje efectivo, un mensaje en el que se expresen claramente

sentimientos y necesidades.
 La habilidad para escuchar eficazmente.
 La habilidad para escoger el enfoque adecuado en situaciones diferentes.
BIBLIOGRAFIA

 https://concepto.de/comunicacion-en-las-organizaciones/#ixzz7U8F1g5YT

 https://ecuador.unir.net/actualidad-unir/barreras communication/.

 https://www.christian-works.org/entendiendo-la-resolucion-de-conflictos-seis-habilidades-importantes/