pablo Solarte Narvaez

Aprendiz
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
Celular 3157469126
Jpsolarte5@misena.edu.c0
 pablo Solarte Narvaez
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Celular 3157469126
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SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONA

- EVIDENCIA AA2 =VALORES ORGANIZACIONALES

PRESENTADO POR:
JUAN PABLO SOLARTE NARVAEZ
C.C 1.087.421.225

ENTREGADO A LA
INSTRUCTORA
NUBIA STELLA CARREÑO AMAYA

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

NÚMERO DE FICHA
239079-3
SENA
TÚQUERRES-NARIÑO
23-08-2021
 pablo Solarte Narvaez
Aprendiz
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
Celular 3157469126
Jpsolarte5@misena.edu.c0
Evidencia: Valores organizacionales
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de
negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el
posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con

el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca)
y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación
positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al Situación que no responde al

valor
Cuando un cliente llama por soporte y
se le da solución a lo requerido,
Honestidad cumpliendo asi con los acuerdos
pactados en la adquisición
Se pacta un día de entrega de un
servidor con aplicaciones específicas
Responsabilidad y se cumple con lo pactado
Cuando se escucha al cliente y se
tiene una comunicación clara y
Comunicación efectiva, se da solución pronta al
requerimiento
Llama el cliente reporta una falla y se
le cuenta los que está afectando su
Sinceridad servicio y se le mantiene informando
de lo que va a sucediendo
Cuando se lleva mucho tiempo con el
cliente y él no ha entendido que la
afectación de su servicio es su
Respeto responsabilidad, de manera cortes se
llega a un acuerdo donde las dos
partes queden satisfechas
Cuando un compañero está muy
colgado de trabajo y se dividen las
Compañerismo tareas para que todos podamos
cumplir con las responsabilidades del
turno
Si un compañero tiene una calamidad
que no esté contemplada legalmente
para que le den días libres entre todos
cubrimos sus turnos para que pueda
Solidaridad estar tranquilo con su familia y no se
presente a turno
valor
Cuando llama un cliente reporta fallas con
un servicio adquirido del cual le ofrecieron
soporte 7*24 y se le dice al cliente que no
se lo puede atender porque ese servicio
solo se da soporte ciertos días
Se pacta un día de entrega de un servidor
con aplicaciones específicas, se llega el
día el cliente viene a recibir el servicio y
un falta aplicativos por instalarle, se le
pide más tiempo para la entrega
Cuando no se da todo el espacio
necesario al cliente para que nos cuente
su necesidad y por eso se alarga el
tiempo de solución a su requerimiento
Llama un cliente reporta falla y se le da
información falsa, diciéndole que la falla
esta de su lado para evitar responder
económicamente por la afectación del
servicio
Cuando se lleva mucho tiempo con el
cliente y él no ha entendido que la
afectación de su servicio es su
responsabilidad y se utilizan palabras y
tono de voz grosero
Cuando un compañero está muy colgado
de trabajo y se prefiere ignorarlo para no
ayudarle, todos terminan turno y salen y a
él le toca quedarse para terminar con
todos sus pendientes
Cuando no somos conscientes de los
problemas que puedan tener los demás y
les recargamos de trabajo
 pablo Solarte Narvaez
Aprendiz
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
Celular 3157469126
Jpsolarte5@misena.edu.c0
Tener un saludo cordial y demostrar al Tener un tono de voz muy apático en la
Amabilidad cliente lo importante que es para atención don el cliente
nosotros, asi él se altere mantener la
amabilidad
Cuando nuestros jefes programan Cuando tomamos el tiempo de las
capacitaciones y planes de estudio y capacitaciones para molestar y no
los aprovechamos de manera aprendemos lo que nos dicen
Aprendizaje
productiva
Cuando me preocupo por Cuando me quedo estancado con los
actualizarme académicamente con conocimientos que tengo y no me
temas que vayan a la par con la preocupo por actualizarme
Mejoramiento
actualidad y que aporten al desarrollo
Continuo de la empresa